УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ,

К сожалению, наш сервис подвергается атаке вымогателей. В качестве рычага воздействия они выбрали публикацию негативных отзывов об обменных операциях с обвинениями нас в обмане клиентов. Помимо этого, они пишут по контактам сервиса и интересуются нашей реакцией.

1. Вечером 25 июля публикуется два различных положительных отзыва с одного IP 50.7.138.125, но под разными именами. Тут же публикуется негативный отзыв от Сергея с просьбой проверить эти положительные отзывы. Отлично освоили подмену IP, Сергей! Если бы мы заказывали платные отзывы, то за подобную "халтуру" (2 отзыва с одного IP под разными именами) точно оштрафовали бы исполнителя.
2. Далее в отзыве Сергея указывается номер заявки 15514 (тогда как пятизначные номера заявок у нас давно закончились, теперь все номера 6-значные) с обвинением в невыполнении наших обязательств по сделке, которой в действительности не было.
3. Сегодня публикуется отзыв от Виктора с указанием, опять же, несуществующего номера заявки и очень "содержательными" обвинениями. За сегодня ни один из клиентов не жаловался на невалидные коды.

Все доказательства с необходимыми доступами готовы предоставить независимым экспертам.

ГОСПОДА ВЫМОГАТЕЛИ,

Ваши одноходовые схемы примитивны и наивны. Желаемого результата вы не добьётесь.
Дальнейшее преследование нас просим прекратить.
При всём уважении и понимании вашей патологической неспособности трудиться честно и спокойно смотреть на чужой успех.

Просьба проверить также сервис на публикацию липовых отзывов.
Судя по последним двум положительным отзывам, они сделаны одним человеком, но под разными именами.

Здравствуйте, Сергей!

Приносим извинения за причинённые неудобства. Будет проведена работа по повышению качества сервиса и предотвращению подобных ситуаций.

Пожалуйста, пришлите на почту stomonet.net@gmail.com все данные о вашем обмене. В кратчайшие сроки всё проверим и выплатим, если будет подтверждён факт оплаты.

Также обращаем ваше внимание на наличие у нас почты, телефона, ICQ, Jabber, Skype и чата на сайте. По каким из этих контактов мы вас проигнорировали в рабочее время? При возникновении подобных проблем в будущем просьба сразу звонить, все вопросы решаются оперативно.

С уважением,
100 монет

Деньги то когда будут? телефон не отвечает.
Зачем вообще только связался...

Сергей,

Письма на почту от вас не получали. Пропущенных звонков тоже не было сегодня. Телефон исправен.
Более того, на наши кошельки в течение вчерашнего дня вообще не поступала сумма биткоинов, похожая на $316.90.

Здравствуйте, Андрей!

Вы были предупреждены перед обменом о том, что в случае блокировки киви деньги не возвращаются. И согласились на эти условия. К сожалению, после вашего перевода кошелёк сразу же заблокировали. Готовы предоставить необходимые доказательства. Неясна суть претензии в сложившейся ситуации. Вы приняли риски блокировки. Нам очень жаль, что платёжная система киви решила заблокировать наш кошелёк после вашего перевода.

С уважением,
100 монет

вы принимаете от многих пользователей на одни и теже кошельки, по какой причине я должен нести ответственность за их деньги?
мой кошелек в рабочем состоянии!
притензия моя в том что вы украли мои деньги своим халатным поведением,

Андрей,

Информации о наших операциях с другими клиентами у вас нет, не нужно домысливать.
О возможных рисках вы были предупреждены. Нам очень жаль, что вы потеряли деньги.
Просьба дальнейшую переписку вести на форуме. Спасибо.

с моего кошелька деньги нормально уходили через часы после того как я заливал на тебя http://i.imgur.com/lKTJWJB.png и все кошельки работают, а вот от скольки клиентов твой оператор принимает деньги на одни и те же кошельки он ответил сам http://i.imgur.com/Fm4M6QA.png

Андрей,

Это всё не имеет отношения к условиям обмена киви, на которые вы согласились.
Пожалуйста, сэкономьте деньги и время на развёрнутую кампанию по очернению нашей репутации.
Ни один вымогатель ещё не получил от нас ни копейки.

к сожалению вы не добросовестно отнеслись к моим деньгам и их заблокировали!
Пусть пользователи которые обменивают знают, что вы МОШЕННИКИ

Андрей,

Новых аргументов не вижу в вашем сообщении.
Повторяю, нам искренне жаль ваши потерянные деньги. Они достались системе киви, а не нам.
Пользователи, которые обменивают, продолжают это делать, будьте уверены.

Здравствуйте, пользователь!

Приносим свои извинения за причинённые неудобства!

1) Обслуживание клиентов происходит в порядке живой очереди. Иногда приходится немного подождать. В настоящее время работаем над сокращением времени ожидания. Технические неполадки тоже случаются. Операторы постоянно на связи и информируют вас о ситуации. Просим вашего понимания и терпения.
2) Все курсы обмена представлены у нас на сайте. Там же есть удобный калькулятор сумм обмена. Оператор всегда поможет вам разобраться, если что-то недостаточно понятно.
3) Да, мы не даём гарантий завершения обмена ваших киви-денег до момента их успешного вывода с наших кошельков. После этого гарантия вступает в силу. Как уже было сказано, это вынужденная мера, вызванная непредсказуемыми массовыми блокировками наших киви-счетов. Чтобы не закрывать полностью это направление, мы предлагаем клиентам принимать их киви, но только на наших условиях. Большинство клиентов это устраивает. Нам очень жаль, что вам не подходят наши условия. Но возмущаться этим - всё равно что прийти в банк и сказать, что "у вас слишком высокий % по кредиту и офис работает не круглосуточно". Извините, но таковы наши условия приёма киви.

Надеемся на ваше понимание и сотрудничество.

С уважением,
100 монет

весьма лояльные ответы и чувствуется клиентоориентированность со стороны администрации, однако считаю совершенно неуместным то сравнение, которое вы привели по 3 пункту.
Честное слово, это хорошо, но в бизнесе нужны гарантии, хоть какие то… а у вас исходя из предлагаемых условий работы их нет! Более того вы можете принять $ на свой киви вывести их, а клиенту сказать, что счет вам заблокировали и вывести вы их не можете. Согласитесь, такое тоже возможно.
Если счет вам блокируют , значит решайте вопрос со службой тех поддержки а не перекладывайте эту ответственность на клиента… По моему это разумно. Или предлагайте варианты крособмена