Обменный пункт Buycoin

Здравствуйте, Kristian,
Приносим свои извинения за предосттавленные нуедобства, согласно внутренней политики компании мы не можем предосталять вам услуги по обмену криптоваолюты

Здравствуйте, Vadym,
Спасибо за ваш отзыв. Мы рады слышать, что вы довольны нашим сервисом и что обмен проходит быстро и без проблем. Ваше доверие очень важно для нас!

Здравствуйте, Natalia,
Спасибо за отзыв! Рады, что обмен прошёл быстро. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Natalia,
Благодарим вас за отзыв! Рады, что обмен прошёл быстро и удобно. Будем рады видеть вас снова

Здравствуйте, Sem,
Приносим, извинения, за неудобства.

Отображения курса, может быть связано с с техническими обновлениями на сайте.

Если следующий раз будут несответствия, то свяжитесь со службой поддержки, что бы технический отдел исправил ошибку.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

Ваша покупка осуществлялась на кошелек, который связан с сервисом на который мы не можем осуществить отправку.
Мы попросили у Вас альтернативный кошелек. Вы инициировали возврат, который с нашей стороны оперативно был выполнен.

Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Никаких пояснения по поводу того как и куда связан мой личный кошелек не поступило, помимо комментариев о том что выполняется проверка. В открытом доступен, я лично, эту связь установить не смог. Ожидаю возврат средств на банковский счет.

Теперь не имею финансовых претензий к данному обменному пункту, что не скажешь об их общительности. Даже простое подтверждение возврата пришлось выпрашивать через саппорт, хотя до этого на каждый чих приходило отдельное письмо. Ну и коль у вас такие строгие(непонятные) ограничения, сделайте уступку неопытным пользователям и добавьте возможность проверить можно ли использовать кошелек в вашем обменном пункте.
Отдельная благодарность Администрации BestChange и также поддержке Buycoin( я изрядно их подоставал )

Hello Natalia,
Thank you for your feedback! We’re glad that the exchange went smoothly. You are welcome anytime.

Здравствуйте, Роман,
Спасибо за отзыв! Рады, что обмен прошёл успешно и вы остались довольны курсом и сервисом. Будем рады видеть вас снова и всегда стараемся проводить операции максимально оперативно и удобно для клиентов!

Здравствуйте!
Спасибо за отзыв! Рады, что вопрос с выплатой удалось быстро решить и деньги поступили в течение минуты.

Здравствуйте, Чупа чипс,
Спасибо за ваш отзыв. Рады, что обмен прошёл для вас удобно и быстро.

Здравствуйте, Denys,
Спасибо за отзыв! Очень приятно слышать, что вы уже больше года с нами и остаётесь довольны работой сервиса. Будем и дальше стараться радовать вас быстрыми транзакциями и качественной поддержкой!

Здравствуйте, Gg,
C момента вашей верификации (с феврале 25 года), мы существенно улучшили процесс верификации, и сейчас она проходит на много быстрее.

Так же обращаем ваше внимание, что Вами не было создано заявок для оценки скорости переводов. Ожидаем от Вас заявок, что бы Вы могли объективно оценить скорость переводов.

Здравствуйте, Симеон,
А могли бы вы конкретизировать Ваш отзыв, что бы могли сделать работу над ошибками.

Мы видим, что вы создали заявку и не оплатили ее.

Конечно я не оплатил ее, прежде чем узнать что вы не можете вывести мне деньги на карту моего арендодателя мне пришлось потратить час времени на бесполезную верификацию! Поддержка в мессенджере отсутствует!
Вам нужно упростить создание заявки а не усложнять клиенту работу!
Судя с предыдущих комментариев так считают многие!

Симеон,
У нас на сервисе ЗАПРЕЩЕНО обмены в пользу третьих лиц. Об это сказано в пользовательском соглашении на сайте.
Вы не прочитали условия перед регистрацией, вы не обратились в службу поддержки перед регистрацией, что бы уточнить данный момент. После вы обратились, и Вам ответили, что такие операции мы не производим.
У нас есть онлайн поддержка на сайте, которая всегда оперативно отвечает.
Мы всегда работаем над повышением удобства сайта для наших клиентов.

Следующий раз уточняйте информацию, придерживайтесь правил сервиса и тогда вам не нужно будет бесполезную работу.

Благодарим за ваш отзыв.

Здравствуйте, Maksym,
Благодарим вас за положительный отзыв и доверие к нашему сервису.
Рады, что обмен прошёл быстро и удобно. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Здравствуйте, Maksym,
Благодарим вас за положительный отзыв и доверие к нашему сервису.
Рады, что обмен прошёл быстро и удобно. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex,
приносим извинения за предоставленные неудобства и задержку с выплатой.

Задержка связана с тем, что платеж завис в банке. Мы на почту вам отправили подтверждение, что отправили его оперативно.

Мы контактируем с банком, что бы средства ушли к Вам.

Средства всё ещё не поступили на мой счёт.

Alex,
Мы знаем. Мы занимаемся решение данного вопроса.

Приносим извинения за задержку и неудобства.

Просьба к Вам, будь-те пожалуйста на связи с нашей службой поддержки с помощью e-mail.

Прошло уже восемь дней с момента обмена (trx visa eur), а средств на счёте до сих пор нет.

Ранее вы неоднократно сообщали, что «платёж завис в банке» и что вопрос находится в процессе решения, однако конкретных сроков поступления средств или их возврата, так и не были указаны.

Прошу вернуть средства, которые были отправлены на ваш счёт, так как обязательства с вашей стороны до сих пор не были выполнены.

Alex,
Данный кейс еще на рассмотрении в банке.

Как только банк осуществит возврат средств, то мы вернем Вам криптовалюту или запросим новую карту.

Приносим извинения за задержу. И благодарим Вас за терпение.

Прошло уже больше недели, а вопрос всё ещё «на рассмотрении в банке». Сколько ещё времени мне ждать?

Alex,

Сегодня утром нам озвучили, что в течении 72 часов мы получим обновленную информацию о платеже.

Прошло уже более 72 часов, но никакой информации я так и не получил.
Складывается впечатление, что банк либо снова запросил отсрочку в 3 дня, либо предыдущее сообщение было написано просто с целью заблуждения и не несло в себе реальной информации.

В итоге прошло уже 11 дней с момента создания обмена, а результата по-прежнему нет.
Верните средства!

Alex,
Приносим извинения. Мы дальше не получили ответ от банка. 72 часа - это период который мы получили от банка.
Вы не первый раз пользуетесь нашими услугами, и мы всегда в короткие сроки выполняем заявки.

С Вами скоро через email сконтактирует наша служба поддержки, и предложит Вам вариант решения проблемы.

Приносим извинения за задержку.

Средства вернули.

Здравствуйте, Sfxooz,
Благодарим за обратную связь. Курсы могут меняться динамически, и рекомендуем всегда ориентироваться на актуальные данные на нашем сайте перед обменом. Сожалеем, что столкнулись с неудобством.

Если вы нашли курсовые несоответсвие , то можете обратится службу поддержи. Команда технической команды оперативно устранит причины.

Так же обращаем внимание, что клиента с такими регистрационными данными не существует у нас на сервисе.

Здравствуйте, Sn,
Выполнение вашей заявки было приостановлено по причине высокого риска транзакции. Пожалуйста, будьте на связи с службой поддержки, и предоставьте, пожалуйста, данные в том виде в котором они просят.

Нет, а почему вы предыдущие транзакции сделали если это было с того же кошелька? У меня нет времени и желания делать различные скриншоты из кошелька о других переводах. Отправляйте средства обратно.

Sn,
Ваша транзакция была приостановлена через наличие в транзакции высокорискованных источников происхождения криптовалюты.

Пожалуйста, будь-те на связи со службой поддержки, и предоставьте запрашиваемые документы.

Благодарим за понимание.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Elya,
Скорость обработки транзакции зависит не только от нас, но и еще от скорости отправки платежей провайдером, и скорости зачисления платежа вашим банком.

Сожалеем, что перевод занял больше времени, чем ожидалось.

Elya, Здравствуйте!
Сожалеем, что перевод занял больше времени, чем ожидалось.
Задержка может быть связана с особенностями работы банка, и, к сожалению, иногда такие ситуации возникают.
Мы понимаем, что для вас это было срочно, и искренне приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Elya,
Ваша заявка выполнена в полном объеме. Возможно ваш банк обрабатывает входящий платеж. Дождитесь, пожалуйста, поступления платежа.

Thank you for your feedback and trust!

Thank you for your feedback! ?
We’re glad to hear that your exchange went smoothly and quickly.

Thank you for your feedback. Our team is always working to provide a reliable and convenient service.

Hello, Thank you for your feedback and trust in our service!
We are glad that the exchange was quick and convenient for you. We appreciate your support and will continue to work to ensure that transactions are always as comfortable and reliable as possible.

Здравствуйте, Slav4Ik, спасибо, что поделились своим опытом!
Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Slav4Ik, спасибо, что поделились своим опытом!
Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Vladimir,
Мы обязаны строго соблюдать процедуры проверки в соответствии с требованиями законодательства. Никаких "секретных регламентов" нет — все правила и условия описаны в наших документах, доступных на сайте.

К сожалению, в отдельных случаях служба мониторинга может принять решение об отказе в обслуживании на основании внутренней оценки риска. По соображениям безопасности и требований законодательства мы не имеем права раскрывать детали таких решений.

Также хотим отметить, что процесс верификации достаточно простой и не представляет сложности для большинства пользователей. Нам искренне жаль, что в вашем случае всё прошло не так, как ожидалось.

Здравствуйте, спасибо за отзыв и доверие.
Рады, что поддержка оперативно решила вопрос и обмен прошёл успешно.
Будем рады снова помочь вам!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Аккаунт клиента был забанен через подозрительную активность на сайте. После анализа отделом мониторинга, клиенту было отказано в разблокировке аккаунта и использовании сервиса.

Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Данный комментарий направлен на дискредитацию нашего сервиса.

Клиент не совершал оплату по заявке, соответственно, транзакция не была обработана.

*** ответочка вместо извинений, жаль нельзя прикрепить скриншот с подтверждением. Всмысле не совершал оплату, может проверите ещё раз? ID заявки ***.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,

Мы сформировали и отправили Вам платеж 6 июня. Выписку мы сможем вам предоставить как-только они уйдут с нашего банка. Мы прилагаем максимальных усилий, что бы платеж ушел на вас.

Спасибо за понимаете.

То есть деньги до сих пор находятся на вашем счету. Прошло 72 часа, платеж не выполнен. Делайте возврат.

Андрей,
У нас нет возможности отменить платеж. Мы его вам отправили. Дождитесь пока банки его обработают.

Спасибо за ваше понимание.

Платеж по SEPA выполняется за несколько минут. Я не знаю как вы отправили деньги, кроме того вы не представили документ о выполнении платежа. Таким образом вы нарушили условия договора. Я прошу администрацию Bestchange приостановить деятельность обменника Buycoin до выяснения всех обстоятельств.

Андрей,
Дождитесь окончания обработки платежа со стороны банка.

Сколько суток я должен ждать когда ваш банк обработает платеж? Вы обязаны были сделать платеж три дня назад.

Андрей,
Платеж нами был отправлен 6 июня. Обратитесь в службу поддержки вам предоставят доказательства.

Я обращался, документов нет.

Андрей,
Вам предоставляли скриншот с банкинга, где четко видно время и дату отправки.

Выписка по платежу формируется после того, как платеж уйдет с банка.

Ожидайте, пожалуйста, пока банк обработает платеж. У нас нет возможности отменить его. Мы общаемся с банком, что бы ускорить финализацию платежа.

Мне предоставили обрезанный скриншот из которого понятно только то что заявка поступила в банк но нет отметки о выполнении. Я еще раз повторяю вы нарушили условия договора. Возвращайте USDT.

Андрей,

Мы предоставили вам доказательства, что платеж с нашей стороны был отправлен. Пожалуйста, ожидайте поступления платежа. В случае, если платеж вернется обратно к нам, то мы осуществим вам возврат средств.

Вы сами мне сообщили что срок выполнения заявки не больше 72 часа. Я не обязан ждать больше. Тем более вы сами не знаете когда будет выполнен платеж. Либо выполняйте заявку либо возвращайте деньги. У меня нет возможности ждать неизвестно сколько времени.

Андрей, мы Вам предоставили максимально исчерпывающую информацию о вашей заявке и платеже.

Мы возвратим вам платеж, только случае если банковский платеж вернется нам.

Пожалуйста, ожидайте поступления платежа.

Не надо сбрасывать претензию если не выполнен перевод денег. Вы не предоставили мне исчерпывающую информацию кроме болтовни. Денег нет. Заявка не выполнена.

Пошли четвертые сутки. Деньги не поступили, заявка не выполнена. Платежный ордер с отметкой о выполнении не прислали.

Андрей,
Платеж вышел из банка к Вам. Ожидайте поступления платежа к себе на счет.

Нами были выполнены все обязательства перед вами в срок.

Все дальнейшие претензии о сроках зачисления адресуйте своему банку.

Денег нет, документов нет. Ваши менеджеры в чате обменника написали "Платежи обрабатываются автоматически: от 2-3 часов (в банковские дни) до 3 дней (в зависимости от дня отправки). Ожидайте, пожалуйста, на зачисление". Прошло два рабочих дня и два выходных.

Андрей,
Платеж вышел из банка к Вам. Ожидайте поступления платежа к себе на счет.

Нами были выполнены все обязательства перед вами в срок.

Все дальнейшие претензии о сроках зачисления адресуйте своему банку.

Денег нет, платежки с исполнением нет. Значит заявка не выполнена.

Андрей,

Служба поддержки скинула вам платежку в чате. На которой вы четко можете увидеть дату когда мы создали платеж, и когда он вышел из банка.

Ожидайте поступления платежа к себе на счет.

Все дальнейшие претензии о сроках зачисления адресуйте своему банку.

Платеж SEPA поступил через 5 дней.