Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены согласно АМЛ-политике, с которой Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это могло произойти по причине наличия меток высокого риска или других обстоятельств, указанных в пользовательском соглашении и АМЛ-политике.

Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Я не снимал притензию! Проблема не решена. Ответ представителя обменника — обычный шаблон. он даже не ознакомился с моей претензией. согласно их же "правилам" я ОТКАЗЫВАЮСЬ от сделки! И не собираюсь ее продолжать требую возврата моих средств. Тратить время на длительные проверки не собираюсь. Видел что можете взыскать неустойку 2% по вашим правилам. берите ее и возвращайте средства! Знаю что это грабеж но тратить время немогу. если в кратчайшие сроки не получу возврат буду писать отзывы на *** и ***.

Ввиду того, что средства заморожены на стороне платежного провайдера мы не можем отпустить средства с любыми неустойками. Верификация является обязательной на основе условий обмена, с которыми Вами было проявлено активное согласие.

Я отказываюсь от завершения сделки со своей стороны. И не хочу разбиратся с вашим платежным провайдером, я не знаю что это за сервис. Мне нужен возврат моих средств которые я переводил на ваши реквизиты. обмен более не актуален для меня, мне не нужно его завершение а лишь возврат средств. это описано в вашем "регламенте"

В данном случае ситуация попадает под действие АМЛ политики. Обмен или возврат невозможны до окончания процедуры проверки.

Претензия актуальна. прошу ее не снимать до рассмотрения администрацией bestchange! Я хочу отменить саму сделку, для этого не нужны длительные процедуры верификации! Я не собираюсь ее продолжать. я передумал обменивать срадства у вас и пользоватся вашими услугами.

Решение о возможности обмена или возврата может быть принято только после прохождения процедуры проверки.

Из-за вашего *** обменника я не смог обменять чистые средства вовремя и получить нужную мне валюту по той цене по-какой хотел. Вы создали мне проблемы, теперь мне ваш обмен вообще не уперся, мне нужен возврат моих средств!
ничего больше я не хочу сотрудничать с вами и иметь какую либо связь. Мне нужен возврат моих средств! зачем мне для получения моих средств обратно какие то верификации с ожиданиями? я хочу отменить эту операцию.
Я жду конкретного ответа кто удерживает мои средства вы или ваш платежный провайдер!? если платежный провайдер мне нужна конкретика к кому предъявлять притензии.
Вообще это ваши проблемы, с кем и как вы сотрудничаете мне нужен возврат моих средств и больше ничего. Я отменяю сделку.

Претензия не снята! не пытайтесь снимать ее пока я не получу свои средства, я буду писать об этом на форумах где есть ваших ресурсы, если не поможет подключю и англоязычные ресурсы в том числе *** и ***. Еи буду писать там регулярно пока не получу свои средства назад!

Более *** обменника я еще не встречал. На мои сообщения полный игнор на эллектpонной почте и отказ отвечать в лайв чате. Зато здесь регулярно пытатесь снять отзыв из-за проблем с вашей замазанной репутацией. Пока я не получу свои деньги поток сообщений с негативными комментариями на разных площадках будет идти стабильно.

Уважаемый клиент,

Рабочее время службы поддержки указано на сайте и составляет с 10 до 18 UTC+3.

Ответ будет предоставлен в рабочие часы. Просим Вас предоставить запрашиваемые данные и не препятствовать прохождению процедуры.

Ваш саппорт в лайв чате в рабочее время не хочет решать вопросы связанные с амл, а вы вне рабочего времени легко находите возможность "снимать" притензию, при это ставите конские сроки ожидания в своих "правилах" и не можете ответить на письма. Пока я не получу обратно свои средства удерживаемых вами претензия будет актуальна! Я прошу не препятствовать возврату моих средств.
Я не хочу ссотрудничать с вами и мне не интересен обмен или иные от вашего вшивого сервиса
только возврат!

Я отказываюсь завершать сделку и требую возврата моих средств. она не актуальна для меня на текущих условиях и курсе. Прошу администрацию бестчейндж вмешатся в этот беспредел со строноы обменника.

Сожалеем, но без прохождения верификации разморозка средств невозможна. У нас нет доступа к Вашим средствами и мы не можем произвести возврат по желанию. Для этого необходимо предоставить полный перечень запрашиваемых данных, после чего дождаться окончания проверки.

Благодарим за понимание.

Оставил реальные отзывы на форумах где у вас есть топики, Буду там регулярно напоминать о взаимодействии с вами, пока не получу возврат средств. Также если вы хотите попасть в *** рейтинги и получить статьи на медиуме и других подобных сайтах на русском и английских языках то я могу это сделать оставив реальный отзыв о сотрудничестве с вами и обеспечить его сео продвижение.

У меня достаточно времени чтобы напоминать о данной проблеме до ее разрегшения. Поэтому претензия не снята) Объясните мне кто их конкретно удерживаеет что бы я мог связатся с этим платежным провайдером.

Сожалеем, но без прохождения процедуры верификации разморозка средств невозможна. Мы не имеем доступа к ним, поэтому возврат или разблокировка возможны только после предоставления полного перечня запрашиваемых данных и завершения проверки.

Обращаем внимание, что оставление негативных отзывов не ускорит решение вопроса и не повлияет на процесс. Благодарим за понимание.

Ну считайте как хотите. Я вам с радостью помогу с пиаром на форумах, ютубе, статейных сайтах и тд для начала. Ведь ваши потенциальные клиенты должны занть что вы под видом амл проверок блокируете чистые средства и выносите мозги. О других мерах если эти не помогут, писать не буду.
Не уважаемые представители обменника, выложите пожалуйста aml отчет по моему кошельку прямо сюда публично. Я проверял средства и amlbot'ом и whoaml они чистые.
Докажите что там высокий амл. Вы обычные балаболы.
Я требую возврата и отказываюсь от завершения сделки в одностороннем порядке.

Возвращайте из своих оборотных средств, доказательств что они заморожены кем то другим кроме вас у меня нет. Я отказываюсь завершать сделку — остальное ваши проблемы.

Сожалеем, но без прохождения процедуры верификации разморозка средств невозможна. Мы не имеем доступа к ним, поэтому возврат или разблокировка возможны только после предоставления полного перечня запрашиваемых данных и завершения проверки.

Обращаем внимание, что оставление негативных отзывов не ускорит решение вопроса и не повлияет на процесс. Благодарим за понимание.

Сожаление вашей маме передайте, вы кроме как копировать и вставлять шаблонное сообщение еще что то умеете? нет ни одного доказательства что мои средства у вымышленного провайдера ликвидности, а не у вами удерживаются возвращайте из оборотных средств!

Средства не могут быть возвращены по причине их заморозки.

Верификация обязательна для разблокировки.

Кем они заморожены? Если не вами а провайдером ликвидности дайти его контакты для связи и подачи претензии.

Согласно установленному регламенту связь по вопросам блокировки возможна только через обменный пункт.

Просим не препятствовать прохождению процедуры.

Препятствуете возврату средств только вы. Потому что ваш обменник ***. Я повторяю вопрос кто удерживает мои средства!? Кто этот провайдер ликвидности?

Уважаемый клиент,

Информация о причинах блокировки и пути для разморозки средств была предоставлена ранее. Просим Вас перейти к процедуре верификации для скорейшего разрешения ситуации.

Предоставьте публично AML отчет по транзакции! И не препятствуйте возврату.

Согласно установленному регламенту, информация о причинах блокировки может быть конфиденциальна и не подлежать разглашению.

Просим Вас перейти у процедуре разблокировки и не препятствовать данному процессу.

Раз вы продолжаете удерживать мои средства. Напишите ваше юридическое наименование и адрес регистрации вашего обменника. На вашем сайте они не опубликованы.

Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены согласно АМЛ-политике, с которой Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это могло произойти по причине наличия меток высокого риска или других обстоятельств, указанных в пользовательском соглашении и АМЛ-политике.

Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Я ПОВТОРЯЮ свой вопрос. Напишите ваше юридическое наименование и адрес регистрации вашего обменника.

Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены согласно АМЛ-политике, с которой Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это могло произойти по причине наличия меток высокого риска или других обстоятельств, указанных в пользовательском соглашении и АМЛ-политике.

Запрошенная Вами информация не является публичной и не подлежит разглашению третьим лицам. Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Попугаи ***. Я сново ПОВТОРЯЮ свой вопрос. Напишите ваше юридическое наименование и адрес регистрации вашего обменника.

Хватить свой скверный шаблонный ответ скидывать!

Запрошенная Вами информация не является публичной и не подлежит разглашению третьим лицам. Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Еще раз обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Просьба не снимать претензию! в данный момент она на рассмотрении бестчейнжда, отправил в поддержку мониторинга свои статьи с доказательствами и ссылки на форумы с публичными доказательствами моей претензии. Мониторинг на данный момент разбирается в ситуации, просьба всех пострадавших от противоправной дейятельности данного обменника отправлять жалобы как bestchange так и в правоохранительные органы (если проживаете в странах ЕС или США). Десятки подобных обменников этой осенью уже были закрыты BVK Германии и ведутся расследования. Прошу специалистов кто может помочь с установкой данных и правовой формы данной мошеннической организации и ее руководства помочь информацией для моего обращения в правоохранительные органы.

Уважаемый клиент,

Спасибо за Ваше обращение. Позвольте прояснить ситуацию. Действительно, в ряде стран, включая Германию, некоторые обменники прекратили свою деятельность. Однако причиной этого стало игнорирование ими норм и стандартов в области борьбы с отмыванием денег (AML) и процедур проверки клиентов (KYC). Компании, нарушающие такие правила, подвергаются санкциям, что негативно сказывается как на них, так и на их пользователях.

Мы же, в свою очередь, строго соблюдаем международные требования AML и KYC, что позволяет нашему сервису работать надежно и прозрачно.

Что касается Вашей ситуации: средства были временно заморожены в рамках стандартной процедуры проверки, поскольку по Вашей транзакции была зафиксирована необычная активность. Это не означает каких-либо обвинений в Ваш адрес, однако процедура верификации необходима, чтобы мы могли убедиться в легитимности операции.

AML-политики направлены на защиту всех наших клиентов, включая Вас, от мошеннических действий, а также для соблюдения требований законодательства. Мы ценим Ваше понимание и готовы помочь Вам пройти процесс верификации максимально быстро и удобно.

Если у Вас остались вопросы или Вы готовы пройти процедуру, пожалуйста, сообщите нам. Мы на связи и готовы помочь.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Отправленные Вами активы, в частности, могут иметь метки высокого риска и/или могут быть связаны с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация.

Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако важно отметить, что Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса прежде, чем приступить к обмену.

Обменный пункт сможет выполнить свои обязательства перед Вами, только когда будет завершена процедура KYC. На данный момент сервис даже не получил Ваши средства.

Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ваш ответ абстрактный, нет никакой конкретики применительно к моей ситуации! этот обменник не предоставил никакого публично отчета или иных доказательств что мои средства имеют метки высокого риска. они НЕ ИМЕЮТ меток высокого риска и не связаны с "нелегитимными" источниками! ("нелегитимных" источников не бывает, возможно вы имелли ввиду нелегальными источниками, но мои средства к таковым не относятся). пусть докажут обратное! К тому же у меня конкретный вопрос к вам как к мониторингу, почему вы позволяете обменникам скрывающим адрес юридической регистрации и наименование юр. лица обрабатывать персональные данные граждан РФ? К тому-же как вы относитесь к тому что данный обменник присваивает средства пользователей? речь идет про 10% "за aml проверку"

Данные для "верификации" были предоставлены. со стороны обменника жду публичного ответа 1)в какие сроки они будут проверены и когда я получу свои средства назад? 2)в каком объеме буду возвращены средства? будут ли присвоены 10% с вашей стороны "за aml проверку"?

На всякий случай оставлю здесь. Осуществление возврата прошу осуществить исключительно на тот же кошелек с которого осуществлялась транзакция.
0Xf5549606224182326167b0c77106856352cfd678
https://etherscan.Io/address/0xf5549606224182326167b0c77106856352cfd678.

Добрый день,

Мы благодарим Вас за предоставленные данные. Ожидайте ответ со стороны службы поддержки, наши специалисты свяжутся с Вами в рабочие часы и предоставят ответ.

Благодарим за терпение.

Прошло УЖЕ 9 МЕСЯЦЕВ с момента блокировки моих средств! Я требую их вернуть!

Уважаемый пользователь,

обращаем Ваше внимание, что истечение какого-либо срока само по себе не является основанием для разморозки активов, если запрашиваемые данные не были предоставлены либо были предоставлены некорректно.

В Вашем случае мы по-прежнему ожидаем видеоверификацию от того же лица, которое начало проходить процедуру верификации. Недопустима смена лиц в процессе проверки: именно тот, кто изначально направил документы, обязан завершить видеоверификацию.

С Вашей стороны видеозапись с указанным лицом до настоящего времени нами получена не была.