Здравствуйте, Илья,
Проверили ситуацию с Вашей заявкой. Заявки Cash-in зачисляются с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Как правило сотрудники укладываются в расчетное время 1-3 часа, но в пятницу 8.12.2023 мы наблюдали аномальное количество заявок, вызванное колебанием курсов. Из-за повышенной нагрузки и нестабильной работы банковских терминалов, заявки выполнялись дольше обычного.
Мы сожалеем, что заявка поступила в момент пиковой нагрузки и Вам пришлось ждать дольше обычного. Благодарим Вас за лояльность и историю обменов, надеемся продолжить сотрудничество.
С уважением, cashbank.pro

Здравствуйте, пользователь,
вам уже все расписали. От вас приняли сумму, в соответсвии с заявкой. Администрации мониторинга уже написали

Ситуация следующая: сегодня был произведён обмен по направлению наличные-usdt. Приехал курьер и водитель, обмен производился в их а/м. При расчётах одна из пачек была не 100 купюр, а 145 ( хотел увеличить заявку непосредственно при обмене), но сам обмен был достаточно нервозным, у меня пропала связь, курьер торопил, в общем решил вторую заявку не создавать, остаться на сумме на которую договорились. При пересчете на машинке курьера я не обратил внимание на лоток подачи купюр, а только на монитор с общей суммой. Курьер переспросил, точно ли я беру на эту сумму ( хотя в заявке она была указана), я согласился, но не предупредил, что в пачке количество купюр превышает 100, и этот остаток в 45 купюр остался в лотке. После получения мной usdt я вышел из авто, через минут 10 я обнаружил, что передал больше, чем по условию сделки и хотел позвонить курьеру, но он удалился из контактов. Я написал в общий чат, мне сказали что на видео, которое производилось в авто я наблюдаю за пересчетом. Я запросил это видео, но получил категорический отказ. После этого я обратился в поддержку через почту с запросом видео, и опять получил отказ. Сумма претензии- 225000 руб.

заявка была создана на сумму 1кк, ни о каком увеличении суммы речи не было, ни в чате, ни непосредственно при передаче денежных средств.
- у вас никто не спрашивал - точно ли берете на эту сумму
- в чат вы написали спустя 1 час после передачи

До того, как вам сказали, что у нас есть видео, вы утверждали, что не смотрели на машинку при пересчете. Видео только для внутренней работы и контроля работы по заявкам. Данная информация носит конфиденциальный характер и не передается клиентам. При необходимости мы можем предоставить его только администрации мониторинга
Ваш обмен совершен согласно заявке и сумме в заявке

Я хотел добавить эту сумму к уже существующей заявке, т.к. новая заявка предполагает сумму от 1 млн.руб. Прошу предоставить видеозапись.

Прошу не снимать претензию до решения вопроса.

Данная информация носит конфиденциальный характер и не передается клиентам. При необходимости мы можем предоставить его только администрации мониторинга
Ваш обмен совершен согласно заявке и сумме в заявке

У вас есть претензия со стороны клиента.на видео присутствует 3 человека. Курьера и водителя вы можете заретушировать. Я просил вас вообще только видео машинки. Ощущение, что вы не хотите решать эту проблему.

Вам уже написали что видео будет предоставлено только администрации. У нас есть видео обмена и все данные по времени, у вас лишь предположения, противоречащие фактам.

Все сомнения решаются через предоставление видеозаписи. Что такого " секретного " в данной видеозаписи? Имен нет, фамилий нет. Заретушируйте сотрудников. Предоставьте видео и все претензии будут сняты ( в случае моей ошибки ). Я принесу вам свои извинения.

Вам уже написали что видео будет предоставлено только администрации.

Не отвечайте для того, чтобы претензия была не активна. Претензия есть. Проблема не решена.

Ваша претензия не имеет никакого обоснования и подтверждения, только слова, которые не соответствуют действительности.
Претензию будем снимать.

Претензия будет до тех пор, пока нет видео.

Ваша претензия не имеет никакого обоснования и подтверждения, только слова, которые не соответствуют действительности.
Претензию будем снимать.

Давайте решать этот вопрос как можно быстрее. Ситуация неприятная. То, что вы оттягиваете, наталкивает на нехорошие мысли по отношению к вам.

мы ничего не оттягиваем. Видео у администрации.

Хорошо. Ждем.

Видео отправлено

Скажите, в чем конфиденциальность данной информации? Почему я не могу получить видеозапись? Ну, не считая того, что это видео исключительно для личного пользования? Там нет каких-либо персональных данных. Я запросил у вас только видео с машинкой для пересчёта и все. Почему вы так категорично отказали?

вам уже все прописали.

Внятного ответа я от вас не получил.

Данная информация носит конфиденциальный характер и не передается клиентам. При необходимости мы можем предоставить его только администрации мониторинга
Ваш обмен совершен согласно заявке и сумме в заявке

Я не сказал, что вы нарушили условие заявки. Я говорю, что по ошибке я передал сумму превышающую заявку.

есть видео, которое опровергает ваши слова. Есть время передачи, и повторного обращения - ничего не совпадает с вашими словами. Никакую сумму, превышающую заявку вы не передавали.

Ну так разрешите ознакомиться с этим видео! Вы так отчаянно отбрыкиваетесь, что складывается впечатление, что вы оттягиваете время. Все люди, все ошибаются. Я не сразу сообразил, что не хвтает суммы. Обратился к вам в поддержку, аккуратно спросил, мало ли, может случайно на лотке подачи оставили и не забрали. Всякое может быть. Сумма-то не 3 копейки...

Вы ничего случайно в лотке не оставили, видео отправлено. Убедительная просьба к администрации, запретить возобновление ничем не обоснованной претензии.

Прошу администрацию не снимать маркеровку претензии до ее решения.

Видео отправлено

Не уверен.

Спросите у администрации

Ждем ответ.

Видео отправлено

Скажите, хорошо ли на видео видно машинку для пересчёта? Какое разрешение видео вы предоставили?

вся информация у администрации

Это тоже конф.информация?

все общение с вами только через администрацию

Тогда не отвечайте мне.

мы будем снимать ничем не обоснованную претензию, есть какие-то слова опровергающие это - предоставьте.

Есть претензия. Ее решает администрация.

мы будем снимать ничем не обоснованную претензию, есть какие-то слова опровергающие это - предоставьте.

На данный момент претензия обоснованна. Более того, ничего кроме слов, что я постоянно смотрел на машинку вы ничего не предоставили.

мы будем снимать ничем не обоснованную претензию, есть какие-то слова опровергающие это - предоставьте.

Предоставьте видео.

предоставили

Пока нет ответа. Вы могли бы решить этот вопрос за 5 минут.

с вами вопрос решен, заявка выполнена в полном объеме.

Это честность ваших сотрудников и ваша репутация. Если бы все было хорошо, этого цирка небыло. Кстати, посмотрел отзывы, претензии к вашим курьерам уже были. Я не обвиняю сейчас никого, но повод задуматься имеется.

мы будем снимать ничем не обоснованную претензию, есть какие-то слова опровергающие это - предоставьте

Какие вам слова нужны? Как я могу вам что-то предоставить, если обмен проводился в вашей машине? Я же не вел видеозапись.

вы уже все сказали, и то что вы сказали - противоречит фактам. Можете перечитать сообщения выше.

вы уже все сказали, и то что вы сказали - противоречит фактам. Можете перечитать сообщения выше.

Добрый вечер.

Уважаемый пользователь, Вам была выплачена сумма согласно сумме в заявке. Претензия переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Каким фактам? Что именно? То, что я хотел увеличить сумму заявки?

Уважаемая администрация! Что означает перевод статуса претензии в нейтральный? Проблема решается или уже решение принято?

Мы ознакомились с предоставленной видеозаписью. На ней Вы дважды соглашаетесь с суммой, отображаемой на счетной машинке.

Претензия переведена в нейтральный статус, так как нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Обмен выполнен в полном объеме.