Обменный пункт Exmon

Здравствуйте, Натали!

Благодарим за отзыв.

Здравствуйте, Валерий!

Параллельно с этой заявкой была создана еще одна заявка точно же на такую сумму, но с другими реквизитами.
Для оплаты заявки, согласно регламента, дается 15 минут. Ваша заявка не была оплачена в установленный срок т автоматически была аннулирована со статусом "Просрочено".
Поэтому вторая заявка, имевшая статус "Ждем оплаты", после поступления средств была выполнена и BTC были отправлены на указанные реквизиты.
Время изменения заявок фиксируется!

Так что мне до той параллельной заяки? Она на не моя!
Я создал заявку 5 сентября в 00:08 часов по Киеву, транзакция создалась в 09:06:51 PM +UTC -> это 00:08 по Киеву. Вот транзакция:
https://etherscan.io/tx/0x0a865614dda5e6ca55e2bfbab53f794d8b30d88c0182d22ae05f0b1418c68fda
0x9e7ee25b764b42889363c9d5ebb1f5ba3b6c6406 - ваш ETH кошелек, я проверял, у меня есть скриншот.
В заявке: D3F6655B7EE763B411E5 указан мой BTC кошелёк, вы его можете посмотреть: 1KBzjQGX8bzMfnHzdnLafDo8JEn294QB2G
Пожалуйста, предоставте BTC транзакцию по переводу 0.01005877 BTC на этот номер кошелька.

Валерий,

Время создания и изменения вашей заявки:
Создано: 04/09/2019 21:03:06
Обновлено 04/09/2019 21:22:21
Окончание 04/09/2019 21:18:07

Поясняю:
Создано - это время создания заявки
Обновлено - это время когда вами были внесены изменения в заявку, а именно, указан хеш транзакции. Как видите время внесения хеша почти на 4 минуты позже, чем заявка получила статус "Просрочено"
Окончание - это время окончания срока для оплаты заявки, т.е. время, когда заявка получила статус "Просрочено".
Скрин: https://b.radikal.ru/b11/1909/da/3b1a59f13247.jpg

Со временем когда завявка была создана и завершеная я полностью согласен.
А вот с обновлением - нет. Мне пришло письмо на почту в 04/09/2019 21:08 по utc (5/09/2019 00:08 по киевскому времени), что моя заявка поступила в обработку.
Вот скрин: https://d.Radikal.Ru/d08/1909/a9/bf2b76476078.Jpg
тогда и добавился хэш транзакции. Когда заявка была просрочена, у транзакции уже было далеко за 30 подтверджений.

1) С вашего скрина - как заявка могла обновиться после того, как уже была просрочена?
2) выше вы пишите, что:
"поэтому вторая заявка, имевшая статус "ждем оплаты", после поступления средств была выполнена и btc были отправлены на указанные реквизиты."
Под словом "заявка" вы наверное подразумевали "статус заявки" и это значит вы всё таки её "обработали" после завершения. Но на реквизиты, указанные в заявке ничего не пришло.
Пожалуйста предоставьте доказательства перевода на btc кошелёк.

3) Вот транзакция моего перевода на ваш кошелёк eth
вот реквизиты btc кошелька указанного в заявке: https://www.Blockchain.Com/btc/address/1kbzjqgx8bzmfnhzdnlafdo8jen294qb2g
никаких поступлений.

Валерий,

Вот вторая заявка:
Создано 04/09/2019 21:04:40
Обновлено 04/09/2019 21:13:51
Обработано 04/09/2019 21:13:51
Скрин https://a.radikal.ru/a26/1909/d5/1f71f10e0416.jpg

Как видите, любое изменение статуса фиксируется по времени. В заявке на скрине видно, что последний статус "Обработано" совпадает со статусом "Обновлено" в отличии от вашей заявки, где последний статус "Окончание" был получен ровно через 15 минут, а вот промежуточный статус "Обновлено" "почему-то" показывает обновление на 4 минуты позже окончания заявки.

Теперь ответы на вопросы:
1) Могла обновиться к сожалению, если Вы оставили форму открытой и не ввели хеш транзакции, а ввели его позже. В таком случае изменения могли были бы быть внесены и через час. Эту уязвимость уже нашли и исправили сегодня, благодаря Вам.
Если бы Вы сообщили нам о ней раньше, то получили бы вознаграждение. Но...
2) Под словом заявка подразумевается именно заявка вторая, (см.скрин выше.). Как видите эта заявка уже была выполнена в 21:13:51 Т.е. до исчтечения срока Вашей заявки. И это уже то время, когда оператор отметил, что заявка выполнена. До этого оператор потратил время на проверку поступления, затем он перешел в кошелек, ввел реквизиты, еще раз все проверил, отправил перевод, снова зашел кабинет и выставил статус "Выполнено". На все эти действия уходит несколько минут. Т.е. во второй заявке, оплата была указана еще на несколько минут раньше, соответственно она и была обработана раньше.

Вот транзакция на реквизиты выполненной заявки
https://live.blockcypher.com/btc/address/3PrBpjx2cveJ2Y68LCBHUvnUEsZmzs3534/

Ну а как же я мог вам сообщить конкретно о этой проблеме, если сам не понял что произошло?
Я написал в поддержку вам письмо сразу после этого инцидента, вот скрин:
https://d.radikal.ru/d00/1909/06/04ea28f5b280.png
Я ввёл хэш сразу как только получил и это подтверждает то, что статус поменялся на "В обработке " в 00:08, спустя 4.5 минуты после создания.
Если же вы сами говорите, что на сайте была уязвимость, неужели вы не можете пойти мне на
встречу?
Как такое вообще возможно, что спустя минуту после моей заявки, создаётся еще одна такая же, с такой же суммой, только указывается другой адрес BTC получателя? На какой email тогда создана заявка? Не может быть, что на мой - у меня в кабинете только одна заявка:
https://d.radikal.ru/d42/1909/83/ca93ce5ab344.png

Валерий,

Та заявка, которая была оплачена первой и выполняется первой.
В данной ситуации вторая заявка была оплачена первой, она и была выполнена.
Скрин о выполненной заявке выше.
Кто из этих двух создателей заявок ее оплатил или это один и тот же человек, для нас не имеет значения. Имеет лишь значение, какая заявка была первой оплачена.
Еще раз повторяю, та заявка, которая первая получила подтверждение об оплате, выполняется первой.
Вторая заявка с таким же хешем не выполняется! Она вообще не рассматривается оператором, если просрочена.

Здравствуйте, Сергей!

Благодарим за отзыв. Рады были Вам помочь.
Спасибо, что выбрали EXMON

Здравствуйте, Ярослав!

Благодарим за отзыв.
Спасибо, что выбрали EXMON.

Здравствуйте, Артём!

Благодарим за отзыв.
Спасибо, что выбрали EXMON.

Здравствуйте, Stepan!

Спасибо за отзыв.
Будем рады видеть Вас снова на EXMON.

Здравствуйте, Максим!

Вот хеш транзакции, указанный в заявке. 0xd19a62a2a705fb26df2771d29b849010b498f8827b8fbcd8a5c491eff79dc953
Вот данные транзакции
https://etherscan.io/tx/0xd19a62a2a705fb26df2771d29b849010b498f8827b8fbcd8a5c491eff79dc953
Здесь четко видно куда отправлены средства. Это не наш кошелек!

Так я скопировал етот адрес 0x6025d96932d378be7d0a46343b437678a126ecca
На вашем обменике! ето мошенники? Там видно что начисления поступать регулярно на кошельке 68 Ethereym, как узнать чей ето адрес? Помогите мне пожалуйста

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей!

Вы мошенник, который вмешался в работу системы и пытался изменить курс в своей заявке путем подмены данных
- Наша система безопасности сработала на вашей заявке и это было зафиксировано.
Согласно пункту 6.3.6, в котором написано "Заблокировать Пользователя и средства пользователя в случаях мошенничества или вмешательства его в работу системы." Вы были заблокированы, но тем не менее, Вам было предложено сразу же сделать возврат средств.
Вы стали нам угрожать и нами было принято решение провести расследование инцидента.
- Мы отправили запрос на BestChange c просьбой предоставить данные курса нашего обменника на тот промежуток времени, если таковые имеются.
- Мы проверили публичную историю лучших курсов на BestChange в этот промежуток времени.
- Мы проверили источник курса для нашего сайта на скачек курса в этот промежуток времени.
- Мы проверили наличие скачка курса на всех топовых биржах.
Нигде не было резкого скачка цены и нигде вообще такой цены не зафиксировано.

- Мы проверили количество переходов на это направление обмена в данный промежуток времени, так как если бы курс действительно был таким выгодным, то желающих обменять было бы много. Но резкого увеличения посетителей на данном направлении в этот промежуток времени не зафиксировано
- Кроме вашей заявки в этот промежуток времени не было вообще ни одно заявки в данном направлении, хотя должно было быть хотя бы несколько, при таком выгодном курсе.

- Чтобы полностью исключить вероятность ошибки с нашей стороны, мы провели проверку через Скайп истории курса на ВАШЕМ компьютере, так как при переходе с BestChange на сайт обменника, в истории браузера сохраняется тот курс, который был на момент перехода. Мы не могли знать о результатах этой проверки заранее и в случае, если бы курс оказался именно таким, как в вашей заявке, нам бы пришлось извиниться и выплатить Вам компенсацию, как и обещалось.
Но по "странным" стечению обстоятельств, на ВАШЕМ компьютере не оказалось истории. Тем самым была исключена последняя вероятность ошибки с нашей стороны.

Если бы у нас было намерение изначально завладеть вашими средствами, мы бы не предлагали бы Вам сразу сделать возврат средств в качестве исключения из правил.

Спам претензиями не изменит нашего решения. Возврата и снятия блокировки не будет. Такие люди как Вы, должны нести ответственность за свои поступки, если не уголовную, то хотя бы финансовую.

«Вы мошенник» - необоснованное обвинение.
«Сработала система безопасности» - если она сработала на некорректный курс по отношению к другим обменникам – хорошо, но это не говорит о том, что я мошенник. Некорректный курс был на вашем сайте, я в работу сайта не вмешивался.
«Вам было предложено сразу же сделать возврат средств. Вы стали нам угрожать…» Во время первого диалога вы написали, что можете вернуть BTC. Перед тем как согласиться на возврат, я написал, что вы можете запросить данные у bestchange касательно курса. Тогда ваш оператор предложил не возвращать, а дождаться ответа bestchange. Я согласился на проверку, чего мне бояться? К сожалению, ответа по существу от bestchange не было, но после этого вы возврат не предлагали. Чем я мог вам угрожать?..
«Не было резкого увеличения посетителей и других заявок в данном направлении». Сбой курса был короткое время. Возможно это 30-60 секунд, я не проверял. Значит никто другой его не заметил. Я создал заявку во время этого сбоя. Оплатить мог уже тогда, когда правильный курс восстановился, у вас курс фиксируется в заявке.
В истории переходов сохраняется только около 95 последних переходов, в зависимости от браузера: https://youtu.be/ud-Xi5Ih9r4 На видео Firefox, Chrome и Opera. Это не стечение обстоятельств, а особенность работы bestchange. Вы могли об этом знать.
Если бы я был мошенником я бы сразу ухватился за возможность возврата средств и уж точно не стал бы проходить KYC.
Предоставьте в публичный доступ доказательства. Текстом можно написать что угодно. Вы нарушаете половину правил bestchange.

Сергей,

- Мы готовы предоставить все данные администрации BestChange, включая данные системы безопасности. Рассказывать о ее работе вам мы не станем. Скажу лишь, что курсы других обменников не имеют никакого отношения к нашей системе безопасности. Ее было зафиксировано именно вмешательство.
- Наше предложение о возврате средств имело место быть и Вы этого не отрицаете. Значит никакого умысла не было. Мы готовы были вернуть без расследования инцидента.
- Вы угрожали тем, чем занимаетесь сейчас - спамом претензиями на BestChange и обвиняли нас в мошенничестве.
- 30-60 секунд сбой? Посмотрите как часто обновляется курс на BestChange. И если он был на BestChange, то он в любом случае отображался бы в истории лучших курсов. Сам график на большем таймрейме может выглядеть более сглаженным, но само максимальное значение курса (цифра) никуда не иcчезнет, если оно уже было зафиксировано на BestChange.
Посмотрите посещаемость BestChange. Т.е. Вы хотите сказать, что Вы один такой внимательный счастливчик, который смог увидеть такой выгодный курс?
Мало того, Вы еще и настолько быстрый, что успели за эти 30 секунд перейти на сайт, снять сам процесс создания заявки на видео?
В снятом Вами же видео нет почему-то начала, а именно самого момента создания, где виден курс. Тоже "странное" стечение обстоятельств?
- Вы согласились пройти проверку уже после того, когда поняли, что "номер не прошел", до этого Вы надеялись получить от нас компенсацию путем давления. Именно поэтому и не согласились сразу на возврат средств, который был нами предложен.

- Решать вопрос о нарушении правил BestChange может исключительно администрация BestChange.

Что же касается ваших действий, то Вы пишите отзывы, которые "содержат ложную информацию или домыслы пользователя" и
"написаны пользователем с целью получения финансовой или иной выгоды"

Значит, ваша система безопасности дала сбой. Вы первую неделю на bestchange, почему вы считаете, что в работе вашего сайта не может быть сбоев? Отзывы создаются не для bestchange, а для оценки обменника возможными новыми клиентами. Какие доказательства вы можете предоставить им?
Вы провели расследование и?.. Ничего нового вы не нашли.
Я не спамлю претензиями, а возобновляю одну, справедливую претензию, которую вы не имеете права закрывать.
Всплеск курса отображался в истории лучших курсов в течение часа. У меня нет видео с курсами снятого в тот момент. Также, как и у вас нет видео о том, что такого курса не было. Зато есть видео о том, как на bestchange исчезают пиковые цены и с этим нет смысла спорить: https://youtu.be/cCof17MXUQ8
Я почти 2 года торгую криптовалютами и сайт bestchange у меня открыт постоянно. Оплату заявки я снимал, так как уже приходилось доказывать факт моей оплаты, но факт наличия курса меня заставляют доказывать впервые. Кстати, то что на странице созданной/оплаченной заявки нет получаемой суммы, это ваш недочет, у абсолютного большинства обменников эта сумма отображается.
Я надеялся получить компенсацию, так как знал, что вы обвинили меня в том, чего я не делал.
В моём отзыве нет ложной информации. И от выгоды с данной ситуации я давно отказался. Я только хочу вернуть свои деньги.

Сергей,

Спам претензиями - это то, что Вы делаете, а именно удаляете свою же старую претензию и затем создаете новую, повторяя вновь все свои голословные обвинения и нелепые утверждения о том, что мы могли знать о результате проверки заранее.
- Мы не могли знать заранее настройки ВАШЕГО браузера
- Мы не могли знать чистите Вы ВАШ браузер или нет
- Мы не могли знать заранее сколько записей уже сохранено в ВАШЕМ браузере.
- Мы не могли знать заранее сохранена ли история перехода на наш обменник.

Наше решение окончательное.
Все результаты описаны выше.
Мы готовы предоставить все данные администрации BestChange.

Поскольку мы с Вами состоим в гражданско-правовых отношениях, то в гражданском праве действует презумпция вины лица, совершившего нарушение.
Согласно статьи 614 ГК Украины отсутствие вины доказывает лицо, нарушившее обязательство. (Пользовательское соглашение нашего сайта)

Вы игнорируете мои доводы, и эта претензия опять перерастает во флуд.
Вы хорошо могли знать, что у активного пользователя bestchange переход на ваш сайт не сохранится. И отсутствие записи в моём браузере не может использоваться как доказательство моей вины.
Нарушили обязательство (и Пользовательское соглашение вашего сайта) вы (заявка не обработана), а убыток понёс я, так что это вам доказывать свою невиновность.
Или просто оставьте претензию активной, и я не буду её комментировать.

Здравствуйте, Даниил Лютко!

Спасибо за отзыв.
Будем рады видеть Вас снова на EXMON.

Здравствуйте, Виктория!

Благодарим за отзыв.
Спасибо, что выбрали EXMON.

Здравствуйте, Паша!
Спасибо за отзыв.
Работа над полным обновлением сайта идет и в скором времени он будет готов.