Почитал коментарии. не у одного меня проблемы с 115 после их транзакции ппо 40 рублей.прошу администрацию рассмотреть данный обменник.в ответ почему вы за 1 минуту шлете по 5-6 транзакций по 2-3 тысячи рублей 115 блок будет в ответ получаю 115 не из за этого приходит.потом написал НУ вот блок.ответили извините за форс мажор ))тысячи раз менял на эту карту именно с этим обмеником они выдали 115.

Здравствуйте, Антон, Благодарим вас за отзыв. Хотим отметить, что возможность частичных выплат (до 15 переводов) и временные рамки обработки сделки заранее указаны на странице заявки. Перед каждой сделкой клиент подтверждает своё согласие с этими условиями, и все действия оператора были выполнены строго по регламенту сервиса.

К сожалению, мы не можем повлиять на внутренние алгоритмы банков и их применение требований 115-ФЗ, которые в отдельных случаях могут приводить к дополнительным проверкам или блокировкам карт.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобными трудностями. Приносим извинения за доставленные неудобства и ценим вашу обратную связь

Здравствуйте, Иван, Нам искренне жаль, что процесс занял больше времени, чем вы ожидали. Оператор запрашивал скриншоты и делал переводы частями строго по регламенту сервиса и требованиям безопасности — это позволяет нам защищать клиентов и минимизировать риски.

Мы понимаем, что подобный формат может показаться неудобным, и приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше замечание принято во внимание, и мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать процесс обмена быстрее и комфортнее для пользователей.

Здравствуйте, Дмитрий, Заявка находится на проверке в рамках стандартной процедуры AML/KYC. Основания и запрос документов были направлены на почту, указанную при оформлении. Обработка продолжится сразу после получения необходимой информации.

Я отправила необходимые документы 2 дня назад на почту. Уже два дня пытаюсь дописаться в онлайн-чат в поддержке, чтобы моё письмо рассмотрели и ответили, обработали заявку. Почему-то два дня «все операторы заняты» и мне никто не отвечает. Мне не нравится, что ответы такие затянутые, ведь это мои деньги, на которые я рассчитывала в момент создания заявки.

Дмитрий, Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что вы столкнулись с длительным ожиданием ответа. Действительно, сотрудники службы поддержки не имеют доступа к делам, находящимся на проверке в рамках процедур AML. Рассмотрение таких заявок требует дополнительного времени и проводится строго в порядке очереди.

Если документы уже отправлены, пожалуйста, ожидайте — как только будет принято решение, вы получите ответ на указанную в заявке электронную почту. Мы ценим ваше понимание и приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день,

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Если Вы предоставили все запрошенные данные в обменный пункт, пожалуйста, ожидайте.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

С 6 июля, уже почти полтора месяца деньги удерживаются обменным пунктом на основании проверки.
Мной были предоставлены все необходимые документы и доказательства. Паспорт, селфи с паспортом, селфи с паспортом и кошельками, истории кошельков, хэши. Доказательства с прилагаемыми скриншотами переписки за на основании чего мной были получены эти деньги.
Каждый раз ответ затягивается на 10 дней и просят уточнить «недостающие данные».
В предпоследнем их ответе прозвучала просьба «сделать видео переписки с контрагентом, загрузить её через кабель и отправить».
Я ответила, что этого сделать не могу в виду объективных причин, переписки за полтора месяца больше нет. Мой контрагент удалил переписку на почве личной ссоры как раз из-за душевной боли и переживания за свои деньги, которые удерживает уже столько времени данный обменный пункт.
Я задала ExCenter вопрос, что мне делать, у меня больше нет переписки. А мне не отвечают. Ни обменник, ни администрация бестчендж.
Прошу вернуть мне мои средства. Я испытываю сильнейшие душевные переживания и беспокойство за свои честно заработанные деньги.

Дмитрий,

Ваше обращение получено. Проверка по заявке продолжается в рамках установленных процедур. Для завершения обработки нам требуется дополнительная информация, о чём мы уведомляли Вас ранее.

Как только все необходимые материалы будут предоставлены, проверка будет завершена, и операция продолжена.

С уважением,
команда ExCenter