Здравствуйте, Nikita!
Напишите, пожалуйста, оператору в чат. Мы видим что Вы отметили заявку как оплаченную, но не видим в данный момент диалога по данной заявке. Если был сбой со стороны jivosite , мы попросим предоставить чек на нашу почту.
Благодарим за обращение.

Nikita, Совершили выплату, благодарим Вас за ожидание. Из-за сбой на сервере jivosite Ваш диалог некорректно отражался у оператора. Совершили Вам перевод, в ближайшее время свяжемся с Вами по почте. Надеемся, сможем устранить негативное впечатление от обмена.
С уважением, администрация cashbank.pro

Здравствуйте, Сергей Александрович!
Вы предоставляли фото верификации с нечитаемым номером карты, о чем Вам сообщил оператор. Затем Вам предоставили условия обмена - Вы не написали обязательное "согласен". Оператор вежливо уточнял у Вас информацию, Вы продолжили общение с использованием ненормативной лексики.

Хотим отметить, по правилам мониторинга претензия может оставляться, если Вы совершили оплату, но не получили средства. По заявке 00337772 Вы не согласились у условиями и грубо оскорбили оператора сервиса. Просим удалить данный отзыв.

Здравствуйте, Руслан!
Мы проверили диалог по заявке 00336717 и ответим Вам по порядку.

1. Вам предоставили условия обмена сразу, как только Вы написали номер заявки. С момента как Вы написали "согласен" до предоставления реквизитов прошло менее 1 минуты.

2. После этого Вы не стали совершать оплату, а попросили предоставить кошелек USDt , который указали в заявке. Оператор Вам его предоставил менее чем за 1 минуту.

3. Вы уточнили куда совершать оплату и оператор продублировал Вам реквизиты.

4. Вы совершили частичную оплату и попросили оператора подтверждение поступления. На этом пункте хотим остановится подробнее. Оператор ведет параллельно несколько диалогов, мы просим уведомлять клиентов после полной оплаты заявки или в случае проблем при оплате. По причине того что Ваша заявка была оплачена частично, проверка заняла дольше времени т.к. сумма не совпадала с суммой заявки. Не дождавшись проверки, Вы запросили возврат средств.

5. Оператор подтвердил поступление, после этого уточнил, совершить Вам возврат или Вы оплатите вторую часть заявки. Вы запросили возврат, потом следующим сообщением продолжение обмена. Хотим отметить, что при проведении финансовых операций оператор совершает действия с повышенной концентрацией. Когда клиент пишет два противоречащих друг другу сообщения, оператор уточняет вопрос еще раз, чтобы получить однозначный ответ о дальнейших действиях.

6. После получения от Вас однозначного ответа , оператор несколько раз предоставил Вам реквизиты. Вы их не оплатили, сославшись что наша карта не обслуживается. Мы проверили, на предоставленные реквизиты свободно поступают средства от других клиентов, проблема в банке отправителя. Вероятно, операции попали под проверку Вашего банка. Нам очень жаль, сервис не может отвечать за службу безопасности Вашего банка. Для решения подобной проблемы чаще всего достаточно звонка и подтверждения операции.

7. Оператор совершил Вам перерасчет и выплатил USDT.

Мы не нашли ошибок со стороны оператора, все действия были в рамках регламента. Сервис приносит свои извинения за повышенное ожидание проверки реквизитов, вызванное увеличенной нагрузкой. Мы ценим каждого нашего клиента и всегда признаем свои ошибки, если они имеются. В данном случае мы вынуждены признать Вашу претензию необоснованной. Всегда рады видеть Вас и других пользователей мониторинга снова.
С уважением, команда cashbank.pro

1. В условиях обмена не было сказано ничего об двойных платежах (платежи на разные реквизиты.
2. Да, так как во время подтверждения сделки была информация только о проверке суммы списания и получения (реквизитов не было) - это Вам на заметку.
3. Не понимаю, что здесь не так? Это нормально - запросить повторно реквизиты.
4. Этот пункт вытекает из первого - если бы изначально была информация о пересоле на различные реквизиты - вопросов не возникло. Отсюда возникло сомнение и желание удостовериться, все ли а порядке с платежами (делаю так во всех обменников - ни у кого вопросов не возникает). То что оператор загружен - не моя проблема, это проблема Вашего сервиса и организации труда и мотивации. Я клиент - приобретаю услугу и Ваши внутренние сложности меня никак не должны интересовать.
5. Я попросил возврат, тк фраза: «подождите две минуты пожалуйста», каждый раз выходила за рамки указанного времени. Вы либо говорите реальное время (5, 10 мин) либо сразу поясняйте о не стандартности запроса, на который нужно выделить дополнительное время.
И не лукавьте, я не писал два противоречащих мнения, только после уточнения, что будут заниматься именно мною я был согласен на продолжение сделки.
7. Ваши последние реквизиты оказались в чёрном листе моего банка. На данный момент банк не может разблокировать мою карту ссылаясь на ранние мошеннические действия по указанным Вами реквизитам. Из-за Вас я на данный я сижу с заблокированным счетом и необходимо личное присутствие в моем Банке для встречи с службой безопасности.
Спасибо Вам!

Руслан,
Мы детально восстановили хронологию событий и описали их в сообщении Выше.
Единственный момент который требует уточнения, заявки свыше 50 000 рублей действительно принимаются на несколько реквизитов. Правило относится как к суммам 100 000, так и 500 000 и является стандартным для многих крупных обменных сервисов, представленных на мониторинге.

Мы благодарим Вас за обратную связь и еще раз приносим извинения, что Ваша заявка попала в пиковый период нагрузки на оператора и ожидание было дольше обычного.
Всегда рады видеть Вас и других пользователей мониторинга снова.
С уважением, команда cashbank.pro