Здравствуйте, Ксения,
При обращении в чат Вам действительно было написано про процедуру верификации, но процедуру верификации стандартную, когда владелец карты сам осуществляет обмен, а не 3-е лицо и в адрес 3-го лица. Делал обмен мужчина, с владелицы карты в Ваш адрес. Поэтому у СБ возникли сомнения в правомерности данного обмена и была запрошена расширенная верификация, на которую владелица согласилась. Но спустя время был запрошен возврат. Возврат был произведен за минусом комиссии, которую взял банк, а не наш сервис. О правилах возврата и о том, что возврат производится за минусом комиссии платежной системы или банка, написано в пользовательском соглашении, с которым соглашается клиент при создании заявки.
Также обращаем внимание, что верификация требуется единожды и при последующих обменах с этими же реквизитами повторно не требуется.
Мы заботимся о безопасности наших клиентов и всячески боремся с мошенничеством. Спасибо за понимание.

Обмен делала мама, владелица карты при помощи детей. В чём вы и убедились, позвонив ей и получив все необходимы доказательства в виде скринов и номеров операции и прочее. Напишите на сайте крупными буквами всё, что нужно для верификации ( у вас кстати нет в лёгкой доступности этого. именно поэтому перед началом перевода вам и написали в чате с просьбой подсказать. Но и тут прокол с вашей стороны в виде недостоверной информации )