Здравствуйте, Евгений!

На момент отправки транзакции в сеть, комиссия была выставлена выше рекомендованной - 39 sat/B. К сожалению, именно после отправки Вашей транзакции, произошел резкий скачек нагрузки в сети Биткоин. В связи этим существенно выросли комиссии. Мы всегда стараемся отправлять транзакции таким образом, чтобы они были включены в 1, максимум в 5 блок, но сеть Биткоин порой непредсказуема и такие ситуации к сожалению нельзя предугадать. Сейчас необходимо набраться терпения и дождаться подтверждение в сети, поверьте, выставленная комиссия 39 sat/B является далеко не маленькой. В любом случае просим у Вас прощения за доставленные неудобства.

Так же мы наблюдаем спад нагрузки в сети, поэтому надеемся что в самое ближайшее время Ваша транзакция получит подтверждение.

Здравствуйте, Никита!

Вам платеж проверяет СБ Киви, наш обменный сервис тут не причем. Проблема повсеместная, позвоните в Киви и уточните. Ваш платеж либо пройдет, либо вернется обратно. Претензия в данном случае неуместна, так как оплата от Вас к нам не поступила.

Ваш платеж проверяет СБ Киви, наш обменный сервис тут не причем. Проблема повсеместная, позвоните в Киви и уточните. Ваш платеж либо пройдет, либо вернется обратно. Претензия в данном случае неуместна, так как оплата от Вас к нам не поступила.

Я выполнил все действия, и отправил средства на ваш номер, значит оплата от меня совершена)

Никита,

Вы статус своего платежа к кошельке Киви посмотрите. Он в обработке. Вот когда будет статус исполнен - тогда оплата будет совершена.

У вас средства списала ваша платежная система (Киви), списала и заморозила для проверки, т.е. не отправила их получателю - они к нам не поступили. Поэтому в данном случае претензия не уместна, т.к. оплаты по заявке мы не получили.

Ваш менджер сказал что оплатит мою заявку при постеплении средств на счет, претензия уместа если моя заявка еще актуальна

Никита,

Претензия не уместна. Если средства нам поступят, мы восстановим заявку и обработаем ее, если обмен на момент поступления средств для вас будет неактуальный, то вы сможете оформить процедуру возврата. Просим не создавать претензию, так как вы нарушаете правила мониторинга.

По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".

Никакого уважения к клиентам) в отзывах четко написано, если заявка не выполнена а она не выполнена, значит я могу оставлять отзыв)

Никита,

По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок.

От вас оплаты по заявке к нам не поступило!

Это и происходит))) 30 мин прошло я оплатил обмен а деньги не пришли)))

Никита,

Какие доказательства того что вы его оплатили? Предоставьте чек с финальным статусом платежа! Где будет указанно что он исполнен. Статус "в обработке" означает что платеж Ваш еще не отправили получателю! Претензии в данном случае вы можете писать в Киви, наш сервис тут не причем!

Я буду этим заниматься до того момента как не получили или битки или рубли на киви)

Просим администрацию мониторинга отреагировать на необоснованные претензии пользователя.

Со своей же стороны, вынуждены, в дальнейшем отказать вам в обслуживании.

Как же моя текущая заявка?(

Ой забыл про претензию

претензия снята.

А как же моя заявка номер 183773 ее вы тоже не обслуживаете?

Жду ответа

претензия снята.

Что вы будите делать с заявкой 183773?

претензия снята.

Сообщение лично для человека который снимает заявку, обиженный менеджер, заявка была создана у вас на сайте, оплата проходила на ваш счет Киви, на сайте нет ни единого сообщение о том что платежи могу быть проверены СБ, если бы не было вас, не было бы проблем, а сейчас мне приходится находится здесь и мониторить ваш несчастный платеж, у вас нет ни капли понимания о том как должен предоставляться сервис для клиентов)

Как и говорили вам ранее, по данной заявке мы осуществим возврат, либо обработаем ее. Но только после поступления средств. В дальнейшем вам отказываем в облуживании. Всего хорошего!

претензия снята.

Вы нарушаете правила мониторинга. Ждем арбитраж Bestchange. Больше комментировать и отвечать на ваши необоснованные претензии мы не намерены.

Приветствуем, Никита!

Претензия неуместна в данном случае, т.к. Ваши средства задерживаются не обменным пунктом, а платежной системой.
Просим Вас дождаться окончания проверки.
При поступлении средств в обменный пункт, Ваша заявка будет исполнена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир!

1. Просим выбирать выражения и вести диалог культурно.
2. Подскажите пожалуйста, где вы увидели, что мы принимаем оплату на баланс телефона? Если вы сможете доказать это, а не голословно заявлять и обвинять сервис в собственной невнимательности то мы вернем Вам средства за свой счет.

А теперь наши доказательства:

Новость от 26.06.2020: https://pushpayer.net/izmeneniya-metoda-oplatyi-po-napravleniyu-obmena-s-kivi/
Инструкция для оплаты заявки, после создания: http://prntscr.com/v2xizk

Так же, просим администрацию мониторинга отреагировать. Так как данная претензия является ложной информация.

Здравствуйте, Yura!

Обменный курс в мониторинг всегда передаётся действительный, так же, важно проверять курс, после создания заявки, так как, в момент, пока вы заполняете форму, актуальный курс обменного сервиса может измениться и место в мониторинге тут не причём. Абсолютно непонятно что вы хотели донести своим комментарием.

Yura,

Проверили Вашу заявку, мы видим что Вы создали ее 13.10.2020 20:36:56 МСК а оплата по ней поступила лишь 14.10.2020 01:18, то есть, более чем через 4 часа.

В связи с этим, курс был пересчитан на актуальный. Чтобы избежать подобных проблем, рекомендуем, оплачивать заявки в отведенное на оплату время, по Вашему направлению это было 30 минут.

Здравствуйте, Иоанн Куземский!

Заявка была выполнена в регламентный сроки, указанные на странице обмена.