Здравствуйте, Артём,

Проверили информацию и выяснили, что ранее Вы не обращались в поддержку с указанной почты.

Если у Вас остались вопросы, или Вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: [email protected].

К alfabit претензий нет, претензия к bestchange к тому что одно из двух — или alfabit нельзя считать обменником так как это скорее биржа, или второе — курс конечный обмена не верно отображается.

Уважаемый Артём,
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за возможное недопонимание, связанное с отображением курса. Мы хотим подробно прояснить ситуацию.

На мониторинге BestChange отображается курс именно на операцию обмена, то есть конвертацию с Вашей банковской карты в криптовалюту (BTC). Этот этап был выполнен успешно, и активы зачислены на Ваш внутренний кошелек AlfaBit, т.к Вы успешно прошли регистрацию на нашем сервисе.

Комиссия за вывод криптовалюты с кошелька AlfaBit на внешний адрес — это отдельная операция, которая регулируется тарифами платформы и не входит в курс обмена, показанный на BestChange.
Примерные комиссии за вывод всегда можно уточнить до совершения операции в интерфейсе Вашего кошелька AlfaBit.
Еще раз подтверждаем, что все наши финансовые обязательства по заявке на обмен были выполнены в полном объеме. Если у Вас остались вопросы, или нужна помощь с выводом, пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку — мы поможем найти оптимальное решение.

Именно об это я и говорю. Зачисление идет на ваш внутренний кошелек, потом вы не являетесь обменником. Хотелось бы увидеть комментарий bestchange.

Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за уточнение. Мы понимаем Ваш вопрос и хотели бы ещё раз подробнее объяснить принцип работы нашего сервиса, чтобы избежать недопонимания в будущем.

AlfaBit действительно является обменным сервисом, но мы предоставляем клиентам два варианта проведения операций:

1. Обмен с использованием внутреннего кошелька AlfaBit (после регистрации)
Это стандартный процесс, который Вы уже прошли: Вы обменяли фиатные средства с карты на криптовалюту, которая была зачислена на Ваш кошелек в системе AlfaBit.

Преимущество этого способа: Вы можете хранить, конвертировать между разными активами или выводить средства, когда Вам удобно.

Комиссия за вывод с внутреннего кошелька на любой внешний адрес — это отдельная операция, о тарифах которой мы информируем заранее в личном кабинете.

2. Прямой обмен на сторонние кошельки (без использования внутреннего счета)
Если Вы хотите получить криптовалюту напрямую на свой внешний кошелек (или отправить криптовалюту с внешнего кошелька для получения фиата на карту), Вы можете выполнить мгновенный обмен без регистрации и авторизации на нашем сайте.

Для этого достаточно не авторизовываться в системе при создании заявки.

Таким образом, Ваша последняя операция была проведена по первому сценарию, так как Вы были авторизованы в системе. Курс, который Вы видели на BestChange, отражает стоимость именно первого этапа — конвертации фиата в криптовалюту на наш внутренний кошелек, и по этому курсу операция была выполнена полностью.

Она не должна была быть на ваш внутренний кошелек. Она должна быть на мой внутренний кошелек.

Обращаем Ваше внимание, что способ проведения операции — зачисление на внутренний кошелек AlfaBit — был автоматически выбран системой, потому что Вы были авторизованы в сервисе. В процессе этого обмена система не запрашивала адрес Вашего внешнего кошелька. Для прямых обменов на сторонние кошельки совершайте обмен без авторизации в системе.
По всем вопросам относительно новых операций мы готовы помочь Вам в чате поддержки.

Вы лукавите, в момент перехода и обмена не было возможности обменять без авторизации.

Уважаемый Артём,

Просим Вас проверить данную информацию ещё раз. Для совершения прямого обмена на сторонний кошелёк Вам необходимо:

1. Выйти из своего аккаунта AlfaBit

2. На BestChange выбрать направление "Банковская карта -> Биткоин"

3. Перейти в обменник AlfaBit

4. В открывшейся форме Вы сможете:

. Ввести сумму и реквизиты карты

. Указать Ваш внешний адрес кошелька для получения BTC

. Указать email для уведомлений

Это штатный функционал, доступный всем пользователям без авторизации.

Ваш предыдущий обмен был корректно проведён по внутреннему сценарию, так как Вы были авторизованы в системе. Все наши обязательства по этой операции выполнены в полном объёме.