Шановний Andy!

Дякуємо Вам за відгук про наш обмінник криптовалют! Ми раді, що Вам сподобався вигідний курс. Ми також пишаємося швидкістю обробки заявок, а наша професійна служба підтримки завжди готова допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові питання або знадобиться консультація.

Дякуємо, що Ви з нами!

Hi Den!

Thank you very much for your feedback! We are glad that you have appreciated our crypto exchange. A satisfied customer is our main goal. If you have any further questions or need our assistance, please do not hesitate to contact us. We will be happy to help you again!

Thank you for being with us!

Шановний Andy!

Дуже дякуємо за зворотний зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш криптообмінник. Задоволений клієнт — наша головна мета. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться наша допомога, будь ласка, звертайтеся. Ми будемо раді допомогти Вам знову!

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Дмитрий!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Сергей!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Vasyl,

Причина задержки выплаты состоит в том, что Вы указали невалидную почту, а платеж на номер Вашей карты отправить не удалось. Вы прекрасно осведомлены обо всех причинах и подробно их здесь расписали, благодарим. Проверку предоставленной информации осуществляет старший администратор в свой рабочий график. Вы можете обратиться к нам в понедельник с 10:00 (UTC +3:00).

Согласно правил сервиса, ответ на запрос такого рода предоставляется в течение 10 дней. Ниже приводим полный текст пункта правил, регламентирующего ответы на запросы пользователей, касательно проблемных заявок.

9.3. Срок ответа сервиса на запрос пользователя составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса с предоставлением всех необходимых данных в полной форме и необходимом формате. Под рабочими днями подразумеваются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины.

С уважением,
Команда Kingex.

Моя почта виновата в том, что вы не можете совершить выплату на указанные реквизиты в заявке?:)

Прошу не снимать претензию пока я не получу средства.

Vasyl,

Нет, причину, по которой нам не удалось совершить выплату на указанную Вами карту, Вам необходимо уточнить у Вашего банка, как указано в описании ошибки платежа. На скриншоте, предоставленном Вами, причины нет, только рекомендация повторить платеж.

Указание невалидной почты является причиной необходимости проведения дополнительных проверок. Это один из основополагающих принципов безопасности нашего сервиса.

Обратите внимание, возобновление претензии никак не повлияет ни на скорость, ни на результат проверки. Однако мы будем снимать ее при каждом комментарии, так как действуем полностью в рамках нашего регламента, с которым Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, ожидайте ответ на запрос по адресу электронной почты, с которого он был отправлен. Спасибо.

С уважением,
Команда Kingex.

Сегодня, я получил на ту же карту, что и в заявке +/- те же 80к грн, никаких проблем в зачислении платежа не было, также я предоставил скриншот моего личного перевода с MonoBank на A-Bank, та же карта, все успешно прошло, я предоставил ответ банка.
Что я должен уточнить?
Нахождение вашего дропа в блек базе A-Bankа?

Не создавайте иллюзии, что только со стороны клиента могут быть проблемы, у Вас счет хуже моего это 110%, его скорее заблокируют/ограничат.

Почта валидная, нужно быть очень узколобым чтобы не понять, что я случайно нажал на кнопку «а» и добавл ее к домену гугла…

Вы не выполнили свои обязательства, карта рабочая, претензия обоснована.

Может вы уточните у своего банка причину такой ошибки?))

Vasyl, Вы перечите самому себе, оскорбляя нас и при этом рекомендуя уточнить причину ошибки в нашем банке, когда мы предоставили Вам скриншот, на котором четко указано, что причину нужно уточнять получателю.

Обратите внимание, валидная почта означает «действующая», «корректная». Если указанная Вами в заявке почта валидна, мы бы смогли с Вами коммуницировать через нее. Если Вы добавили 1 символ, почта невалидна. Мы коммуницируем с клиентами только через валидные адреса почты, так как только они являются идентификатором клиента. Вам же мы пошли на встречу и приняли запросс невалидной почты к рассмотрению. Очевидно, что принципы безопасности Вас не интересуют.

Претензия станет обоснована, если выйдет срок рассмотрения запроса, а мы не предоставим Вам никакого ответа и ни исполним заявку, ни осуществим возврат. До этого времени, пожалуйста, ознакомьтесь повторно с правилами нашего сервиса, с которыми Вы, по Вашим же словам, не единожды ознакомились, и ожидайте ответ на Ваш запрос.

С уважением,
Команда Kingex.

В данный момент мы находимся не на вашем сервисе, а на площадке для отзывов, и мой отзыв относится к категории претензий, а именно — о невыплате средств по заявке.

Вы не исполнили свою часть договора, и я имею полное право оставить отзыв данного характера. Ждать 10 дней, пока кто-то «важный» соизволит посмотреть 10-секундное видео…

Пойти навстречу клиенту и выплатить по реквизитам из его другой заявки — нет!
Пойти навстречу и исправить реквизиты в заявке (приняв факт, что клиент случайно допустил лишний символ) — нет!
Заниматься бюрократией и оправдывать это все «безопасностью» — да!

Чрезмерно душный обменник.
С уважением
Васыль.

Vasyl,

Ваш отзыв касается претензии о невыплате средств по заявке. Однако важно напомнить, что, пользуясь нашим сервисом, Вы согласились с его правилами, которые включают обязанность предоставления валидных данных. Ответственность за корректное указание электронной почты и реквизитов для выплаты полностью лежит на Вас. Это основа любого взаимодействия с финансовыми сервисами.

Что касается вопроса безопасности, Вы действительно не понимаете его важность? Наш сервис придает этому аспекту одно из первостепенных значений, и несоблюдение элементарных правил, таких как правильное указание данных, ставит под угрозу безопасность транзакций. Мы впервые сталкиваемся с таким пренебрежением к базовым требованиям безопасности, и одновременно с этим с подобным количеством негатива в отзывах.

Ваши ошибки являются причиной сложившейся ситуации, и перекладывание ответственности на нас в данном случае абсолютно необоснованно и неуместно.

С уважением,
Администратор Kingex

Все еще держат в заложниках, рекомендую!

Vasyl,

Вы были неоднократно уведомлены о рассмотрении Вашего вопроса с 10:00 (UTC+3). Ваши средства никто не "держит в заложниках". Обратите внимание, что Ваш шантаж никоим образом не повлияет на срок рассмотрения – мы всегда стараемся решать проблемные ситуации в максимально сжатые сроки.

Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления или зачисления средств.

С уважением,
Администратор Kingex

“Коллеги передали что Ваша обработка вашей заявки будет произведена после 9:00 (UTC+3). Если не будет снова ошибки во время проведения платежа. В случае повторной ошибки Вас проинформируют через почту.” — ок.

Vasyl,

Мы уже четко и ясно указали Вам в отзывах время обработки Вашей заявки и ответы на Ваши запросы. Ваши отзывы и неоднократное обращение в поддержку не ускорят этот процесс и не изменят сроки обработки.

Мы уже поняли, что на Вашу внимательность рассчитывать не стоит, но всё же рекомендуем внимательнее заполнять контактные данные, включая адрес электронной почты, и предоставлять корректные реквизиты, которые не находятся в черных списках.

С уважением,
Администратор Kingex

Шантаж — просить выполнить свои обязательства, хорошо так и запишем.

Vasyl,

Шантаж — это когда негативный отзыв используется как средство давления на обменный сервис. Выполнение обязательств с нашей стороны всегда напрямую зависит от корректности предоставленных вами данных. Рекомендуем в будущем уделять больше внимания точности введенных реквизитов.

С уважением,
Администратор Kingex

Уважаемый Владимир!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Andrey!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Шановний Valerii Mikhaylichenko!

Дуже дякуємо за зворотний зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш криптообмінник. Задоволений клієнт — наша головна мета. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться наша допомога, будь ласка, звертайтеся. Ми будемо раді допомогти Вам знову!

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Андрей!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Leha!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Timur,

Мы многократно подчеркивали, что частичные возвраты средств не осуществляем, и подтвердили, что первая сумма действительно вернулась на наш аккаунт, но второй платёж пока что не был возвращён. Мы предоставили квитанции в формате PDF, подтверждающие отправку средств в полном объёме. Однако с вашей стороны нам пришлось настойчиво запрашивать выписку, подтверждающую неполучение средств.

Кроме того, вы не предоставили скриншоты общения с банком, которые могли бы прояснить статус входящих платежей. Мы всегда готовы к сотрудничеству, но для разрешения подобных ситуаций важна обоюдная работа с обеих сторон.

Просим вас воздержаться от необоснованных обвинений и держать свои грубые оценочные суждения при себе. Пожалуйста, обратите внимание, что для успешного завершения ситуации требуется более активное сотрудничество с вашей стороны.

С уважением,
Администратор Kingex

Давайте по пордяку.
1. Я обратился с вопросом, о том, что перевод на карту не прошел. Поддержка ответила, что пошли разбираться. Вернулись с просьбой предоставить выписку из банка за определенный период.
2. Я предоставил запрошенную выписку, поддержка подтвердила, что один из платежей (всего их было 2), действительно вернулся на счет отправителя.
3. Я предложил мне вернуть хотя бы те средства, о которых вы сами подтверждаете возврат. Поддержка отписала, что частичный возврат вы не проводите и попросила предоставить выписку из банка за более расширенный период.
4. Я предоставил запрошенную выписку, поддержка отписала, что ушла разбираться. Пока я в очередной раз не спросил, какой статус моего обращения, никто даже и не думал уведомлять о статусе (клиенсткий сервис отстствует в нестандартных ситуациях).
5. Поддержка запросила переписку с поддержкой банка, на что я сказал, что запрос на выписку был сделан по телефону. Поддержка продолжала настаивать на скриншотах переписки с поддержкой банка (в следующий раз вы, наверное, попросили бы нотариальную доверенности на вас выписать). В этот момент мне надоело тратить на вас время (а прошло более месяца с первого обращения о поблеме) и я попросил вернуть хотя бы те средства, о которых вы сами подтвердили о возврате. На что вы мне опять отказали.
6. Исходя из вышеперечисленного, я решил написать отзыв. Вся переписка с вашей поддержкой в почте, поэтому пруфы предоставить не составит труда.

p.s. предлагаю вернуть мне те средства, о которых вы сами подтверждаете возврат (считайте, что я подтверждаю получение части средств) и считать вопрос закрытым.

Timur,

Давайте по порядку:
Заявка была выполнена 26.07.2024 в полном объёме (квитанции в формате PDF мы Вам предоставляли). 01.08.2024 Вы обратились в наш чат службы поддержки и сообщили, что деньги не поступили. Мы запросили выписку, на что Вы ответили, что банк генерирует выписку в текущем месяце за предыдущий, и мы согласились ожидать.

05.08.2024 Вы предоставили выписку, но с совершенно другого счёта, который не имеет отношения к заявке. Мы запросили выписку с того счёта, на который были отправлены средства. 19.08.2024 Вы смогли её предоставить, но только за период с 20.07.2024 по 05.08.2024. Мы попросили выписку за период до текущей даты (19.08.2024), на что Вы просто попросили вернуть эквивалент 2000 EUR, которые вернулись на наш счёт (скриншот переписки прикреплён). Мы не осуществляем частичных возвратов, о чём Вас уведомляли неоднократно.

На тот момент мы проверили оба аккаунта, с которых были отправлены средства: на один счёт деньги вернулись, а на другой до сих пор нет — у нас есть выписка, подтверждающая отсутствие возврата, и видеозапись. Ситуация зашла в тупик: деньги не поступили ни на аккаунт отправителя, ни на аккаунт получателя. Вы отказываетесь сотрудничать и предоставлять запрашиваемую информацию, а также утверждаете, что в Ваш банк можно только позвонить (что не соответствует действительности).

Мы поддерживаем с Вами постоянную связь, но вместо конструктивного диалога Вы лишь предъявляете претензии и избегаете предоставления необходимой информации. Наш последний запрос был отправлен Вам 09.09.2024 и остался без ответа – вся переписка с Вами у нас также есть, поэтому пруфы предоставить не составит труда.

Очевидно, что на данный момент финансовая претензия используется Вами как рычаг давления на обменный пункт. Без Вашего содействия мы не сможем решить данную ситуацию. Пожалуйста, предоставьте материалы согласно следующей инструкции:

— Зайдите в App Store или Google Play, найдите приложение Вашего банка и откройте его;
— В приложении необходимо открыть выписку/историю транзакций за период с 26.07.2024 по 20.09.2024 (текущая дата), где будут отображены входящие транзакции за указанный период и полный номер счёта (без отображения чувствительных данных).

Видео должно быть записано с другого устройства, например, с другого телефона, а не через запись экрана. Видео должно быть чётким, высокого качества, с разборчивым текстом и читаемыми деталями.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Администратор Kingex

1. Очевидное вранье в вашем сообщении: "утверждаете, что в Ваш банк можно только позвонить" — я об этом никогда не утверждал. Я сказал, что запрос о выписке был сделан по телефону, о том, что запрос можно делать только по телефону, я не писал.

2. Цитирую тут вас: "На тот момент мы проверили оба аккаунта, с которых были отправлены средства: на один счёт деньги вернулись". Вы сами утверждаете, что в данный момент вы получили назад часть средств и отказываетесь их вернуть, ссылаясь на ваши внутренние правила, а не на здравый смысл и клиентский сервис. Еще раз я предлагаю вам считать, что один платеж прошел успешно и я получил средства, а по второму оформить мне возврат.

С уважением,

Timur,

Спасибо за Ваше уточнение. Вы действительно сказали, что запрос на выписку был сделан через телефонный звонок. Мы запросили у Вас скриншоты переписки с поддержкой банка, на что Вы ответили, цитируем: “You’ve requested screenshots of the chat with bank support. How can I provide you screenshot of the phone call? What’s wrong with you?” Логически из этого следует, что Вы указали на невозможность предоставить скриншоты, так как запрос был сделан по телефону. Однако, если у Вас была возможность вести переписку с поддержкой банка, возникает вопрос: почему не были предоставлены необходимые скриншоты?

Что касается возврата средств, мы не скрывали, что один из платежей был возвращён, и сразу сообщили Вам об этом. Однако мы не выполняем частичные возвраты, и эта информация была предоставлена Вам несколько раз. Менять правила нашего сервиса по Вашему индивидуальному запросу мы не будем.

Мы по-прежнему готовы сотрудничать и решить этот вопрос. Как только Вы предоставите необходимые материалы, мы сможем продолжить процесс. Наша цель — помочь, но для этого необходимо Ваше содействие.

С уважением,
Администратор Kingex

Прочитайте еще раз, что я вам предлагаю:
Считайте, что я подтвердил о получении части средств.
Верните только те, что не смогли отправить.

С уважением,

Добрый день, Тимур.

Удаленный по ошибке отзыв был восстановлен, дублирующий удален.
Просим вести диалог в рамках первоначально созданной претензии.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, благодарю.

Продублирую свой запрос к обменнику.

Прочитайте еще раз, что я вам предлагаю:
Считайте, что я подтвердил о получении части средств.
Верните только те, что не смогли отправить.

С уважением,

Timur,

Вы сейчас вводите в заблуждение администрацию BestChange и наших клиентов: средства были переведены Вам и Вы получили подтверждение перевода, мы предоставили Вам квитанции в формате pdf. Ваше утверждение о том, что мы не смогли отправить средства – ложь и дезинформация. То, что Вы не желаете выяснять статус второй транзакции в службе поддержки своего банка – только Ваша зона ответственности.

Мы не выполняем частичные возвраты, и эта информация была предоставлена Вам несколько раз. Изменять правила нашего сервиса по индивидуальным запросам никто не будет.

Мы по-прежнему готовы сотрудничать и решить этот вопрос. Как только Вы предоставите необходимые материалы, мы сможем продолжить процесс. Наша цель — помочь, но для этого необходимо Ваше содействие.

С уважением,
Администратор Kingex

Вы — демагоги.
"Ваше утверждение о том, что мы не смогли отправить средства – ложь и дезинформация" — вы же сами пишете, что средства были возвращены вам назад, значит перевод осуществлен не был, еще раз: вы отправили средства, они не дошли до адресата и были возвращены вам, и где же ложь в том, что не смогли отправить средства? Ну не смогли и не смогли, бывает, банки в европе — тот еще геморрой. Вы, просто, клиенту (мне) деньги верните и не включайте дурачка про ваши внутренние правила. Включите уже здравый смысл.
Не хватает конечно арбитра, который смог бы рассудить.

Timur,

Давайте разберёмся ещё раз. Ваше заявление о том, что мы не смогли отправить средства, некорректно. Средства были отправлены, как и полагалось, но один из платежей вернулся по независящим от нас причинам. Этот факт был Вам сразу доведён, и мы неоднократно объясняли, что частичные возвраты нашим сервисом не выполняются. Это не вопрос “включения дурачка” или демагогии — это наши правила работы, о которых Вы были уведомлены.

Мы всегда готовы рассмотреть ситуацию объективно и найти решение, для этого лишь нужно предоставить запрашиваемые материалы. Ваша тактика продолжать бесполезные обвинения вместо конструктивного подхода не приведёт к результату. Вам достаточно следовать инструкциям, чтобы вопрос был решён.

С уважением,
Администратор Kingex

Давайте разберемся еще раз.

1. "это наши правила работы, о которых Вы были уведомлены." — пост-фактум, когда не смогли провести платеж и часть средств вам вернули. Вы в правилах своих можете что угодно писать, есть здравый смысл и клиентский сервис, все остальное — демагогия.

2. давайте так: я вас прошу сделать не частичный рефанд, который вы не делаете по своим "правилам", а просто рефанд. почему? потому что я вам подтверждаю считайте, что часть средств дошла (2к евро), часть не дошла (2к евро), верните ту что не дошла, и в которой вы уверены, что они не дошли до меня, тк вы их получили назад, по той части, что дошла (что я подтверждаю), возврат делать не надо. это же уже по вашим "правилам"?

3. перестаньте тратить мое время и придумывать новые требования для проведения возврата. вы уже:
1. попросили выписку за период, когда были операции перевода. она была предоставлена
2. попросили выписку за более длительный период (хотя какие основания казалось бы). она была предоставлена.
3. теперь вы хотите, что бы я видео записывал. в следующий раз я должен буду вашу рекламу у себя в соцсетях размещать? т.е. это все выглядит, как саботаж. т.к. абсолютно не прогнозируемый список требований. так ладно бы еще и деньги были не найдены, так ведь они же найдены (я про 2к евро), что вы сами и подтверждаете, чего тут еще придумывать.

С уважением.

Timur,

Давайте всё-таки подойдём к вопросу конструктивно. Мы не можем «забыть» о том, что должны клиенту средства, и именно поэтому стремимся детально разобраться в ситуации. Не бывает такого, чтобы деньги просто исчезли «в никуда», и наша цель — найти и вернуть их владельцу.

Правила существуют не просто так — они нужны, чтобы избежать хаоса и обеспечить всем клиентам прозрачность и последовательность в работе сервиса. Представьте, если бы каждый случай решался без опоры на правила — это привело бы к непредсказуемым и несправедливым решениям. Мы действуем в рамках установленных процедур, чтобы обеспечить справедливость и безопасность для всех сторон.

Теперь по сути: Вы действительно предоставили выписки, и мы их изучили, но выиписки были предоставлены с большой задержкой и без привязки к дате предоставления (что является обязательным условием служб поддержки абсолютно все банков). Следовательно, для полного решения вопроса нам нужны материалы, которые позволят точно подтвердить статус всех транзакций. Это не «придумывание новых требований», а необходимые шаги для завершения проверки.

Что касается возврата средств: мы не можем вернуть часть суммы, забыв о другой. Наши правила возврата чётко регламентированы, и мы не можем нарушать их ради индивидуальных запросов. Ваше понимание ситуации, что один платёж дошёл, а другой — нет, требует подтверждения на уровне банковской документации, а не только заявлений. Поэтому мы продолжаем просить предоставить запрашиваемые материалы, чтобы всё было прозрачно и законно.

Мы готовы продолжать работу, как только получим от Вас необходимые данные. Всё это делается исключительно для того, чтобы Ваши средства вернулись к Вам в полном объеме.

С уважением,
Администратор Kingex

Уважаемый Roman!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Oleg!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Ruslan Petrovec!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Вячеслав!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Sergei!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Софи!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Vladislav!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Иван,

Благодарим Вас за обратную связь. Мы понимаем Ваше беспокойство, но согласно политике AML/KYC, с которой Вы ознакомились и подтвердили своё согласие собственноручно при создании заявки:

Срок проведения AML-верификации составляет от 1 до 10 рабочих дней, однако, в зависимости от сложности расследования конкретного случая и сроков предоставления клиентом информации и документов, подтверждающих личность и происхождение средств, может длиться неустановленное время. О завершении и результатах расследования клиент уведомляется письмом, отправленным на адрес электронной почты, указанный в заявке.

Под рабочими днями понимаются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины.

Также хотелось бы отметить, что AML-департамент — это не служба поддержки, и их задача не заключается в коммуникации с клиентами. Информирование происходит по факту, когда требуется уточнение данных или когда проверка завершена.

Пожалуйста, ожидайте уведомление на адрес электронной почты, указанный в заявке.

С уважением,
Администратор Kingex

Здравствуйте, верните деньги обратно если не хотите совершать обмен bc1q8vhnjtc2xrj3zsu8x3at5pz7hnkc2hzapv4t50
я проверил кошелек на AML и он низкий.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимным источником, таким как DarkMarket.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/yw20hn

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Ruslan!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Tetiana!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Андрей!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Ruslan!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Алек!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Дмитрий!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Александр!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!