Здравствуйте, Pirog,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Виталий,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Kirill,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Viktor,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон, ваша заявка оказалась на проверке Службы Безопасности. Заявка была передана в отдел Службы Безопасности для проведения дополнительного анализа и проверки о чем вы были уведомлены в чате Службы поддержки на сайте. После дополнительного анализа и проверки вашей заявки, Служба Безопасности одобрила выполнение заявки. Заявка передана на выполнения, ожидайте пожалуйста зачисление средств согласно правилам и временным отрезкам заявленным на сайте.

С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Анна, нам искренно жаль, что произошла такая ситуация. На карту, которую Вы указали в заявке, выплата произведена частично. Для дальнейшего движения средств необходимо сменить карту с оператором в чате.

С уважением, команда COCO-PAY

Если у меня нет возможности предоставить другую карту и почему Вы не предупреждаете о подобных проблемах, Ваши причины данной "ошибки" не ясны, я надеюсь что получу полную сумму и по тем реквизитам которые указывала в заявке, Вы же не пишите в начале создания заявки- "предоставьте другую карту, в случае если у нас возникнут проблемы". Когда к Вам обращается клиент, он ожидает получить быстрый обмен и по тем реквизитам которые были указаны изначально, я уже закрываю глаза на то что всё это затянулось, но та проблема которая возникла сейчас, это вообще уже похоже на обман.

Анна, мы можем Вам произвести возврат разницы. Ведите пожалуйста общение с оператором в чате поддержки. На данном сайте поддержка не производится.

С уважением, команда COCO-PAY

В итоге проблему не решили, пришлось совершать возврат средств. Средства слава богу вернули, данный обменник категорически не рекомендую, таких конечно "приключений" у меня не было ещё.

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Ольга Васильева,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Станислав,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Кирилл. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки.

Ваша заявка была приостановлена на проверку службы безопасности в связи с нарушением регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/). Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

Вы предоставили всю необходимую информацию и она была передана в биржу. Как только будет результат верификации, с Вами свяжутся по почте.

С уважением, команда COCO-PAY

Где было указано что вы не принимаете деньги с commex?

Делайте возврат.

Все документы для прохождения верификации вам отправил.

Кирилл, при создании заявки жирным шрифтом выделена данная информация. Пока не пройден процесс верификации, никакого движения средств не будет. Напоминаем, заморозка на стороне биржи.

Все данные переданы в биржу и ожидают результат верификации.

Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна.

С уважением, команда COCO-PAY

В ваших правилах ничего по поводу биржы commex не указано!

Кирилл, претензия необоснованна и будет моментально снята.

Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAY

Где в правилах указано про commex?

Кирилл, претензия необоснованна и будет моментально снята.

Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAY

Aml/ctf и kyc политика
политика
по борьбе с отмыванием денег
aml
(anti-money laundering policy)

термины и определения

cocopay – это торговая марка системы, предоставляющей пользователям возможность обмена цифровой и электронной валюты.
Сервис – система предоставления интернет-услуг по обмену, продаже и покупке цифровых и/или электронных валют.
Пользователь – это любое физическое лицо, использующее услуги сервиса cocopay.
Цифровая валюта – bitcoin, litecoin, ethereum и любые иные валюты, основанные на блокчейне.
Электронная валюта – денежные средства, находящиеся на счетах пользователей электронных платежных систем (qiwi, яндекс деньги и др.).
Услуги сервиса – оказание содействия в проведении р2р-операций между физическими лицами по купле-продаже и обмену цифровых валют, а также иные услуги, информация о которых размещена на витрине сервиса.
Верификация карты – это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. Условия проверки принадлежности устанавливает сервис, производиться единовременно для каждого нового счета (карты) пользователя.
Отмывание денег – придание правомерного вида владению, пользованию или распоряжению денежными средствами или иным имуществом, полученными в результате совершения преступления. Cocopay строго следует законам, запрещающим нам или любому из наших сотрудников сознательно заниматься или пытаться заниматься любыми видами деятельности, так или иначе связанными с отмыванием денег. Наша политика противодействия отмыванию денег направлена на повышение безопасности клиентов и оказываемых сервисом услуг.
Финансирование терроризма – умышленное предоставление или сбор любыми средствами, прямо или косвенно, средств с намерением использовать эти средства или при условии, что они будут использоваться для совершения террористических актов.

2. Мероприятия, предпринятые в рамках соблюдения политики aml

администрация сервиса cocopay, понимая общественную опасность преступлений, связанных с отмыванием денежных средств и финансированием террористической деятельности, разработала комплекс организационно-правовых мер с целью соблюдения положений национального законодательства, а также требований межправительственной организации fatf.
Европейское регулирование aml основывается на ряде законодательных директив. А именно, ес выпустил шестую директиву по борьбе с отмыванием денег (6amld), которая вступила в силу 02 декабря 2018 года.
В великобритании компании должны соблюдать правила 2017 года по борьбе с отмыванием денег, финансированием терроризма и переводом средств (информация о плательщике) (mlrs), а также принимать во внимание рекомендации объединенной руководящей группы по борьбе с отмыванием денег (jmlsg), которые устанавливают руководящие принципы в великобритании по осуществлению компаниями комплексной проверки своих клиентов.
Другими законодательными актами, направленными на борьбу с легализацией доходов, добытых преступным путем и финансированием терроризма, являются следующие акты:

5-я директива по борьбе с отмыванием денег ((ес) 2018/843);
закон о доходах от преступлений 2002 года;
законы о терроризме 2000 и 2001 годов;
закон о борьбе с терроризмом 2008 года;
санкционные уведомления казначейства;
справочник управления по финансовому регулированию и надзору великобритании.
Применение политики kyc (know your customer – знай своего клиента). Обязательная идентификация пользователей, которым разрешено совершать транзакции на нашем сервисе. Для верификации пользователя администрация вправе потребовать предоставить следующие данные:
сделать фотографию («селфи») с документом, удостоверяющим личность гражданина: скан-копия лицевой и обратной сторон официального удостоверения личности с фотографией, то есть действительный паспорт, водительское удостоверение или иное национальное удостоверение личности;
подтвердить место жительства: официальный документ, выпущенный в течение последних 3 месяцев, с четким указанием имени и адреса клиента, указанных при регистрации на сайте cocopay. Это может быть счет за коммунальные услуги (за воду, электричество или стационарный телефон) или выписка из банка. Копия должна включать в себя: полное имя, полный адрес проживания, дату выдачи (в пределах последних 3 месяцев), название органа, выдавшего документ, с официальным логотипом или печатью;
предоставить копию лицевой и обратной сторон банковской карты и/или фотографию вашей банковской карты, сделанной на фоне главной страницы сервиса (витрина с услугами). Для обеспечения конфиденциальности и безопасности должны быть видны только последние 4 цифры вашей кредитной карты. Допускается скрыть 3 цифры на обратной стороне карты (код cvv).
Администрация сервиса cocopay предпримет шаги для подтверждения подлинности документов и информации, предоставленной пользователями. Также будет проверяться идентификационная информация с помощью вторичных источников, и администрация сервиса оставляет за собой право продолжить расследование случаев, для получения полной уверенности в подлинности предоставленной документации.
Администрация сервиса cocopay оставляет за собой право проводить мониторинг данных пользователя на постоянной основе, в особенности в тех случаях, когда его идентификационная информация была изменена или его деятельность показалась подозрительной (необычной для конкретного пользователя). Кроме того, администрация оставляет за собой право запрашивать у пользователей актуальные документы, даже если они прошли проверку подлинности в прошлом.
Осуществление постоянного мониторинга операций, проходящих через сервис. Мы осуществляем постоянный контроль над всеми заявками, создаваемыми на сайте cocopay. Администрация сервиса уведомляет пользователей о запрете на осуществление обменных операций от третьих лиц с использованием их учетной записи.
Применение риск-ориентированного подхода (rba — risk-based approach). Мы внедряем разные уровни верификации, в зависимости от объема и количества операций, совершаемых пользователем.
Повышение профессиональных навыков и знаний сотрудников команды cocopay в части соблюдения требований политики.
Взаимодействие с государственными органами в установленных законами случаях. В случае поступления официального запроса от правоохранительных или судебных органов мы будем обязаны предоставить им запрашиваемую информацию. Также администрация сервиса вправе предоставить данные, запрашиваемые официальными представителями платежных систем.
Повышение безопасности программного обеспечения сервиса cocopay. Мы заботимся о надежности и безопасности совершаемых вами транзакций. В связи с этим мы постоянно совершенствуем наш it-отдел, основной задачей которого является защита сайта от несанкционированного доступа злоумышленников.
Администрация сервиса cocopay, в случаях, предписываемых законом, может потребовать нормативное требование о проверке источника фиатных денег и/или криптовалюты, чтобы убедиться, что источники средств, которые клиент использует для обмена, являются законными. В качестве документа, подтверждающего источник происхождения средств, может быть банковская выписка для фиатных денег или видео, демонстрирующее детали транзакции кошелька для криптовалют.
В соответствии с этой политикой администрация сервиса, будет:
— осуществлять мониторинг всех транзакций. Администрация оставляет за собой право обеспечивать передачу сообщений о подозрительном характере транзакций надлежащим правоохранительным органам через ответственное должностное лицо;
— запрашивать у пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора (в роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания.);
— Приостанавливать или прекращать действие учетной записи пользователя, если появится разумное подозрение, что такой пользователь участвует в незаконной деятельности.
При этом вышеприведенный список не является исчерпывающим, и ответственное должностное лицо будет ежедневно отслеживать транзакции пользователей, чтобы определить, следует ли сообщать о таких транзакциях и рассматривать их как подозрительные или которые должны рассматриваться как добросовестны.
Страна пребывания. Настоящая политика определяет наши критерии к риску в отношении aml/ctf. Для снижения этого риска администрация сервиса cocopay не принимает клиентов, которые проживают в следующих странах, с повышенным критерием рисковости:
источники, использованные для категоризации:

transparency international;
know your country;
список юрисдикций фатф с высоким уровнем риска;
список юрисдикций ес с высоким уровнем риска;
страны, в которых цифровые активы запрещены или существуют ограничения на торговлю;
страны, в которых не запрещены цифровые активы;
страны, подпадающие под режим санкций совета безопасности оон.
Все клиенты, проживающие в перечисленных ниже странах, запрещены к обслуживанию на сервисе cocopay и не могут быть приняты в качестве пользователей.
Любым клиентам, из этих стран будет отказано в обслуживании, а любые средства будут возвращены источнику.
Полный список запрещенных юрисдикций:
афганистан
албания
ангола
алжир
барбадос
боливия
ботсвана
бирма (мьянма)
бурунди
камбоджа
центрально-африканская республика
чад
конго
конакри
берег слоновой кости
крым (украина)
украина, только валютные пары, запрещенные местным законодательством
куба
корейская народно-демократическая республика (кндр)
эквадор
египет
экваториальная гвинея
эритрея
гана
гвинея-бисау
гаити
гайана
иран
ирак
лаосская народно-демократическая республика
ливан
ливия
мали
марокко
мьянма
непал
никарагуа
северная македония
пакистан
панама
катар
саудовская аравия
сомали
южный судан
судан
сирия
тунис
уганда
вануату
венесуэла
йемен
зимбабве
ямайка

администрация сервиса cocopay также не принимает клиентов из спорных территорий, так как они не предоставляют общепризнанных официальных документов, в том числе:
донецкая народная республика (днр) / луганская народная республика (лнр)
приднестровская молдавская республика
нагорно-ка

Где здесьпро commex?

Кирилл, оператор в чате Вам предоставил всю необходимую информацию.

Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAY

Где в ваших правилах про Commex?

ВНИМАНИЕ!
Данная операция происходит в автоматическом режиме 24/7 и занимает до 5 минут после получения двадцати подтверждений транзакции, но могут возникнуть задержки на стороне платежного шлюза, пожалуйста учитывайте это при создании заявки.

Рекомендуем с целью ускорения прохождения транзакции, увеличить комиссию в системе Tether TRC20 USDT.

В целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма проводятcя AML-проверки согласно AML/CTF и KYC Политики

Мы не принимаем переводы связанные с биржами CommEx, Garantex и платежной системой Capitalist, возврат средств возможен только после прохождения верификации.

Кирилл, информация указана при создании заявки. Оператор в чате Вам предоставил всю необходимую информацию.

Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAY

Вот это указано на странице обмена
Где это в ваших правилах которые выше выложил?

Жду возврат.

Кирилл, Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Кирилл, просьба к администрации BestChange запретить данному пользователю возобновлять претензию. Пользователь ожидает результат верификации. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки.

Просьба не возобновлять претензию, так как она не обоснованна. С уважением, команда COCO-PAY

Какой результат верификации?

Кирилл, в чате поддержки Вам был дан развернутый ответ. Претензия необоснованна и будет снята.

В чате нет результата.

Кирилл, оператор в чате Вам все подробно расписал. Не стоит игнорировать сообщения операторов. Биржа проверяет верификацию в течении 72 часов.

Претензия необоснованна и будет снята. Как только будет результат верификации, с Вами свяжутся по почте.

С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Анна, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Моя претензия в том, что это «ближайшее время» растянуто до 5 рабочих дней и ничего не происходит и непонятно когда в реальности я получу деньги. Их нет до сих пор.

Анна, в чате поддержки оператор дал Вам развернутый ответ. Это формальный регламент любого банка. Обычно может занимать от пары мин  до нескольких часов. Если статус изменится на "Ошибка автовыплаты" обратитесь в чат и мы сможем сменить реквизиты .

Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Евгений Пригожин,

Спасибо за обмен и отзыв!

Выгодных обменов и хорошего настроения!

Здравствуйте, Alex U, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Александр,
Благодарим за отзыв Вас.
Лучшие клиенты у нас!

Здравствуйте, Дмитрий,
с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. В ближайшее время заявка получит финальный успешный статус. Надеемся на понимание, а также просим Вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Верните деньги.

Дмитрий, Если Ваш перевод не уйдет, то сможем выполнить возврат.

Пишет ошибка автовыплаты.

Дмитрий, обратитесь в чат технической поддержки на сайте для решения данной ситуации.

Жду возврат срадств в полном объёме. категорически не рекомендую данный обменник. 5 часов ожидания и ничего не выплатили. просто ***!

Дмитрий, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, Ваша карта не принимает перевод.

С уважением, команда COCO-PAY

С моей картой всё нормально. это вы переводите деньги из сомнительного источника. Притензию я сам закрою когда сделает возврат.

Дмитрий, Ваша претензия не актуальна и будет закрыта нами. Мы готовы идти на встречу и выполнить Вашу заявку или сделать возврат.

Так делайте возврат, я жду.

Дмитрий, обратитесь в чат технической поддержки на сайте для решения данной ситуации.

Я обратился. вы мне сказали что не можете перевести деньги н а мою карту. я жду возврат моих монетмонеро. я пишусь с вами в чате уже 5 часов. уже скоро рвотный рефлекс будет от вашего общения.

Дмитрий, Ведите общение в чате технической поддержки, все комментарии касательно Вашей заявки даны, претензия не считается актуальной и будет снята.

Вы замучали меня. или делайте выплату или верните мои монеты.

Ведите общение в чате технической поддержки, все комментарии касательно Вашей заявки даны, претензия не считается актуальной и будет снята.

Вы замучали меня. или делайте выплату или верните мои монеты.

Ведите общение в чате технической поддержки, все комментарии касательно Вашей заявки даны, претензия не считается актуальной и будет снята.

Вы замучали меня. или делайте выплату или верните мои монеты.

Ведите общение в чате технической поддержки, все комментарии касательно Вашей заявки даны, претензия не считается актуальной и будет снята.

Уважаемая администрация обменного пункта.

Просим предоставить ответ на наш запрос по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ведите общение в чате технической поддержки, все комментарии касательно Вашей заявки даны, претензия не считается актуальной и будет снята.

Верните монеты или сделайте выплату.

Ответ на Ваш запрос отправили.

Куда отправили. я уже почти 6 часов жду от вас или выплату или возврат!

Ваш перевод перетравлен, ожидайте зачисления остатка на Ваши реквизиты.

Зачем вы закрываете претензию? вы 6 часов твари не можете произвести возврат монет или выплату.

Ваш перевод перетравлен, ожидайте зачисления остатка на Ваши реквизиты.

Здравствуйте, Клиент 2024,

Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Дмитрий,

Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Михаил,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Жду от обменника возврат перечисленных USDT на мой адрес кошелька, обмен с такими условиями уже не интересен.

Здравствуйте, Вадим. Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки.

Ваша заявка была приостановлена на проверку службы безопасности в связи с нарушением регламента обмена (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/). Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (9 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Предоставьте подтверждение от биржи о нарушении правил AML. А также Ваши юридические документы, буду писать в полицию на Ваш обменник заявление о мошенничестве, также в Росфинмониторинг на блокировку Вашего сайта.

Если Вы в конце мелким шрифтом написали о ограничении принятия платежей с CommEX, это не даёт Вам право требовать мои персональные и другие данные, тем более в адрес украинской биржи. Ещё не понятно где Вы будете их использовать.

Пусть компетентные органы разбираются.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Вы повторяете старый текст, да и п.8 то ли п.9 сами наверное не поймёте.
Жду подтверждение от биржи о нарушении AML и Ваши юридические документы. Не пришлёте мне на почту, подам завтра заявления и без них.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML, средства были заморожены на стороне биржи через которую мы принимаем оплату по данному направлению обмена (8 пункта AML политики - запрашивать у Пользователя любую дополнительную информацию и документы в случае осуществления им подозрительных транзакций, так же по требованию регулятора. В роли регулятора может выступать биржа, государственное учреждение или иная организация, имеющая соответствующие юридические основания). Хотим обратить ваше внимание, что перед созданием заявки вы ознакомились и согласились с регламентом обмена нашего сервиса. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

Просим прощения за опечатку в первом сообщении. п.8 AML политики

С уважением, команда COCO-PAY

Жду подтверждение от биржи о нарушении AML и Ваши юридические документы. Не пришлёте мне на почту, подам завтра заявления и без них.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Ранее Вам был дан развернутый ответ.
Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Повторяться не буду, верните USDT по хорошему. Иначе будете разбираться с полицией и финмониторингом, потеряете более чем 130 USDT.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Ранее Вам был дан развернутый ответ.
Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Это Ваш выбор. Претензия не снята и не будет снята, пока не вернёте деньги.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Ранее Вам был дан развернутый ответ.
Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Это Вы не пишите свои повторы, чтобы снять претензию.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Администрация Bestchange вмешайтесь, по ходу скам обменник. Нужно добавить во все "чёрные" списки.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена.

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Ранее Вам был дан развернутый ответ.
Мы не принимаем средства с биржи CommEX, о чем указано при создании заявки. Средства были заморожены на стороне биржи до момента прохождения верификации. Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Вадим, Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия снята

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

Ваша претензия не обоснованна и будет моментально снята. Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Биржа разморозит средства только после прохождения верификации.

С уважением, команда COCO-PAY

Добрый день, Вадим.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с платформой Commex (скриншот проверки: https://bc.to/30FmRh ). К сожалению, данная биржа занесена в черный список согласно политике AML биржи, на которой размещены счета обменного пункта. В связи с этим сервис Coco-Pay разместил заметное уведомление перед оформлением обмена: https://bc.to/ooalAA

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, предоставьте информацию для прохождения KYC процедуры и ожидайте возврат средств.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия возобновлена и будет возобновляться постоянно, до решения вопроса!

На сайте обменника не было указано, что биржа Commex включена в черный список и такую информацию как о запрете перевода нужно писать на видном месте, а не в конце текста.
Где нарушение международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ )? Что именно я нарушил, какие критерии, пусть биржа и обменник обоснует. А то что Commex в черном списке у них — откуда я знал?
И почему сам обменник не фильтрует такие адреса с бирж Commex и отклоняет обмен или возвращает деньги.
А так это *** чистой воды, верификация понятие растяжимое.
Я не собираюсь предоставлять свой паспорт сторонним биржам и обменникам, это конфиденциальная информация. И на сайте обменника не написано как они её защищают и прочие требования, согласно закону «О персональной информации».
Пусть обменник возвращает USDT, иначе будут заявление в правоохранительные органы и Росфинмониторинг.

Здравствуйте, Антон, с нашей стороны перевод был совершён. Увы, он сейчас находится в банковской обработке из-за задержки со стороны процессинга. Надеемся на понимание, а также просим вас набраться терпения и ожидать поступление средств на Ваши реквизиты.

С уважением, команда COCO-PAY

Возврата нет, поступления нет. Претензию не снимаю.

Антон, мы уже обратились в мерчант для уточнения деталей по Вашей транзакции. К сожалению, на данный момент платеж ещё не поступил на реквизиты, которые были выданы для оплаты заявки. Наша команда старается обеспечить наилучшее обслуживание, но такие форс-мажорные ситуации случаются.

Зачисления средств может занять 2-3 банковских дня. Мы следим за ситуацией и будет информировать вас о любых изменениях или дополнительных действиях, если они потребуются. Надеемся на ваше понимание и терпение в этой ситуации.

С уважением, команда COCO-PAY

Возврата нет, поступления нет. Претензию не снимаю.

Антон, Ваша транзакция получила финальный статус. С Вами связались через почту, но ответы мы не получили. Обратитесь в чат поддержки для дальнейшего движения средств.

С уважением, команда COCO-PAY

Возврата нет, поступления нет. Претензию не снимаю.

Антон, Ваша претензия необоснованна и будет моментально снята. Ведите общение с оператором в чате, Вам уже предоставили ссылку на транзакцию.

С уважением, команда COCO-PAY

Здравствуйте, Крипто,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Добрый день, Антон.

Обменный пункт сообщил, что средства по заявке были отправлены повторно. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валентина, с нашей стороны был совершён перевод средств на реквизиты, которые Вы указали в заявке. В данный момент перевод находится в банковской обработке. Регламент банковских переводов составляет 5 рабочих дней, пункт правил обменного пункта 4.22. Просим вас ожидать поступления средств на вашу карту.

С уважением, команда COCO-PAY

Я не снимала претензию.вами была отправлена лишь часть суммы.оставшейся части нет.
В чате поддержки вы сами говорите, что оставшаяся часть ещё не была отправлена.зачем вводите в заблуждение?

У вас сам статус висит " ожидание подтверждения от модуля автовыплат.ознакомились бы лучше с заявкой, чем отвечать по шаблону.

Валентина, ваша заявка в процессе выполнения. Согласно пункту правил 4.22 (с которым вы согласились перед созданием заявки) вывод может происходить несколькими транзакциями. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на вашу карту согласно регламенту.

Я не снимала претензию. Вы сами же пытаетесь, то отправлен перевод, то нет.часть пришла, это да, где остальное?
Написано же в обмене 5-15 минут итог — часть есть, части нет, и вы рассказываете сказки про банки.перевода просто не было, вот и все. Прошу администрацию bestchange помочь мне с решением данного вопроса.

Валентина, в чате службы поддержки вам было изначально указано, что заявка в процессе выполнения. Большая часть суммы уже поступила на вашу карту. Последний перевод находится в обработке. Обработка перевода может занять ещё какое-то время. Ожидайте поступление средств на вашу карту согласно регламенту, пожалуйста.

Я не меняла 850usdt на 60к рублей.
Я повторяю, претензию я не снимала.
Полной суммы за обмен на карте нет, вами перевод не был отправлен.

Валентина, с нашей стороны перевод был совершён, он находится в процессе банковской обработки. По окончанию обработки перевод поступит на вашу карту. Ожидайте, пожалуйста.

Уже звонила в банк.никаких сумм в обработке нет, как вы и пишете в чате — с вашей стороны перевод не был отправлен. вы отворачиваетесь, зато сжечь вы пишете абсолютно другое — пытаетесь сами же.
Претензию я не снимала, перестаньте ее снимать.прошу администрацию bestchange обратить внимание на данную ситуацию.

Валентина, в чате службы поддержки никто не указывал вам, что перевод не отправлен. Ваша заявка в процессе выполнения, перевод средств отправлен. Перевод находится в процессе банковской обработки со стороны банка-отправителя, а не получателя. Ожидайте поступления средств на вашу карту согласно регламенту обмена.

Если как вы говорите — перевод был отправлен — предоставьте этому подтверждение ( чек или что то другое ) и не будет вопросов.
Этого вы сделать не можете, так как перевода просто не было.

Предоставьте чек или другое подтверждение отправки

Это не сложно.если все что вы говорите имеет место быть.

Валентина, ожидайте подтверждение перевода в чате службы поддержки.

Подтвердили на словах. Такое себе подтверждение, сказали ожидать перевода 10-15 минут.
Будет перевод — я сниму претензию, перестаньте снимать её в одностороннем порядке.вопрос не решён, перевода нет.

Валентина, подтверждение перевода предоставили.

Жаль нельзя сюда прикладывать скриншоты.
Вопрос не решён абсолютно.

Подтверждение перевода предоставлено не было. То что вы написали в чате "да подтверждаю" конечно прикольно, но ничего не значит. Чек предоставьте, если перевод был действительно отправлен.и перестаньте снимать претензию.перевода нет, вопрос не решён.

Валентина, подтверждение перевода уже было предоставлено вам в чате службы поддержки. Ваша претензия не обоснована, поэтому мы её снимаем. По правилам мониторинга отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий". Ожидайте поступление средства на вашу карту согласно регламенту, пожалуйста.

Срок указан 5-15 минут и выплата будет произведена автоматически.часть выплаты есть части выплаты нет.в чате заверили, что в течение 10-15 минут все будет.
Ждём, будет — сниму претензию.

Валентина, как было неоднократно указано вам ранее, ваш перевод попал в банковскую обработку. Это предусмотренно пунктом правил 4.22 обменного пункта (с которым вы ознакомились и согласились перед созданием заявки на обмен). Ожидайте поступление средств на вашу карту согласно пункту правил 4.22, пожалуйста.

В чате мне указали время 10-15 минут
Ожидаю.

Валентина, в чате службы поддержки было указано, что подтверждение перевода будет предоставлено в течение 10-15 минут, а не то, что перевод будет выполнен в течение 10-15 минут.

По сути вами ничего подтверждающего предоставлено не было. Левый скриншот и не более, причем на котором ничего не указано толком.чек предоставьте об отправке перевода.
В банке ничего в обработке нет. Соответственно перевода так же нет.

Валентина, по вашей заявке были даны все комментарии. Ожидайте поступление средств на вашу карту согласно пункту правил 4.22. Пожалуйста, не возобновляйте необоснованную претензию.

По заявке был совершён возврат невыплаченной части средств.

Добрый день, Валентина.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения возврата части средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Сергей,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Павел,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Natalia,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.