Здравствуйте, Владислав,
Уважаемый клиент, Ваш депозит был на проверке, после чего было принято решение о возврате Вашего депозита, для осуществления возврата мы придерживаемся согласно правил сервиса

Владислав,

Просим избегать самокопирования путем создания дублирующих отзывов — это не приветствуются администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог с обменным пунктом в рамках данного отзыва.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А почему вы удалили все мои претензии и отзыв? Это как у вас работает негативные удаляете вы сами а положительные пропускаете?

Владислав, Уважаемый клиент, мы Вам отправили условия возврата по Вашему депозиту, мы ожидаем от Вас также содействия в завершение данной ситуации

В вашем соглашении о AML и CYC проверки четко и ясно написано, за отказ в обмене комессия 0%, за возврат средств только сетевая комиссия (network fee);
срок возврата — до 24 часов.

Владислав, уважаемый клиент, мы действуем согласно правилам сервиса, раздела KYC/AML политика, пункт 9.6 , с которыми Вы были ознакомлены перед созданием заявки,

Дайте мне ссылку на этот пункт?

Доброго времени суток, я нашёл ваш пункт 9.6 и да, действительно он разрешает, Возврат после AML/KYT-проверки.
Удержание комиссий и расходов провайдеров.
Дополнительные расходы до 5% и до 100 USD.
Но, я не вижу в этом пункте
требования отдельно доплатить 100 USDT перед возвратом.
Требования отдельно отправить 40 TRX.
И формулировки, что клиент обязан внести новый депозит для покрытия расходов.
Наоборот, текст написан через слово «удерживается», а не «клиент обязан дополнительно перевести». То есть исходя из вами написаных правил, у вас сейчас находиться мой депозит в размере 2200 USDT;
* если вы считаете, что есть расходы, вы удерживаете их из суммы возврата;
* остаток возвращают на исходный адрес.

Владислав, уважаемый клиент, сумма возврата происходит на адрес с которого была отправка и точная сумма, при этом с Вашей стороны нужно покрыть комиссию и дополнительные расходы сервиса

Мы же сейчас придерживаемся ваших правил на которые вы указали!? Однако мой вопрос остаётся без ответа.
В пункте 9.6 указано право удержания комиссий и расходов из возвращаемых средств. Я не нашел в данном пункте положения, согласно которому клиент обязан предварительно перевести дополнительные средства для осуществления возврата.

Прошу обменный пункт указать конкретную формулировку правил, которая предусматривает обязательный отдельный перевод 100 USDT и 40 TRX со стороны клиента до осуществления возврата.

Если такой формулировки в правилах нет, прошу произвести возврат согласно пункту 9.6 с удержанием расходов непосредственно из суммы депозита.

Владислав, Уважаемый клиент, для осуществления возврата, мы Вам прописали условия и в правилах также прописаны комиссии возврата, ожидаем от Вас содействие в решение данного вопроса

Уважаемый администратор, по какой причине вы игнорируете мой вопрос который был поставлен согласно написанным вами требований..

Я еще раз повторюсь; * пункт правил, где написано про обязательный новый перевод;
* пункт, где написано про 40 TRX;
* пункт, где написано про 100 USDT;
* механизм расчёта этих сумм.
В тексте пункта 9.6 на который вы ссылаетесь в нашем вопросе четко и ясно прописано:
* возврат возможен;
* могут удерживаться расходы;
* расходы ограничены;
* возврат идёт на исходный адрес.

Но там не видно требования:

«клиент обязан предварительно внести дополнительные средства».
Ответьте пожалуйста на поставленый вопрос и по существу?
Спасибо.

Спасибо за решение вопроса.

Здравствуйте, Pavel,
Уважаемый клиент, Ваша заявка успешно оплачена

Заявка оплачена позже, чем через 4 часа и уже после опубликованной претензии. В любом случае поддержка 0.