Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктория,

Спасибо, что обратились к нам снова. Мы внимательно изучили ваш запрос и готовы дать исчерпывающий ответ.

В вашем последнем обмене мы отправили вам абсолютно чистую криптовалюту с риском 0%. Мы провели все необходимые проверки, и монеты не имеют никаких связей с подозрительными адресами. Если ваш кошелек попал под санкции ранее, то это произошло не из-за нашей последней транзакции, а по причине более ранних операций, которые вы совершали с другими сервисами (либо из-за того, что вы ранее получали "грязные" монеты от третьих лиц).

Мы понимаем ваше беспокойство по поводу чистоты средств. Чтобы навсегда исключить подобные риски в будущем, мы предлагаем вам прямо перед совершением обмена запрашивать AML-проверку вашего кошелька-получателя в онлайн-чате с нашим оператором.

Наши специалисты имеют доступ к профессиональным антифрод-инструментам и могут проверить адрес на предмет наличия рисков блокировки до того, как вы совершите перевод. Если у вас возникли сомнения по поводу текущего состояния вашего кошелька, вы также можете написать нам в чат поддержки на сайте — мы бесплатно проведем его экспресс-проверку.

Ваша последняя сделка с нами абсолютно безопасна. Деньги отправлены с чистого источника. Мы сожалеем, что ранее вы столкнулись с блокировкой, но это никак не связано с качеством наших монет. Мы дорожим своей репутацией и всегда готовы помочь с проверкой безопасности ваших переводов по первому запросу.

С уважением,
Команда обменного пункта.

Вам была отправлена чистая криптовалюта

Номер заявки ***. Зачем вы проверяете последнюю заявку, если я Вам дала номер завки по которой вы мне кинули грязную крипту.

Номер заявки ***. Зачем вы проверяете последнюю заявку, если я Вам дала номер завки по которой вы мне кинули грязную крипту.

Виктория,

По заявке на ваш кошелек поступила криптовалюта со средним уровнем риска. Это полностью соответствует нашей внутренней AML-политике и допустимым порогам безопасности.

Мы не отправляем монеты с высоким или критическим риском, однако в данной сделке риск был классифицирован как средний, что позволяет нам проводить обмен без нарушения наших регламентов. Также хотим обратить ваше внимание на важный момент: до совершения сделки по заявке на ваш кошелек уже поступали переводы от других лиц и с других сервисов.

Мы проанализировали эту цепочку и видим, что возможно эти предыдущие операции (а не наша заявка) с большой долей вероятности могли привести к тому, что ваш кошелёк стал с уровнем риска 100%.

Отдельно хотим подчеркнуть, что криптовалюта, которая была абсолютно чистой на момент обмена, могла стать «грязной» уже после получения вами средств. Блокчейн-аналитика и санкционные списки постоянно обновляются. Нередко бывает так, что новые пакеты санкций выходят уже после того, как транзакция была завершена, и часть монет, прошедших через определенные адреса, задним числом попадает под блокировки. Мы не можем нести ответственность за решения регуляторов, принятые постфактум.

Могу попросить прислать результат проверки, такую же что вы прислали на последнюю заявку.

Виктория,

Отправили вам результат проверки

Здравствуйте, Екатерина,

Мы находимся с вами на связи. По вашей заявке возникла техническая ошибка на стороне эквайера, из-за которой обработка платежа заняла больше времени, чем обычно.

Денежные средства не утеряны и будут зачислены вам в полном объеме сразу после устранения технических неполадок. Мы контролируем ситуацию и уже взаимодействуем с платежным партнером для скорейшего решения вопроса.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ожидание. Как только получим подтверждение об устранении ошибки, незамедлительно проинформируем вас и завершим обработку заявки.

Деньги не получены. Не нужно снимать претензию. Уже прошло более 2 часов. Я перевела вам деньги. Отправьте мне мою валюту. Устроили лохотрон обманываете людей. Вы ни какие деньги мне даже не отправляли. Прошу вмешаться администраторов поддержки Бест Ченджа. Проблема не решена. На тех поддержки сидят не компетентные люди которые не умеют разговаривать с пользователями.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, по имеющимся у нас данным, выплата была произведена, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Екатерина,

Нам искренне жаль, что наша служба поддержки вызвала у вас эмоции. Мы внимательно разобрались в ситуации.
Сообщаем вам хорошие новости: технический сбой на стороне нашего платежного партнера был полностью устранен. Криптовалюта уже отправлена вам в полном объеме. Проверьте, пожалуйста, свой баланс — транзакция должна отобразиться в ближайшее время.

Мы не мошенники, и все наши действия прозрачны. Мы работали в ускоренном режиме, чтобы как можно быстрее решить вашу проблему. Сейчас она решена. Приносим извинения за стресс, который вам пришлось пережить.

Выплата произведена через 5 часов после оплаты. Я потеряла кучу нервов и времени, данная валюта мне уже не нужна. Прошу вернуть рубли обратно. Такие обменники позорят ваш сайт на должны предлагаться на в сайте Бест Чендж.

Денежные средства были отправлены

Мне нужно до 14 дней. Чтобы разобраться в данной ситуации. А пока научите свою поддержку общаться с людьми.