Здравствуйте, Дмитрий!

Оплата от вас поступила с нарушением правил, опоздав на несколько дней, ожидайте согласно регламенту.

И претензия сразу снята, хахаха
Классный сервис, надеюсь больше никогда не придется с вами связываться. Лучше бы вы так деньги быстро присылали, как отвечаете на комментарии =)

Вы понимаете что оплатили заявку за 22 число?
Если не согласны ожидать выполнения заявки, согласно регламенту (до 6 часов в нерабочее время), прошу обращаться в службу поддержку за возвратом платежа, за вычетом комиссии на отправку.

Претензию не снимайте, я не разрешал
Транзакций в сети на тот момент было 210.000. Биткоин пока не такой независимый, чтобы доходить до вас за пару минут. И о каком регламенте вообще речь? Прикрепите, почитаю

По вашему регламенту, оплата проходит в течении 3-60 минут после 3 подтверждений. Сами читайте для начала, что пишете

Обмен может занимать 3 - 60 мин в рабочее время и 30 мин - 6ч в нерабочее время

Претензию не снимаем, повторяю

Это то, что написано прямо под вашим обменником. 22.04.2021 Сеть биткоина перегружена
Выплаты с BTC-крана задерживаются из-за существенной нагрузки на блокчейн Bitcoin. Так что говорить про то, что я нарушил какие то ваши правила вообще непонятно какого регламента, который я в глаза не видел - бесплатный цирк =)

Обмен может занимать 3 - 60 мин в рабочее время и 30 мин - 6ч в нерабочее время

Пн-Пт 9:00 - 22:00 UTC/GMT +3
https://eexchanger.co/ru/contacts

Претензию не снимаем

Дмитрий, ожидайте выполнения заявки и не нарушайте правила мониторинга!

Не снимайте претензию, а я буду ожидать выполнения заявки!

Приветствуем, Дмитрий, администратор обменника!

Если срок выполнения заявки согласно регламенту истёк, пожалуйста, не снимайте претензию. В случае если согласно правилам обменного пункта срок проведения обмена ещё не закончился, пожалуйста, не возобновляйте претензию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Срок не закончился.

Обмен может занимать 3 - 60 мин в рабочее время и 30 мин - 6ч в нерабочее время

Пн-Пт 9:00 - 22:00 UTC/GMT +3
https://eexchanger.co/ru/contacts

Здравствуйте, Виталий!

У вас заявка за 16 число, оплата поступила с нарушением регламента.

После появления претензии сразу всё подтвердили и прошёл процесс выплатыЮ но карте пока ничего нет.

Единственный способ их разшевелить - писать претензию, только тогда рператор начинает шевелиться.

Деньги пришли, но до последнего момента было стрёмно. Короче - надо их шевелить претензиями, без этого не будет результата.

Здравствуйте, Aleksandr!

Пожалуйста, ознакомьтесь с регламентом и правилами обмена.
А также правилами мониторинга касательно претензий.

Здравствуйте, Алексей!

Как уже ответил вам оператор, скорей всего у вас лимит по карте – транзакция подвисла, прошу ожидать.

Не нужно выдумывать по поводу лимита на карте. Это ложь. Ваш оператор писал, что проблема у вашего платежного шлюза.

Алексей, оператор вам объяснил, что задержка именно по вашей карте.
Пожалуйста, ожидайте, заявка на контроле, мы на связи.

То есть вы сейчас опровергаете слова вашего менеджера Карина? У меня есть скрин.
Дословно она написала - "сегодня весь день ошибки со стороны платёжной системы, решаем этот вопрос."
С картой нет проблем! Вы "зашевелились" и отправили только после претензии.
По факту, деньги пришли на карту через 3,5 часа после успешной транзакции. И если бы не открыл претензию было бы еще дольше.

"Выплата по заявкам в течении 3-60 мин" - не совпадает с действительностью.

1) Вы получили более актуальную информацию уже в телеграм, со скриншотами.
2) Правила, пункт 7. Непредвиденные обстоятельства.
3) У вас был статус - Ошибка автовыплаты

Да, у меня был статус "ошибка автовыплаты" которая висела час и никто ее не решал.

После моего обращение вяло начали отвечать и говорить о проблемах.
Откуда ваш оператор решил, что у моей карты какие то лимиты на карте - полная загадка. Я писал ему, что сегодня в одно время делал вывод у разных обменников и везде уже давно получил средства. Но нигде в переписке не указывал, что заказывал выплаты именно на эту карту.

Прошел еще час и мне пришлось создать претензию и О ЧУДО, деньги поступили на карту ровно через 10 минут после открытия претензии. И лимиты с карты сразу куда-то улетучились (:

Вам только остается оправдываться пунктами правил, а по сути это лишь отпугивает новых и постоянных клиентов. Как писали ниже - "здоровую критику приветствуют, а не в регламенты тыкают".

Обновлено. оператор в чате ответил, что работает всего 1 оператор и надо ждать.

50 минут
с момента оплаты мной заявки.

Здравствуйте, Михаил!

Обмен может занимать 3 - 60 мин в рабочее время и 30 мин - 6ч в нерабочее время

Здравствуйте, Юлия!

Приношу извинения за неудобства, была проблема на платежном шлюзе, о чем вам сообщил оператор.
На данный момент заявка выполнена.

Ребята, почитайте отзывы хотя бы за последний месяц. У всех ваших клиентов эта "проблема со шлюзом". Чтоб вы так быстро в чате отвечали, как здесь))))