Здравствуйте, Александра
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Awp-Lego.
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Kevin.
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Андрей.
Спасибо за тёплые слова,
Ждём Вас ещё!

Здравствуйте, Андре
Спасибо за обмен и отзыв!

Выгодных обменов и хорошего настроения!

Здравствуйте, Николай
Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ ) и пункт правил 3.8 обменного пункта.
Ожидайте, пожалуйста, ответа от службы безопасности security@coco-pay.com

Ожидаю, надеюсь решится сегодня в течении дня

Николай, регламент ответа службы безопасности в течении суток с момента последнего обращения.

Николай, ожидайте пожалуйста ответа от службы безопасности.

Итак, джентельмены, я дал весьма развернутый ответ о происхождении средств, прикрепил скриншот и отправил вашей службе безопасности. Я понимаю что по какой-то причине у вас не прошла AML проверка. Средства были куплены мной на платформе блокчейн, вывести пытался у вас. Если по каким-то причинам Вы не можете оплатить транзакцию, прошу вернуть BTC так как он находится уже на Вашем счете и транзакция подтверждена.
Вы пишите" Данная операция происходит в автоматическом режиме 24/7 и занимает до 3 минут после получения первого подтверждения транзакции."
Однако срабатывает непонятная AML проверка и клиент не получает деньги в указанное Вами время, более того Вы снимаете 1% от суммы при возврате средств ссылаясь "на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств." Не профессионально с Вашей стороны... Ожидаю либо пополнения по курсу на момент создания заявки либо возврат средств.

Николай, не просто по какой то причине, а по конкретной, Ваша транзакция имеет 88% риска и мы можем предоставить Вам скрин проверки если Вы не верите. О Возврате или выполнении заявки Вам сообщат на почте security@coco-pay.com.
Соблюдение рамок регламента AML проверки, о котором, так же, указано и на самом bestchange, это профессионально. По этому Ваша претензия не является актуальной и будет снята.
По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Прошли сутки, все еще не получил средства от обменника. Через несколько минут обменник снимет претензию в свою пользу и скажет что претензия не аргументированна якобы я нарушил.
Желаю вам чтоб вы людям транзакции оплачивали и возвращали "подозрительные" с такой скоростью с какой вы успеваете снимать претензии

Николай, встречно хотим Вам пожелать обращать внимание на регламент обменных сервисов. Правила были в открытом доступе до создания заявки, но мы понимаем что не все обращают внимание на правила, для этого вынесли пункт про проверку AML отдельной, выделенной шрифтом строкой на страницу при обмена, увы, вы проигнорировали это и попытались обменять грязные БТС. Мы не можем провести данный обмен, так как он нарушает политику нашего сервиса.

Ребят, честное слово, если бы я знал что битки не пройдут какую-то проверку, я бы даже не создал сделку.Отдельно хочу заметить что вы считаете деньги "грязными" но все-таки 5% от них себе берете

Николай, Не возобновляйте претензию, вы нарушили регламент и претензия не является актуальной, она будет снята. Мы не берем этот процент себе, данный процент полностью уходит на покрытие расходов проверки службы безопасности и ущерба от очернения потока.

Здравствуйте, Александра,
Ваш банк имеет на это полное право если считает что перевод для вас не типичный и таким образом старается Вас обезопасить. Наши реквизиты полностью чисты и находятся под постоянной нашей проверкой. К примеру на карту на которую вы пытались совершить перевод уже был совершен перевод и успешный обмен, без каких либо блокировок со стороны банка.

Здравствуйте, пользователь
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Вася
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Владимир
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Александра,
Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Oleg,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Максим,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Вася,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Оформляю как претензию, поскольку переводил со своей карты на свой биткойн кошелёк

Здравствуйте, Anton,
Ваши переводы очерняют поток. Любые Ваши новые попытки обмена будут заблокированы в связи с тем что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ )

Каким образом очерняют поток, если кошелёк биткойна принадлежит мне? Когда возврат средств?

Anton, Вам была предоставлена данная инфомрация в чате технической поддержки. Возврат в течении 5ти рабочих дней, условия верификации для ускорения возврата, так же в чате технической поддержки.

Вас понял, спасибо за ответы, по итогу отпишусь

Сервис порядочный, вернули деньги на следующий рабочий день без верификацию, прошу администрацию удалить комментарий

Здравствуйте, Дмитрий Евгеньевич Гришанков,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Ольга,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Viacheslav,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Ольга,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Виталий,
Не точно такая же. Ваши переводы на теневые площадки торгующие запрещёнными ресурсами, за это вы были заблокированы.
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/ )
Исполнение обмена по замороженной заявки исключено.
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат длится 6 рабочих дней, с верификацией, два.
Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности, для этого просим Вас предоставить:

1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта.
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись.

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
verification@coco-pay.com в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Данные условия легко выполнимы и позволят совершить возврат оперативнее.

Напоминаем, что блокировка аккаунта не подлежит обжалованию, все последующие попытки обмена будут остановлены для повторной верификации.

Претензия снята.

Здравствуйте, пользователь,
Ваша заявка заблокирована службой безопаснсоти.
По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Обращался, ответа нет... мне СБ дали изначальный ответ, я выразил своё несогласие отправлять фото и видео.... требую возврата денежных средств на карту...

Регламент ответа СБ в сутки. Продолжайте вести общение на почте security@coco-pay.com

Они мне просто дублируют требования постоянно, у вас там робот или люди ? и если бы вы нормально работали - то можно было бы не давать делать заявки.... а то все заявки начали выполнять, а потом заблокировали... молодцы, а мне теперь фиг пойми кому нужно доказывать что это мои деньги... бред... я то подожду. но хрен я вам дам иметь хорошие отзывы, если не будет возврата денег МОИХ денег

Ваша заявка заблокирована службой безопаснсоти.
По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Ну вот так вы и работаете.... Просто как к кошельку относитесь к людям, а не по-человечески... Нафиг ты мне постоянно эту почту скидываешь, тут не я тупой

Тогда продолжайте общение на почте. Тут поддержка не оказывается. Ваша претензия не обоснована, так как вы нарушили регламент, она будет снята.

Не обоснована ??? я хочу рассторгнуть с вам соглашение о переводе, и ваша сб не отвечает мне по вашему регламенту в течении суток ... Я не требую от вас выполнения функций обмена, сделайте возврат на карту (это не ваши услуги)...

Хотел бы я кому-то скидывать свои фото и видео, явно не пользовался бы криптой... бред

Служба безопасности дала вам ответ. Если вы отказываетесь пройти верификацию, то возврат будет через 30 дней или по запросу банка.

Здравствуйте, Bambino,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Vadym,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, пользователь,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Ольга,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Luda,
Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Владимир,
Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Владимир,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Anonymous,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Ник,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.