Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, First,
В данном случае необходима выписка, которая отобразит транзакции с момента создания заявки, до текущего дня.
Как альтернативный вариант можете снять видео входа в личный аккаунт в банке и отобразить историю транзакций на реквизиты, которые были указаны в заявке

Скинул вам все транзакции еще раз. Ничего не поменялось.

First,
просим прислать полную выписку в формате пдф, а не обрезанный скрин
Заранее благодарим

Я вам отписал, что личные данные не буду вам скидывать. Это оригинальный скрин со всеми транзакциями. Сейчас еще общаюсь в чате с поддержкой банка.

First,
ну а как же вы согласились с правилами нашего Сервиса, где указано, что мы можем запросить подтверждающие документы (фото, видеозапись, выписки из банка и прочее)?
В таких случаях требуется выписка или видео из ЛК - как указано выше
Если вы хотите быстрее решить данный вопрос просим предоставить данную информацию

Я скинул все подтверждающие документы. Все необходимые транзакции видны. Полный чат с поддержкой банка тоже виден. Вы обвиняете меня в подделке кучи скринов в онлайн режиме. Т.е за секунду я успеваю все править? Если вы меня в этом обвиняете. Тот ваш файл тоже может быть подделкой. И самое важное в нем не указано кому переведены средства. Мы с вами не договоримся похоже. Пусть решает независимое лицо в виже администратора Bestchange.

First,
Мы вас обвиняем? Ни в коем случае
Если вам так показалось - просим прощения. Мы лишь следуем рекомендациям Администрации мониторинга в таких случаях, а также следуем правилам нашего Сервиса

Отправил вам полный чат с поддержкой банка. По вашему PDF файлу они не смогли найти транзакцию. То, что они просят я вам скинул в личной переписке. И конкретно эту транзакцию я вам тоже скинул.

Вопрос закрыли. Спасибо.

И да вы не даете отказаться от совершения операции, после информации, что платежи буду дробиться. Дважды просил вернуть тезы, так как не согласен, чтоб мою карту процессили в ответ получил: «У нас много клиентов, не первый год работаем, жалоб нет».

Ну-ну, жаль отзывы до обмена не прочитал.

Здравствуйте, пользователь,
Все изложено в наших Правилах - и про количество платежей и про суммы, посмотрите еще раз если интересно
И уж точно вам никто не отказывал в возврате - перечитайте чат, как это сделали мы. Вас уверили, что все будет хорошо и на вопрос "работаем?" вы ответили "ну давайте"
Снимаем претензию - свои средства вы получили:) хорошего дня!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Monica,
Оператор вполне уместно запросил вас о поступивших суммах - вы со своей стороны отказываетесь это делать
Действуем в рамках указанных вами пунктов Правил нашего Сервиса - помните, перед созданием заявки вы нажимали галочку о том, что вы ознакомились с нашими Правилами?
Просим действовать в их рамках

С уважением, 369

Я предоставила скриншот о поступлении сум на мой счет, и попросила подтвердить. На что мне неоднократно пошел отказ. В отвтет я попросила просто уточнить сумму остатка отправки на что мне тоже отказали, хотя скриншот я отправила.

Monica, вы снова возобновили претензию. Вам не дошли средства?
Видим в чате, что у вас нет вопросов и вы все получили.
Касательно вашего скриншота отметим, что вы прислали его в обрезанном виде - это не совсем то о чем вас просил оператор
В любом случае - хорошего вам дня:) Претензию мы снимаем

Здравствуйте, Ден,
При создании заявки вы соглашаетесь с Правилами нашего Сервиса, где дробление суммы расписано. Наверняка вы их читали прежде чем соглашаться. Кроме того, всплывающее сообщение отдельно вам об этом сообщает и предлагает отказаться от заявки, если вас что-то не устраивает
Насчет трафика не волнуйтесь - все чисто:) хорошего вам дня

Добрый день,

Согласно правилам обменного пункта (п. 6.6 Пользовательского соглашения), заявка может быть оплачена несколькими частями: https://369change.com/tos/ Каждая из них требует подтверждения со стороны клиента, включая предоставление фото- или видео-доказательств. Такая процедура предусмотрена для обеспечения сохранности средств и безопасности счетов пользователей.

Вы сообщили, что не имеете доступа к реквизитам получателя. В данной ситуации единственно возможным решением является возврат средств отправителю. Для осуществления возврата необходимо подтвердить реквизиты со службой поддержки обменного пункта.

Если подтверждение не будет предоставлено в течение следующего рабочего дня, администрация сервиса произведет возврат средств по исходным реквизитам. Учитывая, что указанный криптоадрес является биржевым, существует риск утраты доступа к средствам после возврата.

В связи с чем настоятельно просим действовать кооперативно с администрацией обменного пункта и договориться о компромиссном варианте. Это позволит избежать возможных потерь и ускорить разрешение ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день. В пользовательском соглашении не указано, что заявки требуют подтверждения. цитирую пунк Пользовательского соглашения: 6.6. Сервис оставляет за собой право отправки средств Пользователя по Заявке в несколько платежей. Минимальная сумма 1000 руб., количество платежей — от 6. В случае отсутствия получения средств со стороны Пользователя, Сервис может затребовать подтверждающие документы (фото, видеозапись, выписки из банка и прочее).

Как можно увидеть в правилах, Сервис может затребовать фото и т.д в случае, если деньги не поступят. Но требований о подтверждении заявок\пояступления средств не было сказано, а также условий доступа к кошельку, на который осуествляется перевод. Соответственно, сервис отказывает в обмене уже после того, как с моей стороны были выполнены все обязательства согласно правилам сервиса — перевод средств на кошелек Сервиса, однако в ответ обмен производить отказываются на основании необоснованных, а именно не оговоренных заранее условиях — подтверждения, что средства поступили на конечный счет.

Здравствуйте, Лена,
Если у вас нет доступа к ЛК, то и подтверждение о поступлении средств вы прислать не сможете - вся эта ситуация подпадает под пункт 6.6
В рамках ответа Администрации мониторинга просим сообщить данные своего кошелька для возврата ваших средств, иначе сегодня возврат будет осуществлен на кошелек отправителя (биржи)

TSRRGHrYD47cqnSZDJWcEm7kzxPCuu8GdT трс20 кошелек для возврата средств.

Здравствуйте, Qq,
просим прощения за столь долгий ответ по вашей заявке
Ваши средства были вам отправлены:) сердечко