Здравствуйте, Alex!

Благодарим вас за обратную связь.

Сообщаем, что со стороны нашего почтового сервиса ошибок при отправке писем на указанный вами адрес выявлено не было. В качестве дополнительной проверки мы направили информацию на вашу электронную почту с альтернативного адреса отправителя. Просим подтвердить получение данного письма, чтобы убедиться в корректной работе вашего почтового клиента.

Что касается курса обмена, обращаем внимание, что курс, отображаемый на сайте, носит предварительный характер и формируется на основе объединённых котировок нескольких поставщиков ликвидности, включая Binance, Bitfinex, MEX и другие. Фактический курс заявки в процессе обработки может изменяться под влиянием рыночной волатильности, доступной ликвидности по торговой паре, а также спредов и комиссий внешних провайдеров, таких как Heleket или децентрализованные агрегаторы по типу 1inch. При этом возможное отклонение курса не превышает 2%, что соответствует условиям сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки.

Также хотим отметить, что для рассмотрения обращений и предоставления информации по операциям необходимо обращаться с тех контактных данных, которые были указаны в заявке. В случае отсутствия номера обмена и неподтверждённых контактных данных мы не можем предоставлять детали операции третьим лицам в целях соблюдения требований безопасности.

Просим вас оставаться на связи и подтвердить получение письма, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего обращения и помочь вам в рамках установленных процедур.

Здравствуйте, Alex. Мы повторно проверили все ваши обращения и проведённые обмены.?1. Все ваши заявки были выполнены по рыночному курсу. В качестве примера — последняя операция на сумму около 600 USD, по которой было удержано лишь 3 USD комиссионных сборов. Дополнительных списаний не производилось.
?2. Обмены выполнялись максимально оперативно: обработка происходила после получения XMR с ожидание до 5 подтверждение вместо заявленных 30. По рынку везде ожидание идёт от 20 до 150 подтверждение. В очень редких случаях 10.
?3. Обращаем внимание, что вами было успешно выполнено 8 заявок на нашем сервисе. В связи с этим возникает вопрос: если условия обмена вас не устраивают, рекомендуем воздержаться от дальнейшего использования сервиса.?Со своей стороны мы предоставили конкурентные условия по скорости и курсу, выполнив обмены по рыночной цене с минимальной комиссией. Подобные условия доступны далеко не на всех площадках.?Относительно AML-проверки: указанный вами общий риск в 53% имеет статус, допустимый для большинства платформ. Согласно отчёту, более 93% источников относятся к лицензированным, доля санкционных меток составляет около 1,8% и связана с общерыночными событиями и санкционными ограничениями в отношении отдельных платформ. Актив не подлежит блокировке и считается чистым. Тем не менее благодарим за сигнал — мы дополнительно проработаем вопрос и постараемся снизить возможные риск-метки.
?В чате поддержки вам также было сообщено, что мы готовы к диалогу и урегулированию вопросов. При этом просим учитывать условия сервиса и не совершать обмены, если они вам не подходят.

Здравствуйте, Alex. Мы повторно проверили все ваши обращения и проведённые обмены.
1. Все ваши заявки были выполнены по рыночному курсу. В качестве примера — последняя операция на сумму около 600 USD, по которой было удержано лишь 3 USD комиссионных сборов. Дополнительных списаний не производилось.
2. Обмены выполнялись максимально оперативно: обработка происходила после получения XMR с ожидание до 5 подтверждение вместо заявленных 30. По рынку везде ожидание идёт от 20 до 150 подтверждение. В очень редких случаях 10.
3. Обращаем внимание, что вами было успешно выполнено 8 заявок на нашем сервисе. В связи с этим возникает вопрос: если условия обмена вас не устраивают, рекомендуем воздержаться от дальнейшего использования сервиса.
Со своей стороны мы предоставили конкурентные условия по скорости и курсу, выполнив обмены по рыночной цене с минимальной комиссией. Подобные условия доступны далеко не на всех площадках.
Относительно AML-проверки: указанный вами общий риск в 53% имеет статус, допустимый для большинства платформ. Согласно отчёту, более 93% источников относятся к лицензированным, доля санкционных меток составляет около 1,8% и связана с общерыночными событиями и санкционными ограничениями в отношении отдельных платформ. Актив не подлежит блокировке и считается чистым. Тем не менее благодарим за сигнал — мы дополнительно проработаем вопрос и постараемся снизить возможные риск-метки.
В чате поддержки вам также было сообщено, что мы готовы к диалогу и урегулированию вопросов. При этом просим учитывать условия сервиса и не совершать обмены, если они вам не подходят.