Здравствуйте, Алексей!

Скорее всего в первом случаи произошла техническая ошибка.
Спасибо за отзыв, на данный момент все исправили.

На вопрос- почему не выполняете заявку, так ответа и не получил

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу удалить данный обменник с BestChange - заявка на данный момент так и не выполнена

Здравствуйте, Shimart!

На сайте произошёл технический сбой – курс совершенно не соответствовал рынку (разница 12%), в связи с чем заявка была переведена в статус возврата, во избежание конфликтных ситуаций, а проблема устранена.

Вы обратились в службу поддержки, оператор вежливо попросил вас отправить нам письмо на почту для возврата средств и объяснил причину.

К сожалению, уже несколько часов от вас нет никакого обращения, надеемся вы сможете это исправить.

Спасибо!

Давайте не будет врать на сет "сбой курсов" и запросим данные от BestChange какой курс был в момент оформления мной заявки в 19:21 и в момент когда монеты были у вас в 19:25. Когда вы их продержали до 19:45 и сообщили что решили не производить обмен - курс просел существенно. Скиньте переписку со службой поддержке где вы что-то объясняете? Таким обменникам тут не место, которые во время изменения ситуации на рынке, впадают в "мороз" и перекладывают ответственность на клиента.

Shimart,

К сожалению, заявка не может быть выполнена, ожидаем письмо с почты, что вы использовали при создании заявки, с реквизитами и номером заявки.

Спасибо!

Заявка не выполненная. Прошу администрацию BestChange быть арбитром в данной ситуации

Shimart,

Как уже сообщили вам ранее - заявка не может быть выполнена, по ней будет произведен возврат, для этого нам необходимо ваше обращение.

Обменник - мошенники! Заявка не выполненная

Shimart,

1) Мы не сможем вам помочь, если вы продолжите игнорировать наши ответы.
2) Обвинения безосновательны, вы сознательно саботируете процесс возврата.

Почему из-за вас я должен терять свои деньги? Я заявку оплатил вовремя - курс на тот момент был рыночный, а вы решили сделать возврат, когда курс просел. Я могу сделать вывод - вы продали мои монеты по одному курсу, а когда курс просел - решили купить их обратно по меньшему курсу и сделать мне возврат. Заявка не выполнена - "обменник - шарашкина контора" не выполняет своих же условий!

Я ничего не саботирую - у вас есть номер карты на которую нужно отправит деньги, для завершения обмена

Shimart, вы не теряете никаких средств. По поводу причины возврата уже ответили.

Да что вы говорите, я ничего не теряю? Заявка не выполнена - прошу Администратора BestChange.ru вмешаться и рассудить данную ситуацию.

Вы пользовались моими монетами 20 минут - а потом решили сделать возврат, опираясь на то что у вас был сбой курса. Если бы действительно было так - то зачем вы тянули время и почему не хотите сделать мониторинг курса по BestChange на тот момент когда получили монеты,что докажет что ваш обменник создал заявку по рыночному курсу!

Shimart, для

По ваше заявке возможможен только возврат.

Для этого вы можете обратиться к администрации мониторинга напрямую.
Система отзывов мониторинга имеет правила, для вас их продублируем.

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника EExchanger, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

Отмороженный обменник - ни в коем случае не производите у них обмен!

Shimart,

Ваши оскорбления абсурдны, в дальнейшем просим не использовать наш сервис.

Вы до сих пор не получили средства от обменника EExchanger, а положенный срок уже прошел - СРЕДСТВА Я НЕ ПОЛУЧИЛ

Вы до сих пор не получили средства от обменника EExchanger, а положенный срок уже прошел - СРЕДСТВА Я НЕ ПОЛУЧИЛ

"дальнейшем просим не использовать наш сервис" очень смешно))))))

Shimart, ваша заявка в статусе возврата, но вы отказываетесь его получать.

"После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята."

Заявка не выполнена - обменник занимается махинациями с вашими средствами!

Доброе утро!

Сделали запрос по заявке пользователя напрямую в обменный пункт.
Сообщим, когда ответ будет получен.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!

Ответили.
По прежнему не получили запрос от клиента по возврату.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

Shimart, на основании правил мониторинга.

"либо возврата претензия должна быть снята."

По вашей заявке - возврат.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

Shimart, на основании правил мониторинга.

"либо возврата претензия должна быть снята."

По вашей заявке - возврат.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

Shimart,

Прекратите нарушать правила мониторинга.
Заявка подлежит возврату, уже в который раз вам повторяем.

Это вы прекратите нарушать правила! На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

Shimart,

"либо возврата претензия должна быть снята." - ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!

Заявка подлежит возврату.

Если вам не доходит, повторю вопрос еще раз - С 19:25 20.10.20 мои средства находятся у вас - вы не сделали выплату по заявке. На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

Shimart,

Ожидаем от вас обращения по поводу возврата.
Заявка не может быть выполнена.

Вы можете дальше продолжать саботировать данный процесс либо обратиться в саппорт и получить средства.

Если вам не доходит, повторю вопрос еще раз - С 19:25 20.10.20 мои средства находятся у вас - вы не сделали выплату по заявке. На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

Еще раз прошу администрацию BestChange.ru вмешаться в данный спор и удалить обменник с листинга, так как он не выполнил заявку, а занимается только тем, что прокручивает средства клиентов, а потом делает возврат, когда им вздумается.

Заявка переведена в статус возврата почти сразу после оплаты.

Хватит нагло лгать! У меня есть все скрины оплаты и ваши письма на почте! В 19:21 - оформление мной заявки, в 19:25 - заявка оплачена, монеты были у вас на счету, в 19:45 -сообщение о вас, что вы решили сделать возврат!

Всё правильно, и вот уже больше 15 часов вы саботируете данный процесс, а также игнорируете правила мониторинга.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

На основании правил мониторинга.

Каких? Что выдумали вы и пытаетесь под себя подстроить? Эта притенения будет висеть до ответа по этому вопросу администрации BestChange.ru или пока вы не выполните заявку!

"либо возврата претензия должна быть снята." - ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!

Доброе утро!

Насколько мы понимаем, на сайте произошел технический сбой, который повлек за собой скачек курса.
Заметив это, оператор отменил заявку, и поставил заявку в статус Возврат. Верно?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нет, сбоя был ими придуманный для того, что бы не выполнять заявку - так как после того как они получили TRON , курс его начал падать - прождав 20 мин. видя что курс просел еще сильнее они решили сделать возврат. По графику цена TRON - это можно легко проверить

"При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору EExchanger скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в EExchanger и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий."

Обратите внимание на правила.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

Https://ibb.co/fnSm6LX Вот график цены TRX

Если вы не довольны обменник – вы можете оставить отзыв в форме комментария.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку?

Shimart, на основании правил.

"либо возврата претензия должна быть снята." - ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку? Денег я своих так и не получил! Заявка висит не выполненной более 16 часов

Прошу обратить внимание! Обменник подделывает документы и нагло врет ! На другом ресурсе я оставил на них отзыв, так они скинули им поддельный чек- что они отправили мне деньги по заявке и заявка выполнена!!!

1) Мы объяснили мониторингу что делаем возврат, а вы саботируете данный процесс и предоставили данные по заявке.
2) За вымогательство, клевету и оскорбление – вам отказано в обслуживание, обратитесь в саппорт за возвратом.
3) Дальнейший диалог не имеет смысла.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку? Денег я своих так и не получил! Вот и не снимайте притенению, до решения администратор BestChange.ru

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта пояснить, на основании чего заявка пользователя не может быть выполнена?
На основании чего был инициирован возврат средств?
Насколько мы понимаем, на сайте произошел технический сбой, который повлек за собой скачек курса.
Заметив это, оператор отменил заявку, и поставил заявку в статус Возврат. Верно?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Регламент по обработке заявки - до 30 минут.

1) Да, оператор заметив данную проблему, перевёл заявку на возврат, в рамках времени на обработку.
Клиент обратился в чат – оператор объяснил причину возврата, попросил отправить письмо и провести процедуру возврата. Письмо от клиента не поступило.
2) В рамках нашего общения с клиентом, его вымогательства, игнорирования правил и оскорблений, было принято решение полностью отказать ему в предоставлении услуг сервиса.

На данный момент ожидаем письмо по поводу возврата, с почты, которую клиент использовал для создания заявки.

Спасибо!

Уважаемый пользователь, на данный момент принимаем решение по Вашей ситуации.
В ближайшее время вынесем свой вердикт.

Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Согласно правил мониторинга, снимаем претензию, поскольку готовы делать возврат.
Просим повлиять на игнорирование ваших правил клиентом.

"После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята."

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку? Денег я своих так и не получил! Вот и не снимайте притенению, до решения администратор BestChange.ru

Просим администрацию мониторинга BestСhange обратить внимание на нарушение регламента оставления претензии.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку? Денег я своих так и не получил! Вот и не снимайте притенению, до решения администратора BestChange.ru

Т.к. в данной ситуации присутствует доля вины обменного пункта, считаем решением данной ситуации какой-то компромисс.
Со стороны обменного пункта пользователю должно быть выдвинуто какое-то предложение, которое удовлетворит обе стороны.

Мы понимаем, что вины пользователя нет никакой в данной ситуации, однако и от технического сбоя никто не застрахован.
Поэтому считаем компромиссное решение выходом из сложившейся ситуации.

Претензию мы снимаем, т.к. обменный пункт идет на контакт и готов выполнить возврат средств.
Пожалуйста, договоритесь о разрешении сложившейся ситуации.

О решении сообщите.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По вашему возврат средств это решение проблемы? Пусть "обменный пункт" озвучит тут свой вариант решения проблемы.

Решение по заявке – возврат, мы ожидаем обращения клиента.
Компромисса не видим, клиент игнорирует даже ваши правила.

Вот и весь разговор с данным "сервисом" "Чхать" они хотели на всех - у них "свои правила". Более 28 часов обменник не выполняет заявку. Денег по заявке я до сих пор не получил.

1) Прекратите возобновлять претензию
2) Обратитесь к нам по е-мейл для дальнейшего диалога

Если будет продолжать игнорировать правила и ответ мониторинга, мы не сможем вам помочь.

Диалог с вами - только на данном ресурсе. Прекратите снимать претензию, так как до сих пор, спустя 28 часов - денег по заявке так и не поступило

Уважаемый пользователь, свяжитесь, пожалуйста, с обменным пунктом по почте для дальнейшего решения проблемы.
Вы в любой момент сможете написать сюда.

Решение должно найтись.
Просим Вас связаться с обменным пунктом по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Диалога с ними - нет. Они стоят на своем и выставляют меня дураком

1) Мы публично заявили свою позицию ранее – по заявке возврат, комиссию по переводу мы берем на себя.
2) Возобновление претензии нарушает правила мониторинга.
3) Клиенту отказано в предоставлению услуг сервиса.

На какой основании вы снимаете претензию, вы что выполнили заявку? Денег я своих так и не получил!

Вопрос администратору BestChange.ru - этот "обменник" долго будет нарушать ваши правили и подстраивать их под себя? Или у них какие-то льготы?

Shimart,

Мы провели переговоры с обменным пунктом. По информации от ОП: "“За вымогательство, клевету и оскорбление – вам отказано в обслуживание, обратитесь в саппорт за возвратом."

Наше решение по возврату было принято в рамках регламента обработки заявки (до 30 минут), причиной тому технический сбой сайта, дальнейших диалог с клиентом повлек за собою полный отказ в предоставлению услуг, причина выше."

Обменный пункт произведёт Вам возврат в полном объёме, без вычета комиссии.

Напишите на адрес электронной почты обменного пункта, с Вашей почты на которую была создана заявка свои реквизиты для возврата.

Благодарим за обращение, желаем Вам надежных и выгодных обменов!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я так понял вы полностью приняли их сторону и помощи от вас никакой. Очень интересный момент "Мы договорились с обменный пунктом чтобы Вам был произведен возврат в полном объёме, без вычета комиссии" - это условие было и без ваших договоров. Вы забываете что деньги вам приносит не обменник, а клиенты этих обменников, которые перешли от вас к ним - такие как я. Мои две почты shimart@yandex.ru и shimart02@gmail.com - привязаны ко многим обменным сервисам по рефиалке к вам, а произвожу я немалый объем обменов, так вот - если вы просто собираете деньги и в спорной ситуации стоите в стороне и не заботитесь о клиентах, я по возможности постараюсь сократить количество обменных пунктов, где я зарегистрирован от вас (завести новую почту и пройти на сайт по их имени с нового устройства не представляет трудности). Спасибо за неучастие в решении проблемы

Здравствуйте, Елена!

При оплате Яндекс.Деньги взымает 0.5%

По приват, никаких дополнительных 0.5% при получении не должно быть, это уже учтено в сумме, вы можете обратиться к нам в службу поддержки через чат на сайте, либо телеграм, для уточнения деталей.

Спасибо!

Здравствуйте, Андрей!

Вы указали совершенно другой Memo (Tag), средства нам не поступили, а поступили на счёт другого клиента биржи.

Мемо является частью реквизитов, он был предоставлен вам на странице заявки.
Мы не можем выполнить не оплаченную заявку.

Спасибо!

Это просто грабеж.xrp у вас.Переводите значит обратно xrp.

Андрей,

Мы не получили ваших средст, у нас нет к ним доступа.
Вы допустили ошибку – указав неверные реквизиты, к сожалению, не можем вам помочь.