Здравствуйте, Alexandr.

Благодарим за обращение и использование нашего сервиса.

При оплате услуги приоритетной обработки указывается, что заявка обрабатывается вне общей очереди. Перед проведением обмена мы также зафиксировали ваше обращение с просьбой уточнить среднее время обработки заявки. Вам был предоставлен ответ, что среднее время обработки составляет около 15 минут.

Обращаем внимание, что речь шла именно о среднем времени обработки, а не о гарантированном фиксированном сроке выполнения. Фактическое время может зависеть от загрузки сервиса, статуса поступления средств и дополнительных проверок.

Также фиксируем, что ваша заявка была обработана в течение 26 минут с момента полного поступления оплаты. Выплата была выполнена одним платежом.

Нам жаль, что у вас остался негативный опыт. При этом услуга приоритетной обработки была применена: заявка была обработана вне общей очереди и завершена в разумный срок.

Здравствуйте.

Ваш ответ считаю неудовлетворительным.

Формулировка про «среднее время обработки» не отменяет того факта, что с клиента отдельно взимается плата за услугу приоритетной обработки/выплаты в размере 440 грн. Для клиента такая услуга очевидно воспринимается как ускоренная обработка заявки, а не как обычная заявка с неопределенным сроком.

По факту выплата заняла около 30 минут, при этом мне пришлось дополнительно писать в поддержку и менеджеру, чтобы процесс вообще двигался. Это не выглядит как приоритетная обработка, за которую была отдельно оплачена комиссия.

Отдельно отмечу, что даже в обычных P2P-обменах операции зачастую проходят быстрее и без дополнительной платы за «приоритет». Поэтому считаю некорректным брать с клиента отдельные деньги за приоритетную выплату, если фактически срок не соблюдается, а услуга не дает очевидного преимущества.

После данной ситуации пользоваться вашим сервисом в дальнейшем я не планирую.

Alexandr, благодарим вас за обратную связь и за то, что подробно описали свою позицию.

Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление от использования сервиса. Мы ценим мнение клиентов и обязательно учитываем такие ситуации при дальнейшей работе над качеством обслуживания.

Со своей стороны мы зафиксировали все детали по данной заявке: время поступления оплаты, время обработки, факт применения приоритетной обработки и выполнение выплаты одним платежом.

Еще раз благодарим за ваш отзыв. Нам жаль, что сотрудничество оставило у вас негативный опыт.