Здравствуйте, Andrey,
Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Андрей,
Указанного вами номера заявки нет в нашем сервисе. По вашей почте также нет заявок на обмен в нашем сервисе. Претензия не обоснована.

Неверно указал номер заявки. 10684709

Андрей, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Меня игнорируют более 11ч. За 11ч возможно проверить транзакцию. Также я прошу вернуть денежные средства. Данное требование проигнорированы, почему?

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов.

Я оформил заявление на возврат денежных средств, когда оно будет реализовано?

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов, ожидайте ответ.

Вы не ответили на мой вопрос. Я хочу отменить заявку на обмен и вернуть денежные средства. Данные требования я уже выдвигал и в чате и на почте. Ответ на данное требование не последовал, почему?

Андрей, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Вы снова пишите, что заявка на проверке. Я это знаю. Я отказываюсь от данной заявки, прошу вернуть денежные средства. На почту я направил адрес куда их перечислить. Вы зарегистрировали мое требование о возврате денежных средств?

Андрей, Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Вопрос об отмене заявки, в вашей компетенции. Когда вы отреагируете именно на требование вернуть деньги?

Андрей, Внимательно ознакомьтесь с информацией выше.
Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Я прочитал, и не увидел ответ на вопрос, зарегистрировали ли вы мою заявку на отмену обмена и возврат денежных средств?

Андрей, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Я прочитал, и не увидел ответ на вопрос, зарегистрировали ли вы мою заявку на отмену обмена и возврат денежных средств?

Андрей, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Я прочитал, и не увидел ответ на вопрос, зарегистрировали ли вы мою заявку на отмену обмена и возврат денежных средств?

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Обратился, там молчат уже долго молчат.

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов, ожидайте
Просьба к администрации Bestchange, запретить данному пользователю возобновлять необоснованные претензии. По заявке, пользователю необходимо обращаться на почту службы безопасности по всем вопросам.

Вы не снимается претензию, так как ситуация не решена, и претензия у меня до сих пор осталась!!!

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов. Претензия будет сниматься

СБ это сотрудники вашего сервиса, они уже достаточное продолжительное время, меня игнорируют. Поэтому претензия у меня никуда не делась. Почему вы ее снимаете?

Андрей, Все комментарии по заявке предоставлены выше.
По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов

Хоть что-то кроме "По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов", вы мне можете ответить? Например зарегистрировали ли вы мое требование на отмену заявки на обмен? И если моя претензия никуда не делась, почему вы ее отменяете?

Андрей, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов.

Кто компетентен зарегистрировать требование на отмену заявки на обмен?

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов.

Я обратился. Претензия по факту не снята. Претензию, то в комментариях вы снимаете. А у меня претензия осталась. И так как вы ее снимаете, ответе почему?

Андрей, Ваша претензия необоснованна, т.к ваш обмен нарушил правила сервиса. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Претензия будет снята

Если мой обмен нарушил Ваши правила, предъявите доказательства. СБ молчит. Также я оформил заявку на отмену заявки на обмен, тоже молчание. Я прихожу к выводу, что вы удерживаете мои деньги без предъявления доказательств. Получается, что моя претензия обоснована!

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Претензия будет снята

Служба безопасности предоставит вам доказательства нарушения правил сервиса. Дальнейшее общение ведите через почту [email protected]

Хорошо. Жду ответа от СБ. Но снимать претензию, противоречит основному принципу данной возможностью оставлять претензию.

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Претензия будет снята

Уважаемый пользователь.

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/8ovDwpEDDJiA

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Сергей,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Димон,
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с пользователями своими впечатлениями.
Искренне ваши, Шахтеры.

Здравствуйте, Юрий,
Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой.
Всегда ваши, команда Шахта

Здравствуйте, Vzhig,
Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Всегда ваши, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Паха,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Димон,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Siymiais,
Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Валентина
Ваша заявка на проверке службой безопасности. По всем вопросам относительно работы службы безопасности обращайтесь на почту [email protected]

Уважаемые, деньги ушли к вам, а заявка у вас на сайте в статусе "Ошибочная". Это вообще как?

Валентина, для дальнейшего движения средств обращайтесь на почту [email protected]
Регламент ответа службы безопасности до суток с момента последнего обращения.

Здравствуйте, Кевин,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Сергей Владимирович Шпак,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Иван,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Сергей,
Мы очень ценим, что вы оценили уровень нашего сервиса!
С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Слава,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Samandar Safarov,
Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Всегда ваши, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Димон,
Мы очень ценим, что вы оценили уровень нашего сервиса!
С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Joel Williams
Оператор в чате Вам все подробно расписал. Вероятнее всего у Вас вирус автоподмены и советуем проверить Вам ПК на вирусы. Реквизиты на которые Вы отправили средства, не совпадают с реквизитами в заявке и не имеют никакого отношения к нашему сервису. В данном случае, к сожалению, мы Вам ничем не можем помочь.

По правилам отзыв типа "претензия" доступен в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

I made the payment to the requested wallet. If the requested wallet is not your wallet, this is not my problem. I have provided all the relevant information to support, who after receiving it just tell me it's not their problem and they won't help me

Joel Williams, Вам необходимо обращаться в техническую поддержку Вашего кошелька по данному вопросу.

Вероятнее всего у Вас вирус автоподмены и советуем проверить Вам ПК на вирусы. Реквизиты на которые Вы отправили средства, не совпадают с реквизитами в заявке и не имеют никакого отношения к нашему сервису. В данном случае, к сожалению, мы Вам ничем не можем помочь.

По правилам отзыв типа "претензия" доступен в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).
Со стороны обменного пункта нет не выполненных обязательств.

Вероятнее всего у Вас вирус автоподмены и советуем проверить Вам ПК на вирусы. Реквизиты на которые Вы отправили средства, не совпадают с реквизитами в заявке и не имеют никакого отношения к нашему сервису. В данном случае, к сожалению, мы Вам ничем не можем помочь.

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

Again you do not address the issue. You gave me this wallet info, and I sent the funds. You must send also send the funds as in the transaction details. Withholding my money is not appropriate

Joel Williams, Вам необходимо обращаться в техническую поддержку Вашего кошелька по данному вопросу.

Вероятнее всего у Вас вирус автоподмены и советуем проверить Вам ПК на вирусы. Реквизиты на которые Вы отправили средства, не совпадают с реквизитами в заявке и не имеют никакого отношения к нашему сервису. В данном случае, к сожалению, мы Вам ничем не можем помочь.

По правилам отзыв типа "претензия" доступен в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).
Со стороны обменного пункта нет не выполненных обязательств.

Вероятнее всего у Вас вирус автоподмены и советуем проверить Вам ПК на вирусы. Реквизиты на которые Вы отправили средства, не совпадают с реквизитами в заявке и не имеют никакого отношения к нашему сервису. В данном случае, к сожалению, мы Вам ничем не можем помочь.

Просьба не возобновлять претензию во избежание самокопирования.

No. You just repeat like a parrot. You don't look into the issue and see that I sent the funds to the wallet you asked me to, and you refuse to send me the funds

Joel Williams, Вы отправили средства на кошелек никак не связанный с нашим сервисом. В чате поддержки Вам были предоставлены все доказательства.

По правилам отзыв типа "претензия" доступен в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).
Со стороны обменного пункта нет не выполненных обязательств.

Просьба к администрации BestChange запретить данному лицу возобновлять претензию во избежание самокопирования. По ситуации пользователь получил всю необходимую информацию. Так же можем предоставить доказательства администрации Bestchange в случае необходимости.

You gave me this wallet address. If it's nothing to do with your service, then why did you tell me to send my funds here?

Joel Williams, Вы отправили средства на кошелек никак не связанный с нашим сервисом. В чате поддержки Вам были предоставлены все доказательства.

По правилам отзыв типа "претензия" доступен в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).
Со стороны обменного пункта нет не выполненных обязательств.

Not closed

Joel Williams, Вы отправили средства на адрес кошелька не имеющий отношения к нашему сервису. В чате поддержки Вам были предоставлены все доказательства.

eng: You sent funds to a wallet address unrelated to our service. In the support chat you were given all the proof.

I sent the funds to the requested wallet and have not yet been given my funds. this is why the claim remains open!

It stays open until you look into the matter

Joel Williams, Вы отправили средства на адрес кошелька не имеющий отношения к нашему сервису. В чате поддержки Вам были предоставлены все доказательства.

eng: You sent funds to a wallet address unrelated to our service. In the support chat you were given all the proof.

Same comment as before. You gave me this address to send to. please send me my funds

Joel Williams, Вы отправили средства на адрес кошелька не имеющий отношения к нашему сервису. В чате поддержки Вам были предоставлены все доказательства.

eng: You sent funds to a wallet address unrelated to our service. In the support chat you were given all the proof.

In support chat I provided all evidence you requested to prove that this is the address you asked me to send the money to. This is your problem to resolve so the case STAYS OPEN until you fix the problem

Joel Williams, you sent funds to a wallet address unrelated to our service. In the support chat you were given all the proof.

I gave you all the proof requested. YOu gave me this wallet address

Приветствуем, Joel Williams!

Пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] скриншот письма, поступившего Вам на email после создания заявки, а также хэш транзакции.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Dear Joel Williams,

Please provide us with a screenshot of the email that you received after creating the order and transaction (Hash) ID to [email protected].

Kind regards, BestChange administration.

Thank you, I have contacted you

Joel Williams, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Пожалуйста не возобновляйте её и продолжайте общение на почте.

Hi, Is there any update on this case?

Joel Williams, Ваша претензия не обоснована и будет сразу же снята. Пожалуйста не возобновляйте её и продолжайте общение на почте.

Приветствуем, Joel!

Спасибо за ожидание.

Мы проанализировали предоставленную Вами и обменным пунктом информацию и сообщаем следующее.

Обменный пункт, согласно представленным доказательствам, не выдавал для оплаты адрес 0xd30dEDD1c6Ac43435E45A1FB5f4Df648777EB760. Данный адрес не имеет никакого отношения к обменному пункту.

На представленном Вами скриншоте заявки внесены корректировки, он отредактирован.

Обратите внимание на следующие моменты:

- обменный пункт использует динамические адреса, создает новый адрес под каждую новую заявку. Адрес, выданный обменным пунктом, на него не поступали средства. Он был создан конкретно под Вашу заявку;

- в то же время на адресе https://blockchair.com/ru/ethereum/address/0xd30dedd1c6ac43435e45a1fb5f4df648777eb760 идет постоянное поступление средств, адрес активен, что может при совокупности факторов говорить о том, что он является мошенническим.

По всей видимости, на используемом Вами устройстве находится вирус (клиппер), к примеру, Trojan.Coinbitclip (ПК, ноут), Android.Clipper (Телефон, планшет) или другой, подобный им, который незаметно для Ваших глаз подменил адрес кошелька при копировании в буфер обмена Ctrl+C и вставке Ctrl+V в поле ввода адреса кошелька при создании заявки. Это можно попытаться проверить, скопировав адрес кошелька и вставив его в блокнот(.txt).

Мы можем порекомендовать Вам меры, которые необходимо предпринять для предотвращения подобных ситуаций в будущем, а именно:
• установить на устройство хороший антивирус, провести полное сканирование устройства, проверить процессы на наличие неизвестных или странных, удалить нелицензионное программное обеспечение, после этого повторно попробовать процедуру Ctrl+C -> Ctrl+V кошельков на разных сайтах, в том числе в блокноте на самом устройстве. Если проблема сохраняется, рекомендуется переустановить операционную систему;
• не переходить по сомнительным ссылкам. Избегать подозрительных сайтов и нелицензионного программного обеспечения;
• быть максимально внимательным при отправке средств. После копирования кошелька в итоговое поле перепроверять первые и последние 3 цифры адреса кошелька.

Более подробный ответ мы предоставили Вам по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Денис,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.
Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Puisar,
Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.
С уважением и наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Димон,
Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.
Всего вам наилучшего, ваша команда Шахтеров!

Здравствуйте, Александр,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Димон,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.
Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Костя,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Димон,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Михаил,
Мы сожалеем, что у Вас остался негативный опыт после использования нашего сервиса. Направление обмена Visa/MasterCard RUB подразумевает под собой выплату на рублёвые карты российских банков. Перед оплатой заявки, мы предупреждаем наших пользователей о том, что выплата средств происходит через сервис QIWI. Вы должны были обратиться в чат службы поддержки и уточнить возможность совершения выплаты на карту другого банка стран СНГ. В чате службы поддержки оператор уточнил, что выплата средств по данному направлению происходит исключительно на рублёвые карты российских банков и соотвественно попросил у Вас такую карту (в заявке Вы указали карту страны MOLDOVA). В случае отказа от обмена со стороны пользователя возврат средств происходит согласно правилам сервиса. Мы стараемся предоставить нашим клиентам максимально полную информацию об обмене, но в случае возникновения сомнений необходимо обращатьсся в чат службы поддержки для уточнения. В данный момент Ваша заявка выполнена. Желаем Вам выгодных обменов и хорошего настроения!

Оператор уточнил что выплата происходит исключительно на рублёвые карты российских банков, ТОЛЬКО после моего перевода в ваш обменник. При оформлении заявки вы сразу просите указать номер карты и если вы не в состоянии сделать выплату, заявка даже не должна пройти. Откуда мне знать что сервис QIWI не делает переводы на международные карты ? После того как вы объяснили что выводы только на РФ банки происходят у вас и вы не можете сделать выплату на международные карты, я попросил возврат средств оформить. Я не отказывался от обмена, настаивал на том что ваш обменник выплату сделать не может. Вы же настаивали на 3% штрафных санкциях и отнекивались от возврата. Доработайте систему приёма заявок и пропишите чёткие условия по переводам чтобы не вводить клиентов в блуд.

Хотя прошу прощения, за 26 минут прошло, в прошлый раз за 43, короче, немного дезинформировал :)

Здравствуйте, Ghini,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.