Здравствуйте, Каир!
По техническим причинам курс на момент оплаты заявки был не актуальный и гораздо выше конкурентного. В переписке, по Вашей просьбе мы совершили обмен на указанные Вами реквизиты. На почте, Вы согласились с суммой возврата. Финансовых обязательств перед Вами не имеем и просим прощение, за потраченное время.

Это были не "технические причины", а умышленные действия по обману клиентов. Я посмотрел другие отзывы — вы этим оказывается постоянно промышляете в расчете на то, что у кого-то не будет время на длительное ожидание возврата сделки. Вы специально поставили лучшую котировку по рынку выше на 3%,прислали даже email-подтверждение с хорошим курсом. Когда я начал писать в поддержку — вы снизили курс аж на 5%. Так делать некрасиво! Это легкое мошенничество по сути. Я потратил больше часа на ожидание. И вы нагло отказались даже возращать уплаченную комиссию. Время тоже деньги. я суммарно потерял более 100 USDT @bestchange — прошу обратить внимание на этот обменник и принять все необходимые меры. У уважаемые крипто-игроки обходите это обменник стороной.

Каир, убедительно просим не возобновлять претензию, так как обменный пункт перед Вами финансовых обязательств не имеет. Вам сделали возврат сразу же, как Вы предоставили адрес.

First-BTC, не нужно лгать! Из-за ваших *** действий я понес реальный ущерб в виде уплаченных комиссий за перевод. Но главное, у меня сорвалась сделка, и я потерял много времени из-за вашего жульничества. По поводу возврата — вы также лжете, так как вы начали шантажировать невозвратом, если я буду настаивать на компенсации комиссии (абсолютно справедливое требование с моей стороны). Претензию возобновляю, так как вы не компенсировали мне мои потери, причиненные вашими *** действиями
PS ваши действия противоречат правилам BestChange.

Каир, вам вернули ту сумму, которую мы от Вас получили. Просим администрацию обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию. Средства клиенту были возвращены, с суммой возврата клиент согласился на почте.

Уважаемая администрация BestChange, также прошу вмешаться в ситуацию. Как я уже писал ранее (многие отзывы других пользователей подтверждают мою правоту) First-BTC использует *** подход, дает фейковый курс, для заванивания клиента даже присылает подтверждение на email, но потом ставит перед фактом, что курс будет совсем другой, если не нравится, то мол — пишите подтверждение, что отказываетесь от претензии и долго возвращают деньги (по сути шантаж). Отказ компенсировать уплаченные комиссии из-за такого обмана считаю достаточным основанием для статуса неснятая финансовая претензия.
Готов дать устные и письменные комментарии. Однозначно считаю, что First-BTC нужно исключить из списка обменников как мошеннический пункт.

Каир, Вам была возмещена комиссия Вашей платформы, которую Вы указывали ранее. Убедительно просим не возобновлять финансовую претензию, так как обменный пункт не имеет перед Вами никаких финансовых обязательств.

Добрый день,

По предоставленным обменным пунктом сведениям, денежные средства были возвращены в полном объеме. Также были оплачены расходы за комиссию сети.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! обменник вернул комиссию в размере 3USDT спустя 3 дня, подтверждаю. Очевидно, что репутацией данный обменник не дорожит от слова совсем. Прошу обратить внимание на деятельность данного обменного пункта и учитывать, что его котировки могут фейковыми и вы потеряете время — самый ценный ресурс.

Здравствуйте, Иван!
Ваша заявка была выполнена в течении 10 минут после получения оплаты от Вас

Здравствуйте, Дмитрий!
Ваша заявка была оплачена и отправлена в обработку в указанное регламентом время, о чём Вы также были уведомлены в чате до изменения статуса заявки.
72 часа, о которых Вам написали в чате, это международный регламент зачисления средств, который действует для всех банков.
Средства отправлены, ожидайте зачисления, если средства вернуться нам обратно на счет, мы напишем Вам на почту для того, чтобы повторно выплатить или вернуть.

1. Срок выполнения заявки я написал с точностью до минуты, он превысил то что написано в регламенте, не вижу смысла спорить.
2. О 72 часах и международных регламентах было бы не плохо писать во время заполнения формы, не все разбираются в международных регламентах. Этот вопрос влияет на выбор обменного пункта.
3. В любом случае, деньги зачислены, что заняло 18 часов рабочего времени.
Финансовых претензий не имею.

Прошу прощения, 8 часов.

Здравствуйте, Андрей!
В Вашем городе у нас есть возможность выдачи как в офисе так и курьером, в моменте можем выдать через курьера, как Вам и ответили в чате. Заявки на нашем сайте от Вас созданной не было, обменный пункт никаких обязательств перед Вами не имеет.

Когда я сделал запрос вы не писали что у вас есть офис а просто написали что выдача курьером, прошу бестчендж ( администратора) разобраться т.к. обменный пункт вводит в заблуждение клиентов.

Андрей, Вам не писали в чате про все возможности выдачи, так как Вы пришли с конкретным запросом и на конкретную сумму, которую мы можем выдать курьером.
Никаких обязательств перед Вами не имеем, Вы в праве выбрать другой обменный пункт, условия которого Вам будут подходить больше.

Я вас попрошу не вводить клиентов в заблуждение и не писать мнимые отмазки возможно так или так, у вас нет метки на бесте и вы обязаны выдавать в офисе а вы ответили что курьером выдача. По этому данная претензия обоснована. Прошу администратора бестченджа отреагировать на нее. Почему я должен писать каждому обменника чтобы понять есть ли у него офис в данном городе или нет.

Андрей, мы не вводим в заблуждение клиентов, так как офис в данном городе имеется, но конкретно под Ваш запрос и в данный момент выдача возможна через курьера.

Просим администрацию обменных пунктов Bestchange вмешаться в данную ситуацию и перевести отзыв в нейтральный статус, так как пользователь злоупотребляет возможность решать финансовые претензии на Вашем сервисе. От клиента нету ни заявки, ни полученной оплаты.

Добрый день, Андрей.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ігор,
Ваша заявка была зачислена нам в нерабочее время оператора. В графе "график" Вы можете всегда ознакомиться с временем работы оператора, а также в направлении обмена есть информация, что данное направление требует участие оператора. Ваша заявка уже была успешно выполнена, финансовых обязательств перед Вами более не имеем.
Спасибо что выбираете нас.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис!
Ваша заявка зашла в нерабочее время оператора, как только утром приступили к работе, сразу же взяли на выплату транзакцию. Выплата прошла успешно, финансовых обязательств перед Вами не имеем

Спасибо!

Здравствуйте, Swen!
Ваша заявка была успешно выполнена в соответствии с регламентом. Денежных обязательств перед Вами не имеем.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!
С нашей стороны трудностей с переводами нету. Все платежи проходят успешно, поэтому Вам и подтвердили, что мы можем отправить данную сумму, на данный банк. На Вашу карту средства не проходят. Пробовали отправить с разных шлюзом и разбивать оплату на маленькие части. Вам написали про это на почте и попросили у Вас карту для замены. Так как карты для замены у Вас нету, по регламенту мы делаем возврат. В нашей политике возвратом https://first-btc.com/politika-vozvratov-2/ в пункте 3. указано "Комиссия за выполнение Возврата удерживается из суммы возвращаемого Актива." По заявке Вы отправили нам средства с сети ERC20, поэтому мы попросили Вас по возможности предоставить адрес в сети TRC20, чтобы комиссия была меньше. Со своей стороны обменный пункт сделал всё возможное, чтобы перевести средства, сделать замену или возврат на более удобных для Вас условиях. Возврат мы делаем по четкому регламенту и перед созданием заявки убедительно просим ознакамливаться с правилами сайта, до создания заявки.

Как я уже написал, вы ввели в заблуждение, сказав что вы сможете произвести этот обмен, поэтому на вас полная финансовая ответственность, и я не согласен с условиями, что я должен платить вам комиссию по сути ни за что.

Александр, Вы спросили в чате, можем ли мы отправить нужную Вам сумму на нужный банк. С нашей стороны трудностей по переводу в данном направлении нету. На Вашу карту оплата не проходит, предоставьте, пожалуйста, другую карту для замены и мы выплатим средства по заявке.

Претензия не снята. Другой карты у меня нет.

Претензия активна.

Александр, мы действуем в рамках правил с которыми Вы должны были ознакомится до создания заявки. Если у Вас нету другой карты, мы можем вернуть средства в другой сети, чтобы комиссия за перевод была меньше.

Перед созданием заявки я уточнил у специалиста в чате — возможен ли этот перевод. Он убедил меня что да, без каких либо оговорок. Я прошу вернуть мне сумму в полном объеме.

Александр, в чате Вы уточняли, можем ли мы отправить нужную Вам сумму, на нужный банк. Как уже писали Вам ранее, переводы на данный банк мы делаем без проблем. На Вашу карту средства не проходят. Мы можем сделать замену или возврат по политике возвратов, которая предоставлена у нас на сайте.

Претензия не снята. Я прошу или оговоренную сумму на карту по указаным реквизитам, или вернуть средства в полном объеме.

Александр, есть правила сайта. Перед созданием заявки, Вы давали согласие, что ознакомлены и соглашаетесь с ними.

Претензия не снята. Прошу или выполнить свои обязательства, или вернуть сумму в полном объеме.

Александр, есть правила сайта. Перед созданием заявки, Вы подтвердили, что ознакомлены и соглашаетесь с ними.

Претензия не снята.

Претензия не снята. Перевод не был выполнен, средства в полном объеме не были возвращены.

Александр, со своей стороны обменный пункт сделал всё возможное, чтобы перевести средства, сделать замену или возврат на более удобных для Вас условиях. Предоставьте замену или дайте согласие с политикой возвратов и мы сделаем возврат

К сожалению не соглашусь с вашим утверждением, т.к. вы просто отказались исполнять свои обязательства, и сейчас хотите переложить финансовую ответственность на меня. Прошу, если вы не можете перевести деньги на мою карту, то верните мне уплаченые USDT в полном объеме.

Александр, на Вашу карту средства не проходят. Предоставьте, пожалуйста, замену или отправьте на почту согласие с правилами, а так же адрес, на который отправить Вам средства.

Претензия не снята.

Мной были предоставлены альтернативные реквизиты, по которым перевод тоже не был осуществлен. Требования о комиссии на возврат с вашей стороны не обоснованы, т.к. обязательства с вашей стороны не были выполнены, даже при предоставлении альтернативного варианта для перевода.

Средства были возвращены, благодарю за ваше решение. Претензию снимаю.

Здравствуйте, Александр!
Мы никак не манипулируем с курсом. У нас есть информация, что средства в заявке фиксируются не на момент создания заявки, а в моменте зачисления средств. Кросс курс может меняться как в одну, так и во вторую сторону, может меняться курс монет, поэтому на сайте указано одно общее правило на все направления обмена, по которому мы фиксируем курс, когда получаем монеты, делается пересчет и выплата средств по заявке. Информация про фиксацию курса указана в каждом направлении обмена при создании заявки, чтобы клиент обязательно ознакомился