После появления претензии сразу всё подтвердили и прошёл процесс выплатыЮ но карте пока ничего нет.

Единственный способ их разшевелить - писать претензию, только тогда рператор начинает шевелиться.

Деньги пришли, но до последнего момента было стрёмно. Короче - надо их шевелить претензиями, без этого не будет результата.

Здравствуйте, Aleksandr!

Пожалуйста, ознакомьтесь с регламентом и правилами обмена.
А также правилами мониторинга касательно претензий.

Здравствуйте, Алексей!

Как уже ответил вам оператор, скорей всего у вас лимит по карте – транзакция подвисла, прошу ожидать.

Не нужно выдумывать по поводу лимита на карте. Это ложь. Ваш оператор писал, что проблема у вашего платежного шлюза.

Алексей, оператор вам объяснил, что задержка именно по вашей карте.
Пожалуйста, ожидайте, заявка на контроле, мы на связи.

То есть вы сейчас опровергаете слова вашего менеджера Карина? У меня есть скрин.
Дословно она написала - "сегодня весь день ошибки со стороны платёжной системы, решаем этот вопрос."
С картой нет проблем! Вы "зашевелились" и отправили только после претензии.
По факту, деньги пришли на карту через 3,5 часа после успешной транзакции. И если бы не открыл претензию было бы еще дольше.

"Выплата по заявкам в течении 3-60 мин" - не совпадает с действительностью.

1) Вы получили более актуальную информацию уже в телеграм, со скриншотами.
2) Правила, пункт 7. Непредвиденные обстоятельства.
3) У вас был статус - Ошибка автовыплаты

Да, у меня был статус "ошибка автовыплаты" которая висела час и никто ее не решал.

После моего обращение вяло начали отвечать и говорить о проблемах.
Откуда ваш оператор решил, что у моей карты какие то лимиты на карте - полная загадка. Я писал ему, что сегодня в одно время делал вывод у разных обменников и везде уже давно получил средства. Но нигде в переписке не указывал, что заказывал выплаты именно на эту карту.

Прошел еще час и мне пришлось создать претензию и О ЧУДО, деньги поступили на карту ровно через 10 минут после открытия претензии. И лимиты с карты сразу куда-то улетучились (:

Вам только остается оправдываться пунктами правил, а по сути это лишь отпугивает новых и постоянных клиентов. Как писали ниже - "здоровую критику приветствуют, а не в регламенты тыкают".

Обновлено. оператор в чате ответил, что работает всего 1 оператор и надо ждать.

50 минут
с момента оплаты мной заявки.

Здравствуйте, Михаил!

Обмен может занимать 3 - 60 мин в рабочее время и 30 мин - 6ч в нерабочее время

Здравствуйте, Юлия!

Приношу извинения за неудобства, была проблема на платежном шлюзе, о чем вам сообщил оператор.
На данный момент заявка выполнена.

Ребята, почитайте отзывы хотя бы за последний месяц. У всех ваших клиентов эта "проблема со шлюзом". Чтоб вы так быстро в чате отвечали, как здесь))))

Здравствуйте, Simon15X!

Оплата от вас поступила 15:44, ожидайте согласно регламенту.

Apr-21-2021 12:38:29 PM +UTC штамп в блокчейне. То есть в 15:38. Я ожидаю, ожидаю)

Дождался, уложились, но мнение не меняется. Еще так долго ни у кого не висело, кроме вас. Спасибо.

Simon15X, есть правила и регламент, если не согласны – пожалуйста, не используйте сервис.

Я всего лишь написал, что вы работаете дольше конкурентов. Здоровую критику приветствуют, а не в регламенты тыкают.

Simon15X, cпасибо, принимаем во внимание.

Здравствуйте, Владислав!

Ваша заявка выполнена.

А денег почему нет? Можете отправить платёжне поручение на электронную почту?

Владислав, проверьте номер карты, обращайтесь в службу поддержки.

Карту проверил, всё верно!
В тех поддержку обратился, предоставили не понятный скриншот и просят удалить отзыв. Денег так и не поступило.
Также после того, как были предоставлены данные карты, были выполнены запросы требующие подтверждения по смс!!! То есть картой попытались воспользоваться несколько раз. Как Вы это можете объяснить?
Будет ли документальное подтверждение перевода?

Сообщите также название Вашей организации, её правовую форму и номер налогоплательщиика под которым осуществляете данную деятельность!

Владислав, вся информация указана на сайте, по вашей заявке ответили вам на почту, проверяем.

Все обещанные сроки прошли, сколько ожидать ещё времени? На сайте полных данных об юридическом лице не нашёл. Можете продублировать сюда ссылку?