Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, Наш сотрудник предложил Вам доставку до Вашего адреса, т.к проходит Чемпионат по футболу, в городе перекрыты улицы

В итоге приехали три вьетнамца, по очереди доставали деньги из разных карманов, 10 раз пересчитывали, путали. Клиент по приезде домой все внимательно пересчитал и не хватает $500.

*500 евро.

Алексей, при разговоре с "вашим клиентом" он сказал, что живет в 10 минутах от адреса встречи. Почему спустя 8 часов вы пишете про 500 евро? Хотя в машине он все пересчитал, и все было ровно.

Вьетнамцы или не вьетнамцы роли никакой не играет, не стоит делать акцент на национальности курьеров. Единственная наша оплошность связана с задержкой по доставке наличных, но ранее мы озвучили причину задержки

Потому что мой клиент сидел в незнакомом районе, к нему подсаживались три разных человека для передачи наличных, постоянно его путали. Давали часть денег — например — дают и говорят — тут 6000, он считает там 4000. Говорит — тут 4000. Они забирают — считают сами? Говорят — ой точно, докладывают 2000. Он считает заново — там 5500. И так далее.

Как мог он посчитал на месте, дома пересчитав написал мне. Я проснувшись дописал отзыв.

Администрация сервиса не понимает проблемы и пишет фразы: «как мог ваш клиент запутаться при подсчете наличных?» напоминаю, что речь идет про 40,700 евро купюрами по 50, с весьма экстравагантным способом передачи — натурально из разных карманов.

Феерично вчера было, в моменте, когда сделка шла вообще не по плану — курьер опаздывал больше часа — администрация сервиса сказала «мы не можем с вами общаться все время, у нас другие сделки идут.»

Ошибку не признают никак, винят клиента. Не учитывая общий контекст и то, как сами организовали обмен.

К общей картине:

1. Клиенту назначил место курьер, а потом ехал к нему по пробкам — почему не мог назначить место ближе к прошлой точке?
2. Курьер пишет — буду в 17:30 +-10 минут, потом ой, в 18:22, потом — через 5 минут, ой через 20 (все скрины переписки есть)
3. Утверждал, что "город перекрыт из-за матча по футболу", который проходил в другом городе и пробок в Берлине на тот момент не было (судя по Гугл картам и словам клиента)
4. Обменник также не был на связи с курьером в тот момент
5. Курьер передавал деньги клиенту разными частями и постоянно путали.

Алексей, очень много информация приукрашивается, касаемо количества людей, связи с вами или курьером.
Мы признаем вину с опозданием на встречу. Предлагаем клиенту связаться с нами напрямую и мы продолжим общение с ним лично и будем проводить дальнейшую проверку касаемо недостачи 500 евро

Я не приукрашиваю, а рассказываю как происходил обмен — у вас есть другая информация по процессу?

Обменный сервис на момент сделки ничего не знает про "своего" курьера — не мог с ним сам организовать работающий способ коммуникации.

Администрация хочет решать проблему связываясь напрямую с моим клиентом, личный контакт которого я не могу предоставить — предоставил переписку с ним в виде скриншотов, закрыв вопрос с недостачей из своего кармана.

Алексей, завтра сделаем компенсацию в USDT, ожидайте

Деньги выплатили, спасибо.

Здравствуйте, Ренат, просим прощения! Вышла техническая ошибка, которая уже исправлена, готовы компенсировать потраченную коммиссию и время, свяжитесь с поддержкой пожалуйста.