Здравствуйте, Тимофей!
Переписка о нашем общении в чате сохранена в полных подробностях.
Поддержка нашего сервиса не оскорбляла Вас, а грамотно и компетентно разъяснила Вам, почему Вы попали в данную ситуацию.
Дублируем ее тут и объясняем для вновь пришедших.
Вы создали обмен в направлении USDT BEP20 на сумму 11$ с выводом на фиатные деньги.
Перед началом обмена на моменте оплаты для клиентов установлено правило и оно дублируется на разных языках на нашем сайте:
"Убедитесь, что сеть/валюта, выбранные вами для ввода, соответствуют сети/валюте для вывода. В противном случае активы могут быть потеряны.
Make sure that the network/currency you selected for input matches the network/currency for output. Otherwise, assets may be lost."

Вы же перевели нам вместо USDT BEP20 иную валюту USDC BEP20, проигнорировав в свою очередь данное оповещение.
На что Вам дан был ответ: "К сожалению, мы не сможем вернуть или зачислить данную транзакцию, так как стоимость дополнительной услуги (переброс средств), а именно 25$ + комиссия сети, превышает размер самой транзакции. Благодарим за понимание.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь, мы будем рады вам помочь!"

Надеемся мы и тут дали Вам отчетливое разъяснение почему Ваши средства остаются заблокированными на нашем сайте.

А почему стоимость 25$, объясните?

Тимофей, стоимость установлена платформой на стороне которой происходит генерация кошельков для зачисления средств по конкретным направлениям обмена, платформа взимает комиссию за поиск и зачисления средств.
Вы перевели отличную валюту от указанной в заявке. По этой причине средства не зачислены на наш баланс. Совершая обмен и осуществляя отправку средств всегда необходимо быть внимательными, относиться к отправкам максимально ответственно, чтобы не попадать в подобные ситуации, так как за Ваши ошибки отвечаете только Вы сами.