Здравствуйте, Ульяна.
1. Мы не понимаем о чём идёт речь.
2. Вашей почты нет в нашей системе
3. Номер заявки не соответствует формату нашего сервиса.

Если у Вас имеются вопросы по обмену, то просим связаться с нами любым удобным для Вас способом. Самое оперативное решение это написать нам в чат.

Я пишу вам вот об этом, так же могу приложить скриншоты за 30 минут когда я именно зашла к вам на обменник!

https://ibb.co/mF4nsWGY
https://ibb.co/gFvdwzY4
https://ibb.co/cSTPvJxC

По какой причине у вас такие ОГРОМНЫЕ расхождения?

Ульяна, для начала хотим Вас проинформировать, что если Вы заметили каткое-то расхождение, то это не говорит о том, что сервис Вам что-то должен по обмену или не выполнил своих обязательств. претензия составляется в случае, если сервис имеет перед Вами финансовые обязательства. Если нет фактического обмена, то просьба к Вам не создавать претензию.

По вашим скринам в учёте плавающего курса видно незначительное отклонение. Это допустимо, так как для передачи информации и считывания файла курсов требуется определённое время. Данные не передаются секунда в секунду, а рынок при этом находится в постоянном движении. Вы аналогично можете поймать и разницу, когда сервис показывает обмен выгоднее котировок мониторинга

Вот Вам пример в моменте от нас. Время московское

https://ibb.co/PGBBdPSp
https://ibb.co/Wv596BJh

И это вполне нормально

Незначительное?
Ради интереса и достоверности моих слов, посмотрите курс у других, у них все по КУРСУ.
У вас наоборот!
Я вам отправила ваш курс с плавающим и фиксированным курсом, чтобы вы не ссылались на это.
А как на счет того что я фикисировала курсы с мониторинга и ваши, до этого времени?
Опять скажите что не обновляется секунда в секунду?
Я не хотела все это раздувать, но это бесит!

А если подождать на вашем обменнике, обновления курса, он всеравно никак не достигает курса мониторинга, понимаете же про что я говорю?

Ульяна, если Вас бесит факт скорости обновления курса в парсинге, то это не к нам.
Если Вам не нравится наш курс, то не проводите обмен.
На каком основании Вы формируете претензию?
Или может у Вас есть определённая цель? Вы могли написать нам, но этого не сделали. Вы поймали погрешность системы и хотите показать это как максимальное расхождение. На мониторинг передаётся курс направления и он соответствует. За погрешность мы дали пояснение.

Посмотрите, пожалуйста, наши скрины в ответ на Ваши. Любая проверка покажет тоже самое

Вот именно, щас вы починили свои курсы))
И они отлично все показывают, как и у других, но факт есть факт.
Почему сейчас у вас все нормально?
А до претензии, все было подругому?

Ульяна, Вы для чего претензию формируете?
Что нормально для Вас и что не нормально? Мы понимаете механику передачи курса?
Погрешность будет всегда в каком-то моменте.

Вы понимаете механику передачи курса?*

Погрешность да, она имеет место быть.
Но не на столько сильно как у вас.
И не в течение долгого времени как у вас.
Но после претензии у вас магическим образом все нормализовалось(

Я понимаю, пришлось принудительно изучить данный аспект..(
Чтоб понимать что вообще происходит.

Сервис формирует огромный XLM файл, которые мониторинг должен считать и отобразить в котировках. Рынок движется непрерывно. Если сайт изменил курс, то на мониторинге он будет отображаться аналогично через определённое время.
Это движение постоянное. Ничего мы не исправляли, так как исправлять нечего.

Ульяна, сдаётся такое впечатление, что Вы хотите просто нам напакостить претензией. Мы мешаем Вам работать?
Займитесь делом.

" Рынок движется непрерывно. Если сайт изменил курс, то на мониторинге он будет отображаться аналогично через определённое время. "
Я же вам писала — у вас курс был неправильный, то есть на мониторинге отображался завышенный курс, у вас он на много меньше, после претензии, у вас все изменилось.

Вы не являетесь нашим клиентом, обменные операции на сервисе не проводили и, судя по содержанию сообщений, не преследуете цели совершить обмен. Вместо этого Вы пытаетесь самостоятельно искать предполагаемые расхождения и выдавать их за недостоверную информацию, игнорируя все предоставленные разъяснения.

Любая проверка со стороны мониторинга или тестовый обмен позволяют объективно установить порядок формирования и обновления курсов. Поэтому Ваши утверждения о «ложных курсах» не подтверждены никакими фактами.

Создаётся впечатление, что целью Ваших действий является не получение услуги или разъяснений, а попытка сформировать негативное мнение о сервисе и дискредитировать его работу. Если Вы представляете интересы конкурирующего сервиса, рекомендуем сосредоточиться на развитии собственного проекта. Если же Вы действительно потенциальный клиент, то после неоднократно предоставленных пояснений не видим оснований продолжать обсуждение одних и тех же вопросов по кругу.

Дополнительных комментариев по данному вопросу у нас больше нет.

Да, согласна с тем что я не ваша клиентка, но не делайте завышеные курсы чтобы, люди же потом начинают думать что это ошибка у самого мониторинга а не у обменника.

Поняли Вашу позицию. Вы не клиент, обмен проводить не собираетесь, но решили взять на себя функцию общественного инспектора курсов.

При этом Ваши выводы основаны исключительно на личных предположениях, а не на фактах, проверках или совершённых обменах. Поэтому оставим оценку корректности курсов тем, кто действительно пользуется сервисом и имеет отношение к предмету обсуждения.

На этом считаем вопрос исчерпанным.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Даниил.
В чате Вас не банили, хотя стоило после столь объёмного набора лексикона. Вам было отказано в верификации и в оказании услуг.

Обращаем внимание, что сервис также оставляет за собой право отказать в прохождении верификации при выявлении подозрительной активности или иных обстоятельств, вызывающих сомнения в достоверности предоставленных данных.

Вы людей за клоунов считаете? при прохождении верификации у вас написано сделайте селфи с листком бумаги и названием сайта, потом вы отменили верификацию и сказала дописать добровольно совершаю обмен, вам кто такое право дал так изведеватся над людьми? или вы сразу не можете написать в правилах верификации напишите добровольно совершаю обмен, мой мнение не изменно люди не пользуйтесь этой ***.

Даниил, если предоставленное фото кажется сервису сомнительным, то сервис в праве запросить дополнительную информацию в целях удалённой верификации по фото. Это не составляет особой сложности.
Проверка не занимает 30 минут как Вы указали изначально. Всё делается оперативно.
Вы отреагировали на запрос негативно после чего Вам отказали в оказании услуг.

Ну хорошо раз вы так кучеряво начали разговаривать тогда поясните всем тут в чём мои фотографии были сомнительны? а поводу негатива что вы ожидали издеваясь над человеком.

Даниил, После всех Ваших прошлых высказываний у нас нет желание продолжать этот нецелесообразный диалог. Решение принято и оглашено. Всего доброго.

Да это было понятно, когда нечего ответить по существу, обменник ***не пользуйтесь братья если не хотите что бы ваше *** как моё.

Даниил, мы всегда готовы к диалогу по существу. В данный момент ничего существенного по ситуации нет и пояснять тоже нечего. Всё и так видно. Мы не ошиблись запросив дополнительные детали для верификации и не ошиблись отказав Вам в услуге.

Так вы за свои слова не отвечаете во первых сказали что нет желания со мной продолжать диалог так закончите его, во вторых вы не пояснили что конкретно с моим селфи не так, и еще вы утверждаете что вы не ошиблись отказав тоесть называете меня ***? без каких либо аргументов для этого. худший обменник не пользуйтесь им.

Претензия написана с целью дискредитации сервиса.
Указанная почта на сайте на зафиксирована, номер заявки не соответствует нашему формату. Текст претензии размытый и не понятный по своей сути.

Https://ibb.co/rGKBgT60
https://ibb.co/s0jqfPY

Не вижу смысла как-то писать ложь
На данных скриншотах видно время, дату.
И сам курс видно что различается.

Misha, Не создавайте претензию. Сервис не имеет перед Вами никаких долгов!

Прошу обратить внимание, что на указанных скринах два формата курса. На мониторинге указан курс от плавающего метода. На сайте Вы самостоятельно переключили курс на фиксированный, так как при переходе с мониторинга курс установлен плавающий. Вы целенаправленно переключили режим курса и пытаетесь это подать как несоответствие. Любая проверка это подтвердит. Займитесь делом.

Интересно у вас получаеться.
По факту, даже можно сейчас найти нужную пару и перейти к вам и увидеть что курс различаеться, даже если там у вас что-то нажимать, курс все равно отображаеться некоректно.

Misha, информация о некорректном отображении курса не соответствует действительности. Переход с мониторинга осуществляется на направление обмена с плавающим курсом, и отображаемые условия полностью соответствуют данному типу обмена.

На сайте доступны разные условия обмена, в том числе плавающий и фиксированный курс.
Мы дополнительно проверили работу направления: курс отображается корректно, переход с мониторинга функционирует в штатном режиме, каких-либо технических неисправностей не выявлено.
Таким образом, утверждения о «некорректном курсе» и «несоответствии условиям мониторинга» не подтверждаются объективными данными и являются необоснованными.

1. У вас курс отличается при переходе с Мониторинга к вам
2. У вас можно выбрать различный вариант обмена (фикс, плавающий), но при этом курс как был некоректный в вашу сторону, так он и остается.
Я же это не с воздуха беру все.
Зайдите к другим обменникам и посмотрите как они работают и есть ли у них подобная проблема с курсом и отображением.

Misha, При переходе с мониторинга пользователь автоматически попадает на направление обмена с плавающим курсом.
Данный курс отображается корректно и соответствует выбранным условиям обмена.

На сайте также предусмотрена возможность переключения между плавающим и фиксированным курсом. При смене режима обмена курс закономерно изменяется, поскольку это разные условия обмена и разные алгоритмы расчёта. После переключения отображается курс, соответствующий выбранному типу обмена, и он также отображается корректно.

Утверждение о том, что курс «остаётся некорректным», не соответствует фактической работе сервиса. Изменение отображаемых значений связано исключительно с выбором пользователем различных режимов обмена, а не с ошибкой или несоответствием со стороны обменного пункта.

Дополнительно обращаем внимание, что обмен на нашем сайте Вами не проводился. Заявка в системе не создавалась, а указанный Вами номер заявки не соответствует формату нумерации, используемому нашим сервисом.

В связи с изложенным считаем данную претензию необоснованной.

То есть сейчас Вы как я вижу что не согласны с моим мнением, что у вас курс не соответствует действительности?

Misha, Мы дополнительно проверили работу формы обмена, переход с мониторинга и отображение курсов при переключении между плавающим и фиксированным режимами. Каких-либо технических неисправностей или несоответствий выявлено не было — все значения отображаются корректно и в соответствии с выбранными пользователем условиями обмена.
Ваше мнение о некорректности курса является субъективной оценкой и не подтверждается фактическими данными или результатами проверки.
В связи с изложенным считаем претензию необоснованной.

Хорошо, а как мне по вашему найти из-за чего у вас так разнится курс?
Я отправил вам фактические данные, что у вас разнится курс, и вы это видите
Опять таки, вы утверждаете что у вас все технически все верно и нет не соответствий, но факты говорят об обратном.

Misha, Вы не предоставили фактов некорректной работы сервиса.
При переходе с мониторинга пользователь автоматически попадает на направление с плавающим курсом. Далее Вы самостоятельно переключили режим обмена с плавающего на фиксированный. Это разные условия обмена, поэтому отображаемый курс изменяется. При каждом переключении отображается именно тот курс, который соответствует выбранному типу обмена.

Таким образом, разница в отображаемых значениях обусловлена сменой режима обмена, а не технической ошибкой или некорректной работой сервиса.

Также повторно обращаем внимание, что обмен на нашем сайте Вами не осуществлялся. Заявка Вами не создавалась, а указанный Вами номер заявки не соответствует формату нумерации нашего сервиса и отсутствует в системе.

В связи с изложенным считаем претензию необоснованной, поскольку фактических данных, подтверждающих нарушение со стороны сервиса или некорректное проведение обмена, представлено не было.

Даже если возьмем за основу, что у меня на скриншоте не плавающий курс, хорошо.
Даже манипулируя кнопкой "плавающий/рыночный" особо разницы не было с тем что я отправил в скринах, курс все равно не совпадал...

Скажите пожалуйста, а что мне нужно отправить и тд, чтоб показать что обменник работал в то время некоректно?

Я и не утверждал что оформил заявку.

Misha, Как мы уже неоднократно поясняли, при переходе с мониторинга пользователь автоматически попадает на направление обмена с плавающим курсом. При переключении на фиксированный курс отображаемые значения изменяются, поскольку это разные условия обмена и разные алгоритмы расчёта.

Курсы на мониторинг передаются корректно и по результатам проведённой проверки каких-либо технических неисправностей или несоответствий выявлено не было. В связи с этим обвинения в некорректности работы сервиса считаем безосновательными.

Также обращаем внимание, что сейчас Вы указываете, что заявку не оформляли. Однако при размещении отзыва в поле «Номер обмена» Вами был указан номер заявки, который не соответствует формату нумерации нашего сервиса и отсутствует в системе. Кроме того, по указанному в отзыве адресу электронной почты обмены на нашем сервисе также отсутствуют.

Таким образом, фактические данные о совершении обмена или о наличии технической ошибки в работе сервиса Вами не представлены, поэтому считаем претензию необоснованной.

Ну да я не прав, вы правы, я не туда смотрел, нажал на с плавающего на фиксу.

И скриншоты я щас подделал, да?

https://ibb.co/7NbXfksB
https://ibb.co/LDrt6VTg
https://ibb.co/m5h8yqjk.

Misha, еще раз повторяем: при переходе с мониторинга на сайт пользователь автоматически попадает на направление обмена с плавающим курсом. Курс на мониторинг передаётся корректно, что подтверждается проводимыми проверками.

На предоставленном Вами скриншотах указан фиксированный курс и плавающий курс. При переключении с плавающего курса на фиксированный отображаемый курс сумма к получению меняется, поскольку это разные условия обмена и разные алгоритмы расчёта. Любая проверка подтверждает данный порядок работы сервиса.

Таким образом, Вы сравниваете разные режимы обмена, что и приводит к различию отображаемых значений. Это не свидетельствует о некорректной работе обменного пункта или передаче неверного курса на мониторинг.

Вы это щас серьезно?
У вас во второй раз выявленная такая проблема!
Быть может вы не будете препираться, а уберете это?
У других нет такого!
Человек хочет обменять средства, переходит к вам, курс не соответствует реальности, что ему делать и думать?
И при этом портится авторитетность площадки мониторинга BestChange.
Посмотрите на ситуацию со стороны пользователя!

Misha,

Ответ по существу был дан неоднократно. Ни одно из Ваших обвинений не подтверждено. Обмен Вами не производился, заявка не создавалась, а указанный в отзыве номер заявки является недостоверным и отсутствует в системе.

Считаем распространение неподтверждённых и недостоверных сведений сознательной попыткой дискредитации обменного пункта и введения пользователей мониторинга в заблуждение. Просим администрацию мониторинга обратить на данные действия особое внимание.

Так же можно сказать и про вас, вас правда не смущает что я отправил достоверную информацию про ваш обменник на протяжение нескольких часов?

Misha,

Вы продолжаете оформлять и поддерживать претензию при отсутствии факта обмена и каких-либо объективных оснований для её предъявления, используя механизм претензий вопреки установленному регламенту и порядку работы мониторинга.

Учитывая неоднократно предоставленные Вам разъяснения, создаётся впечатление, что данные действия совершаются осознанно и преследуют цели, не связанные с защитой нарушенных прав или урегулированием реально возникшей ситуации.

Очень выгодно утверждать на весь БестЧендж о чем вы думаете.
Просто на просто, скажите почему у вас курсы отображаются не так как у всех и все!

Misha,

Все разъяснения Вам уже предоставлены. Дальнейшее возобновление претензии при отсутствии факта обмена расцениваем как сознательное игнорирование регламента мониторинга и злоупотребление механизмом претензий.

Ничего не предоставленно!
У вас разный курс с мониторингом
У других я ещё не видел ПОДОБНОГО
Значиться проблема у мониторинга, он у вас не правильные данные принимает.

Misha,

Обмен Вами не производился, заявка не создавалась, каких-либо обязательств перед Вами сервис не имеет. При этом Вы продолжаете игнорировать предоставленные разъяснения, регламент мониторинга и возобновлять безосновательную претензию.

При таком поведении сервис не обязан продолжать бесконечно объяснять одно и то же и отчитываться перед лицом, не являющимся нашим клиентом и не имеющим к сервису каких-либо подтверждённых претензий.

Отзыв выглядит заказным для дискредитации, поскольку уже в первом сообщении содержится заведомо ложное утверждение: «Раньше обменивал, сегодня перехотелось». Подобная формулировка подразумевает наличие факта обмена, который отсутствует.

Указанная электронная почта на нашем сервисе никогда не использовалась, а номер заявки не соответствует формату нумерации нашего обменного пункта и, по всей видимости, взят со стороннего ресурса. Это свидетельствует о том, что на нашем сервисе Вы не осуществляли обмен.

Если Вы действительно считаете, что Ваши права нарушены, претензии следует предъявлять открыто и на основании реальных фактов, а не используя недостоверные сведения и скрывая свои реальные данные.

О вас уже позабыл, дела были. Щас зашел, думал ладно, может все таки реально я ошибся, ну скриншоты конечно показывают обратное. Но то что вы щас так все это выставляете, это не совсем корректно с вашей стороны как обменника.

1. Я не писал что мне "Сегодня перехотелось" кому охото обменивать там, где ВИДНО что есть несостыковки с курсом, и то что он у вас плавающий, это да, тут не поспоришь! Он и в правду плавает, и плавает куда то сам куда захочет, по вашему велению.

2. Электронная почта? А у человека может быть только одна почта? И чтобы мне писать отзывы и тому подобное, мне нужно зайти в мейл и искать когда и я у вас обменивал что-то и уже вписывать именно тут мейл? Вы шутите?

3. Претензию предъявил ли я открыто?
- Как бы да.

Всему это есть место быть что вы описали.
Но на счет курса и моих док-тельств вы ничего внятного и фактического ничего не ответили.

Прошу прощения, и в правду написал что мне реально перехотелось.

Misha, Ответ по существу данной ситуации предоставлялся неоднократно. Ни одно из озвученных Вами обвинений не подтверждено. Обменная операция Вами не совершалась, заявка на нашем сервисе не оформлялась, а указанный в отзыве номер заявки является недостоверным и в системе отсутствует.

Несмотря на предоставленные разъяснения и положения регламента мониторинга, Вы продолжаете игнорировать полученные ответы и возобновлять претензию, не имеющую фактических оснований.

При таких обстоятельствах сервис не обязан бесконечно повторять одни и те же разъяснения и давать отчёт лицу, которое не является нашим клиентом и не имеет подтверждённых претензий, связанных с использованием сервиса.

Здравствуйте, Ярослав!
Для начала хотелось бы сообщить Вам, что претензия не уместна, так как на нашем Сайте обмен Вы не проводили и сервис Вам ничем не обязан.

По поводу курсов:
Что значит курс не соответствует реальности. Курс, передаваемый на мониторинг соответствует курсу, который установлен на сайте. На Вашем скрине мы видим сбой калькулятора. Проверим ошибку. Вам же рекомендуем вначале уточнять ситуацию по курсам на сервисе, а уже потом писать претензии.

Вы указали скрин, где Вами указан сумма к обмену 1 XMR. Минимальная сумма обмена по предоставленному курсу на мониторинге составляет 4,891265 XMR в моменте. Помимо курса к мониторингу ещё передаётся и минимальная сумма по обмену от указанного курса.

Я написал что я "Хотел обменять"
но я этого не сделал, потому что у вас завышенный курс который вводит в заблуждения пользователей.
Смотрите, на мониторинге у вас одни показатели а когда переходишь к вам у вас другие показатели, и даже если за 1-2 секунды обновить и мониторинг и ваш обменник, сумму ОЧЕНЬ разные.
Проверьте пожалуйста ваш калькулятор почему он передает не верный курс, спасибо.

Ярослав, курс вводит людей в заблуждение или конкретно Вас? Зачем Вы пишите от лица всех если проблема лишь у Вас. Обратите внимание на показатели минимальных сумм, указанных на мониторинге, обратите внимание на предупреждение, которое установлено на сайте.
Научитесь обращать внимание на детали и проблемы исчезнут. Вы работаете с деньгами и детали всегда играют роль.

Не возобновляйте необоснованные претензии!

Добрый день, Ярослав.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Мы приняли во внимание Ваше обращение и проведем проверку.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите нам на [email protected], будем рады помочь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Посмотрите вот скриншоты, курсы разные!
https://ibb.co/3Yd9N2dB
https://ibb.co/KxDD9Z06.

Здравствуйте,

На предоставленных Вами скринах действительно отображаются разные курсы. Однако это связано исключительно с тем, что на них используются разные условия обмена.

При переходе с мониторинга пользователь автоматически попадает на направление с плавающим курсом — именно этот курс передаётся на мониторинг и отображается в листинге. Вместе с тем на Ваших скринах видно, что условия обмена были изменены, вследствие чего отображаются уже другие параметры расчёта.

Обращаем внимание, что на нашем сервисе доступны различные варианты проведения обмена, каждый из которых имеет собственный механизм расчёта курса. Сравнение значений, полученных при разных условиях обмена, не может являться подтверждением некорректности работы сервиса.

Также отметим, что в первоначальном обращении Вы ссылались на сумму обмена ниже установленного минимального порога для данного направления. После получения разъяснений были представлены новые скрины уже с изменёнными условиями обмена, что не позволяет рассматривать их как подтверждение первоначально заявленных доводов.

С нашей стороны несоответствий в отображении курса не выявлено. Все значения рассчитываются в соответствии с выбранными пользователем параметрами обмена и правилами направления.

В связи с изложенным считаем обвинения в некорректном отображении курса необоснованными, а сам отзыв — направленным на создание негативного впечатления о работе сервиса без наличия фактических нарушений.