Здравствуйте, Дмитрий,
https://support.blockchain.com/hc/en-us/articles/360018797312-Send-and-receive-XLM-What-are-memos-
Выше прилагаем ссылку на заметку о том, что такое memo у валюты stellar. Называется она именно meno поэтому на своем сайте мы не пишем Напоминание или как там переводит конкретно ваш кошелек, мы не отвечаем за работу и обозначения на сторонних сервисах.
На нашем сервисе мы предупреждаем, что указание memo обязательно - это написано красным шрифтом и не где-то под звездочкой внизу страницы, а непосредственно в заявке достаточно крупным шрифтом.
На сайте имеется круглосуточный чат. Если у вас возникает вопрос и недоумение почему мы красным пишем ОБЯЗАТЕЛЬНО, а вы не видите у себя в кошельке этого поля, то уточняйте до оплаты, а не жалуйтесь уже после того как вы взяли на себя ответственность за перевод так как вы сами захотели.
Обмен аннулирован так как средства обменным сервисом не получены, Средства пришли на баланс биржи, но так как вы не указали мемо их не зачисляют на конкретно наш счёт.

Информация о том, что данное поле может называться иначе и для перевода (в кошельках) быть не обязательным, полагаю должна быть указана. Так же при предоставлении данных о переводе ( с временем, суммой и номером кошелька на который был осуществлен перевод) должна быть опция либо вывода средств, либо возврата крипты. Т.к., информацию о том, что вам перевод все же был осуществлен предоставили с указанием времени, суммы и кошелька, думаю спутать с переводом от другого пользователя нельзя.

Дмитрий, Нет, не должно быть таких уведомлений на обменном сервисе, так как дефолтное название этого поля у stellar именно memo. Клиент может переводить гугл переводчиком какую-нибудь корейскую биржу и он переведет это поле вообще "сообщение" или "заметка". И обменный сервис не обязан писать такие вещи в заявке. Если вы видите что указывать memo ОБЯЗАТЕЛЬНО но у вас нет такого поля, то пишите в чат или не оплачивайте вовсе. Напомню что гласит оповещение: ВАЖНО! Во избежание потери Ваших средств, ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте (memo) при переводе - тут и про потерю средств и про то что это обязательно, как мне кажется максимально понятно написано.
Что касается опции которую вы предлагаете она есть у биржи, они решают такие вопросы, но берут комиссию 15$ что составляет сумму вашей заявки.

О возможности возврата, а такой вопрос был прямо задан в поддержку, был получен сухой ответ "нет". Т.е., была дезинформация (обман) намеренный или нет не могу сказать. А сейчас на bestchange об этом пишите, что оказывается можно. (Сумма перевода была минимальной для тестирования сервиса)

Дмитрий, Вам был предоставлен корректный сухой ответ Нет - что именно в нем не понятного? Сумма платы бирже выше чем сумма в вашей заявке поэтому и Нет. Если сумма была бы больше то был бы предоставлен сухой ответ Да. Если тестируете то внимательно читайте оповещения, тогда тестирования будут проходить лучше.

Вопрос был про возможность возврата. Не зависимо от суммы.

Дмитрий, да мы поняли, извиняемся, больше не будем.

Но, комментарий все же будет красным. Он лучше заметен. Думаю многим информация покажется полезной.

Дмитрий, ага, хорошо.

Да, будет заметным

Дмитрий, ок

Администратор, ок

Дмитрий, ок

Администратор, ок

По невнимательности клиента при переводе Stellar не был указан memo. Возврат средств и обработка заявки не возможна, т.к сумма заявки составляет сумму комиссии зачисления средств по заявке на наш кошелек.

Об этом выше и написано

Ну вот и ещё один успешный перевод с командой YCHANGER. Спасибо Вам большое