Здравствуйте Nik,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Ukr,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике происхождения средств у вас по почте.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Еще одно видео вам послал сегодня, у меня в *** было 3 обмена, всю инфу по двум обменам я вам послал, по третьему обмену на почту вроде ничего не приходило, но проверьте, средства обменник мне посылал с одного и того же адреса.

Если Вы отправили нам доказательства, то мы обязательно их изучим и предоставим Вам обратную связь по почте.

Без проблем, изучайте, но пусть претензия остается открытой до решения.

Мы проверили еще раз всю поступившую информацию по данному заказу. С нашей стороны данный заказ был приостановлен ошибочно, в связи с этим заказ был разморожен и средства были возвращены пользователю в полном объеме с 0 комиссией. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и данное недоразумение.

Здравствуйте Denis,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Марат,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Александр,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Сергей,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию у вас по почте относительно источника происхождения средств.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

До этого 5 минут назад когда менял мелкую сумму у вас все было впорядке. Но решил поменять крупную вы пишите как и всем пользователям которые жалуются ниже, что бы я вам не ответил вы уже не вернете XRP. Так как пользователи ниже кто переводит крупные суммы, вы воруете и мою решили своровать. Почему вы до этого не блокировали 5 обменов разных на мелкие суммы (50,100,200 долларов в течении пару дней), а как сделал крупную у вас сразу информация, ничего что я пополнил свою кошелек с Коинбейс и он у меня чистый и пополнений там не было — интересно очень кто у вас там жалуется (администрация внимательно обратите на этот внимание).

Мы готовы предоставить администрации BestChange всю информацию по данному делу.

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной.

Вы просили первую информацию о предыдущих заявках, я предоставил далее вы ничего не спрашивали. И почему тогда вы 5 обменов до этого сделали мне все хорошо, но когда я крупную сумму поменял сразу решили заблокировать? Пару минут до этого я тоже менял, но вы же не блокировали, проверьте на AML делайте все — что хотите но преступление здесь у вас, вы обманываете таким образом на крупные суммы денег.

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

1. Вопрос первый какого преступления? Вы даже на почту мне ничего не пишите и не отвечаете, хотя сначала просили какие-то данные по старым заявкам (в чате игорите) — просто надеялись что я не буду писать притензию — потом пропали. 2. Вы меняли мне до этого 5 заявок и у вас не было преступлений, а тут как я решил поменять крупную сумму сразу преступление. Кажется в грамотно обманываете, потому что обмен до этого обмена с этого же кошелька был пару минут назад, но 60 долларов вам не интересно блокировать, а после отправил 900 и вы сразу заблокировали — как вы это объясните или через 2 минуты появилось преступление? Администрация BestChange, посмотрите кошелек AML проверьте — проверьте доказательства обменника, но меня явно пытаются обманут и надеются — что я больше не буду сюда писать.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

1. Вы попросили истории транзакций я предоставил. 2. Вы спросили об источнике средств я предоставил вам скриншоты. 3. До этого я тоже делал 5 обменов у вас в этот же день и даже пару минут назад — но блокируете вы самый крупный и сразу появляется преступление за 2 минуты до предыдущей транзакции. Плюс как я вижу на вашем кошельке деньги то приходят то уходят, что уже делает вас соучастником (так как вы используете мои XRP) — если по вашим словам я преступник, хотя все что вы попросили я уже вам предоставил, сначала в чате где вы потом меня тупо игнорили. Далее на почте, где ответа тоже приходится ждать долго, потом ещё запросили информацию я предоставил. Администрация BestChange прошу помочь в данной ситуации (видно что обменник как и ниже в сообщениях повторяет истории других людей, у которых забирали крупные суммы денег и 900 долларов видимо крупная сумма для обменника, что бы обманывать пользователей.

Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Пока я свои деньги не получил обратно и обмен не исполнен — по этому прошу не закрывать претензию до ответа BestChange.

Я не буду отправлять все свои данные и информацию, так как считаю что это конфиденциально и не обосновано все мои переводы и транзакции — с AML у меня проблем нету. Когда я делал обмен, там ничего не было сказано что я обязан вам показывать все свои средства и делать видео. Вы обязались сделать обмен — но его не совершили.

Вы обманули меня, вы использовали мои XRP для последующих обменов и не вернули его обратно. На маленькие суммы вы меня не блокировали почему за пару минут были обмены с моей стороны по 50,100 баксов? Потому что кучу отзывов на сайтах как вы на крупные суммы так обманываете людей и сразу блокируете. Я и так кучу всего уже вам предоставил, сначала в чате истории заявки — потом игноры с вашей стороны, потом на почту, потом снова информация транзакции, скриншоты. Щяс вам ещё нужно, что дальше KYC? Видео с лицом? Обоснуйте предоставьте информацию BestChange — пусть они ответят тут.

За сутки я сделал 5 обменов у вас на мелкие суммы с этого же кошелька, претензий у вас не было, пополнений я больше не делал. Но решил обменять 900 долларов вы блокируете и обвиняете в преступлении только на словах (предоставьте доказательства BestChange ) и администрация вмешайтесь так как этот вопрос — решить я уже не могу с обменником.

Добрый день,

Получили подтверждение от администрации обменного сервиса о том, что отправленные криптоактивы связаны напрямую с нелигитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью. Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление.

Также хотим обратить Ваше внимание на то, о чем мы уже неоднократно говорили в других наших отзывах, относительно "Вы обманули меня, вы использовали мои XRP для последующих обменов и не вернули его обратно.", что средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса. Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

Вы просто их *** как и делаете тут у многих (мелкие транзакции меняли все время, с этого же кошелька за 2 минуты до этого и тут крупную решили стырить). Другие обменные пункты таким не занимаются. Вы используете и выведите себе потом эти деньги мои XRP. А администрации BestChange минус огромный за поддержку *** обменников. Никому не советую здесь менять, если не хотите что бы было также с вами — вы можете почитать отзывы на других площадках там они ещё хуже, крупные суммы все так показывает.

Каждый 5-10 отзыв у них преступление, откройте другие обменники там такого нету. Мою криптовалюту я не получил, они тупо отказались выполнять заявку и выплачивать мой XRP.

Если вы действительно считаете, что мы украли у вас средства или приостановили обмен без веских на то причин, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные органы вашей страны.

Вы так всем пишите у кого крупные суммы ***. Люди кто будет читать посмотрите ниже под копирку все сообщения тупо *** обменник. Мелочь поменяют (никаких проблем не было) крупные деньги отправите сказу без денег останетесь и администрация BestChange вам не поможет так как либо в доле либо пофиг, что пользователей обманывают.

Здравствуйте Bleck,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию у вас по почте.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Светлана,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Anatolijs,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Дмитрий,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Владислв,

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. Мы не поддерживаем использование нашего сервиса в преступных целях.

Чтобы мы смогли детально разобраться в чем дело, пожалуйста, напишите на нашу почту info@fixedfloat.com или обратитесь в живой чат для того, чтобы наши сотрудники службы поддержки смогли оперативно помочь Вам.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Также хотим обратить Ваше внимание на то, о чем мы уже неоднократно говорили в других наших отзывах, относительно "Заявляют, что средства заморожены, а сами куда-то их отправляют.", что средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса.
Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Вася,

Вы нарушили правило обмена, прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Пожалуйста, обратитесь повторно в чат для предоставления дополнительной информации по заказу и идентификации Вашей транзакции.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Роман,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Абоюдно,

Вы нарушили правило обмена, прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО.

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat".

В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать Ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Сумма, которую Вы отправили равна 5,72$. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную Вами сумму, поэтому возврат средств невозможен.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Юрий,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Bombas,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Игорь,

Спасибо за отзыв! Рады стараться для Вас :)

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Abramovich,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Я вам абсолютно все предоставил, вы не считаете скрины как доказательство? Я с вами уже неделю переписываюсь по почте и предоставил вам все что у меня было, абсолютно все!
Прошу администрацию best change включится в данный вопрос так как сумма не маленькая.

Продублирую последние сообщение, которое отправлял вам на почту.

Вы просите дать вам не возможное исходя из моей ситуации, тем самым нарушая все ваши же пункты Амл соглашения, я по объективным причинам не могу дать вам то о чем вы просите. Вы даже не предлагаете альтернативного решения нашей проблемы. У вас нигде не написано в политике конфиденциальности и в условиях использования что за недостаточностью доказательств вы имеете право не размораживать активы, нигде. 
Хочу вспомнить начало нашего диалога, вы попросили дать вам информацию откуда я получил средства, я вам дал, это является доказательством? Является. Скриншот за 17 октября, канал в котором я мог писать посты является доказательством? Является. Переписка с клиентом который подкрепил скринами переводов мне на мой кошелёк, является доказательством? Является. 

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. Мы готовы предоставить администрации BestChange всю информацию по данному делу.

Поверьте, я тоже готов им абсолютно все дать, и я никак не связан с преступной деятельностью о которой вы говорите, вы не предлагаете абсолютно никаких альтернативных вариантов по разморозке моих средств. Вы просто напросто скам обменник вот и все!
Обращаюсь к best change пожалуйста обратите внимание на данную ситуацию.

Мы готовы предоставить администрации BestChange всю информацию по данному делу.

Вот что мне сегодня написал fixed float.

Здравствуйте,

Наш сервис оставляет за собой право определять возможность прохождения верификации. На данный момент, мы не готовы предложить Вам верификацию для разблокировки заказа.

Как мы писали ранее, скриншоты не являются достоверным доказательством и не принимаются к рассмотрению.

В каком смысле на данный момент? А какой момент вам нужен я этого не пойму, я вам больше ничего не могу предоставить, я вам предоставил все что у меня было, вы отвечаете шаблоном даже не ссылаясь уже на пункты амл, так как у вас там такого не прописано. Вы просто напросто придумали это то что вы не готовы и так далее, любая информация которая предоставляется вам в происхождение моих средств является доказательством, если этого недостаточно я должен пройти кус! Я же с вашим же соглашением и согласился, а вы его не придерживаетесь. Любая биржа в такой ситуации, попросит у клиента обменника кус. Я знаю что ваш контрагент это бинанс, так давайте я буду общаться с бинансом. 

Мы предоставили всю информацию о данном инциденте администрации BestChange. Мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью. К сожалению, пользователь не предоставляет запрошенные данные и всячески уклоняется от прямых запросов.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

1. Я не уклоняюсь от вопросов, я вам прямо говорю и отвечаю.
2. Я предоставил все что у меня было и как вы понимаете я попал в не простую ситуацию исходя из того что за канал мне заплатили как вы говорите средствами связанными с преступной деятельностью.

Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Здраствуйте, предоставил вам еще одно доказательство по почте.

Данный обменик СКАМ***Не меняйте тут вообще ничего, я им уже предоставил абсолютно все исходя из моей ситуации, написал им позавчера, до сих пор не отвечают ни на одно сообщение. Отвечают как попало, вообще несут несусветную чушь, там сидят максимально не компетентные люди. Которые сделают все для того чтобы отжать ваши деньги, я по другому не могу это назвать. До этого момента я доверял обменикам которые на bestchange.

Просьба администрацию BestChange вмешаться в данную претензию и предоставить официальный ответ касаемо данного инцидента.

Прошел практически месяц а мне так и ничего не предложили для того чтобы разморозить средства, мол, недостаточно доказательств и мы не можем разморозить средства.

Прошу администрацию BestChange вмешатся как можно быстрее.

Если вы действительно считаете, что мы украли у вас средства или приостановили обмен без веских на то причин, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные органы вашей страны.

Здравствуйте Елизавета,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию у вас по почте.

Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса. Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Уважаемая команда FixedFloat!
С изложенными данными ознакомлена. Ваш ответ содержит стандартные формы, которые не являются объяснением причины столь длительного процесса взаимодействия клиента и сотрудников службы безопасности вашего обменника. Вам неоднократно высланы на почту все данные по запросам. Получив интересующую вас информацию, вы снова задаёте вопросы, ответы на которые вам уже предоставлены, чем производите впечатление попытки просто "потянуть" время.
Ваши сотрудники имеют возможность задавать все вопросы в одном письме, а также запросить любые данные для верификации.
Проблема не разрешена.

Елизавета,

Наши сотрудники службы безопасности предоставили Вам решение по данному заказу, пожалуйста, ответьте им по почте.

Ответ на почте дан мной в течение 10 минут от письма ваших сотрудников. Более двух часов ожидаю обратной связи.

Здравствуйте Евгений,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Алина,

Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. У нас есть вся доказательная база, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью.

Мы готовы предоставить всю информацию о данном инциденте администрации BestChange.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Я это понимаю, вы запросили у меня сведения о двух транзакциях в моем кошельке, в ответ было предоставлено видео вывода денег с сервиса а также их полный путь, с кошелька бинанс владельца сервиса до моего кошелька. в ответ на это вы не можете ничего ответить, хотя по правилам сервиса должны провести проверку.

Как мы написали Вам ранее, у нас есть все основания полагать, что средства были получены преступным путем. Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной.

Претензия заключается в неадекватных сроках которая у вас занимает АМЛ-проверка, 1 месяц и более, я думаю что администрация Bestchange тоже будет согласна, что удерживать деньги без дополнительного основания и без каких-либо подробностей на более чем месяц это неприемлемо.

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины. В каждом конкретном случае при получении информации от партнеров, что средства связаны с преступной деятельностью, мы обязаны досконально проверить всю поступающую информацию. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.

Эта претензия будет активна, пока ваша команда не перестанет откладывать такую базовую вещь как проверку цепи переводов в блокчейне на месяцы без какой-либо конкретной даты или причины разблокировки.

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Значит, будем ждать их ответа, потому что происхождение средств было обосновано 16 дней назад и проверка этой информации занимает не больше часа.

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данную претензию.

+, хватить снимать претензию) ждем администрацию.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сумма не маленькая!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По их номеру кошелка, проверяю в любом блокчеине сайта, мои средства у них, обменник пишет что средств у них нет, сверил двести раз кошелёк, все равно пишут средств нет, все скриншоты могу предоставить.

До сих пор ситуация не меняется, стоят на своем.

Помогите разобраться!

Теперь обменник просто меня игнорирует.

Администрация свяжитесь срочно со мной.

Все скриншоты хеш тег у меня есть что за ерунда, уже третий час они меня игнорируют просто, говорили что ждут ответа, после того как указал им что средства у них на кошельке меня просто игнорируют!

Как долго все это будет происходить?сколько мне еще.ждать?

Здравствуйте Мкксим,

После Вашего обращения в наш чат по поводу данного заказа Вам сразу же сообщили, что по техническим причинам внутри нашей системы мы не видим Вашу транзакцию.

В настоящее время мы проводим тщательную проверку по данному инциденту. Было обнаружено, что ваша транзакция была нестандартно сформирована, а также адрес, с которого была сформирована транзакция помечен на tronscan как phishing, данная информация доступна в открытом виде при переходе на саму транзакцию. Мы уже получили Ваше письмо и наши специалисты скоро ответят Вам.

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Что, как она могла быть сформирована по другому, если я отправил с одного кошелька, причем номер моего кошелька другой, и там на тронскан указано предупреждение, а не стоит пометка.

Возобновите.

Использование метода transferFrom вместо метода transfer это распространенное решение.

Адрес, с которого переведены деньги, отмечен на Tronscan как Cropty-HOT

Пометка на транзакции возникает из за использования третьего адреса, который используется для аренды энергии для переводов. Это не является проблемой или фишингом.

Это не надежность за столько лет работы этого не знать, и создать мне столько проблем и вытрепать все нервы, это просто ваша не компетентность в данной ситуации, учитесь, а не делайте людям мозги!проведите транзакцию?

По данному заказу у нас больше нет никаких финансовых обязательств перед клиентом, средства были ему возвращены в полном объёме. Просьба перевести данную претензию в нейтральную с возможностью комментирования.

Добрый день,

Максим, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Марк,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Андрей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Дмитрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте пользователь,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Aleks,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Andrew,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.

Здравствуйте Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника!

Искренне Ваши,
FixedFloat.com team.