Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Teodor Flores,
Ваша заявка выполнена. С нашей стороны средства в полном объёме были выплачены на Ваши реквизиты.
Срок зачисления платежа зависит от правил исполнения платежей, установленных в вашем банке, а также от количества банков, участвующих в цепочках платежей. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств по Вашим реквизитам. Так же оставайтесь в чате поддержке нашего сайта, мы остаемся с Вами на связи до момента получения средств Вами.

С Уважением, команда First-BTC!

Политика моего банка мгновенные зачисления с wise )
Так что не понимаю какая у вас могла возникнуть проблема ,так как ранее не завистямо от дня недели деньги зачислялись мгновенно.

Teodor Flores, обмен происходит согласно всем правилам и регламентам нашего сервиса.
Метод способа отправки, всегда зависит от наличия резерва и возможности отправки.
Средства были успешно отправлены с нашей стороны и в ближайшем времени должны быть зачислены на указанные Вами реквизиты.
Будьте добры, ожидайте поступления средств.

Однако моя поддержка банка сообщает что никаких входящих перевозов нет ,и в ожидание тоже. Предоставьте пожалуйста платежную квитанцию на email

Teodor Flores, просим учитывать, что после успешной отправки есть время обработки платежа со стороны банка отправителя и есть время зачисления платежа банком получателя.
После истечения всех регламентов, указанных обменным сервисом, Вам без каких-либо проблем будет предоставлены все платежные квитанции по Вашему обмену.
Средства будут зачислены на Ваш счет. Просим, ожидайте поступление на реквизиты указанные в Вашей заявке.

Все так же ожидаю ) перевод wise

Teodor Flores, просим Вас ожидать зачисления средств, срок прохождения платежа зависит от правил исполнения платежей, установленных в вашем банке, а также от количества банков, участвующих в цепочках платежей. Если средства не поступят после истечения всех регламентов, указанных обменным сервисом - просим Вас повторно обратиться к нам в чат. Мы всегда дадим Вам полную информацию по Вашему вопросу.

С Уважением, команда First-BTC!

Я все ещё жду квитанцию. Это и есть полная информация. Политика моего банка -«мгновенное зачисление платежей». И хватит снимать претензию она не снята,вы не предоставили ни одного доказательства перевода ,кроме «ожидайте».

«….После истечения всех сроков и регламентов….»
То есть вы открытым текстом говорите ,что : «наш сервис оставляет за собой право удерживать средства клиента на 72ч без предоставления платежных квитанций.» Если бы перевод был выполнен в полном объеме предоставить квитанцию не было бы проблем.

Teodor Flores, средства не удержаны сервисом. Средства были успешно отправлены на указанные реквизиты в Вашей заявке. Далее, время зачисления будет зависеть от сроков обработки платежа банком отправителя и банком получателя.
Сервис в праве предоставить все платежные квитанции, после истечении всех официальных сроков ожидания.
Просим, ожидайте поступления средств на Ваши реквизиты. Средства успешно отправлены Вам.

Предоставьте квитанцию ,что средства были выплачены.
Пока вы этого не делаете -вы дяденька п!3д@бол .
Вы опять повторяетесь ,что сервис в праве распоряжаться деньгами клиента в течение 72ч без каких либо объяснений.
Я уже почитал комментариев ,и виду как вы шаблонности работаете ,и удерживаетесь средства клиентов.
А ещё себя обменяю пунктом называете ,хотя у вас даже ресурса нет,пользуетесь ресурсом биржи. Вы посредник ,а не обменник.

Если с вашей стороны выплата была сделана ,прошу отправить квитанцию мне на почту !
Так же прошу вмешаться администрацию bestchange.ru в конфликт и потребовать предоставить платежные квитанции.
Это не первый случай у данного обменники с задержкой средств клиента без объяснений.
Многие претензии не закрыты .
Я уже видел как вы решили вопрос с тем что челове не ту сеть указал,потребовали комиссию биржи ,и сами отправили не ту монету. Сервис и отношение к клиентам на нуле.
Вам бы не с людьми работать .

Тем более ,если вы пишите о том что все средства проходят проверку aml и kyc,то вероятнее в его их обмен идёт через p2p сторонней биржи , в вашем случае биржи whitbit,от куда средств зачисляются мгновенно,так как монеты не отпустятся пока не поступят средства.

Просим вмешаться администрацию сайта Bestchange.
Сервис выполняет свои обязательства согласно всем регламентам.

Все что угодно ,лишь бы не исполнять свои обязательства. Я уже позвал администрацию сервиса,не переживайте ,не вы жто сделали. Я уже понял что с вами разговор бесполезный.

Сервис исполняет свои обязательства согласно всем указанным регламентам.

Уважаемая администрация обменного пункта first-btc ,прошу вас обратить внимание на работу вашего сотрудника с клиентами.а так же внимательно отнестись к отсутсвие ответов на поставленные вопросы ,знаний в этой области и навыка общения с людьми. Провести соответствующую проверку его компетенции,и предоставить отчёт об этом мне на почту.

Есть такое выражени «как об стенку горох» . Могли бы сделать девизом по жизни.

Teodor Flores, как и объясняли Вам ранее, средства были успешно отправлены на Ваши реквизиты. Просим Вас, учитывать выходные дни. Средства обязательно будут зачислены Вам.

Тогда предоставьте чек о выплате мне на почту .
Какие 72ч? Где такой регламент?у вашего сервиса? А про конституцию и закон по правах потребителя не слышали? Или вы этим попу вытираете?
Клиент требует подтверждение выплаты собственных средств , не более .
Вы обязаны предоставить чек по первому требованию. А не кормить ожиданиями. Я всегда меняю вайс в выходные дни,задержек не бывает.

Что в вашем понимаете означает «средства были успешно отправлены»
В моём,что ваш банк выполнил свои обязательства и отправил средства . А вот мой банк ,поддержка которого предоставляет скрин о движение средств ,сообщает ,что никаких зачислений нету .
И почему то,я верю своему банку ,который предоставляет выписку по первому требованию ,а не вашему несуществующему банку ,тк вы используете p2p биржи whitebit для обмена.

Teodor Flores, Вы совершили обмен в онлайн сервисе. Дали свое согласие на обмен и подтверждение того, что Вы были ознакомлены со всеми правилами.

Я не видел пункта
!!!! сервис имеет право удерживать средства клиента до 72ч без объяснения причин!!!!

Вы думаете интернет пространство не подчиняете ни чьей юрисдикции ?
По вашему онлайн сервисы могут делать все что угодно ,после нажатия галочки?
Введение в заблуждение,скрытые условия -это все незаконные вещи.
Точно так же как и удержание средств без причин.

Как удивительно,воспользовался другим обменом,деньги пришли мгновенно.

Teodor Flores, Вам нужно ожидать поступления средств на Ваш счет. Обмен происходит согласно всем правилам и регламентам.

Ни квитанции ,ни средств та получено и не было.

Teodor Flores, ожидайте, пожалуйста, зачисление средств. Если Вы не получите средства по истечению указанного регламента, с которым Вы согласились перед тем, как проводить обмен, обратитесь к нам в чат-поддержку

Ну хоть убейте не могу найти в регламенте пункта ,что сервис оставляет за собой право использовать средства клиента по собственному усмотрению
В течение 72ч.

Вижу до 8ч для полуавтоматических заявок .
Тут другое)

Teodor Flores, время выполнения заявки ориентировочно до 8ч. для полуавтоматических заявок.Заявка была выполнена и средства отправлены были в течении часа после оплаты заявки. Согласно регламента зачисление средства могут зачислится в течении 72 часов. Со своей стороны мы уже связались с тех.поддержкой платежного шлюза и уточняем все детали перевода. Как только будет какая-то информация, мы сразу же Вам напишем на почту

Здравствуйте, Егор,
Ваши средства не прошли Аml проверку, они имеют связь с онлайн казино Stake. На стадии создания заявки Вам предоставлялась информация, относительно того, что наша биржа проводит проверку средств и в случае риска нужно будет предоставить данные что запросит биржа.
Обратитесь в чат поддержку нашего сайта и следуйте инструкциям оператора.

О Stake.com что замораживают выплаты не было нигде упомянуто, прошу разобраться!

Егор,
Клиенту нашего сервиса, предоставляется вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен.
При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло.
Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение.
Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.
Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно, просим обратиться в чат поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.

С Уважением, команда First-BTC!

Hello!

We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint.

Best regards, BestChange administration.

Здравствуйте, Misha!
Средства были успешно выплачены с нашей стороны по Вашей заявке.
Просим подтвердить получение средств.

С Уважением, команда First-BTC!

Здравствуйте, Андрей,
Согласно правилам нашего сервиса, рабочее время оператора технической поддержки с 8:00 до 00:00 UTC+2
Видим что заявка была оплачена Вами и изменила статус 00:17:10.
Регламент выполнения, указанный на стадии создания заявки «Выбранная Вами операция выполняется в полуавтоматическом режиме. Ориентировочное время проведения — до 8 часов. Для этого необходимо участие оператора (см. статус оператора). »

Заявка обрабатывается до 8 часов в рабочее время оператора.
На данный момент Ваши средства находятся на выплате, ожидайте зачисления средств.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Претензия снята. Все дошло,с задержкой, но все выполнено.

Отвечала Марина, вежливая и учтивая девушка)