Отвечала Марина, вежливая и учтивая девушка)

Здравствуйте, Zhanna,
При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии чего выплаты не произошло.
Клиенту нашего сервиса, перед обменом предоставляется информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями.
Ваши средства не утеряны, а временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение.
Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.
Просим Вас оставаться в чате-поддержки нашего сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Я вам все доказательства предоставила, и откуда деньги и квитанции, скриншоты оплат, если проблема не во мне, зачем удерживать мои деньги, не удивлюсь если и спустя несколько дней вам понадобится ещё какая-либо информация, я прошу вернуть мои деньги и больше не удерживать, а вопросы уже решайте с биржой которая мне их продала, также все скриншоты обмена, хэш предоставила поддержке. Прошу как можно быстрее провести все ваши расследования и вернуть мои деньги до завтрашнего дня. Это уже невыносимо, знала бы что так будет - не обратилась бы к вам.

И просьба не снимать претензую пока мне не вернут деньги!!

Zhanna,
Благодарим Вас за предоставленные данные, как только мы получим решение по данной транзакции сразу же Вам напишем на почту. Ваши средства не утеряны, а временно удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировке.
Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств. Оставайтесь в чате-поддержки на нашем сайте, мы всегда дадим Вам полную информацию по Вашему вопросу.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Я Вас прошу вернуть деньги, я вам объяснила, что после общения с поддержкой оказалось что проблема на стороне другой биржи, а не моей, поэтому верните мне деньги, и решайте с ней, у меня нет желания сидеть без денег и продуктов на Новый год!!!

Уже на протяжении дня я мучусь с вами и мне уже хватило, мне это не нужно ещё на протяжении нескольких дней!

Zhanna,
Перед созданием заявки Вам предоставлялась информация про политику AML.
Так как монеты нахадятся на проверке на бирже и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем.
Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим ответ от биржи, сразу же сообщим Вам. Просим Вас ожидать информации о решении биржи.

Я это уже слышала, поддержка сказала что ваши сроки 3-7 дней и больше, вы издеваетесь?? я должна ждать на решение вашей биржи и переживать что с моими деньгами будет через другой обменник и в данный момент сидеть без денег, как вы себе это представляете?

Zhanna, эти сроки требуются бирже, для выяснения происхождения средств. Пока монеты находятся на проверке у биржи и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, что бы данная ситуация была решена в кратчайшие сроки. В чате поддержки нашего сайта мы предоставим Вам всю актуальную информацию на момент по Вашей заявке. Просим ожидать решения ситуации.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

В кратчайшие сроки это всё также 3-7 дней, но без больше недели уже?)) Я вас прошу решить эту ситуацию до конца завтрашнего дня!

Zhanna,
Данные сроки установлены биржей, мы не в силах зачислить Ваши средства, без их решения. Мы будем держать Вас в курсе в чате поддержки, как только получим ответ от биржи. К сожалению, мы не владеем информацией, по точным срокам розблокировки средств.
Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

До сих пор мои деньги мне не вернулись, почему ваша проверка занимает так много времени, почему я должна ждать и надеяться что мне деньги вернут, сроков мне конкретных так и не дали.

Zhanna,
На стадии создания заявки, Вам предоставлялась информация относительно того, что биржа которую мы используем проводит AML-проверку. Скорость проверки, к сожалению, не зависит от обменного сервиса, а напрямую от биржи и того как долго будет проходить расследование.
Пока монеты находятся на проверке у биржи и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем.
По окончанию проверки, средства будут зачислены нам, либо возвращены отправителю.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Это какой-то ужас, 1.5 дня ждать обмен и ещё не известно сколько будут мои монеты храниться в "бирже", скажите мне прямо, сколько длятся эти ваши расследования, конкретно сроки, поддержка мне дала непонятные сроки 3-7 дней а может и больше, это разве разумно на столь длинное время задерживать мои деньги, уже второй день не могу поехать за продуктами!!!

Ещё "средства будут зачислены нам" это как понять?

Жду ответ

Zhanna,
Средства были заблокированы биржей, что мы используем, находятся они на бирже.
Так как средства нам не зачислены и находятся в риске, мы не можем совершить возврат или выплату до окончания проверки.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Хочу увидеть скрин этой проверки, где я могу увидеть и убедиться что это действительно так, а не какие-то действия вашего обменника?

Желательно какую-то ссылку чтобы ничего не было дорисовано

Уважаемая Zhanna! Доказательство касательно AML проверки по Вашей транзакции, было отправлено на Вашу почту, которая была указана при создании заявки.

Здравствуйте, Виталий,
На стадии создания заявки Вы указали сумму, что отдаете, больше чем по факту была отправлена нам.
Данную информацию Вы можете проверить на почте, которую Вы указали при создании заявки.
Обвинения в сторону обменного сервиса, не обоснованые.
Если у Вас есть вопрос, относительно разницы в сумме, обратитесь в чат поддержку нашего сайта, оператор предоставит Вам все данные по заявке, с момента создания до момента выплаты.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin