Обработали.

Здравствуйте, Влад!

Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены.

Спасибо, что нашли возможность подождать.

Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: [email protected].

Здравствуйте, Кирилл!

Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением.

Для возврата активов необходимо выполнить требования Compliance отдела, связаться с ними можно по почте: [email protected]
После выполнения всех требований, Вам огласят сроки возврата активов.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]

Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

Не было предупреждения. где вы ранее видели эти предупреждения! верните стредства.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

С результатами анализа можно ознакомится по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/602a3f37-2b28-c338-b824-765a8264793f

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!

Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию.

Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 8.8: в случае сбоя со стороны банка или платёжной системы, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, что, к сожалению, не зависит от нашего сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement).

Хотим также подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств, деньги Вы получите по Вашей заявке.

Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected].

Не я всё понимаю и уверен, что с вашей стороны не было злого умысла. Но очевидно, что в данном случае речь не о проблеме с банками и платёжными системами, а о простой ошибке: перечислении 12 рублей вместо 30 000. Прошу признать эту ошибку и перечислить мне недостающую сумму (30 000 — 12 = 29988).

Александр,

Будьте уверены на 100%, что все деньги вы получите.
Дайте нам чуть больше пожалуйста времени все исправить.

Благодарим Вас.

Пошли вторые сутки, деньги всё ещё не перечислили.

Александр, Ваши средства обязательно поступят. Иногда случаются ситуации, на которые наш сервис, к сожалению, не может повлиять, но мы делаем всё возможное для их скорейшего разрешения. Мы вместе с Вами ожидаем решения вопроса и всегда готовы предоставить актуальную информацию по Вашей заявке.

Обращаем Ваше внимание, что информация о сроках обработки (до 5 банковских дней) указана как в пользовательском соглашении, так и в условиях обмена. Мы ценим Ваше понимание и остаёмся на связи, чтобы ответить на любые Ваши вопросы.

Деньги получил, претензий к обменнику больше не имею.

Здравствуйте, Андрей!

Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию.

Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 8.8: в случае сбоя со стороны банка или платёжной системы, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, что, к сожалению, не зависит от нашего сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs)

Хотим также подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств, деньги Вы получите по Вашей заявке.

Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected].

Благодарим за понимание!

Деньги не получены! Притензия актуальна! При создании заявки указан срок обмена до 120 минут, но не как не 5 банковских дней. Кто у вас будет совершать обмены если вы деньги по неделе переводить будете?

Андрей, Ваши средства обязательно поступят. Иногда случаются ситуации, на которые наш сервис, к сожалению, не может повлиять, но мы делаем всё возможное для их скорейшего разрешения. Мы вместе с Вами ожидаем решения вопроса и всегда готовы предоставить актуальную информацию по Вашей заявке.

Обращаем Ваше внимание, что информация о сроках обработки (до 5 банковских дней) указана как в пользовательском соглашении, так и в условиях обмена. Мы ценим Ваше понимание и остаёмся на связи, чтобы ответить на любые Ваши вопросы.

Притензия актуальна! Деньги за обмен не получены! Вы пишите, что проблемы со стороны платежной системы, но при этом вы продолжаете проводить обмены. Скольким людям вы еще не переводите деньги? Может вы просто надеетесь на то, что кто то простится со своими деньгами и все?

Андрей, претензия может быть актуальна только в случаях если наш сервис нарушил пользовательское соглашение, но мы заранее предупреждаем о возможных инцидентах с задержкой по вине банковского сектора и указываем это в пользовательском соглашении и условиях обмена, подробней можете ознакомиться на сайте (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) в пункте 8.8.

Так же хотим подчеркнуть, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств.

Деньги не получены. Притензия актуальна! Сначала я подумал, что действительно сервис пытается решить вопрос. Но сейчас понимаю что это не так. За последние 2 дня уже три человека с такой же проблемой как у меня. А это уже система и Честера направленная на обман при обмене! Как это происходит. Вы совершаете обмен, а обменник вместо положенной суммы присылает вам какую то мелочь (типо 11 или 12 рублей), при этом заявка числится выполненной. Далее обменник просит подтверждение что вы не получили деньги и когда вы все им присылаете начитают «делать мозг». По моему обмену это уже 2 сутки. Обменник же теперь говорит, что ждать мне 5 банковских дней. Будте внимательны при обмене, знайте, что вы скорее всего попадаете в такую же ситуацию.

Притензия актуальна! Денег нет!

Андрей, Ваша заявка будет обработана, и мы выполним свои финансовые обязательства в полном объеме.

Нам требуется некоторое время для разрешения вопроса.

Мы остаёмся с Вами на связи в чате поддержки

Одни обещания, ни каких действий со стороны обменника не происходит. Денег за обмен нет. Притензия актуальна!

Андрей, дожидайтесь срок установленный пользовательским соглашением.

Денег нет. Претензия актуальна.
В пункте 8.8 вашего пользовательского соглашения вы пишите, что выплаты могут быть задержаны до 5 банковских дней в случае сбоя в банке/платежной системе. Но по факту никакого сбоя нет, все платежи и у вас и у меня проходят. Если это не так подтвердите сбой документально!

Андрей,

Будьте уверены на 100%, что все деньги Вы получите.
Дайте нам чуть больше пожалуйста времени все исправить.

Благодарим Вас.

Денег нет! Претензия актуальная. Уважаемый обменник альфабит, ссылаясь на пункт 8.8 пользовательского соглашения в котором вы написали что проблемы со стороны платежной системы вы как то не спешите или не хотите подтвердить документально факт сбоя, на который вы ссылаетесь. Признайтесь что вы пользуетесь моими деньгами. Очень страшная ситуация!

Андрей, Вам установили срок в течении которого необходимо ожидать, после Вы получите выплату по заявке.

Денег нет! Претензия актуальна! А с чего это вы установили срок который я должен ожидать, если вы не можете доказать или подтвердить проблемы со стороны платежной системы. Судя по тому к чему все идет, вы просто собираетесь меня «кинуть» на деньги. Вы ведете себя как мошенники! Не можете подтвердить проблемы работы платежной системы? А все потому что их нет и вы сами все это придумали! Аферисты! Мошенники и негодяи поступают так, как поступаете вы!

Андрей, ожидайте в установленные сроки согласно пользовательскому соглашению.

Денег нет! Претензия актуальна! Почему пользователь совершающий обмен должен доказывать документально, что он все правильно сделал и я это доказал, а вы не доказываете что как будто бы есть проблема со сторонним сервисом и ссылаетесь на пользовательское соглашение по пункту 8.8 и ни чего не подтверждаете, а просто обманываете людей. Прошу администрацию БрестЧендж вмешаться и повлиять на обменник, ибо они просто нагло используют мои средства в своих целях!

Андрей, для решения вопроса по заявке потребуется время. Чтобы оставаться в курсе статуса заявки и получать актуальную информацию, пожалуйста, поддерживайте связь с нашей поддержкой на сайте.

Вы почему всякую чушь пишите. USDT получили? Получили! Рубли мне не отправили? Не отправили! Доказательств того что это по вине платежной системы не предоставили. Еще раз, БОЛЬШИМИ БУКВАМИ, Администрация БестЧендж, куда вы смотрите? АльфаБит использует мои деньги и ни чего не собирается решать!

Андрей, существует установленный регламентированный срок, с которым Вы ознакомились и согласились перед началом обмена. В данный момент мы, вместе с Вами, ожидаем разрешения ситуации.
Благодарим за Ваше терпение.

Что вы ожидаете? Сбоя в работе платежной системы нет и не было. Вы вместо 50000 отправили 11 рублей. Это называется обман!

Андрей, в этой ситуации мы разбираемся и сообщаем Вам, что выплату получите в полном размере. Сейчас нам необходимо время, чтобы разобраться в данной ситуации. Надеемся на Ваше понимание.

Благодарю за отличную работу* Опечатка.