Здравствуйте, Майнерскорпиус!
Вы проводили обмен с учётом плавающего курса. В этой ситуации всегда имеются отклонения. При проведении обмена на сайте указано предупреждение, где Вы видели сопутствующие факторы влияния на итоговую часть сделки.

Спасибо за хорошую оценку по скорости обработки. Это для нас приоритет!

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за обратную связь. Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и хотим уточнить, что наши действия были направлены на соблюдение всех правил и стандартов, установленных для операций. Мы всегда предоставляем подробную информацию о плавающем курсе и его зависимость от ликвидности и комиссий провайдеров, а также предупреждаем о возможных изменениях курса.

Мы сожалеем, что вы могли не заметить это предупреждение, но, к сожалению, согласно нашей практике, такие ситуации случаются, когда пользователи не уделяют должного внимания важной информации. При этом мы всегда готовы рассмотреть возможность возврата, и именно это вам и было предложено.

Отказ от возврата был зафиксирован с вашей стороны, что затрудняет дальнейшее разрешение ситуации. Мы вынуждены отметить, что в будущем, в случае несоответствия правилам, обмены будут прекращены, как это прописано в нашей политике.

Надеемся, что эта ситуация больше не повторится, и в дальнейшем мы сможем продолжить сотрудничество в рамках установленных условий.

Отдельно отметим, что обмен был выполнен оперативно на сумму 20 000 долларов, причём операция проводилась между токенами разных сетей — TRX и ETH, что само по себе требует более сложной маршрутизации и усиленного контроля за курсом.

Дмитрий, ситуацию необходимо закрыть. Мы готовы провести откат заявки. Если для Вас это актуально, то просим связаться с нами любым удобным для Вас способом. Мы предоставим Вам адрес для возврата и откатим заявку вернув Вам Ваш актив. Ожидаем обратной связи. Спасибо!
Просим на будущее уделять особое внимание предупреждениям на сайте. Спасибо!

Здравствуйте, Андрей!

Спасибо за ваш отзыв. Хотим напомнить, что курс, указанный на сайте, является ориентировочным и формируется на основе усреднённых котировок нескольких поставщиков ликвидности, включая CoinMarketCap, агрегаторы Heleket и Rango.exchange, а также крупные биржи, такие как Bitfinex.

Фактический курс в момент проведения обмена может отличаться из-за рыночных колебаний, состояния ликвидности, комиссий сети и провайдеров, а также спредов, установленных торговыми платформами. При этом отклонение курса не превышает 2%.

Вся эта информация, включая механизм изменения курса и возможность подтверждения итоговой суммы при колебаниях, была указана в предупреждении, которое вы видели перед оплатой заявки. Кроме того, мы связались с вами в чате для уточнения, но ответа не получили, поэтому заявка была обработана автоматически.

Рекомендуем оставаться на связи во время обмена, чтобы своевременно подтверждать возможные изменения условий.

Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Приветствуем, Андрей.

Проведем проверку, пожалуйста, ожидайте обратной связи.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, ситуацию необходимо закрыть. Мы готовы провести откат заявки. Если для Вас это актуально, то просим связаться с нами любым удобным для Вас способом. Мы предоставим Вам адрес для возврата и откатим заявку вернув Вам Ваш актив. Ожидаем обратной связи. Спасибо!
Просим на будущее уделять особое внимание предупреждениям на сайте. Спасибо!