Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, А. Иванович,

Мы полностью понимаем ваше возмущение и беспокойство, нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой задержкой при обмене ваших средств.

Ваша транзакция, действительно прошла AML проверку, однако она была направленна к нашему поставщику ликвидности. В данный момент именно на его стороне ваша операция была приостановлена.

К сожалению, как только операция переходит к поставщику, мы не можем в одностороннем порядке ускорить процесс или повлиять на его сроки. Мы находимся в полной зависимости от их внутренних процедур.

Сейчас мы решаем ваш вопрос, и постараемся устранить задержку как можно скорее.

С уважением,
GoExme

Это объяснение никак не отменяет тот факт, что деньги находятся не у клиента сутками, а на Вашей стороне.
Клиента не должны касаться Ваши внутренние вопросы, более того, клиент не должен входить в положение и стараться понять Вас, он пришёл сделать обмен.
Сделайте возврат на тот кошелёк, от которого поступила оплата, пожалуйста, а далее решайте свои вопросы сутками, месяцами.

А. Иванович,

К сожалению, после передачи операции поставщику мы не можем в одностороннем порядке повлиять на скорость обработки — сроки зависят исключительно от их внутренних регламентов.

В настоящий момент наша команда уже связалась с поставщиком ликвидности для выяснения причин задержки и ускорения процесса. Мы прилагаем все усилия, чтобы решить этот вопрос в максимально сжатые сроки.

Как только получим обновленную информацию — немедленно сообщим вам. Благодарим за ваше терпение и понимание.

С уважением,
GoExme

Уважаемая администрация BestChange,

Прошу обратить внимание на работу данного обменного сервиса. Ситуация выглядит крайне неприятно: деньги списаны, обмен не выполнен, никаких конкретных сроков решения проблемы не предоставлено.

Фактически клиент остаётся без средств на неопределённый срок — это может растянуться на недели, что абсолютно недопустимо для обменного сервиса, работающего через ваш мониторинг.

Прошу вас повлиять на обменный пункт и потребовать от них чётких сроков и гарантий по завершению операции либо возврату средств.

С уважением.

А. Иванович,

Как мы объясняли ранее, мы не можем повлиять на ускорение работы провайдера. Мы делаем все возможное для скорейшего завершения вашего обмена.

Так же, мы уверяем вас, что этот вопрос не будет затянут на длительные сроки, и будет решен в ближайшее время.

Спасибо за ваше терпение и понимание!

С уважением,
GoExme

Прошу Вас более не комментировать, Ваша позиция понятна.

Ожидаем администрацию BestChange. Претензия будет тут висеть до полного решения.

Добрый день!

Мы принсоим извинения за столь длительное решение проблемы.
Статус решения Вы всегда можете узнать через любой удобный канал связи с нашей поддержкой.

Мы также со своей стороны надеемся на скорейшее разршение данной ситуации.

Благодарим за понимание и проявленное терпение!

С уважением,
GoExme

Прошу Вас более тут не реагировать.

Претензия будет тут висеть до полного решения, на данный момент, Вы обманываете своих клиентов, прошло более суток, оплаты клиенту нет и сроков нет.

Ожидаем администрацию BestChange.

Добрый день!

Мы понимаем ваше ожидание и хотим напомнить, что скорость работы провайдера, к сожалению, не зависит от нас. Тем не менее, мы делаем всё возможное, чтобы Ваш обмен был завершён как можно скорее.

Обещаем, что вопрос решится в ближайшее время и не затянется надолго.

Спасибо за доверие и терпение!

С уважением,
GoExme

Прошло двое суток, деньги не вернули, услуга не предоставлена.

Прошу администрацию BestChange немедленно отреагировать и убрать данный обменник из списка BestChange, чтобы предотвратить дальнейший обман обменника остальных пользователей.

На просьбы они не реагируют, делают всё, для того чтобы претензия не висела тут, отвечая повторными сообщениями.

А. Иванович,

Здравствуйте!

Ваш обмен был успешно завершен. Благодарим вас за ожидание и понимание.

С уважением,
GoExme

"успешно" — это в вашем понимании стабильная работа?
Вы заставляете клиентов ждать по 2-3 суток, чтобы получить свой обмен и только после того, как на вас надавить, вы соизволили подумать головой и сделать выплату.

А. Иванович,

Как мы уже говорили ранее, задержка произошла на стороне поставщика ликвидности. С нашей стороны, мы сделали всё возможное, чтобы ускорить процесс выплаты. Уверяю вас, такое происходит крайне редко. Мы приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.

На данный момент ваш обмен полностью завершен. Благодарим вас за понимание.

С уважением,
GoExme

Если такие случаи бывают, Вы должны быть готовы закрывать эти вопросы самостоятельно.
Если не способны — не допускайте такие случаи, чтобы клиент сидел в долгих ожиданиях.

А. Иванович,

Как мы уже сказали ранее, такое происходит крайне редко. Со своей стороны мы сделали всё возможное, чтобы ускорить процесс.

Ваш обмен был полностью завершен. Благодарим вас за понимание.

С уважением,
GoExme

Ждите, пожалуйста, перепроверю оплату, сообщу и уберу претензию. Пока нет доступа к кошельку и понимания или Вы говорите правду.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А. Иванович,

Ваш обмен был полностью завершен.

С уважением,
GoExme

Перепроверю правдивость ваших слов и сниму претензию.
Мне нужен был обмен в день обмена, тогда был доступ к кошельку, но не через 4-5 дней. Теперь нужно получить доступ физически к кошельку и проверить.
Ждите.

А. Иванович,

Здравствуйте!

Сообщаем, что ваша претензия полностью удовлетворена, Средства отправлены два дня назад на ваш адрес для получения.

Поскольку финансовые обязательства с нашей стороны полностью выполнены, просим вас подтвердить получения средств и закрыть спор. Спасибо за ваше понимание!

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.