Здравствуйте, Зульфия!
Благодарим Вас за обращение. Средства по Вашей заявке были отправлены, но к сожалению перевод имеет статус в ''ОЖИДАНИИ'' . В доказательство своих слов, мы отправили скриншот перевода на адрес электронной почты которую Вы указали при создании заявки.

Прошло 12 часов, мою проблему так и не решили, вы можете не закрывать претензию, пока я не получу свои деньги?

Деньги пришли, спустя 13 часов, спасибо

Уважаемый клиент, просим прощение за предоставленные неудобства. Ваша заявка была успешно обработана после устранения технических неполадок со стороны платежного сервиса наших партнеров. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Постараемся сделать все возможное, чтобы последующие Ваши обмены стали доступнее, удобнее и быстрее.

Здравствуйте, Baxxter!
Верификация карты — процедура, которую необходимо пройти всем клиентам, осуществляющим первый обмен с банковской карты.
Цель верификации — предотвратить возможные мошеннические действия в отношении держателя карты. Благодаря процессу верификации мы можем удостовериться в том, что обмен совершает действительно держатель карты.
Условия верификации таковы, что Вам необходимо сделать фото карты на фоне страницы с номером заявки и загрузить в соответствующее окно. К сожалению, Ваша карта верификацию не прошла. В таком случае Вы можете обратиться к нам в чат или на почту для выяснения обстоятельств и если потребуется загрузить фото повторно. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам в чат или на почту [email protected]. Будем рады помочь.

Здравствуйте, Виолетта!
Уважаемый клиент, по Вашей почте мы видим, что Вы создали на нашем сайте одну заявку, по которой Вам не удалось перевести средства. Хотим обратить Ваше внимание на то, что в данном направлении Вам была выдана карта другого банка, в этом случае необходимо выбирать перевод "другому человеку- в другой банк". Возможно Вы пытались перевести средства " клиенту сбербанка" и именно по этой причине перевод не прошел. Если у Вас остались вопросы, просим Вас обратиться к нам на почту [email protected] или в чат.

Здравствуйте, Алексей!
Уважаемый клиент, средства были отправлены на указанный Вами в заявке адрес. В качестве подтверждения данного факта мы предоставили Вам ID транзакции и скриншот перевода средств. К сожалению, транзакция ещё не отобразилась в сети, причины чего мы пытаемся выяснить. Если это связано с тех. неполадками нашего кошелька, то мы постараемся устранить их как можно скорее. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. По всем вопросам Вы можете писать в тех. поддержку нашего сервиса в чате или по почте [email protected].

Транзакция, которую вы предоставили не пробивается в блокчейне.
Таких скриншотов я могу вам наделать десяток.
Денег нет, претензия закрыта рановато.

Алексей, транзакция подтвердилась. Проверьте, пожалуйста, зачисление средств.

Транзакция прошла, но судя по всему затык был в вашем кошельке.
Транзакция в сеть ушла почти сразу перед отображением в блокчейне.
Просто не нужно придумывать какие-то выдуманные проблемы с отображением транзакций в кошельке.
Так бы и сказали отправим позже не до тебя

Алексей, уважаемый клиент Ваша заявка была обработана в регламент. Время формирования транзакции Вы можете проверить на скриншоте, который мы Вам отправляли. К сожалению, мы не можем точно сказать в чём была причина столь длительной задержки, но мы в любом случае приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Прошло уже 34 минуты, деньги на кошельке так и не появились

Здравствуйте, Владимир!
Уважаемый клиент, Ваша заявка успешно обработана. Транзакция сформирована. Средства были Вам отправлены с максимально рекомендованной комиссией на кошельке. Для зачисления средств необходимо дождаться подтверждения транзакции в сети. Также отметим, что в настоящее время наблюдаются задержки с подтверждением транзакций, поэтому просим ожидать. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в тех. поддержку нашего сервиса в чате или по почте [email protected]. Спасибо!

Скажите, сколько обычно уходит времени на обмен валютами?
Уточню - переводил 5000р +75р комиссия в Dogecoin

Владимир, проверьте, пожалуйста, зачисление средств на Ваш кошелёк. Ваша транзакция получила подтверждения.

Зачисления нет

Простите, теперь, пришло благодарю

Владимир, спасибо за обмен! Благодарим за терпение и понимание!