Здравствуйте, Alex,
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

На данный момент действительно наблюдаются технические сбои в работе банка-отправителя, из-за чего у нас нет возможности подтвердить поступление вашего платежа. К сожалению, до восстановления работы банка уточнить, был ли платеж успешно переведен, не представляется возможным.

Мы понимаем, что вы уже долго ожидаете зачисление средств, и полностью разделяем ваше недовольство ситуацией. Однако, важно отметить, что мы не можем повлиять на работу банковских систем, и вынуждены также ожидать нормализации их функционирования.

Как только банк восстановит стабильную работу, мы незамедлительно проверим статус перевода и предоставим вам актуальную информацию.

Благодарим за понимание и терпение.

На вашем скриншоте из банка видно что перевод не отправлен. Зачем вы обманываете?

На представленном скриншоте зафиксирован момент сразу после подтверждения отправки средств. К сожалению, из-за текущих технических неполадок в работе банка функции просмотра истории транзакций и других сведений о статусе перевода временно недоступны.

В настоящее время мы самостоятельно обратились в поддержку банка, чтобы получить подтверждение и уточнить текущий статус транзакции. Как только появится новая информация — мы обязательно сообщим вам.

Понимаем ваши эмоции и уверяем, что у нас нет никакой заинтересованности в задержке перевода или создании конфликтной ситуации. Мы искренне хотим как можно скорее урегулировать вопрос и рассчитываем на ваше понимание.

На вашем скриншоте зафиксирован момент что перевод даже не был отправлен. Я уже написал в чате вашего сервиса что перевод отправлять не надо, он уже неактуален. Жду возврата своих USDT.

Поддержка в чате отключилась. Возврата USDT нет.

Где мой возврат?

Хотим сообщить, что перевод средств на ваш счёт был отправлен нами ещё вчера. Отмена уже выполненного перевода, к сожалению, невозможна.

Также обращаем ваше внимание, что ваш счёт не поддерживает моментальные (Instant) переводы, поэтому зачисление может происходить не мгновенно, а в течение сроков, установленных банковскими регламентами. Как правило, если отправка была осуществлена в вечернее время и не в выходной день, средства поступают на следующий рабочий день.

Что касается скриншота, на который вы ссылаетесь, отметка "Annuler le virement programme" (перевод: "отменить запланированный перевод") — это особенность интерфейса банка-отправителя. Она означает, что текущий перевод уже был отправлен, а параллельно был автоматически запланирован повторный перевод через месяц. Этот повторный платёж мы отменили. Такая система работы — особенность банка и не свидетельствует об возможности отмены основного платежа.

Просим вас немного подождать — зачисление должно поступить в ближайшее время. Мы со своей стороны продолжаем контролировать ситуацию и готовы предоставить подтверждение от банка как только оно будет доступно.

Слушайте, я уже понял что у вас тут каждый второй обмен — это проблемы. По поводу запланированных переводов вы опять обманываете, как и со всем остальным. Жду исполненную квитанцию.

Квитанция о переводе будет предоставлена вам сразу после того, как она станет доступна в системе банка.

Пока я жду квитанцию или возврат — претензия будет висеть.

От вас пока только слова и никаких действий.

Хотим отметить, что финансовая претензия в данном случае не имеет оснований, поскольку средства уже были отправлены на указанный вами счёт. Мы ожидаем зачисления в рамках стандартных банковских сроков.

Также подтверждаем, что предоставим вам квитанцию о переводе сразу, как только она станет доступна в системе банка.

Уверяем вас, что с нашей стороны все необходимые действия уже были выполнены, и мы продолжаем контролировать ситуацию. Благодарим за понимание и рекомендуем дождаться поступления средств.

Я не вижу квитанции о том что средства отправлены. Квитанция доступна сразу во всех банках и платежных системах если перевод был выполнен. Вы опять обманываете.

Хотим пояснить, что при осуществлении стандартного SEPA-перевода квитанция не формируется мгновенно. В ряде банков она становится доступной только после обработки платежа системой и его передачи в расчётную сеть, что может занять некоторое время.

Мы не пытаемся вас ввести в заблуждение — перевод действительно был выполнен, и как только квитанция станет доступна, мы незамедлительно предоставим её вам.

Вы меня вводите в заблуждение со вчерашнего обеда. Жду квитанцию, до этого момента претензия будет тут.

Перевода нет. Возврата нет. Поддержка молчит.

Ещё раз обращаем ваше внимание, что стандартные SEPA-переводы не являются моментальными и обрабатываются в соответствии с банковскими регламентами. Время зачисления может зависеть как от времени отправки, так и от графика работы банка-получателя.

Квитанция по вашему переводу на данный момент уже доступна — мы отправили её вам на указанную почту. Пожалуйста, проверьте входящие письма.