Здравствуйте, Evgeniy!

Давайте по-порядку разберём вашу ситуацию. При оформлении заявки вы получили вот такую, простую инструкцию:

Для оплаты заявки Вам нужно:
1. Оплатить 1504.19 RUB следующим способом:
Самостоятельный перевод по реквизитам:
Счёт в системе QIWI: +7xxxxxxxxx
Комментарий: #28270#
2. После выполнение платежа нажмите кнопку "Оплата выполнена" для проверки вашей операции в системе QIWI.

Ничего сложного тут нет. Сделать простой перевод QIWI и нажать одну единственную кнопку. Время на исполнение заявки отводится 20 минут. После этого система автоматически уводит заявки, которые пользователями не отмечены, что они не оплачены. Вы, к сожалению, в это время не уложились, причём замечу совсем не по нашей вине. Окно с заявкой вы конечно же не закрыли, поэтому когда к ней вернулись и нажали кнопку, внутри системы получили соответствующий ответ. Ваша заявка была уже закрыта автоматом. Ес-но после того, как вы обновили страничку у неё изменился статус.

Теперь.
На главной странице, есть такой текст:

"Дорогие наши клиенты. Просим обратить внимание на время работы нашего обменного центра. Мы работаем с 04 по 22 часов по МСК. " Сверху страницы также есть время работы, оно обозначено.

Ваша заявка была создана 24.04.2017 03:38:38 (местного времени) или в 22:38 по МСК. По сути вне рабочего времени обменника, то, что сотрудник еще был в Online - это говорит о том, что он завершал заявки, но уже выключил систему on-line поддержки, так как время было уже не рабочее.

Если бы вы написали бы тикет к заявке (синяя кнопка внизу карточки), которые к слову активны ВСЕГДА. Вашу заявку бы решили в тот же момент.

По итогу, мы видим два варианта решение проблемы. Первый - это завершение заявки и отправка биткоин на указанный адрес. Второй вариант - это возврат 1504 рубля 19 копеек на адрес отправителя данной заявки.

Свяжитесь с нами и определите для себя, что вам подойдёт.

Спасибо, обмен сделан. Учту Ваши рекомендации
и замечания.

Evgeniy, Пожалуйста, но всё же может стоит сразу обращаться в тех.поддержку, тем более на мониторинге поддержка вообще не оказывается. А мы тот обменник, который быстрее отреагирует на тикет в системе, нежели на отрицательный отзыв на мониторинге. Просто потому, что тикет от клиента имеет куда высший приоритет. Сначала мы отрабатываем по тикетам и обращениям на сайте, потом смотрит почту, а уже затем отрицательные отзывы (если вдруг таковые есть).

Я же описал выше - что тикетом воспользоваться не удалось. Да, я спешил - и не очень внимательно ознакомился с техрегламентом, признаю (мне было достаточно отзывов на bestchangе и того, что в чате мне ответил ваш сотрудник - урок мне впредь), признаю.
Но, честно говоря и он мог бы написать в чате - мол, я здесь ещё 10-15-20 минут, а потом - ариведерчи до завтра.
Но это не претензия - а так, пожелание).

Evgeniy, Нчиего, я думаю вопрос разрешили и в общем-то тут больше, стечение обстоятельств, но пожелание ваше постараемся учесть.

Вы тоже нас поймите, 22 часа по москве это 03 ночи нашего местного времени и тут чисто человеческий фактор и усталость. А часто заявки обрабатываются и до более позднего времени. как говорится до последнего клиента, а понять, будет человек делать перевод вот сейчас или нет, тоже сложно. Сколько было случаев, когда вроде как обращается в чате типа клиент, сотрудник задерживается, ждёт, что будет перевод, чтобы завершить заявку, а в итоге только пустая трата времени. Человек пообещал, что вот вот и ушёл.

Здравствуйте, Александр!

Спасибо большое за вашу рекомендацию. Это действительно ценно. Очень ценно.

Здравствуйте, Николай!

Ну, наверное вам просто повезло )) Хотя мы рады, что воспользовались уже не один раз нашим сервисом.

Здравствуйте, Николай!

Стараемся. И вам спасибо, что обратились к нам.

Здравствуйте, Rell!

Олл райт )))

Здравствуйте, Мария Кузнецова!

Всегда пожалуйста. Стараемся и рады, что даже получается )))