Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел!

Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований.

Отправьте свой AML отчет в отдел Compliance, если Вы еще этого не сделали, там проверят информацию и дадут разъяснение.

Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected].

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected].

Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

С уважением и заботой,
Команда AlfaBit

Не возможно пройти верификацию по ссылке *** то есть специально пытаются затягивать проверку и перенаправлять [email protected], которые конечно не отвечают, так как выходной и много претензий.

Павел, если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC или Вы не разобрались, как именно проходить, напишите отделу Compliance на почту: [email protected]

Написал, но к сожалению там не кто не отвечает, для Администраторов BestChange готов предоставить скрины, что обменник не отвечает, что с кошелька недавно выводились средства и все было норм, что ссылка не доступна!

Павел, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Можно перепираться бесконечно, в поддержку писал, сказали обратиться [email protected].....а там тишина. Прошу BestChange временно приостановить деятельность данного обменника, чтобы не происходило не допонимая и обмана.

Павел, Вас никто не обманывает. Мы ценим Ваше доверие и хотим заверить, что процесс идет строго в рамках установленных правил. В данном случае было зафиксировано нарушение нашей AML политики, и мы просим с пониманием отнестись к данной ситуации. Пожалуйста, дождитесь ответа от отдела Compliance, который внимательно изучает Ваш вопрос.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Так как служба Compliance, не отвечает, а служба поддержки занимается отпиской... Прошу не снимать претензию до тех пор, пока служба Compliance не ответит...и не будет понимания что делать дальше, и как получить денежные средства.

Павел, просим Вас с пониманием отнестись к ситуации: отдел Compliance обычно работает только по будням, но в выходные они также сделают все возможное, чтобы предоставить ответы нашим уважаемым и дорогим клиентам.

Прошу с пониманием отнестись к ситуации... Прошу не снимать претензию пока вопрос не решиться. Если служба не работает в выходные, то пусть претензия висит выходные дни. Но согласно Вашему обращению сы должны пройти верификацию в течение 48 часов.

Павел, со своей стороны мы обязательно уведомим отдел Compliance о Вашей ситуации и сделаем все возможное, чтобы они предоставили Вам ответ в кратчайшие сроки.

Значит претензия должы видеть другие...прошу не снимать претензию.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action и маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я не против представить все необходимое для верификации...только кому и как.

Павел, если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC или вы не разобрались, как именно проходить этот процесс, пожалуйста, напишите в отдел Compliance на почту: [email protected].

Информация, отправленная на электронную почту, обрабатывается в рабочее время — с понедельника по пятницу. Однако, специалисты отдела Compliance также выйдут в выходные дни и сделают все возможное, чтобы помочь решить ваш вопрос.

Через 12 часов ситуация не изменилась, я так понимаю специалисты отдела Compliance в выходные не ответят, ждем понедельника!

Ситуация изменилась, отдела Compliance ответил, скинули ссылку для прохождения верификации...я прошел её успешно! Прошу дальнейших указанний для разблокировки денежных средств, либо выплатить денежные средства!

Служба Compliance и обменник продолжают схематически затягивать срок выплаты, даже после прохождения верификации...

Прошу выплатить замороженные денежные средства по заявке 1089481, так как были выполнены Ваши требования по прохождению верификации, так же прошёл 30 дневный срок ожидания.

Повторно просят пройти верификацию, хотя это уже было сделано месяц назад, но теперь по счастливой случайности не могу пройти!
We rejected your application because you have submitted your documents on another profile. If you have any questions, please contact the Company where you try to verify your profile [email protected]
Какой другой профиль?

Здравствуйте, Андрей!

Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию.

Оставайтесь с нами на связи для получения актуальной информацией о статусе Вашей заявки.

Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту [email protected].

Спасибо за Ваше понимание и доверие!

Претензия будет снята после выплаты средств.

Андрей, претензию никто не удаляет, нужно немного подождать. Оставайтесь на связи с нами, в чате онлайн.

Благодарим за понимание.

Пожалуйста, обозначьте в чате точное время, когда средства будут получены.

Андрей, мы остаемся с Вами на связи и предоставляем информацию в чате онлайн.

Ожидаю завершения обмена.

Андрей, актуальный статус по заявке можете уточнять в поддержке в онлайн-чат на сайте.

Ожидаю завершения обмена.

Андрей, Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены.

Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим Ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Добрый день, Андрей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены в полном объеме.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денег до сих пор нет, не меняйте здесь ничего, тупо отвечают одним и тем же скриптом. Перевести деньги либо вернуть назад их 1 минута дел. Делают видимость что работают, похоже что просто *** на деньги.

Здравствуйте, Милена!

Ваш запрос находится в работе, и мы прилагаем все усилия для его оперативного решения. Пожалуйста, оставайтесь на связи — вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат на нашем сайте или написать на почту [email protected].

Мы рады вам помочь!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, получили информацию о том, что заявка профинансирована.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник требует создавать только новый кошелек.

Здравствуйте, Роман!

Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в поддержку. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: [email protected].

Благодарим за понимание!

Хочу предостеречь клиентов этого сервиса. Вы получите средства только после создания НОВОГО кошелька.

Роман, Мы хотим отметить, что строго следуем международным стандартам и внутренним политикам по предотвращению отмывания средств (AML) и противодействию финансированию терроризма (CTF). Это позволяет нам обеспечивать безопасность всех клиентов и соответствовать нормативным требованиям.

Обращаем Ваше внимание, что предоставленные Вами криптовалютные адреса не соответствовали нашим требованиям, установленным в рамках данных политик. По этой причине мы вынуждены были запросить у Вас новый адрес.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай!

Мы внимательно рассмотрели Вашу претензию и хотим обратить внимание, что Ваш отзыв был отправлен с электронной почты, которая не совпадает с указанной в заявке.

Но если Вы являетесь владельцем данной заявки, просим Вас обратиться в нашу службу поддержки через онлайн-чат или по электронной почте: [email protected].

Для обработки Вашей заявки, пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию. Это поможет нам оперативно обработать Ваш вопрос.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!