Здравствуйте, Анна, информация про 5 платежей является скриптом и отправляется всем клиентам вне зависимости от суммы обмена. Оператор вам в чате сообщил, что выплат будет произведена одним платежом с квитанцией. После ваших угроз в наш адрес было принято решение об отказе в обслуживании в одностороннем порядке. Не считаем нужным комментировать ваши слова в наш адрес. Спасибо за отзыв.

Претензия не снята, так как деньги вы так и не вернули, хотя сами инициировали отказ в обслуживании.
Услуга не оказана, сроки нарушены, перевод не выполнен, а теперь вы пытаетесь оправдать задержку ссылками на «скрипты» и вымышленные «угрозы».

В переписке нет ни одной угрозы с моей стороны — есть только вопросы по срокам и по количеству платежей, которые вы сами меняли несколько раз.
Это не повод для отказа в обмене, а лишь попытка уйти от ответственности и не выполнять заявку.

Факт остаётся фактом:
средства удерживаются у вас без законного основания, обмен не проведён, возврат не осуществлён.

Ожидаю немедленного возврата средств.
До его получения претензия остаётся в силе.

Анна, вы не предоставили кошелек для возврата средств по нашему запросу, на текущий момент нам некуда возвращать платеж. Ожидаем от вас адрес кошелька согласно инструкции

Адрес кошелька не предоставлен по той простой причине, что входной AML-контроль вашей криптовалюты не согласован, и я не намерена принимать на свой кошелёк средства с неизвестным или потенциально рисковым происхождением.
Прежде чем требовать адрес для возврата, вы обязаны предоставить подтверждение чистоты средств и результаты AML-проверки, что вы не сделали.

До выполнения этих требований предоставлять адрес кошелька невозможно.
Ответственность за задержку полностью на вашей стороне.

вы не предоставили кошелек для возврата средств по нашему запросу, на текущий момент нам некуда возвращать платеж. Ожидаем от вас адрес кошелька согласно инструкции

Пусто.

Анна, осуществили возврат

Usdt вернули! Но целый день просидела из-за них у телефона. День испорчен! Не рекомендую.

Угроза если что была: напишу вам отзыв!)

Итоговый отзыв:

USDT в итоге вернули, но только после целого дня ожидания, противоречивых сообщений и попыток переложить ответственность на клиента.
С самого начала обмен сопровождался путаницей: то один платёж, то пять, то отказ, то просьба указать кошелёк, то внезапное «агрессивное поведение», которого не было.

Возврат средств затянули, весь день пришлось сидеть у телефона и ждать, пока обменка решит, что делать. Вместо чёткой работы — хаос, смена условий, отсутствие прозрачности и попытки обвинить клиента в том, чего не было.

Да, деньги вернули, но нервы потрачены, день испорчен, обслуживание крайне непрофессиональное.
Не рекомендую.

“Угроза”, кстати, была одна — что оставлю отзыв. Вот он.

Анна, обмен проходил заранее в заранее указанных временных рамках сервиса и вышел за его пределы. Возврат средств произошёл по причине провокационного поведения со стороны клиента.

Дополнительный комментарий:

Дополняю отзыв.
После всего этого хаоса обменник внезапно отправил на мою карту ещё 5000, которые я вообще не ожидала и не должна была получать.
Теперь они пишут, что «клиент оплатил позже» и сами ждут от него связи. Создаётся впечатление, что у них полный беспорядок с учётом платежей, и деньги клиентов летают туда-сюда без контроля.

Мне пришлось дополнительно тратить время, чтобы уточнять, зачем отправлены эти средства и куда их возвращать. Это уже второй случай, о котором я вижу в отзывах — значит, проблема системная.

Такой уровень организации и контроля вызывает серьёзные сомнения в безопасности работы с сервисом.

Категорически не рекомендую.

Анна, по всей территории РФ наблюдаются перебои работе сети интернет. Платежи могут уходить с задержкой, в связи с этим вам пришёл платеж.

Прошу повторно открыть претензию.

Полученный мной «случайный» перевод в 5000 никак не связан с «перебоями интернета», как утверждает обменный пункт.
Интернет-сбой не может привести к тому, что:
• третье лицо отправляет деньги на мою карту,
• после закрытия заявки,
• не по той сумме,
• без указания назначения платежа,
• а обменник не знает, кто и зачем отправил деньги.

Это технически невозможно и никакие «перебои сети» к таким операциям не приводят.

Более того, в отзывах на BestChange есть аналогичные случаи, когда:
• на реквизиты клиентов приходят деньги спустя дни или недели;
• потом людям звонят посторонние, требуя «вернуть оплату за услуги»,
• что говорит о системной схеме с использованием реквизитов клиентов.

Прошу BestChange провести полноценную проверку работы обменника BitBuy, так как их объяснение не соответствует реальности, а ситуация несёт прямой риск для клиентов.

Анна, не считаем нужен комментировать плод вашей фантазии. Просим прекратить восстанавливать финансовую
претензию в связи с отсутствием задолженности перед вами. Ваш отзыв воспринимается как дискредитирующий

Анна, Обменный пункт не имеет перед вами финансовых обязательств. Средства возвращены вам в полном объеме, однако вы продолжаете возобновлять претензию. Средства были переведены вам, т.к. ваши реквизиты были выданы в момент исполнения вашей заявки. Советуем перестать вам использовать ChatGPT для ответов в ветке отзыва, не имеющими отношения к реальной ситуации, а также прекратить спам.

Обменный пункт не имеет перед вами финансовых обязательств. Средства возвращены вам в полном объеме, однако вы продолжаете возобновлять претензию. Средства были переведены вам, т.к. ваши реквизиты были выданы в момент исполнения вашей заявки. Советуем перестать вам использовать ChatGPT для ответов в ветке отзыва, не имеющими отношения к реальной ситуации, а также прекратить спам.

Вопрос не решен.

Не снимать претензию до полного решения.

Анна, просим администрацию BestChange перевести претензию в нейтральный статус в связи с отсутствием задолженности перед клиентом

Претензия есть.

Анна, просим администрацию BestChange перевести претензию в нейтральный статус в связи с отсутствием задолженности перед клиентом

Претензия есть.

Анна, вопрос может быть не решен только по причине того, что вами получена переплата по заявке, которую вы попросили вернуть.

Так точно.

Приветствуем, Анна.

По информации от обменного пункта, Вам был осуществлен возврат средств. Дополнительно Вы сами подтвердили это в отзыве.
К сожалению, по техническим причинам Вам также была отправлена оплата по заявке. Пожалуйста, свяжитесь с обменным сервисом для уточнения деталей по возврату средств.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

У них нет чека для возврата!

Ожидайте всю информацию, данный инцидент передан Службе Безопастности.

Нормально такое писать? Я еще сейчас проверю вашу крипту которую вы вернули!

Я сейчас передам во все службы на вас!

Анна, просьба прекратить заниматься спамом в ветке отзыва.

Чека нет!

Ну такого я еще не слышала про себя: Мы не намерены вести с вами дополнительные диалоги, вы признаны недобросовестным пользователем. Запрос на возврат будет оформлен отправителем через банк об ошибочном переводе, что в том числе банк получатель знал данную информацию. Инцидент передан Службе Безопастности.

Это я сказала что от вас пришли 5000, если вдруг вы не поняли!

Вопрос не решен!

Возврат требуют на другой счет!