Здравствуйте, Павлов Сергей Александрович,
Подтверждения о получении средств от вас не было. Заявка удаляется системой автоматически т.к не видит перевод.
Напишите нам в онлайн чат или на почту и прикрепите чек по оплате заявки. Проверим.

Да, вы правы, подтверждения о получении не было, написано что это я подтвердил оплату а не наоборот, извините. Чек скинул в онлайн-чат.

BTC получил перед обедом, но на обмен в итоге ушло >12 часов и небольшая часть моих нервов, да и получил немного меньше чем должен был, видимо из за смены курса валюты за эти 12 часов. Причем с моей стороны косяков не было: отправлял куда было написано точную сумму в установленный срок (с большим запасом).

Здравствуйте, Вардрес, Вы согласились с правилами сервиса и обязаны пройти верификацию. Всю дополнительную информацию мы предоставим администрации бестчендж по запросу.

Во-первых, при поиске обменного пункта я руководствовался фильтрами поиска сервиса BestChange и ваш обменный пункт не имел таблички "Данный обменный пункт может потребовать верификацию". Значит вы указали заведомо ложную информацию об условиях обмена до начала осуществления мною сделки в вашем обменном пункте используя сервис BestChange.
Во-вторых, ваш обменный пункт не внушает никакого доверия, чтобы я передавал вам какие-то свои личные данные. Максимум, куда я могу их передать, это сотруднику BestChange, который уже под свою ответственность поделится ими с вами.
В третьих, прошу сервис BestChange обратить внимание на работу данного обменного пункта так как они занимаются мошенничеством, которое начинается еще на этапе предоставления информации об условиях обмена в списке обменных пунктов BestChange.

Условия сделки, по которой я имею претензию, были полностью выполнены в срок с предоставлением чека операции. Но криптовалюта со стороны обменного пункта выплачена не была.

Вардрес, Вы в первую очередь обязаны руководствоваться правилами сервиса. У нас нельзя создать заявку на обмен не согласившись с правилами и политикой AML/KYC. При создании заявки вы соглашаетесь с тем что прочитали, понимаете и согласны правилами и политикой AML/KYC.
В данном направлении обмена не требуется обязательная верификация. Но это не говорит о том что наш сервис можно использовать в мошеннических или любых других незаконных целях. Вас попросили верифицировать карту с которой вы якобы делали перевод. Верификацию личности пока не запрашивали, хотя политикой AML/KYC предусмотрена полная верификация личности в случае подозрения в мошенничестве. В данном случае, ваш протест против верификации карты только подтверждает дополнительно подозрения со стороны нашей службы безопасности.
Ждем от Вас необходимую информацию по верификации и доказательству совершения платежа.

Еще раз повторюсь, что если бы вы указывали изначально, что требуете верификацию, то выбор пал бы на более именитые обменные пункты, а не ваш!
Если у вас есть какие-либо сомнения, то это сугубо ваши проблемы. И если вы отказываетесь без верификации проводить обменную операцию, то я требую возврат на ТЕ ЖЕ реквизиты, с которых и производилась мною оплата!

Вардрес, Еще раз вам повторяем. Обязательной верификации по данному направлению обмена нет, и особенно Вы хорошо об этом знаете. Посмотрите на количество созданных вами заявок, и количество оплаченных. Не думаю что публично стоит раскрывать в чем суть подозрения в мошенничестве.
Запрос на возврат вы можете сделать через банк, если производили оплату.
Или предоставить нам запрошенную нами информацию для проверки платежа и снятия подозрений со стороны нашей службы безопасности.

Запрос в банк был уже сделан, но вы прекрасно знаете, что банк после успешно проведенной операции не может вернуть средства. Так что прошу вернуть средства на те реквизиты, с которых производилась оплата за вычетом 5% вашей комиссии ( это взято с ваших же правил). Ожидаю возврат.

Вардрес, Еще раз, вы обязаны пройти верификацию в соответствии с правилами обменного сервиса. Обмен без верификации предоставляется исключительно для удобства обмена, а не для использования нашего сервиса в мошеннических или других незаконных целях. Советуем вам заканчивать заниматься мошенничеством и зарабатывать честно и законно!!!
Прошу администрацию bestchange запретить возобновление претензии. Ждем от клиента верификационные данные которые были запрошены.

Вы вообще компетентны?[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] занимаетесь исключительно вы и ваш сервис.
По пунктам:
1. Сначала вы говорите, что платеж не найден
2. После предоставленного чека вы говорите, что нужно пройти верификацию
3. Я прошу аннулировать обмен и вернуть средства — вы говорите, что вернуть средства может банк (это высшая степень некомпетентности, потому что деньги может вернуть только получатель перевода)
4. Теперь вы вообще отказываетесь что-либо возвращать.
Я хочу прекратить обмен по заявке [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]. И ожидаю возврат средств на ту же карту, с которой были отправлены деньги.

Здравствуйте, Владислав, Ваш платеж не увидела система. после предоставления чека в онлайн поддержку, платеж нашли. Заявка выполнена.

Добрый день,

Владислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спустя час статус стал: заявка удалена. Деньги так и не поступили (( ТП не отвечает.

Прошу подключиться администрацию BestChange. Перевод осуществил, спустя более часа обменник заявку удалил, на почту не отвечает.

Администратор
Никто не реагирует, денег нет
Подскажите что мне делать? Оставлять негативный отзыв?

Здравствуйте, Москаленко Никита, От вас обращений не поступало. обратитесь в онлайн чат с чеком об оплате для проверки вашего платежа

Приветствуем, Никита.

Уточните, пожалуйста, Вам удалось связаться с поддержкой сервиса и предоставить запрошенную информацию?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Москаленко Никита, мы получили от вас чек, платеж нашли, ваша заявка выполнена. Спасибо за обмен.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kold, Ваша заявка была выполнена в автоматическом режиме. Хеш транзакции указан в заявке.

Здравствуйте, Валерий, Ваша заявка выполнена. Была небольшая задержка на стороне банка. В онлайн чате вам это объяснили.

Всё пришло

После написания комментария сразу поступили, благодарю, можно просто отвечать в ТП побыстрее, все было бы отлично:)

Нужна помощь оператора, никто не помогает

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Жаль что приходится такими образом действовать на данный сервис, заявку выполнили только после претензий.

Кинули в черный список, после написания отзыва , как можно приложить фото?

Здравствуйте, Валерий,
Действительно, вам отказано в дальнейшем обслуживании. Финансовых обязательств у нашего сервиса перед вами нет. Претензий быть не может.
О причинах отказа в обслуживании вам говорили. Повторим еще раз. Вы делаете оплаты с нарушением правил, после этого требуете решение проблемы через претензии, хотя решение таких ситуаций занимает до 24 часа в соответствии с регламентом сервиса.

Что я вам сделал?

Добрый день!

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Выполнили через 5 минут после написания отзыва. Операторы так и не ответили.
В любом случае, не рекомендую, так как случай не единичный

В других обменниках бывали задержки, но там операторы хотя бы не игнорировали

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, Заявка выполняется автоматически. И ваш отзыв никак не влияет на скорость работы банка.