Здравствуйте, пользователь!

Ваша транзакция временно заморожена в соответствии с пунктом 8.6 Пользовательского соглашения (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) для проведения дополнительной проверки.

На вашу электронную почту отправлены инструкции и формат для предоставления необходимой информации для верификации. Пожалуйста, ознакомьтесь с письмом и предоставьте запрашиваемые данные.

Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с службой безопасности по почте [email protected] в рабочие часы, обработка запросов ПН-ПТ (с 10 до 20 UTC+3).

Я читал отзывы, даже после КУЦ вы по три месяца деньги выплачиваете, меня это не устраивает абсолютно.

Перед созданием заявки вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением.
(пункт 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) - 8.6. В случае обнаружения подозрительных активов/средств, нарушающих AML соглашение Сервиса и подозрительных/мошеннических действий со стороны Пользователя, транзакция блокируется Службой Безопасности сроком до 180 дней для дальнейшего разбирательства.

Для ускорения решения вашего кейса просим вас отправить необходимую информацию на электронный адрес службы безопасности: [email protected]. Пожалуйста, учитывайте, что запросы обрабатываются в рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Ожидайте ответа в указанный период.

Поддержка отвечает чисто по мылу раз в 3 часа, используя однотипные шаблоны.

Я читал отзывы, даже после КУЦ вы по три месяца деньги выплачиваете, меня это не устраивает абсолютно.

Уважаемый пользователь!

В соответствии с пользовательским соглашением (пункт 8.6: https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), ваша транзакция была временно заблокирована Службой Безопасности на срок до 180 дней для проведения дальнейшего разбирательства.

Перечень запрашиваемых документов был отправлен вам на электронную почту. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы. Напоминаем, что Служба Безопасности обрабатывает запросы с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 (UTC+3), дождитесь ответа от сотрудников с почты [email protected]

Тоесть просто на мыле закидали шаблонными ответами и хотите оставить деньги себе. Потом вы потребуете ксерокопию коммунальных платежей с печатью нотариуса, будете максимально долго тянуть время, чтобы я отстал.

И на возврат тоже нужен КУЦ и потом, как понимаю, ждать ещё месяцы надо будет. Мне это не подходит.

Уважаемый пользователь!

Для продолжения обработки вашего запроса и возможности возврата активов, нам необходимо получить запрошенные данные. Без предоставления этой информации, к сожалению, мы не сможем продвинуться в решении вашего вопроса.

Пожалуйста, отправьте требуемые данные как можно скорее и дождитесь ответа от нашего сотрудника службы безопасности.

В мой личный кошелёк прилетела плохая транза, сам в непонятках, использую его повседневно. Но 53% АМЛ не так уж критично, учитывая что я постоянный клиент, могли бы войти в положение, я тоже с этим впервые сталкиваюсь. Ещё учесть то, что на бесте у вас нет значка что сервис может попросить вериф и есть право приостановить обмен для проверки документов — вводит в заблуждение. Ну ладно. Для меня сумма достаточно крупная и я буду стоять на своей позиции, меня не устраивает ваше отношение к происходящему в целом.

Опишите ситуацию и предоставьте запрошенные данные службе безопасности. Пожалуйста, убедитесь, что материалы отправлены в формате, указанном в письме. После этого ожидайте проверки информации и дальнейших действий со стороны службы безопасности.

Также Сервис AlfaBit может запросить второй документ для идентификации Пользователя: банковскую выписку или счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев, в которых указаны полное имя Пользователя и его фактическое место жительства, сервис так же в праве запросить фото/видео верификацию клиента, при наличии подозрений о недобросовестности предоставляемой информации. Это будет тянуться максимально долго и целые месяцы, меня не устраивает.

Уважаемый пользователь!

Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, просим вас предоставить запрашиваемую информацию, перечень которой был вам ранее направлен.

Обращаем ваше внимание, что без предоставления этой информации сервис AlfaBit не сможет приступить к процедуре разблокировки ваших активов.

Очень интересно выходит — Хочу КУЦ — якобы ждите денег месяца 3, не хочу КУЦ — якобы забудьте про деньги, теперь они вообще не ваши. Что то, что другое — меня не устраивает.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, Ваш обмен был заблокирован согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy ).
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и ожидайте обратную связь.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Риск транзы имеет 53%, это разве достаточно для блокировки с присвоением денег?