Здравствуйте, Вероника Комовцева,
Менеджер в чате Вам сообщил об ошибке в курсе. На данный момент ошибка устранена, курс установленный на сайте на данный момент актуален. Спасибо за Вашу внимательность и обратную связь. Хорошего дня.

Информация, изложенная в ответе обменного пункта, не соответствует действительности.
Менеджер не сообщал мне о наличии ошибки в курсе. Напротив, в переписке было прямо указано, что курс является верным, а также что он якобы фиксируется только после согласования сделки, что противоречит информации, размещённой на сайте обменного пункта (о фиксации курса на 1 час).
Формулировка про «ошибку в курсе» появилась задним числом, уже после того как курс был изменён на сайте. В момент создания моей заявки курс отображался как актуальный, резерв наличных средств был указан в полном объёме, и никаких уведомлений об ошибке со стороны обменного пункта не поступало.
Также обращаю внимание администрации мониторинга, что аналогичные жалобы на манипуляции с курсами со стороны данного обменного пункта уже оставлялись другими пользователями ранее. Схема поведения повторяющаяся:
клиент создаёт заявку по одному курсу,
менеджер затягивает время под предлогом «уточнения»,
курс на сайте изменяется,
после чего обменный пункт заявляет об «ошибке».
Считаю подобные действия введением пользователей в заблуждение и прошу администрацию BestChange дать оценку не только моей ситуации, но и системности подобных жалоб.

Вероника Комовцева,
Да, действительно. Перечитал диалог с менеджером. Действительно суммы под указанный курс уже не было в наличии, так как она была уже забронирована другим клиентом. Приношу свои извинения за недопонимание. На данный момент курс актуален. Вы можете создать заявку по актуальному курсу.

Ваш комментарий не устраняет сути претензии и не даёт оснований для её снятия.
Финансовая претензия не была урегулирована.
Обмен по курсу, указанному в созданной мной заявке, не был выполнен.
На момент создания заявки на сайте обменного сервиса:
курс был указан как актуальный;
наличный резерв в городе Казань отображался в достаточном объёме;
было заявлено условие фиксации курса на 1 час.
Информация о том, что «сумма была забронирована другим клиентом», не доводилась до моего сведения менеджером в момент общения и появилась только после изменения курса на сайте.
Это уже третья версия причин отказа (ранее указывались «ошибка в курсе» и «курс фиксируется только после согласования»).
При фактическом отсутствии суммы по заявленному курсу:
резерв должен был быть скорректирован;
либо клиент должен был быть уведомлён немедленно.
Этого сделано не было.
Снятие финансовой претензии со стороны обменного сервиса без устранения нарушений считаю необоснованным. Прошу вернуть претензию в активный статус и дать оценку изложенным противоречиям.

Вероника Комовцева, Вы не можете оставлять финансовую претензию, так как Ваших денег у нас нет. Заявка не была оплачена. Я понимаю Ваше недовольство, что Вы не успели поменяться по выгодному курсу. Не переживайте, у нас часто действуют акции и возможно в будущем Вы сможете совершить обмен по хорошему для Вас курсу.

Ваше утверждение о том, что я «не могу оставлять финансовую претензию, так как мои деньги у вас отсутствуют», не соответствует правилам мониторинга и сути претензии.
Финансовая претензия заявлена не по факту удержания моих средств, а по факту неисполнения заявленных условий обмена, а именно:
Заявка была создана по конкретному курсу, который на момент создания:
отображался на сайте как актуальный;
сопровождался указанием достаточного наличного резерва в городе Казань;
подлежал фиксации на 1 час согласно информации на сайте.
После создания заявки обменный сервис фактически отказался исполнять её на заявленных условиях, при этом:
менеджер затягивал время под различными предлогами;
курс был изменён в худшую сторону;
причины отказа менялись несколько раз (ошибка курса отсутствие фиксации бронирование другим клиентом).
Утверждение о том, что претензия сводится к «недовольству выгодным курсом», является подменой сути вопроса.
Речь идёт не о рыночных колебаниях, а о несоответствии условий сайта фактическим действиям обменного сервиса.
Отсутствие факта перевода средств не лишает клиента права на финансовую претензию, если:
заявка была принята;
условия сделки были публично заявлены;
обменный сервис отказался их исполнять после создания заявки.
Считаю попытку дискредитировать претензию формулировками о «не успели по выгодному курсу» некорректной и не относящейся к сути вопроса.
Прошу вернуть финансовую претензию в активный статус и рассматривать её по существу.

Вероника Комовцева, Вам сообщили, что заявка не будет обработана по указанному курсу. Финансовых потерь Вы не понесли. Считаем претензию необоснованной.

Уважаемая администрация BestChange и служба поддержки обменного пункта!
Сообщаю о нарушении условий участия обменного пункта в мониторинге BestChange со стороны обменного сервиса, с которым я взаимодействовал(а) при попытке обмена USDT наличные RUB в г. Казань.
Суть претензии следующая.
Я создал(а) заявку на обмен по курсу, указанному на сайте обменного пункта. На момент создания заявки курс отображался как актуальный, а наличный резерв в городе Казань был указан в достаточном объёме для выполнения сделки. Также на сайте было указано условие фиксации курса на 1 час.
После создания заявки обмен по указанному курсу выполнен не был. В ходе общения менеджер затягивал процесс и не предоставлял однозначной информации. Причины отказа от выполнения заявки менялись несколько раз: сначала утверждалось, что курс верный, затем — что курс фиксируется только после согласования, позже — что сумма якобы была забронирована другим клиентом. При этом информация о резерве на сайте не была скорректирована, и уведомления о невозможности выполнения заявки по заявленному курсу предоставлено не было.
Финансовая претензия была снята самим обменным сервисом в одностороннем порядке, несмотря на то, что условия сделки, заявленные при создании заявки, исполнены не были.
Считаю, что в данной ситуации имеют место нарушения условий участия обменных пунктов в мониторинге BestChange, а именно:
– передача недостоверной или неактуальной информации о курсе, по которому фактически осуществляется обмен;
– некорректное отображение резерва при отсутствии возможности выполнить заявку по заявленным условиям;
– изменение курса, совпадающее с созданием заявки пользователем;
– одностороннее снятие финансовой претензии без её фактического урегулирования.
Обращаю внимание, что финансовая претензия заявлена не по факту удержания моих средств, а по факту неисполнения публично заявленных условий обмена после принятия заявки.
Прошу:
– вернуть финансовую претензию в активный статус;
– дать оценку корректности действий обменного сервиса;
– проверить соблюдение обменным пунктом правил участия в мониторинге BestChange.

Вероника Комовцева,Просим Вас ознакомиться с ответами Выше. Вас никто не вводил в заблуждение. Вам сообщили, что провести Вашу заявку не смогут.

Ваши ответы не опровергают сути претензии и противоречат друг другу.
Сообщение о том, что «заявка не будет обработана по указанному курсу», не равно уведомлению об отсутствии возможности выполнить заявку в момент её создания. Данное уведомление было получено уже после создания заявки и после изменения курса на сайте.
Суть претензии заключается не в «финансовых потерях», а в следующем:
– заявка была создана по публично указанному курсу;
– на сайте был указан достаточный наличный резерв;
– было заявлено условие фиксации курса;
– после создания заявки обмен по заявленным условиям выполнен не был;
– причины отказа со стороны обменного сервиса неоднократно менялись.
Утверждение о том, что «никто не вводил в заблуждение», не соответствует фактическим обстоятельствам, поскольку информация, размещённая на сайте, не соответствовала реальной возможности выполнения заявки, а разъяснения со стороны менеджера были противоречивыми и даны постфактум.
Отсутствие списания средств не лишает пользователя права на финансовую претензию, если обменный сервис:
– принял заявку;
– публично заявил условия сделки;
– отказался от их исполнения после создания заявки.
Считаю повторное заявление о «необоснованности претензии» необоснованным. Претензия подлежит рассмотрению по существу как претензия о несоответствии заявленных условий фактическим действиям обменного сервиса.

Ваши ответы не опровергают сути претензии и противоречат друг другу.
Сообщение о том, что «заявка не будет обработана по указанному курсу», не равно уведомлению об отсутствии возможности выполнить заявку в момент её создания. Данное уведомление было получено уже после создания заявки и после изменения курса на сайте.
Суть претензии заключается не в «финансовых потерях», а в следующем:
– заявка была создана по публично указанному курсу;
– на сайте был указан достаточный наличный резерв;
– было заявлено условие фиксации курса;
– после создания заявки обмен по заявленным условиям выполнен не был;
– причины отказа со стороны обменного сервиса неоднократно менялись.
Утверждение о том, что «никто не вводил в заблуждение», не соответствует фактическим обстоятельствам, поскольку информация, размещённая на сайте, не соответствовала реальной возможности выполнения заявки, а разъяснения со стороны менеджера были противоречивыми и даны постфактум.
Отсутствие списания средств не лишает пользователя права на финансовую претензию, если обменный сервис:
– принял заявку;
– публично заявил условия сделки;
– отказался от их исполнения после создания заявки.
Считаю повторное заявление о «необоснованности претензии» необоснованным. Претензия подлежит рассмотрению по существу как претензия о несоответствии заявленных условий фактическим действиям обменного сервиса.

Вероника Комовцева, Просим Вас ознакомиться с ответами Выше. Вас никто не вводил в заблуждение. Вам сообщили, что провести Вашу заявку не смогут.

Ваши последние ответы полностью дублируют ранее данные и не содержат новых фактических обстоятельств либо аргументов.
Повторное утверждение о том, что «заявка не была обработана» и что «никто не был введён в заблуждение», не опровергает сути претензии, а лишь подтверждает отказ обменного сервиса рассматривать её по существу.
Обращаю внимание, что:
– претензия заявлена не о финансовых потерях, а о несоответствии публично заявленных условий фактическим действиям;
– заявка была создана при наличии указанного курса, резерва и условия фиксации;
– отказ в исполнении был сообщён постфактум, после изменения курса;
– причины отказа со стороны обменного сервиса менялись, что уже зафиксировано в переписке.
Дублирование шаблонных ответов без анализа изложенных фактов считаю уклонением от рассмотрения претензии по существу.
Прошу рассматривать претензию в рамках правил BestChange, а не ограничиваться повторением ранее данных формальных комментариев.

Вероника Комовцева, Вам сообщили, что заявка по указанному курсу обработана не будет. Вам не сказали о неверном курсе уже постфактум получения. Предупредили о том, что курс изменился перед оплатой заявки.

Ваше утверждение о том, что меня «предупредили о смене курса до оплаты заявки», не опровергает сути претензии и подменяет предмет рассмотрения.
Претензия касается не момента оплаты, а этапа создания и принятия заявки, когда:
– курс был публично указан как актуальный;
– наличный резерв отображался в достаточном объёме;
– на сайте было заявлено условие фиксации курса.
Информация о том, что заявка «не будет обработана по указанному курсу», была сообщена уже после создания заявки, при этом причины отказа со стороны обменного сервиса менялись неоднократно, что зафиксировано в переписке. Это свидетельствует не о прозрачном информировании, а о несоответствии заявленных условий фактической возможности их исполнения.
Дополнительно обращаю внимание, что аналогичные жалобы на действия данного обменного сервиса ранее неоднократно оставлялись другими пользователями, в том числе с аналогичной сутью — изменение курса после создания заявки и отказ от исполнения заявленных условий. Данные обращения находятся в публичном доступе на мониторинге.
Несмотря на повторяемость подобных ситуаций, каких-либо видимых мер со стороны администрации мониторинга в отношении обменного сервиса не предпринимается, что позволяет обменному пункту продолжать данную практику.
В связи с изложенным считаю повторение однотипных ответов со стороны обменного сервиса уклонением от рассмотрения претензии по существу. Прошу рассматривать данную ситуацию не как единичный спор, а как системную проблему соблюдения условий участия в мониторинге.

Вероника Комовцева, Курс был актуален некоторое время. К сожалению менеджер не успел его изменить на момент создания заявки Вами. На данный момент курс актуален.

Ваш последний ответ фактически подтверждает обоснованность претензии.
Сообщение о том, что «курс был актуален некоторое время, но менеджер не успел его изменить на момент создания заявки», означает, что на момент создания моей заявки на сайте была размещена неактуальная информация.
Таким образом, вы сами подтверждаете, что:
– курс, отображённый при создании заявки, не соответствовал фактическим условиям обмена;
– информация на сайте была обновлена несвоевременно;
– заявка была создана по курсу, который обменный сервис заранее не планировал исполнять.
Данные обстоятельства напрямую указывают на:
– передачу пользователю недостоверной информации о курсе;
– принятие заявки при отсутствии готовности исполнить её на заявленных условиях;
– последующий отказ от исполнения с односторонним снятием финансовой претензии.
Утверждение о том, что «курс актуален на данный момент», не имеет отношения к сути претензии, так как предметом рассмотрения является корректность условий на момент создания заявки, а не после её отмены.
Считаю снятие финансовой претензии необоснованным.
Прошу вернуть претензию в активный статус и рассмотреть её по существу как претензию о несоответствии публично заявленных условий фактическим действиям обменного сервиса.
Прошу администрацию BestChange дать оценку изложенным фактам, включая признание обменным сервисом несвоевременного изменения курса.

Вероника Комовцева, Да, к сожалению случаются ошибки с нашей стороны из-за человеческого фактора. Мы уже провели работу с сотрудником, который был ответственный за смену курса. На данный момент курс актуален, ошибки были исправлены. Так же замечу, что Вы не были введены в заблуждение, сотрудник Вам сообщил, что сервис не сможет обработать Вашу заявку. Финансовых потерь Вы не понесли.

Ваш ответ содержит прямое признание нарушения со стороны обменного сервиса.
Фраза «случаются ошибки с нашей стороны из-за человеческого фактора» и указание на то, что сотрудник, ответственный за смену курса, допустил ошибку, подтверждают, что на момент создания моей заявки на сайте была размещена некорректная информация о курсе.
Соответственно:
– заявка была создана по курсу, который фактически не мог быть исполнен;
– информация, опубликованная на сайте, не соответствовала реальным условиям обмена;
– ошибка была исправлена уже после создания заявки, а не до неё.
Утверждение о том, что «меня не вводили в заблуждение», не соответствует сути ситуации. Клиент считается введённым в заблуждение уже в том случае, если публично заявленные условия не соответствуют фактической возможности их исполнения, независимо от того, был ли обмен впоследствии отменён.
Также обращаю внимание, что предмет претензии не связан с понесёнными финансовыми потерями. Претензия касается:
– публикации некорректного курса;
– принятия заявки при наличии ошибки;
– отказа от исполнения заявленных условий;
– одностороннего снятия финансовой претензии.
Факт отсутствия списания средств не отменяет нарушения правил работы обменного сервиса и не является основанием для снятия финансовой претензии.
Считаю, что в данной ситуации претензия является обоснованной и подлежит рассмотрению по существу.
Прошу вернуть претензию в активный статус и дать оценку признанному обменным сервисом факту ошибки.
Прошу администрацию BestChange учесть, что обменный сервис фактически подтвердил публикацию некорректных условий на момент создания заявки.

Вероника Комовцева, Да, ошибка была устранена. На данный момент наш сервис ничего не нарушает. Курс актуальный

Дополнение к финансовой претензии
(о противоречивых объяснениях со стороны обменного сервиса)
В дополнение к ранее изложенному считаю необходимым отдельно зафиксировать, что обменный сервис в ходе рассмотрения претензии давал взаимоисключающие объяснения, которые последовательно менялись и противоречили друг другу.
В разное время со стороны обменного сервиса были заявлены следующие причины отказа в обработке заявки:
Курс был указан верно, однако «фиксируется только после согласования сделки».
На сайте имела место «ошибка в курсе», которая была устранена.
Сумма по указанному курсу якобы была «забронирована другим клиентом».
Курс изменился, и об этом якобы «сообщили до оплаты заявки».
Менеджер «не успел изменить курс из-за человеческого фактора».
Впоследствии обменный сервис прямо признал наличие ошибки со своей стороны и подтвердил, что сотрудник допустил ошибку при смене курса.
Указанные версии взаимно исключают друг друга и не могут одновременно соответствовать действительности. Фактически обменный сервис:
– сначала отрицал наличие ошибки;
– затем ссылался на бронирование средств;
– после этого признал ошибку сотрудника;
– при этом продолжал утверждать, что пользователь не был введён в заблуждение.
Такая смена формулировок свидетельствует не о прозрачном разъяснении ситуации, а о попытке задним числом подобрать объяснение отказа, уже после изменения курса и снятия финансовой претензии.
Дополнительно отмечаю, что ни на одном этапе:
– не было однозначно и своевременно сообщено о невозможности исполнения заявки в момент её создания;
– не было скорректировано отображение курса и резерва до приёма заявки.
Считаю, что совокупность противоречивых ответов подтверждает обоснованность претензии и указывает на несоответствие публично заявленных условий фактическим действиям обменного сервиса.
Прошу рассматривать данную ситуацию с учётом всей совокупности предоставленных обменным сервисом ответов, а не отдельных фрагментов переписки.

Ваш ответ не содержит новых обстоятельств и повторяет ранее данные формулировки.
Претензия остаётся актуальной до момента её рассмотрения и оценки со стороны модераторов BestChange. Обменный сервис не уполномочен самостоятельно признавать претензию «неактуальной».
Факт того, что мне сообщили о невозможности обработки заявки, не устраняет предмет претензии, так как:
– заявка была создана при отображении курса и резерва;
– впоследствии обменный сервис признал наличие ошибки и человеческого фактора;
– причины отказа неоднократно менялись, что уже зафиксировано в переписке.
До получения официальной позиции модераторов BestChange претензия остаётся открытой и подлежит рассмотрению по существу.

Ваш ответ полностью дублирует ранее данные формулировки и не содержит новых фактов.
Обменный сервис не уполномочен самостоятельно признавать претензию «неактуальной». Претензия остаётся актуальной до момента её рассмотрения и оценки модераторами BestChange.
Ранее обменным сервисом уже было подтверждено наличие ошибки (человеческий фактор), а также даны несколько противоречивых объяснений причин отказа. Повторение шаблонных ответов не опровергает изложенные факты и расценивается как уклонение от рассмотрения претензии по существу.
Дальнейшее обсуждение с обменным сервисом считаю нецелесообразным. Ожидаю официального решения модераторов BestChange.

Вероника Комовцева, На данный момент перед Вами никаких обязательств у сервиса нет. Курс на сайте актуальный.

Ваше утверждение о том, что «передо мной нет обязательств», не относится к предмету претензии и подменяет его.
Претензия заявлена не о неисполненных обязательствах после оплаты, а о несоответствии публично заявленных условий фактической возможности их исполнения на момент создания заявки, что обменным сервисом ранее уже было подтверждено (человеческий фактор, ошибка сотрудника).
Фраза о том, что «курс на сайте актуальный», также не относится к сути спора, поскольку рассматриваются обстоятельства на момент создания заявки, а не после её отмены.
Обменный сервис не уполномочен самостоятельно признавать претензию необоснованной или «неактуальной».
Ожидаю рассмотрения ситуации и оценки со стороны модераторов BestChange.

Вероника Комовцева, На данный момент курс установлен актуальный, ошибки устранены. Перед Вами финансовых обязательств у нас нет.

Утверждение о том, что «курс сейчас актуальный» и что «передо мной нет финансовых обязательств», не относится к предмету претензии.
Претензия касается обстоятельств на момент создания заявки, когда:
– курс был опубликован на сайте;
– заявка была принята;
– впоследствии обменным сервисом признана ошибка (человеческий фактор) и несвоевременное изменение курса.
Исправление ошибок постфактум не отменяет факта их наличия на момент создания заявки и не является основанием для одностороннего снятия финансовой претензии.
Обменный сервис не уполномочен самостоятельно признавать претензию необоснованной или неактуальной.
Ожидаю рассмотрения ситуации и оценки со стороны модераторов BestChange.

Вероника Комовцева, Так как финансовых обязательств у нас перед Вами нет. Вы вправе оставить комментарий о работе сервиса.

Ваше предложение оставить «комментарий о работе сервиса» не относится к предмету финансовой претензии и не заменяет её рассмотрение.
Претензия заявлена не по факту наличия или отсутствия финансовых обязательств после оплаты, а по факту публикации некорректных условий и принятия заявки при наличии ошибки, что самим обменным сервисом ранее признано (человеческий фактор, несвоевременное изменение курса).
Перевод претензии в формат «комментария» является попыткой уклониться от рассмотрения ситуации по существу. Оснований для снятия финансовой претензии не имеется.
Ожидаю официальной оценки ситуации со стороны модераторов BestChange.

Вероника Комовцева, Вы можете оставить комментарий о работе сервиса. Так как перевод от Вас мы не получали. Мы не уклоняемся от рассмотрения ситуации администрацией мониторинга.

Повторяю, что отсутствие перевода с моей стороны не отменяет предмет финансовой претензии.
Претензия заявлена по факту публикации некорректных условий и принятия заявки при наличии ошибки, что самим обменным сервисом ранее было признано (человеческий фактор, несвоевременное изменение курса). Исправление курса постфактум не устраняет нарушение, допущенное на момент создания заявки.
Предложение оставить «комментарий о работе сервиса» не является альтернативой рассмотрению финансовой претензии и не заменяет её оценки по существу.
Вопрос будет считаться урегулированным только после официального ответа модераторов BestChange. До этого момента претензия остаётся актуальной.

Добрый день,

Мы изучили информацию, приведенную с обеих сторон. Действительно, иногда может возникать техническая неисправность, из-за которой сервисы транслируют некорректные курсы. В случаях, если пользователи успевают создать заявку и оплатить по некорректному курсу, действует сценарий, описанный в нашем FAQ: https://www.bestchange.ru/faq.html#favorable-rate

Вместе с тем, сервисы не должны злоупотреблять подобными ситуации, частота которых может говорить о слабо настроенных процессах.

Мы продолжим наблюдение за передаваемыми курсами со стороны обменного пункта и при необходимости примем меры.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус ввиду отсутствия обязательств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!
Благодарю вас за рассмотрение ситуации и подробные разъяснения, а также за взвешенный и объективный подход.
Понимаю, что технические сбои и человеческий фактор действительно могут иметь место, и благодарю за пояснение позиции мониторинга и ссылки на соответствующий раздел FAQ. Отдельно хочу отметить, что для меня было важно именно внимание к вопросу частоты и системности подобных ситуаций, поэтому признательна за то, что вы продолжите наблюдение за передаваемыми курсами со стороны обменного пункта.
Решение о переводе финансовой претензии в нейтральный статус принято.
Благодарю команду BestChange за участие, обратную связь и профессиональный диалог.
С уважением,
Вероника Комовцева.

Hello Andrii Myronchenko, Your request was created on January 19 at 3:11 PM. You made the payment after consulting with a cash manager. The manager informed you that the funds will be issued within 72 hours. Please wait, the courier will contact you.

Здравствуйте, Владимир Юрченко,
Не видим вас среди наших клиентов. Если вы указали другие данные, просим связаться с поддержкой на нашем сайте, разберемся в ситуации. На данный момент отзыв не соответствует действительности. Все курсы обмена на нашем сайте актуальны.

Приветствуем, Владимир.

Просим предоставить подтверждения данной информации нам на почту [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan,
Как только сумма появится мы напишем вам в чат