Здравствуйте, Ибрагим,
Относительно данного обмена.

При создании обмена пользователь ожидал получить 153.067217 USDT. По завершении обмена фактически было получено 152.487861 USDT.

Разница составила 0.38%, что находится в пределах допустимого отклонения для обменов с плавающим курсом (Float).

Если для Вас было важно получить точную фиксированную сумму, необходимо было выбрать обмен с фиксированным курсом (Fixed Rate) при создании заявки.

Я ждал и хотел получить сумму которая укзаана была на мониторинге БС.

Ибрагим, На мониторинге BestChange для данного направления отображается расчетная сумма, которая соответствует курсу на момент создания заявки.

Ваша заявка была оформлена по направлению с плавающим курсом (Float), что означает, что итоговая сумма может незначительно отличаться от первоначально рассчитанной в зависимости от изменения рыночного курса на момент проведения обмена.

По Вашей заявке ожидаемая сумма составляла 153.067217 USDT, фактически было выплачено 152.487861 USDT. Отклонение составило 0.38%, что является допустимым для обменов с плавающим курсом и соответствует условиям данного направления.

Если для Вас принципиально важно получить именно ту сумму, которая отображается при создании заявки и на мониторинге BestChange, необходимо выбирать направление с фиксированным курсом (Fixed Rate), где сумма выплаты гарантируется при соблюдении условий обмена

Https://ibb.co/0pk3grN3
https://ibb.co/yF9jtq82
Смотрите, на БС сумма 153,58300 на SONA 153.06722.

Ибрагим, Благодарим за предоставленные скриншоты.

Действительно, на момент перехода с BestChange отображалась ориентировочная сумма 153.58300 USDT, однако при создании заявки на сайте Sona расчет уже составил 153.067217 USDT. Это связано с тем, что данные на BestChange и на сайте обменника обновляются не абсолютно синхронно, особенно для направлений с плавающим курсом.

Перед подтверждением обмена на сайте Sona Вам была показана актуальная расчетная сумма 153.067217 USDT, именно на этих условиях была создана заявка.

Далее обмен был выполнен по направлению с плавающим курсом, вследствие чего итоговая выплата составила 152.487861 USDT. Отклонение от суммы, указанной в заявке, составило 0.38%, что соответствует условиям данного типа обмена.

Оснований считать обмен выполненным некорректно в данном случае не имеется.

Я и обновлял и обе странички, но курс не менялся. на бесте больше у вас меньше, по итогу подумал, ладно типо ну сделают как надо, но как то не получилось(

Ибрагим, здравствуйте!

Мы понимаем Вашу позицию и благодарим за пояснение.

Однако обращаем внимание, что обмен был создан и подтвержден Вами именно на условиях, отображенных в заявке на сайте Sona. Перед отправкой средств Вы видели ожидаемую сумму к получению 153.067217 USDT и согласились с ней, после чего отправили XMR.

Далее обмен был исполнен по направлению с плавающим курсом. Итоговая выплата составила 152.487861 USDT, что отличается от суммы в заявке на 0.38% и находится в пределах допустимого отклонения для данного типа обмена.

Если между отображением курса на BestChange и на нашем сайте в тот момент действительно имелось расхождение, мы дополнительно проверим корректность обновления данных, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Однако оснований считать данный обмен выполненным с нарушением условий мы не усматриваем, поскольку заявка была создана и исполнена в соответствии с выбранным типом обмена.

Да проверьте, видно что курс левый передается, не как у вас на обменике.

Ибрагим,

Информация о возможном расхождении отображения курса на BestChange будет проверена отдельно.

При этом Ваша заявка была создана и исполнена в соответствии с условиями обмена. Оснований для пересмотра результата обмена мы не усматриваем.

Оснований для пересмотра результата обмена мы не усматриваем.

Почему?
Я мало фактов привел для пересмотра вашей позиции?
Там выше скидывал скрншоты по неверным курсам, проверить это хорошо конечно все..но почему так происходит вопрос.

Ибрагим, Оснований для пересмотра результата обмена мы не усматриваем, поскольку обмен был выполнен в соответствии с условиями созданной Вами заявки.

При оформлении обмена Вы самостоятельно выбрали направление с плавающим курсом (Float), а не с фиксированным курсом (Fixed Rate). Для каждого из этих типов обмена действуют разные условия и регламент проведения операции.

Создавая заявку и отправляя XMR, Вы подтвердили свое согласие с условиями обмена, включая особенности работы плавающего курса. Именно на этих условиях заявка была исполнена.

Информацию, которую Вы предоставили относительно отображения курса на BestChange, мы проверяем отдельно. Если в ходе проверки будет выявлена техническая неточность, она будет устранена. Однако сама заявка была исполнена в соответствии с выбранным Вами типом обмена и действующим регламентом.

Если заявка выполнена по всем нормам и законам, то значиться и все ровным счет должно быть правильно.
Администратор Sona, вы сейчас все это в заправду? Я изучил некоторые аспекты моего недопонимания в плане курсов и их отображений, у вас явная и конкретная не состыковочка с курсом, что именно вы там собираетесь смотреть и приверять я не знаю, но к сожаланию вы даете другим пользователям чуть чуть заблуждения.

Ибрагим, Мы не отрицаем, что Вы обратили внимание на возможное расхождение отображения курса на BestChange. Именно поэтому данный момент будет проверен отдельно.

Однако это не является основанием для пересмотра результата обмена. Вы самостоятельно выбрали обмен с плавающим курсом (Float), а не с фиксированным (Fixed Rate). Для каждого типа обмена предусмотрен отдельный регламент, с которым Вы согласились при создании заявки и отправке XMR.

Ваша заявка была исполнена в соответствии с условиями выбранного типа обмена. Если в ходе проверки будет выявлена техническая неточность в отображении курса на мониторинге, она будет устранена, однако это не изменяет порядок исполнения уже завершенной заявки.

Просим не возобновлять претензии, а обратиться к нам напрямую в поддержку, для полноценного общения и объяснений вам и другим интересующим вас вопросам.

Правильно ли я уловил суть, если обмен по Float то получится так что будет обмен по курсу?
По реальному курсу который отображаеться у вас?

Ибрагим, Да, Вы правильно понимаете.

При выборе обмена с плавающим курсом (Float) итоговая выплата рассчитывается по актуальному рыночному курсу в соответствии с регламентом данного типа обмена. Именно поэтому такой формат не гарантирует получение фиксированной суммы.

Если пользователю необходимо зафиксировать сумму к получению, для этого предусмотрен отдельный тип обмена с фиксированным курсом (Fixed Rate).

Окей
тогда вопрос, из-за чего на БСке курс отображается другой, по другому курсу?

Ибрагим, На данный момент мы предоставили всю имеющуюся информацию по данному вопросу.

Корректность отображения курса на BestChange будет проверена отдельно. По самой заявке нарушений не выявлено, обмен выполнен в соответствии с условиями выбранного Вами типа обмена.

Дополнить по существу нам нечего.

Доброй ночи, вы нашли причину не корректного отображения курса?

Ибрагим, Добрый вечер.

По Вашей заявке изменений нет. Обмен выполнен корректно, в соответствии с выбранным Вами типом обмена (Float) и условиями, с которыми Вы согласились при создании заявки.

Вопрос, касающийся отображения информации на BestChange, не влияет на исполнение Вашего обмена и не является основанием для его пересмотра. По существу данной претензии нам добавить нечего.

Фактически, курс был на БС выше чем у вас, выше на 0.5$, но все же, он был выше.

Ибрагим, Фактически, данный довод не свидетельствует о нарушении условий исполнения именно Вашей заявки.

При создании заявки Вы выбрали обмен с плавающим курсом (Float), согласились с условиями данного типа обмена и подтвердили заявку на отображаемых в ней условиях. Обмен был выполнен в соответствии с этими условиями.

Если у Вас имеются вопросы относительно отображения информации на мониторинге BestChange, они могут быть рассмотрены администрацией мониторинга отдельно, однако это не является основанием для признания Вашей заявки исполненной некорректно.

Курс на скриншотах говорит об обратном, я знаю что такое плавающий курс, и неоднократно обменивал на других платформах, обычно на БС курс соответствует тому курсу который отображается на обменнике.

Ибрагим, Мы приняли к сведению Вашу позицию.

Однако она не меняет того факта, что Ваша заявка была создана по выбранному Вами направлению с плавающим курсом (Float), а обмен выполнен в соответствии с условиями данного типа обмена.

Сравнение отображения информации на BestChange с отображением на сайте не свидетельствует о некорректном исполнении Вашей заявки и не является основанием для ее пересмотра.

По существу данной претензии нами предоставлены исчерпывающие пояснения. Дополнить нам нечего.