Здравствуйте, Виталий,
Мы не получили оплату по заявке.

Транзакция прошла, у меня списалась крипта, что вы врёте
Обработка транзакции завершена. Сумма 7 TON отправлена на адрес UQDlWNJ8tIuSGPC7CO-5qlI3YFdAbXvNsiv7hmpLOwt29X_A. Комиссия: 0.05 TON.

Обработка транзакции завершена. Сумма 7 TON отправлена на адрес UQDlWNJ8tIuSGPC7CO-5qlI3YFdAbXvNsiv7hmpLOwt29X_A. Комиссия: 0.05 TON.

Https://tonviewer.com/transaction/65b7428779f3916f0395d0b9fd73a72ebd3bb3391f8965b81256c5ce4ca26f42.

Виталий,
В транзакции не указан МЕМО - о важности его указания мы писали в шаблоне направления обмена при оплате заявки.

К сожалению платежный шлюз не сможет привязать данный платеж к нашему счету автоматически.. Для того, чтобы служба поддержки это сделала нужно снять короткое видео-захват экрана как вы переходите в своей кошелек и открываете данную транзакцию (в кошельке) на полный экран, и прислать данное видео на нашу почту, однако, запрос не бесплатный, и стоит 25$.

Данная информация была указана на странице оплаты, следует быть внимательнее при отправке средств в криптовалюте..

Просим не возобновлять жалобу, так как проблема возникла не по нашей вине. Пожалуйста, ведите переписку с оператором через почту для урегулирования проблемы.

Вы получили TON, на кошелёк TON, что вы тут сказки рассказываете про шлюзы и 25 дол. Вы просто ***.

Верните деньги.

Виталий,

Это не персональный адрес кошелька, об этом было указано на странице оплаты заявки.
Вы можете создать заявку и снова перечитать условия на странице оплаты.

Я по хэш транзакции вижу, что вы получили всё, wallet in telegram написанно 7ton!

Виталий,

Как мы написали вам выше, адрес кошелька не персональный, для оплаты вам был предоставлен МЕМО не просто так, это обязательное условие зачисления средств, тоже самое что и указание адреса. Пожалуйста, используйте предоставленную вам информацию из этой ветки отзыва для дальнейшего решения проблемы. К сожалению, ничего другого мы предложить не можем.

Заплатить вам ещё 25 баксов чтобы вы отправили мне мои 30? Ваша наглость не знает границ! Верните средства!

Виталий,

Это фиксированная оплата за предоставление услуги по ручной проверке ошибочного перевода, взимаемая платежным шлюзом. 25$ будет вычтено от итоговой суммы зачисления на наш счет после проверки. Просим предоставить запрашиваемую информацию для дальнейшего решения проблемы.

Да хватит уже лапши этой, ни в одном шлюзе такой комиссии нет, вы сначала сказали что комиссия оператору за рузную проверку, потом, что это комиссия шлюза, вы врёте и это видно.

Виталий,

К сожалению, любой труд должен оцениваться, но мы не берем свою комиссию за подобные проблемы возникшие по вине клиента. Как вам и было сказано, это комиссия шлюза, и она была указана в описании на странице создания заявки. Только после предоставления видео мы сможем создать тикет в поддержку шлюза и уточнить возможность зачисления и итоговую сумму комиссии за это. Мы пытаемся вам помочь.

Вы пытаетесь меня ограбить а не помочь.

Виталий,

Просим воздержатся от острых заявлений.
Если бы вы указали МЕМО как это и было нужно сделать, выплата бы прошла автоматически, и не было бы проблем. Это исключительно ваша вина.

Мы предоставили исчерпывающую информацию, которой владеем. Если вы хотите урегулирования ситуации, пишите на нашу почту, предоставьте видео, далее, мы обратимся в шлюз и узнаем что можно сделать.

Вы грабите людей, вы мне предлагаете отдать вам 75% моих денег за перевод. Вы просто грабите людей! это не стоит 25$

Виталий,
Если для вас зачисление транзакции на наш счет не целесообразно - воздержитесь от предоставления видео. Мы не можем зачислить данный перевод через поддержку без оплаты комиссии за услугу и видео доказательства вашего владения кошельком. Повторяем, комиссия списывается не нами а платежным шлюзом, и данная информация была указана на странице оплаты, если бы вы указали мемо как это и полагалось сделать все прошло бы в автоматическом режиме. Нам нет никакой выгоды в том, чтобы тратить свое время за 25$ (как вы высказались грабеж) - но брать на себя оплату этой комиссии мы не можем.

Приветствуем, Виталий.

При создании заявки по направлению присутствует заметное предупреждение о том, что обязательно необходимо указывать тег MEMO при оплате заявки, скриншот https://bc.to/KniBi2

Для уточнения отправленной Вами оплаты обменный пункт может осуществить необходимые действия, о которых также упоминается в предупреждении на странице создания заявки. Просим Вас принять решение относительно дальнейших действий по уточнению платежа. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, А. Иванович, проверьте транзакции на AML. Они не рисковые , проблема исключительно на вашей стороне.

На моей стороне на бирже? Вы точно понимаете, как работает биржа? Или мне Вам провести консультацию, я так понимаю.

А. Иванович, Ваша проблема не связана с риском транзакций.

Факт — Ваши транзакции биржи заносят в "Подозрительное происхождение активов".

Приветствуем, уважаемый пользователь.

По данной заявке проводится проверка. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло два часа, деньги не пришли. Поддержка игнорирует, крайне не рекомендую данный обменник.

Здравствуйте, Pavel, обратите внимание на сроки зачисления которые указаны перед созданием заявки.