Здравствуйте, Игорь,

Во-первых, это страница отзывов обменника. Для обменов не требуется ни регистрации, ни каких-либо дополнительных процедур. Во-вторых, чат, как мы видим, без ответа не остался, поэтому об игнорировании речи не идет. Вашу проблему рассматривает технический отдел, а так как никаких вводных у нас нет, ее сначала нужно локализовать, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги.

Здравствуйте, Алла,

Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что вы довольны нашим сервисом и курсами. Ждем вас снова и готовы обеспечить лучшее обслуживание!

С уважением,
Cryptex.net

Здравствуйте, Андрей,

Спасибо за ваш отзыв! Рады, что ваш опыт с нашим сервисом оставил приятные впечатления. Наша главная цель - обеспечить безопасность и комфорт для наших клиентов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
Cryptex.net

Здравствуйте, Антон,

Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что услуги курьерского обмена и наша поддержка удовлетворяют ваши потребности. Надеемся и дальше радовать вас своим сервисом!

С уважением,
Cryptex.net

Здравствуйте, Александр,

Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы довольны нашим сервисом и скоростью обмена. Мы всегда стараемся предоставлять наилучший сервис для наших клиентов.

С уважением,
Cryptex.net

Здравствуйте, Сергей,

Благодарим за ваш положительный отзыв! Мы рады, что смогли оправдать ваши ожидания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
Cryptex.net

Здравствуйте, Андрей,

Спасибо за вашу лояльность и доверие к нашему сервису! Мы рады, что вы остаетесь с нами на протяжении столь длительного времени и что мы всегда соответствуем вашим ожиданиям. Ожидаем вас снова!

С уважением,
Cryptex.net

Здравствуйте, Ro,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что смогли порадовать вас нашей скоростью обработки. Приходите еще!

С уважением,
Cryptex.net

Здравствуйте, Станислав,

Большое спасибо за ваш отзыв! Мы стараемся предоставлять максимально удобный и оперативный сервис для наших клиентов. Рады, что вы оценили нашу работу. Ждем вас снова!

С уважением,
Cryptex.net

Здравствуйте, Pash,

Спасибо за ваш отзыв, но вы поделились не всеми фактами.

Как коллеги сообщали вам ранее, при наличии паспорта вашей юрисдикции запрос на верификацию рассмотрен не будет в принципе.

С уважением,
Cryptex.net

Согласно пункту 6 Правил использования сервиса, учетная запись и услуги вам доступны не будут.

Здравствуйте, Mpro,

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, идеальных систем не бывает.

Касательно верификации, то она необходима для того, чтобы вы смогли подтвердить принадлежность данного аккаунта вам. Данные для верификации проходят через специализированного провайдера услуг по KYC, который и отвечает за их сохранность. Мы также предприняли дополнительные меры, чтобы утечки больше не повторилось.

Создайте, пожалуйста, тикет с вашего аккаунта для решения любых вопросов с верификацией и восстановлением доступа. Срок ответа может быть долгим, т.к. сейчас много подобных запросов и коллеги работают над каждым кейсом индивидуально, что требует много времени и внимания. Надеемся на ваше понимание.

С уважением,
Cryptex.net

"Касательно верификации, то она необходима для того, чтобы вы смогли подтвердить принадлежность данного аккаунта вам" - очень интересный момент у вас доступ всегда был к счету через электронную почту при этом приходит код на вход и я так же могу подтвердить этот вход в систему, и подтверждаю что это именно мой счет и мой аккаунт, тем самым могу себя верифицировать! А какая вам верификация еще нужна? паспортный данные так я не имею желания их отправлять учитывая того что информация по пользователям была слита, так после возможно и мои паспортные данные тоже уйдут, хорошо тикет я составлю но претензию не уберу до тех пора пока не вернете монеты!

Mpro,
Добрый день, У вас есть открытое обращение в системе тикетов нашей платформы?

Добрый, да открыто, жду разблокирование и решения вопроса

Добрый день!

Пожалуйста, уточните актуальную информацию по ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Актуально, данные были предоставлены но сегодня уже 5 день как нет ответа, счет не разблокирован, баланс не вернули !

Mpro,

Какой номер тикета открыт у вас в нашей системе?

Тикет #42
Ваш кейс уже разобрали и информация передана администратору на утверждение.
Как только администратор одобрит переданную ему информацию, ваш аккаунт будет разблокировам.

жду решения администратора

Mpro, Аккаунт восстановлен, выводы доступны.

Спасибо, думал пропало, вы сдержали свое слово! претензий нет! спасибо еще раз!!!! Удачи вам!

Здравствуйте, Генерал,
Все площадки так или иначе начинают соблюдать общепринятые правила KYC и AML, чтоб взаимодействовать с остальным миром и введение верификации не является чем то уникальным в данном сегменте. Однако, вы правильно подметили что сервис временно не работал и сейчас в процессе восстановления. Вы можете заполнить форму верификации, по результату успешного прохождению верификации сможете продолжить использовать вашу учетную запись.

Верификация у вас была не обязательная. Вы на всех просторах трубили и писали, что у вас анонимный сервис и у вас верификации никогда не будет. Сейчас же вы в одностороннем порядке без предупреждения требуете пройти верификацию. С учетом того, что ваш сервис не работал есть предположение, что что-то случилось у вас плохое.

(Данные пользователей Cryptex.net утекли - это пришло после того, как вас взломали на мою почту)

теперь вы в одностороннем порядке блокируете учетные записи и требуете дать вам данные, которые у вас утекают куда-то. Это странно не находите?
Мне от вас ничего не нужно, кроме тех средств (копеек), которых хранились у вас на сервисе.

Прошу сделать возврат моих средств и более я не буду пользоваться вашей площадкой.
Если вы продолжите в вашем духе писать мне, что верификация пользователей в одностороннем порядке это нормально, то вы заблуждаетесь. На всех уважающих себя сервисах есть выбор проходить или не проходить верификацию. Клиентов оповещают об этом заранее, чтобы они могли сделать выбор и забрать свои средства без каких - либо проблем. А так же вывод средств всегда доступен.

Предлагаю решить вопрос мирно. У вас есть определенная репутация, которой вы дорожите. Но имейте ввиду, что эту репутацию можно испортить, а восстанавливать её будет сложнее и дороже.

Прошу не убирать мою претензию до тех пор, пока не сделаете возврат моих средств, которые хранятся у вас.

Генерал, До тех пор пока ведутся тех работы и системы не восстановлены- доступ к аккаунтам ограничен в целях безопасности, пароли сброшены. Сейчас доступ на аккаунты только через верификацию. Как будет устроено дальнейшие взаимодействия- ожидайте объявления.
Вы можете обратится в поддержку и представить информацию, что именно вы являетесь обладателем той или иной учетной записи и у вас находились те или иные средства. Как и все остальные запросы они будут разобраны в порядке очереди.

Спасибо за разъяснение, никакого конструктивного диалога ваша поддержка не ведет. Предварительно обращался. Сроков никаких не называете. Поэтому претензию возобновляю до решения моего вопроса.

Прошу администрацию bestchange.ru обратить внимание, что сервис Cryptex злоупотребляет полномочиями и снимает претензию без основания! Еще раз снимите претензию просто так, буду вынужден позвать в обсуждение администрацию bestchange.

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта не снимать претензию пользователя пока обменный пункт имеет перед пользователем финансовые обязательства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Генерал,

С вами начат диалог через тикеты на нашем сервисе. Внутри вы найдете запрос на предоставление данных, которые помогут в восстановлении доступа к вашему аккаунту. Просим дать время на обработку информации, чтобы удостовериться и разобраться в правообладании вами этим аккаунтом.

С уважением,
Cryptex.net

Генерал,
C 27 марта от вас нет никакого ответа в тикетах нашей платформы.
Ждем вас для взаимодействия по вашей проблеме

Ответы от меня есть. Жду ответы от вас.

Генерал,
Аккаунт восстановлен, выводы доступны.

Здравствуйте, Саша Кузьмичев,

Кнопка чата на месте.

В тикете вы не указали адрес для возврата средств. Так как адреса приема и отправки средств в большинстве случаев отличаются, данную информацию необходимо уточнить в ваших же интересах.

Отправьте нам в тикет адрес для возврата, после чего мы сможем совершить возврат.

С уважением,
Cryptex.net

Саша Кузьмичев,

Если тикет вам создать трудно, вы можете прислать адрес для возврата на email: [email protected].
Убедитесь, что письмо отправлено с того же email, который использовался при создании заявки.

Ожидаем от вас информацию.

Написал, так то курсы у вас хорошие, но отвечаете вы очень долго, надеюсь это было только в этот раз, планирую и дальше с вами работать

Все вернули

Здравствуйте, Анна,
Обменник более чем рабочий)
Все отзывы по выполненным обменам и реальные!
(Как часто оставляют отзыв о хорошем сервисе и как редко если все хорошо.)
Сервис работает круглосуточно, однако операторы в телеграм не работают 24 часа.
Вы обращались в поддержку по любому из каналов связи?

Здравствуйте, Анна,

Указанный вами ID обмена не совпадает с форматом номеров обмена в нашей системе. Более того, указанный вами email не использовался для создания заявок у нас на сервисе.

Рекомендуем вам обратиться в тот обменный пункт, где вы создавали заявку.

Если у вас складывается ощущение, что вы создавали заявку у нас, то укажите ваши настоящие данные и мы попробуем разобраться.

С уважением,
Cryptex.net

Анна, ваш ID заказа пожалуйста?
почта что вы указали в претензии не соответствует ни одному открытому обмену!

Анна,

Будем рады видеть вас среди клиентов нашего сервиса.

Здравствуйте, Павел,
Спасибо за добрые слова, всегда рады слышать вас!

Здравствуйте, Артём Владимирович Петров,
Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за обратную связь, всегда вам рады!

Здравствуйте, Василий,
Спасибо за заказ и обратную связь. Приватность наш приоритет.

Здравствуйте, Андрей,
Всегда рады Вас видеть, спасибо

Здравствуйте, Станислав,
Стараемся держать рыночные условия ежедневно, обращайтесь вновь.

Здравствуйте, Маринка,
Держим хорошие курсы для вас. Спасибо

Здравствуйте, Юрий,
Будем рады видеть вас вновь!

Здравствуйте, Илья,
Спасибо за обратную связь

Здравствуйте, Юлия,
Благодарим за обратную связь

Здравствуйте, Фёдор,
Рады слышать Вас снова