Здравствуйте, Chelovek, благодарим за отзыв. Пожалуйста, уточните, по каким парам вы обнаружили несоответствие?

Всё понятно, скатился бестченж, раз админы кидают отписки вместо того, чтобы решать проблему с мошенническим обменником у ним на сервисе.

Chelovek, будьте добры, уточните, по каким парам вы обнаружили несоответствие?

Здравствуйте, Сем, благодарим за отзыв. Пожалуйста, уточните, по каким парам вы обнаружили несоответствие?

Админ, через это у тебя двойной обмен ломается через эти фейковые курсы этого обменника. Считай, что у тебя не работает двойной обмен.

Выключай этого псевдо демпингера. Если был бы демпингером, а то — фейковый.

Здравствуйте, Olsuh, благодарим за отзыв. Пожалуйста, уточните, по каким парам вы обнаружили несоответствие?

Здравствуйте, Константин,
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вы выбрали нашу платформу для обмена криптовалюты. Приятно слышать, что вы остались довольны курсом и итогами обмена. Хотим вам сообщить что задержка в вашем обмене была вызвана длительным подтверждением депозита в сети. На этот процесс мы повлиять, к сожалению, не в силах.

Здравствуйте, Semmm, благодарим за отзыв. Мы передадим данную информацию нашему техническому отделу и проведем проверку в кратчайшие сроки. По результатам оповестим вас здесь.

Semmm, пожалуйста, уточните, по каким парам вы обнаружили несоответствие?

Их немало. BCH-USDT, USDT-XLM, и куча других.
Исправляйте, не вводите людей в заблуждение.

Semmm, благодарим за дополнительную информацию.

Hello, thank you for your feedback! We're glad to hear that everything was clear and convenient. Always happy to help!

Здравствуйте, Валz, спасибо за ваш отзыв! Рады, что обмен прошел быстро и без проблем. Будем и дальше работать над тем, чтобы радовать вас!

Здравствуйте, Евгений,
Комиссия зависит от валюты и суммы обмена, при этом ChangeNOW выполняет каждый обмен и выбирает лучшие курсы. Положительным моментом является то, что при вводе суммы обмена вы всегда видите приблизительную сумму, которую вы получите, так как сборы динамичны и зависят от изменений на рынке.

Вы можете получить больше информации о том, какие комиссии включены в обменный фонд перейдя по ссылке:
https://changenow.io/faq/what-fees-are-there-during-an-exchange

Пожалуйста, свяжитесь с support@changenow.io и сообщите детали обмена, если вам нужны дополнительные сведения.

Делать мне нечего связываться с кем попало. Ваши услуги рассчитаны на людей которые не умеют пользоваться калькулятором.
Собственно мне всё равно, обидно что бестченч мало того что начал пускать таких на свою площадку, так ещё и держит в топе.

Евгений, благодарим за обратную связь и спасибо за содействие.

Здравствуйте, Александр,
Пожалуйста, обратите внимание, что на нашем веб-сайте вы видете курс за вычетом комиссии. Вы можете узнать больше о комиссии в нашем разделе часто задаваемых вопросов: https://changenow.io/faq/what-fees-are-there-during-an-exchange

Вы тут выставляйте свои курсы без комиссии, а не на своём сайте. Не надо вводить в заблуждение пользователей и напрягать других участников листинга псевдовыгодными условиями.

Из 475ти отзывов 205 куплены, 101 желают вам поскоре закрыться, 169 попались в этот мошеннический беспредел.

Александр, просим Вас связаться с нами используя офоциальный адрес почты support@changenow.io и предоставить скриншоты несоответствия курсов с таймингом, сославшись на данный отзыв.
Заранее благодарим!

Я уже связывался. Там такие же ответы как и тут — " Пожалуйста, обратите внимание, что на нашем веб-сайте вы видете курс за вычетом комиссии. Вы можете узнать больше о комиссии в нашем..... "
Короче сайт для тех кому некогда сравнивать, но есть время ждать неделями пока произведут либо возврат, либо обмен по непонятному курсу.

Александр, уточните, пожалуйста, номер тикета в котором вы связывались с нашей командой поддержки.

Добрый день,

Зафиксированное Вами курсовое несоответствие было взято в работу администрацией мониторинга и уже передано для проработки в обменный сервис.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex,
Спасибо за ваш отзыв!
Мы хотели бы понять, что именно Вы имеете в виду, и были бы признательны, если бы Вы прислали скриншоты на нашу электронную почту support@changenow.io. Ваше обращение очень важно для нас, и мы с нетерпением ждем Вашего ответа, чтобы провести проверку.

Они так целый день уже стоят, курс на сайте не соответствует курсу здесь, скрины отправил на почту мониторинга.

Alex, мы знаем о проблеме, о которой вы упомянули, и уже работаем над ее решением. Спасибо!

Здравствуйте, Павел,
Благодарим вас за обращение. Позвольте вас заверить, что наша команда активно работает над вашим кейсом, и мы сделаем все возможное для того, чтобы в нем разобраться. Искренне сожалеем, что возникла такая ситуация. Мы уже сообщили нашим специалистам, что ваш вопрос должен быть рассмотрен в приоритетном порядке. Как только появится дополнительная информация, мы незамедлительно свяжемся с вами как здесь, так и в тикете. Благодарим за вашу терпимость и сотрудничество.

Павел, we are ready to offer you compensation. Please make sure to check your email regularly over the next 3-4 business days. Thank you for your patience.

Пока ничего не получено.

По итогу и монет не дополучил, и курс упал, потерял вдвойне.

Павел, good day and thank you for reaching out. Please check your email within the next 3-4 business days, you should receive a message.

Так ничего и не поступило, только обещают.

Павел, мы приносим свои извинения за задержку с выплатой компенсации. Мы завершим ее в ближайшее время и сообщим об этом по электронной почте.

3-4 рабочих дня прошло, средства так и не поступили.

Павел, приносим искренние извинения за задержку!
В данном случае команда всё ещё ведет работу над вашим кейсом. Постараемся вернуться с новостями в течение дня в ваш текущий тикет.

Павел, hello! Here's the hash of the compensation we've sent today: qt6t3344emLUgqmTYuUh4gFFfw7FNErZTLe81uz3LEEXJzuuzfQ8wuh5MvS8afhYvL719eBqz5v4xFonDMFy5py. Please check it. Apologies for the long wait

Монеты на кошелек так и не пришли.

Павел, мы выплатили компенсацию на адрес указанный Вами в текущем тикете (4rfyxgnhrr5nobeuw1wun2ceemg5ct2jbtok7uns9hzb) с хэшем: https://solscan.io/tx/qt6t3344emLUgqmTYuUh4gFFfw7FNErZTLe81uz3LEEXJzuuzfQ8wuh5MvS8afhYvL719eBqz5v4xFonDMFy5py

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На баланс кошелька монеты пока не поступили.

Если нужно, могу предоставить скриншоты.

В техподдержку отправил скриншоты видны ошибки в транзакции.

Павел, предоставленные скриншоты демонстрируют не транзакцию (https://solscan.io/tx/qt6t3344emLUgqmTYuUh4gFFfw7FNErZTLe81uz3LEEXJzuuzfQ8wuh5MvS8afhYvL719eBqz5v4xFonDMFy5py), в общедоступном блок эксплорере Вы можете видеть, что транзакция прошла без ошибок и средства послупили на адрес (4rfyxgnhrr5nobeuw1wun2ceemg5ct2jbtok7uns9hzb).

На кошельке монет, не силен в технических моментах, написал в теххподержку кошелька, средства придут на кошелек, сниму претензию.

Павел, мы вновь хотим упомянуть что компенсация была отправлена именно на адрес (4rfyxgnhrr5nobeuw1wun2ceemg5ct2jbtok7uns9hzb) указанный Вами в тикете.
Эта информация также отчетливо видна в предоставленном ранее хэше: https://solscan.io/tx/qt6t3344emLUgqmTYuUh4gFFfw7FNErZTLe81uz3LEEXJzuuzfQ8wuh5MvS8afhYvL719eBqz5v4xFonDMFy5py

Да, по этому адресу, но там какие то ошибки в транзакции, скриншоты я вам скидывал, монет на кошельке нет.

Павел,
По нашим данным, транзакция была успешной. Вы можете проверить это, перейдя по ранее предоставленной ссылке.
В данном случае, если средства не видны на вашем балансе, мы советуем обратиться в поддержку вашего кошелька для уточнения информации.

Павел, спасибо за сотрудничество.

Монеты на кошелек так и не пришли, техподдержка кошелька пока не ответила, на чьей стороне проблемы непонятно, но средства я не получил.

Павел, thank you for reaching out. We are carefully reviewing your case again and working on finding a solution to assist you.

We would like to clarify that, according to your ticket ***, we have sent the compensation to the wallet you provided. We will provide you with the updates soon.

Павел, thank you for waiting! We kindly ask you to check your email, we've sent the updated information there

Да, монеты получены.

Павел, благодарим вас за то что дополнили отзыв!
Приносим извинения за предоставленные неудбства!

Просят внести депозит 50$ для возврата средств, а так же покрыть комиссию за перевод. Ужасный сервис. Отправил монеты в той сети, которая указана на сайте, пишут, что не та версия монеты, хотя на сайте ни слова ни сказано о второй версии монеты.

Здравствуйте, Максим, Вы отправили нам старый токен, который не поддерживается на нашей платформе. Мы можем принять для обмена только новый токен DEGO. Если монета прошла апдейт и вы планируете отправить нам для обмена старую версию токена, рекомендуем уточнять о возможности обмена перед отправкой депозита. Вы всегда можете связаться с нами в чате или по электронной почте. С политикой рефандов вы можете ознакомиться в наших Terms of Service, в пункте 6.16.

На сайте нигде не указано старый или новый коин. Откуда я должен был взять информацию какую версию вы принимаете, не подскажите?

Максим, старый токен и токен после апдейта это 2 разные монеты. Если после апдейта монеты мы продолжаем поддерживать старую версию, мы показываем ее в списке с припиской OLD. Например, Вы можете найти как TRXOLDbsc, так и TRXbsc. В случае DEGO мы не имеем в списке поддерживаемых токенов DOGEOLD. Это значит, что мы поддерживаем только новую версию монеты.

Странно, что у вас принятие монеты только новой версии. Про ОЛД, про новую на сайте ничего не указано. Отправил бы новую монету, тоже не пришла бы:)
Сделайте возврат токенов, обратно на адрес отправителя.

Максим, обмены с новой версией DEGO работают без технических проблем. Как мы сообщали Вам ранее возврат депозита, который вы нам отправили, возможен только после того, как Вы оплатите необходимую комиссию в размере 50 USD.

Классная политика возврата депозита.. На сайте нигде не указано, что монета другой версии, но остается виноват отправитель, класс. Счастливо оставаться с таким обменником. Видимо не стоило вам доверять исходя из прочитанных отзывов.

Максим, проверьте, пожалуйста, вашу почту, нашим агентом был направлен инвойс на оплату. Также повторно хотим указать на то, что пункт 6.16 наших Условий пользования (https://changenow.io/terms-of-use/changenow-terms) отражает данную политику возврата депозита, просим вас ознакомиться.

Здравствуйте, Dimitris,
Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.

Поддержка ответила и предложила сделку в 1.5 меньше по новому курсу, хотя все комиссии я уже оплатил.... Я согласился и жду монеты 10ый час.

В общем даже в 2 раза меньше.... Предложили и исчезли — это ***.

Dimitris, пожалуйста подтвердите адрес возврата ответным письмом в общении с поддержкой.

Я прислал адрес своего кошелька, а курс уже опять изменился.... Могут и больше прислать.

Мой отзыв вот об этом обменнике, что обмен токенов в 1 сети в своем кошельке может происходить вот так, через общение с поддержкой сообщений 50 и по курсу через 10 часов от сделки.... Если кому то нравится такие вот обменники по мне это не такой хороший обменник, как хотелось бы — и с ними нельзя работать.

Это не такой честный обменник, как все предыдущие которыми я пользовался, друзья.

Forwarded to the team. We will issue a refund as soon as we can. Последнее сообщение от не такого честного обменника, как все остальные, что как только у нас получится, мы вам переведем.

Никогда никогда не меняйте токены и ничего сюда не отсылайте!

Итак суммирую сделку: сегодня часов в 10 утра я перевёл в обменник токены. Solana, чтобы получить токены Trump в сети Solana, через 5 минут моя сделка зависла на этапе обмена и я начал писать в поддержку — через сообщений 50 что они решат вопрос и через 10 часов ожидания ответ опять тот что, что они отправили запрос в команду, что они как смогут решат этот вопрос.

Мне так ничего и не прислали и не ответили.

Все сайты отзывов пишут, что это ***.... Сейчас будут спамить по моим контактам!

Так, похоже вернули в Solana, но на -0,0025639 меньше — где эти средства? Никогда не пользуйтесь этим changenow.

Dimitris, разница в сумме возврата вызвана сетевой комиссией. Обратитесь в нашу службу поддержки для урегулирования этого вопроса.

Я обратился и никто мне не ответил.

Dimitris, благодарим вас за ожидание!
Мы рады сообщить, что возврат средств был успешно выполнен на согласованный с вами адрес, хэш: https://solscan.io/tx/2a9vvjnACwefaexGB13HH5pjr8CjQuFMgxkB9VerRXpCw6uQUZnxaNezA9JD6HussP6oZXV3HKuG9WQzZ5FD3z6R
Приносим искренние извинения за задержку и предостаывленные неудобства!

Сетевую комиссию никто не вернул.

Dimitris, добрый день.
Сетевая комиссия была взята сетью Solana, а не нашим сервисом. Возврат данной комиссии нашим сервисом не предусмотрен. Благодарим!

Здравствуйте, Артем,
Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.

Предложили обмен по текущему курсу что в 1.5 раза меньше чем часов 7назад когда совершал обмен потраченные нервы деньги хуже сервиса не встречал и не известно сколько еще они будут выплачивать а то и еще раз курс изменится.

Прошло уже более 5 часов после отправки мной биткоинов смотрю я не одинок в своей проблеме поддержка молчит деньги не возвращаются ни в битке ни в трампах.

Когда вернут мне мои коины очень долго жду уже.

Прошло уже более 10 часов поддержка отвечает абы как видно что крутят деньги мои в своих целях полное безобразие.

Артем, мы в процессе возврата ваших средств. Это займет некоторое время, мы постараемся приоритизировать ваш возврат.

Верните мне мои кровные из за вашего чудо сервиса потерял около 200 000 рублей спасибо огромное 11 часов нервов и нифига не возвращаете для вас это мелочь а для меня это не малые деньги очень обидно что из за таких сервисов страдают простые люди.

Вернули трампы час назад хотя я говорил что бы вернули биток потерял около суток ну хотя бы вернули а то я уж было попрощался.

Вернули.

Артем, благодарим вас за то что дополнили отзыв!
Вновь приносим извинения за предоставленные неудбства!

Здравствуйте, Андрей,
Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.

Андрей, мы вернули вам средства! Приносим извинения за такую существенную задержку. Мы работаем над тем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил,
Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.

Итог! Предлагают обменять по текущему курсу! Что в два раза меньше.

Михаил, на данный момент мы можем продолжить ваш обмен по текущему курсу или выполнить рефанд.

Жду поступления обещанных trump.

Прошло полтора часа! Согласился на меньшую сумму… trump! Когда поступят коины?

Все зависло на стадии обмена!

До сих пор не пришло ничего и никто не отчечает!

We will try to expedite it with the team. Sorry for such a delay! Вот и комментарий пришел! Сами 2,5 часа назад сказали готов ли я на понижение по текущему курсу! Я согласился…. Итог! 2,5часа и ничего.

Прошло 12 часов с начала того как я все жду.

Михаил, ваша выплата завершена! Приносим извинения за такую существенную задержку. Мы работаем над тем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Здравствуйте, Антон,
Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.

Проблема все еще не решена, монета так и не пришла.

Пожалуйста, отмените операцию и верните монеты в кошелек.

Антон, пожалуйста подтвердите адрес возврата ответным письмом в общении с поддержкой.

Подтвердил в ответном письме.

В чем сейчас проблема!?

Сколько еще ждать своих же денег?!

В итоге деньги вернулись, прошло 12 часов,

Антон, приносим за такую существенную задержку. Мы работаем над тем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Здравствуйте, Aндрей, благодарим вас за обращение.

В данный момент мы сталкиваемся с задержками в распознавании депозитов. Однако, пожалуйста, не беспокойтесь — ваши средства в безопасности. Наши агенты внимательно рассматривают каждый случай по очереди, но мы прилагаем усилия, чтобы ускорить процесс.

Будем благодарны за ваше терпение и сотрудничество.

Андрей, просим вас проверить ваш email, вам написал наш агент с вопросом по обмену.

Aндрей, добрый день, пока мы ожидали ваш ответ, курс стал ниже. Подтвердите, пожалуйста, по email новый курс.

Добрый день, Aндрей.

Администрация обменного сервиса сообщила, что оплата заявки не была распознана, так как Вы не указали идентификатор memo.
Пожалуйста, ответьте на сообщение от представителя обменного сервиса для разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kaife!

Спасибо за ваш отзыв. Рады, что обмен прошёл быстро и удобно для вас! Возвращайтесь к нам в будущем для ещё более быстрых и комфортных обменов.

Hello Vladislav,
We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously.

According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use)

Also, in your ticket, we have requested information that will help speed up the process of reviewing your case.
Thank you in advance for your assistance and hope for a prompt response.

Your rules contradict your own rules. According to 3.8.2 I have the right to refuse to provide documents and ask for a refund. You are inventing new reasons to hold on to my money.

Vladislav, our compliance team is currently working on your case reevaluation. We will certainly update you on any available information and further actions as soon as we get any update on the investigation.

3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund.

I'm still not seeing a refund.

Vladislav, thank you for your reply. We have learned that our Compliance Department should have contacted you. Please clarify whether you have received a message from them. Thank you for your understanding.

We would also like to kindly ask you to stay in touch with our support team, as well as compliance, since assistance is the fastest way to resolve your issue.

Your department tells me the same thing. But I am not required to undergo KYC according to your own rules 3.8.2.
Bestchange help me to make a refund, the exchanger is illegally withholding my money.

Vladislav, thank you for your answer!
We kindly ask you to pay attention to the whole point 3.8.2., as it has two paragraphs, and your case suits the second one:
"In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure."
At the moment our compliance team is investigating and researching your case.
We will update you on the status of your case via the original support ticket. Thank you for your patience!

You could have researched the transaction a long time ago, but for some reason you still haven't done so. More than half of the funds came from your own exchanger.

Give proof that the funds were obtained illegally.

Vladislav, Investigations can indeed take some time, but you can always contact our Compliance team via opened ticket to clarify any further questions. We understand that waiting can be frustrating, but according to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use)

The speed of the investigation depends on the amount of information based on which the competent authorities conduct their investigation.
We appreciate your patience and understanding.

You're useless to talk to. Bestchange, I ask you to help me with the work of the exchanger and help me get my money back.

Vladislav, we understand your concern, but we still need to ask you to wait for the update from our team.

We will get back to you via email as soon as we have any news from our Compliance team. Hope for your patience and cooperation!

Hello,

Dear user, please confirm the fact of receiving funds from the exchange office.

Best regards, the administration of the BestChange exchange office monitoring.

Vladislav, hello!

Here's your refund hash: https://tonscan.org/tx/48e47caf58cc7cf2375fd9a307ba055c99c9360192b99e6b84992bc5716ff94f.

Thank you!

Ожидаю второй рефанд.

Ожидаю второй рефанд.

Vladislav, благодарим Вас за обратную связь!
На данный момент команде в процессе рассмотрения Вашего второго кейса. Как только у нас появятся новости, мы сразу же вернемся к вам с апдейтом по электронной почте.
Благодарим за терпение и понимание!

Vladislav, we wanted to kindly follow up regarding the issue with updating your refund address. At this point, it seems that your account has not yet been successfully validated. We noticed that the video you submitted last Thursday did not meet the necessary requirements for verification.

To proceed with updating your refund address, we kindly ask that you provide a corrected video at your earliest convenience. If you need any assistance or clarification on the requirements, please feel free to let us know. We're here to help!

Vladislav, К сожалению, предоставленное вами видео не показывает процесс входа.
В связи с этим, мы просим вас перезаписать видео валидации, внимательно следуя инструкциям по необходимым действиям. Мы ожидаем от вас новое видео. Благодарим за кооперацию.

Hello Igor,
Thank you for your feedback! We are glad to hear that you had a positive experience exchanging BTG for XMR. Your satisfaction is very important to us!
If you have any additional questions or need help, you can always contact our support team via online chat or e-mail at support@changenow.io
We are always ready to help!

Здравствуйте, Влад,
Благодарим вас за то что нашли время поделиться своим опытом! Мы понимаем ваше недовольство остановленной транзакцией. Мы также хотим отметить, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к вопросам безопасности.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Пункт 3.8.2 (https://changenow.io/terms-of-use)

Убедительно просим Вас ожидать ответа от нашего профильного отдела Комплаенс. Нам требуется некоторое время для того чтобы тщательно изучить вопрос и предоставить вам обновленную информацию по вашему кейсу.
Благодарим Вас за содействие и понимание!

Какая заморозка мне сказали что я заморозка мне сказали что мой обмен завершиться через 1-2 часа.

Ранее вы писали что usdt будут отправленны в течении нескольких часов, могу ли я узнать более точные сроки?

Влад, благодарим вас за внимательность и приносим искренние извинения за дезинформацию предоставленную ранее!
Ваш обмен на данный момент находится в работе, вернемся к вам с апдейтом по срокам в ближайшее время

Влад, благодарим за ожидание! К сожалению, в данном случае кейс технически более сложный, чем ожидалось, ЕТА на завершение обмена - до 15 часов. Наша команда стараемся максимально ускорить процесс для Вас. Постараемся предоставить обновленную информацию как можно скорее!
Надеемся на ваше понимание и благодарим ва терпение!

Еще сколько ждать?

Влад, добрый день, спасибо за ожидание! Вижу, что вы общались с нашей службой поддержки и они дали вам новое ЕТА. Время ожидания 9 часов. Спасибо!

Надеемся, наше сообщение было полезным.

Почему вы убираете притензию уже прошло больше суток.

Влад, нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы активно работаем над решением вашего вопроса, и это наша приоритетная задача на данный момент. На данный момент можем предоставить примерные сроки решения, но, пожалуйста, имейте в виду, что мы прилагаем все усилия, чтобы разобраться и устранить проблему как можно быстрее.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы обязательно держим вас в курсе и постараемся найти оптимальное решение как можно скорее.

Все получил спасибо.

Влад, большое спасибо за ваше терпение. Мы очень надеемся, что этот случай не повлияет на наши дальнейшие отношения и вы также будете пользоваться нашими услугами!

Здравствуйте, Лола,
Благодарим вас за то что нашли время поделиться с нами своим опытом!
Просим вас также предоставить больше деталей о вашем кейсе, например ID обмена или хэш транзакции депозита чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме и устранить её как можно скорее.
Указанный в шапке номер не совпадает ни с обменами, ни с обращениями, связанными с нашим сервисом.
Заранее благодарим за ответ!

Здравствуйте, Mohameelsehimy,
Благодарим вас за то что нашли время поделиться с нами своим опытом!
Просим вас также предоставить больше деталей о вашем кейте, например ID обмена или хэш транзакции депозита чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме и устранить её как можно скорее.
Заранее благодарим за ответ!

Очень плохое качество сервиса, долгое время ожидания. Недоволен.

Mohameelsehimy, нам очень жаль слышать о вашем недовольстве! Однако мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации, могли бы вы предоставить нам детали вашего обмена или номер тикета, с помощь которого вы связывались с нашей службой поддержки?
Мы изучим все детали и постараемся помочь вам как можно скорее!

Здравствуйте, Вячеслав,
Спасибо, что обратили наше внимание на проблему. Чтобы мы могли продуктивно вам помочь, пожалуйста, оставьте номер обращения в вашем ответе. Это позволит нам быстро найти ваше сообщение и дать на него ответ.

Если номер обращения предоставить невозможно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по почте support@changenow.io и укажите номер тикета в ответе. Это поможет нам более эффективно контролировать процесс оказания поддержки.

Мы очень ценим вас как постоянного клиента и надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше понимание.

Здравствуйте, Валя,
Нам важно понимать, с какими конкретными трудностями вы столкнулись, чтобы улучшить качество наших услуг и обеспечить лучший опыт для всех клиентов. Пожалуйста, уточните детали вашего опыта: когда и по какому поводу вы обращались в службу поддержки, а также какую конкретно проблему испытывали. Это поможет нашей команде быстрее разобраться в ситуации и предложить вам решение.

Также приглашаем вас связаться с нами напрямую по электронной почте support@chnagenow.io. Мы стремимся оперативно реагировать на все обращения и готовы помочь, если у вас остались вопросы или возникли сложности. Ваше мнение ценно для нас, и мы приложим максимум усилий, чтобы разрешить вашу ситуацию.

Также, если бы вы смогли предоставить ID вашего обмена нам на почту support@chnagenow.io это бы помогло нам оценить работу нашей поддержки и избежать подобных случаев в будущем.

Помогите в решение вопроса!

Здравствуйте, Кирилл,
Благодарим вас за ваш отзыв и за проявленное терпение. Мы внимательно изучили ваш случай и искренне приносим извинения за возникшие неудобства.

Мы высоко ценим вашу готовность поддерживать связь с нашей службой поддержки, которая предназначена для оказания помощи. В настоящее время мы ожидаем ответа от соответствующей команды по вашему вопросу. Ваш кейс имеет для нас приоритетное значение, и наша команда активно его обсуждает.

В данный момент мы ждем подтверждения рефанда от команды. Как только у нас появится дополнительная информация, мы незамедлительно уведомим вас об этом в данном отзыве.

Жду возвращение средств на свой кошельок!

Благодарим вас за ваше ожидание и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Наша команда предоставила новые сроки решения вашего вопроса: 1-5 часов. Однако мы хотим заверить вас, что вся команда нацелена на скорейшее разрешение вашей проблемы.

Просим вас оставаться на связи с нашей службой поддержки, так как именно они первыми сообщат вам о поступлении средств.

Надеемся на быстрое разрешение данного вопроса.

Спасибо за ваше понимание!

Кирилл, рады сообщить, что мы выполнили возврат средств на согласованный с Вами адрес. Хэш возврата: https://bscscan.com/tx/0xa959ff5f787c8ea4e738223a396ab7d5780c092b3b4173a0585f74de3ab79ef9.

Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав, Ваш обмен завис на этапе выплаты из-за внепланового технического обслуживания на стороне одного из наших провайдеров ликвидности.
Ваши средства уже обменялись, поэтому колебания курса их уже не затронут.
Мы уточним у команды срок завершения работ у провайдера и наличие альтернативных решений, после чего дадим вам апдейт.
Также мы всегда рады видеть вас в наших доступных каналах свяхи - по емейл support@changenow.io (или через форму тикетов https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new), а также через онлайн-чат на нашем сайте.

Я понимаю что у вас проблемы ну я тут причем?

Владислав, дело в том, что необходимая ликвидность находится именно у провайдера, который сейчас проводит техническое обслуживание по данному ассету.
Ваши средства в безопасности, и мы завершим обмен сразу же, как это будет доступно.

Уже прошло 2 часа мне нужна конкретное время.

Владислав, к сожалению, мы все еще ждем окончания работ.
Тем не менее, команда сообщила, что предварительное ЕТА сейчас составляет примерно еще 9 часов, однако по информации от провайдера, технические работы должны завершиться быстрее.
Вы также можете запрашивать апдейт и здесь, и по указанным ранее каналам связи.
Мы благодарны за Ваше терпение!

Уже терпение нет.

Администрация ответьте.

Ура 12 часов прошло перевели.

Владислав, спасибо за Ваше терпение. Мы ценим вашу обратную связь и работаем над тем, чтобы в будущем избежать подобных задержек. Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы или замечания, не стесняйтесь обращаться к нам.

Здравствуйте, Serg,
Приносим извинения за длительное ожидание результатов расследования. Мы хотим вас уверить, что никогда не удерживаем средства без веской причины и относимся к таким ситуациям с полной серьезностью.

Согласно нашим Условиям использования, в некоторых случаях (например, при проверке вашей личности в рамках процедур AML/KYC) мы можем временно заморозить вашу обменную транзакцию для завершения необходимых проверок (https://changenow.io/terms-of-use).

Пожалуйста, продолжайте общение с нашим Комплаенс Департаментом. Мы ценим ваше сотрудничество и благодарим за терпение!

Когда я пишу вашему Департаменту, мне говорят, чтобы я обращался в суд и тогда дадут какую-либо информацию. Деньги мои уже давно вы распределили по своим кошелькам. Прошу администрацию Bestchange помочь.

Serg, спасибо за ваш ответ!

К сожалению, действия с обменом возможны только после завершения процедуры KYC и всех проверок, что указано в наших правилах: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2): In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure.

Настоятельно просим вас продолжать взаимодействие с нашим Комплаенс Департаментом через эту почту compliance@changenow.io и следовать их рекомендациям. Это существенно ускорит процесс возврата средств.

Благодарим вас за понимание.

Я еще раз повторяю. Ваши сотрудники на почту отправляют просто спам и не ведут никаких диалогов. Никаких KYC и прочего. Говорят обращаться в суд. Что есть *** самый настоящий, ведь деньги мои вы уже перевели по своим кошелькам. Деньги мои чистые и честные. Прошу администрацию bestchange помочь разобраться.

Уважаемый, Serg,

Как мы упоминали ранее, возврат средств невозможен до завершения процесса расследования. Также обращаем ваше внимание на то, что в указанном пункте правил использования сервиса (https://changenow.io/terms-of-use, пункт 3.8.2) речь идет о случаях, когда средства потенциально связаны с незаконной деятельностью, в отличие от общих сведений в FAQ. К сожалению, ваш кейс попадает именно под эту категорию, и мы просим предоставить необходимые сведения.

Мы передали информацию о вашем кейсе нашему Комплаенс Департаменту, и они сообщают, что не получали новых обращений от вас. Настоятельно рекомендуем вам как можно скорее написать запрос на электронную почту compliance@changenow.io, так как это единственный способ оказать вам необходимую помощь.

Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание и ждем вашего скорейшего обращения на адрес, указанный выше!

Спасибо. Позже отпишусь. И сниму претензию если все ок.

Спасибо за ваш ответ, Serg!

В настоящее время также мы ожидаем обновлений по вашему делу от нашей команды. Мы будем поддерживать с вами связь. Спасибо за сотрудничество и понимание!

Добрый день,

Согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://changenow.io/faq/kyc , https://changenow.io/terms-of-use, пункт 3.8.2 ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Timurland,
Мы сожалеем о причиненных неудобствах. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу support@changenow.io и сославшись на ваш отзыв.

Здравствуйте, Timurland!

Подскажите, пожалуйста, вам удалось связаться с нашей службой поддержки?

Чтобы мы могли оперативно решить вашу проблему, нам необходим ID транзакции. Пожалуйста, предоставьте эту информацию в сообщении на электронную почту support@changenow.io. Ваше сотрудничество ускорит процесс решения вопроса.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

Timurland, мы будем с нетерпением ожидать ваш ответ с необходимыми данными. Желаем скорейшего решения проблемы!