Здравствуйте, Вася,

Администрация изучила информацию по указанной ситуации и переписку по заявке. Из диалога следует, что клиент самостоятельно производил расчёты через эквивалент в долларах США и пытался сопоставить их с обменом BTC -> TON. При этом оператор сразу сообщил, что обмен осуществляется по курсу сервиса, а итоговая сумма отображается в калькуляторе до создания заявки.

Администрация не усмотрела в действиях оператора грубого общения или некорректного поведения. Условия обмена, курс и итоговая сумма сделки предоставляются пользователю до оформления заявки. Вопросы о том, почему, зачем и куда формируется тот или иной курс, должны выясняться до создания заявки, а не после её оформления и поступления средств, поскольку в период подобных обсуждений сервис уже принимает на себя рыночные и операционные риски.

Поскольку в ходе диалога возникло недопонимание относительно порядка формирования курса и клиент поставил под сомнение условия обмена ещё до исполнения заявки, проведение операции без подтверждённого согласия сторон с её условиями было признано нецелесообразным. В связи с этим по заявке был оформлен возврат средств в соответствии с регламентом сервиса.

Здравствуйте, Сашка!

С первых строк сообщаем, что чат на сайте работает корректно. Если Вы можете проводит действия на сайте, значит и в чат тоже можете написать. Это одна система. Поэтому просим обращаться с вопросами в чат.
Но на этот вопрос мы ответим:

Вы рассматриваете условия обмена по плавающему курсу. Такой режим изначально предполагает, что итоговая сумма зависит от рыночной ситуации на момент исполнения заявки.

После полного зачисления входящего актива курс фиксируется. Если в период обработки заявки рыночная волатильность относительно последнего зафиксированного курса превышает 0,1%, система производит перерасчёт по актуальным рыночным котировкам, получаемым от используемых источников ликвидности. Каждый перерасчёт фиксируется новым курсом и заменяет предыдущий.

Это не означает, что сервис может «выбрать любую точку на графике» по собственному усмотрению. Перерасчёт производится исключительно на основании фактических рыночных данных и только при наступлении условий, предусмотренных регламентом плавающего курса.

Соответственно, если рынок снижается, итоговая сумма может быть скорректирована вниз, а если условия для перерасчёта не наступили, ранее зафиксированный курс сохраняется.

Ну то есть самая низкая точка в интервале 240 минут! Правильно?

Нет, неправильно.

Условия плавающего курса не предусматривают выбор сервисом «самой низкой точки» за период до 240 минут или любой иной точки по собственному усмотрению.

Перерасчёт может происходить только при наступлении предусмотренных регламентом условий, в частности при превышении порога волатильности более 0,1% относительно последнего зафиксированного курса. Новый курс определяется по актуальным рыночным котировкам на момент такого перерасчёта, а не путём ретроспективного выбора наиболее выгодного для сервиса значения за весь период обработки.

Период до 240 минут является максимальным временем обработки заявки и не означает право сервиса выбирать минимальный курс, который существовал в течение этого интервала.

Ну порог волатильности — это 100% событие по Monero! Все это знают, это всего лишь изменение цены на 0.35 USDT!

Далее, как Вы зафиксируете цену при наступлении этого события? Сразу перейдете к графику какого-нибудь рынка или биржи?

Сашка, полагаем, что дальнейшее обсуждение данного вопроса на площадке мониторинга нецелесообразно, поскольку нами уже были предоставлены необходимые разъяснения относительно порядка работы плавающего курса и условий его перерасчёта.

Если у Вас остались дополнительные вопросы по механике расчёта, будем готовы ответить на них в чате поддержки, где возможно предоставить более детальные пояснения в рамках предметного диалога.

Что в словах — чат поддержки у Вас не работает Вам не понятно?

Сашка, если у Вас не работает чат онлайн поддержки, Вы можете обратиться на нашу почту а так же в телеграм чат поддержки. Все контакты для связи указаны на сайте: https://mchanger.cc/contacts/

Напишите тут, чтоб все прочитали!

Многие Вашу схему обмана пользователей уже стали дублировать!

Здравствуйте, Пепа,
На нашем сайте проводится верификация личности в целях предотвращения мошеннических действий и противодействия отмыванию денежных средств.

К сожалению, загруженные вами фотографии не соответствовали требованиям проверки, в связи с чем в проведении обмена было отказано. Фотографии должны быть чёткими и содержать все необходимые детали, указанные в запросе на верификацию.

Обращаем внимание, что сервис также оставляет за собой право отказать в прохождении верификации при выявлении подозрительной активности или иных обстоятельств, вызывающих сомнения в достоверности предоставленных данных.

+ 4 или 5 USDT на монету смело накидывают, а потом платят как по той претензии снизу!

Здравствуйте, Нестирака,
Наш курс соответствует действительности. Все выплаты проводятся по курсу, который указан на сайте или, с учётом плавающего курса, пропорционален изменению движения рынка.

Хотим пояснить, что Ваш вопрос основан на неверном понимании принципов работы обменного сервиса. Мы не привязаны к конкретной бирже, а формируем курс на основании данных нескольких источников ликвидности и рыночных котировок, с учётом собственных условий работы и потребностей сервиса по конкретным валютным направлениям.

Иными словами, курс обменника может отличаться от курса отдельных бирж — как в большую, так и в меньшую сторону. Это нормальная практика для сервисов обмена на мониторингах, и отображаемый курс является корректным.

Мы публикуем правила работы и порядок расчёта курса открыто, и пользователи могут их видеть перед оформлением заявки. Если предлагаемые условия не устраивают — Вы вправе не совершать обмен.

Сервис работает согласно установленным правилам, и любые претензии, основанные исключительно на сравнении с одной биржей, не соответствуют логике функционирования обменников.

Ваш принцип работы один! Завысить курс, протянуть время, а потом обокрасть пользователя!

Нестирака,

Любопытно, что Вы рассуждаете о порядке проведения обменов и расчёте курса, при этом не совершив через сервис ни одного обмена и даже не ознакомившись с опубликованными условиями работы.

Делать громкие обвинения, не имея ни опыта работы с сервисом, ни понимания его правил, выглядит не просто нелепо — это попытка очернить сервис без каких-либо оснований.

Положительные отзывы накручены на 100%. Ни одной быстрой заявки здесь нет, только если не пользоваться кнопкой «ускорить», за конскую комиссию, которую ни один адекватный человек не оплатит.

Здравствуйте, Trader,
По фиксированному курсу обмены проводятся до 15 минут. Пользователь сам выбирает условия.

За фиксированный курс и 15 минут, вы берете конский процент со сделки, обычная же сделка проходит так, как я указал выше. Так что выбора по сути нет, особенно у того кто первый раз у вас открывает сделку и еще не знает, куда попал. Отзывы прекрасно характеризуют вашу контору.

Здравствуйте.

Если условия выбранного направления обмена не подходят, Вы вправе не проводить обмен. Фиксированный курс и срок обработки до 15 минут устанавливаются в пределах разумных процентов, которые соответствуют условиям сервиса.

Отзывы, на которые Вы ссылаетесь, написаны с явной целью компрометации сервиса — это видно по времени их публикации и стилю написания. В то же время у нас более 1000 положительных отзывов и ещё больше успешных и честных проведённых обменов.

Все сделки выполняются строго по опубликованным правилам и условиям выбранного направления обмена.

Да, вот только человек который первый раз пользуется вашим сервисом, никогда не подумает, что вы будете выплачивать как раз под конец таймера в 4 часа. Потому что срок выплаты у многих прописан не быстрый, но платят по факту часто сильно быстрее. Тут же, вы до последнего тянете и вам это очень выгодно, потому что в пользу клиента вас курс менять не требуется, только в свою. И тут не видно никакой компрометации в отзывах, как раз люди пишут то, что по факту тут происходит. Тут как раз положительные вызывают вопросы, особенно где про быструю выплату пишут.

Trader,

Довольно странно читать подобные заявления от человека, который неоднократно пользовался сервисом. Если всё настолько плохо, как Вы пытаетесь представить, зачем Вы возвращались снова?

Все Ваши обмены были успешно выполнены. Ни одного факта нарушения Вы не привели, ограничившись голословными обвинениями и собственными домыслами. Реальность же заключается в том, что услуги были оказаны в полном объёме, а Ваше недовольство связано исключительно с тем, что результат не совпал с Вашими ожиданиями.

Здравствуйте, Никис,
Мы не рисуем курсы, мы устанавливаем курс обмена и проводим его по факту установленных параметров.

Никис, Обменный сервис не является биржей и не обязан полностью повторять котировки какой-либо одной торговой площадки. Курс формируется на основании рыночных данных, доступной ликвидности и внутренних параметров направления обмена.

Если Вас не устраивают условия или курс конкретного направления, Вы вправе выбрать другое предложение на мониторинге.

Здравствуйте, Илья,
Благодарим за оставленный отзыв!

Здравствуйте.

На мониторинге указывается курс и минимальная сумма обмена для данного направления. В Вашем случае сумма 5000 рублей была ниже минимальной суммы, указанной на мониторинге, поэтому система корректно отобразила уведомление о применении другого курса.

Никакого обмана здесь нет. Напротив, система заранее уведомила Вас об изменении условий до создания заявки. Как Вы сами верно отметили, достаточно читать уведомления — именно для этого они и существуют.

Если пользователь видит уведомление с актуальным курсом и суммой к получению до подтверждения обмена, значит информация предоставлена в полном объёме и никаких скрытых условий нет. Решение о продолжении обмена принимается уже после ознакомления с этими данными.

Рекомендуем обращать внимание не только на курс на мониторинге, но и на минимальную сумму обмена по выбранному направлению. В этом случае подобных недоразумений не возникнет.

Когда хотят указать пишу все прямым текстом, у вас же в форме заявки курс указан один, а обмен идёт по другому курсу, что обозначается только во всплывающем сообщении. Это называется введение в заблуждение, обман потребителя... Как пожелаете. Скрины имеются, для администрации bestchage. Данный обменник пытается нажиться на невнимательности людей.

Achtung, Довольно странно одновременно утверждать, что информация скрыта, и тут же подтверждать, что Вы её увидели.

Если система вывела уведомление с указанием актуальных условий обмена до создания заявки, значит информация была предоставлена заранее. Именно для этого такие уведомления и существуют — чтобы пользователь мог ознакомиться с условиями и принять решение, продолжать обмен или нет.

Также Вы почему-то игнорируете ключевой факт: сумма, которую Вы указали, не соответствовала минимальной сумме обмена для курса, размещённого на мониторинге. При таких условиях система сообщает об изменении параметров сделки и показывает актуальный результат обмена.

Называть это «обманом» достаточно сложно, поскольку обман предполагает сокрытие информации. В данном случае информация была отображена до подтверждения заявки, а Вы сами подтверждаете, что её видели.

Если у Вас имеются скриншоты, обязательно предоставьте их администрации мониторинга вместе с полным содержимым уведомления и указанием суммы обмена. Мы, в свою очередь, также готовы предоставить информацию о работе формы и условиях, отображённых до создания заявки.

Фактически Ваше обращение сводится к тому, что система предупредила Вас об изменении условий, а Вы считаете, что предупреждать не должна была. С этим утверждением согласиться сложно.

Вопрос не в том скрыта или увидел, а в том как эта информация доведена до клиента.... На странице заявки на обмен курс обмена указан один, а в итоге обмен идёт по другому курсу, который всплывает один раз во всплывающем уведомлении. Кто-то не обратил внимание, запарился и попался на ваш обман...

По сути 5 классов математики хватает, чтоб увидеть что суммы обмена отличаются от заявленного обменного курса, но кто-то не обратит внимание.

Achtung, Если, как Вы утверждаете, для понимания ситуации достаточно знаний математики за 5 класс, то тем более непонятно, почему Вы проигнорировали уведомление, в котором система заранее сообщила об изменении условий обмена.

Именно для того, чтобы пользователю не приходилось ничего высчитывать самостоятельно, отображается итоговая сумма к получению и предупреждение об изменении курса для суммы ниже установленного минимума.

Получается противоречие: с одной стороны, Вы утверждаете, что разница очевидна и легко рассчитывается, с другой — называете обманом ситуацию, в которой система заранее показала Вам эту разницу до создания заявки.

Если пользователь видит предупреждение, видит итоговую сумму к получению и только после этого принимает решение о создании заявки, говорить о сокрытии информации или введении в заблуждение как минимум некорректно.