Здравствуйте, Alex!
Вы создали заявку в 13:18 по МСК, средства от вас поступили в 21:36. И мы, и те кто будут читать Ваш отзыв конечно же отлично понимают, что это блокчейн и задержки бывают и да они бывают и 8 часов, как в Вашем случае, если либо поставить маленькую комиссию, либо если пользоваться кошельками, которые вывод осуществляют 8 часов. Но те кто пользуются обменными сервисами и используют сайт бестчендж так же отлично знают, что сервис не будет ждать 8 часов поступления средств и удалит заявку (по крайней мере если изначально не было договоренностей), так как средства не поступили в определенный период, речь идет даже не о 15 минутах, а о восьми часах.
Что касается курса, он меняется постоянно и на момент поступления ваших средств (в 21:36) курс был другой, не тот, что был в 13:18, это нормально, обменный сервис не держит постоянно один и тот же курс (если только с клиентом не было договоренностей по курсу). Когда нужна определенная валюта курс один, когда валюта уже набрана и обменнику нет смысла набирать её в минус курс конечно же поменяется.
Мы рекомендуем Вам либо поменять кошелек на тот, что выводы делает моментально, а не ждет 8 часов, либо, если дело не в кошельке, а в комиссии, то ставьте комиссию больше, чтобы средства доходили до обменника в то время, которое он устанавливает, а тезер ERC-20 спокойно поступает и за 5 минут, если комиссия достаточная.
Со своей стороны ни каких мошеннических действий не видим. Регламент установленного времени был нарушен клиентом. Вам было предложено либо обработать заявку по курсу на момент поступления, либо вернуть средства, как Вам удобнее. Средства клиентов мы себе никогда не присваиваем. В Вашей ситуации - когда средства шли 8 часов обменный сервис не виноват, поэтому комиссия за возврат ложится на Вас.