Здравствуйте, А!
На нашем сайте при создании заявки в направлении с Альфа банка перед реквизитами есть предупреждающая информация о возможной комиссии. Если при создании заявки у Вас появляются вопросы, мы будем рады на них ответить в нашем онлайн-чате.

Ну, так и был вопрос в чате с тп, будут ли какие комиссии при этом конкретном обмене. И ответ: нет.

А, напишите, пожалуйста, имя оператора, который Вам ответил.

Не нашёл где сохранил скрин

В любом случае, спасибо Вам за информацию, мы примем меры к повышению уровня знаний наших операторов.

Здравствуйте, Kropp!
Наш обменный сервис выполняет свои обязательства согласно Правилам нашего обменного сервиса. При невозможности исполнения заявки клиент оповещается на почту.

Здравствуйте, Kate!
Мы очень хотим решить данный вопрос, который возник. Для этого напишите пожалуйста нам на почту. Наша почта [email protected]

Здравствуйте, Вячеслав!
Произошла техническая проблема на нашем сайте, служба поддержки Вам ответила,чтобы Вы связались с администрацией сайта, для решения момента об обработке заявки по данному курсу, или осуществления возврата Вам средств. Пройдите пожалуйста на почту которую Вам ответили.

Я так и не понял ответ, мне связаться с админ. сайта ... зачислите мне PPC на кошелек !

Вячеслав, Ваша заявка сейчас будет обработана,средства Вам будут отправлены в течении 5 минут. Спасибо что воспользовались нашим сервисом.

Вячеслав, Ваша заявка сейчас будет обработана,средства Вам будут отправлены в течении 5 минут. Спасибо что воспользовались нашим сервисом.

BTC и то быстрее зачисляют с менее популярных обменников !
Съели час моего времени.
Не готов рекомендовать !

Вячеслав, Ваша заявка обработана, ожидайте пожалуйста поступления средств.

Вячеслав, Ваша заявка сейчас будет обработана,средства Вам будут отправлены в течении 5 минут. Спасибо что воспользовались нашим сервисом.
20:11 - до сих пор РРС нет. саппорт что то невнятное отписывается. а теперь думайте, стоит ли связываться. лучшем чуть переплатить, но не иметь подобных сложностей.

Даже так....

Вам отправляют средства.
20:03
Ваша заявка № 15158592584727 содержит ошибки в данных или сумме и не будет обработана. Просьба срочно связаться с нами для корректировки данных в заявке!
Причина:

Обратитесь в тех поддержку

Информация по заявке:
Номер заявки: 15158592584727
Дата оформления заявки: Sat Jan 13 19:00:58 MSK 2018
Направление обмена: Альфа Банк RUR — Peercoin PPC
Вы оплачиваете со счета/кошелька: Номер счёта: 40817810004990022822
Ф.И.О.: Пономаренко Вячеслав Васильевич
Кошелек, на который необходимо перевести Ваши средства: 4890494562738203
Вы переводите сумму: 15000 RUR
Вы получаете на кошелек/номер счета: PPEjrvKDkZUfCndUj4swR24Cy26n7ZphHC
Вы получаете сумму: 20.60985665 PPC
разъясните что не верно ?
20:07
Мы Вас предупреждали о том
Что заявка будет обработана,по другому курсу
И будет Вам отправлено 10 пиркоинов вместо 20
Так как произошла техническая проблема на нашем сайте,и не обрабатывали ее чтоб Вас предупредить об этом
Ваша заявка обработана,средства Вам отправлены
Извините пожалуйста за долгую обработку
20:10
и ? ребята, вы решили окончательно подпортить себе о себе впечатление. так я буду
Вячеслав, Ваша заявка сейчас будет обработана,средства Вам будут отправлены в течении 5 минут. Спасибо что воспользовались нашим сервисом.
это ваш же ответ.
а PPC до сих пор нет.
20:10
Ожидайте пожалуйста поступления,это криптовалюта,она не зачисляется моментально
20:11
Представьтесь, пожалуйста:

Ваше имя

Ваш телефон

Ваш e-mail*
ОТПРАВИТЬ

Вячеслав, Ожидайте пожалуйста поступления средств, для полного убеждения то что Вам были отправлены средства,мы Вам можем прислать скрин перевода на почту. Криптовалюта не зачисляется моментально, для ее зачисления необходимо какое-то время.

А вы умеете кидать людей ) курс вдвое разнится ... покупаешь один объем, зачисляют другой и еще пишут "сам дурак! мы предупреждали"
ProstoCash
758.6525 RUB Альфа-Банк
от 500
1 PPC 3 162.29
0 / 222
YChanger
1 388.0652 RUB Альфа-Банк
от 1 000
1 PPC 4 211.77
1 / 402

Зачислили, вдвое меньше ) сумма не большая от моего общего депо, но принципиально важно, чтоб люди понимали чего стоит от вашего обменника ожидать !

Вячеслав, мы предупреждали Вас о том что заявка будет обработана по другому курсу, который является фактическим в данный момент.

Удивительно, почему мы же вы не зачислили по курсу, который был изначально интересен мне ! я купил на 15 000, в итоге вы зачислили даже втрое !!! меньше 10.698305 PPC
~ 5572.45 RUR . не удосужились написать по какому курсу будет зачисление, естественно я отказался бы ! слово клиент для вас значит - бабло. разово наварились и "умыли руки"

"мы предупреждали Вас", вообщем то савочный комментарий, а выглядит как угроза - "предупреждали". может с провинциал вы будете на одном языке, но не метите всех одной метлой. научитесь работать для клиента и ваш обменник был бы в ТОПах, как это уже делают некоторые ваши конкуренты !

Жулики.

Вячеслав, посмотрите пожалуйста вышестоящую претензию ,где Вы копировали переписку с чата,и там видно что мы Вас предупреждали о том, что Ваша заявка будет обработана по другому курсу, а не по тому который стоял при создании заявки.

"Вячеслав, мы предупреждали Вас о том что заявка будет обработана по другому курсу, который является фактическим в данный момент." - по какому ? где вы это указали ? даже в чате на вашем сайте не написали конкретный курс, а просто "предупредили". не смешите народ !

"нормально делай, нормально будет" ! товарищи, ну так будьте конкретнее. ваш ответ выглядит "вы хотели купить РРС по одному курсу, а мы сможем вам зачислить по иному, мы вас предупреждаем ... косяк технический, мы это признаем, но мы вас предупреждаем".

Вячеслав, пройдите пожалуйста на почту, Вам там был дан ответ "Здравствуйте, у нас произошла техническая проблема на нашем сайте,которая сейчас решена, Вы согласны на обработку заявки по нынешним курсам?
Если нет,то мы осуществим Вам возврат средств на Ваш кошелек,который Вы пришлете нам. В ожидании обратной связи"-этот ответ Вам был дан сразу,как только Вас направили на почту и Вы написали нам.

До-зачислите мне тогда РРС исходя из расчета моего первичного драфта. ошибка ваша, не моя !

Вот ваши ответы в почте "Здравствуйте, Вячеслав!
Произошла техническая проблема на нашем сайте, служба поддержки Вам ответила,чтобы Вы связались с администрацией сайта, для решения момента об обработке заявки по данному курсу, или осуществления возврата Вам средств. Пройдите пожалуйста на почту которую Вам ответили."

"Вячеслав, Ваша заявка сейчас будет обработана,средства Вам будут отправлены в течении 5 минут. Спасибо что воспользовались нашим сервисом." следом получаю комментарий. для меня это значит, что я получу зачисление РРС по моей заявке !!!

Вячеслав, этот ответ Вы копировали с самого первого ответа на Вашу претензию, а ответ на почте другой.

Я видел первое сообщение. я написал зачислить мне РРС на счет, а значит зачислить по моей заявке, вот что я под этим подразумевал. Аналогично, как вы отвечаете "мы вас предупреждали" Проблема технического характера не должна касаться ваших клиентов !

Вы готовы решить вопрос по моей заявке в пользу клиента, учитывая ответственность за ошибку на вашей стороне, а не на стороне клиента ? если нет, тему закрываем.
но я свои потерянные 10 т.р. откуплю отзывами на источниках где вы рекламируетесь. покрайней мере от ваших конкурентов я получу компенсацию.
P/S все переписки сохранил, чтоб не почистили.

Вячеслав, по техническим проблема валютная пара не работала,и не синхронизировалась с биржами, и еще мы Вас предупреждали о том что Вы получите 10 ppc вместо 20 ppc. К сожалению до отправить оставшиеся средства мы Вам не можем.

Зачем профанацией занимаетесь. отзыв отрицательный, так пусть он будет зафиксирован тут ! намеренно закрываете кейс как "решенный".
по факту отзыв отрицательный !
проблема не решена.

Ваши 20 РРС мне не нужны были ! вы должны были зачислить мне РРС по курсу, который я фиксировал по заявке.

Вячеслав, Вы же были предупреждены, то что заявка будет обработана по другому курсу, так же мы Вам предлагали возврат средств, у нас перестала пользоваться валютная пара, и Вы этим решили воспользоваться, но наши программисты заметив эту проблему,начали решать ее, а чтоб наш обменный сервис не уходил в убытки мы не стали обрабатываться Вашу заявку до тех пор пока Вы с нами не связались, после мы Вам предложили обработать заявку по нынешнему курсу, или осуществить возврат.

Вновь закрываете как "решено" ! жулье !
хватит вторить "предупреждены", вы еще предписание мне вышлите ! связался я с вами спустя 30 мин!! должны были вы это сделать, а не я за вами бегать. тьфу. ужасный сервис.
никакого уважения к клиентам. в любой ошибке с вашей стороны вы всегда делаете виноватым клиента, это ярко отслеживается в истории всех отзывов тут ... нашел время, почитал.

и прекратите снимать претензию ! это отрицательный отзыв и моя проблема не была решена.

Я рад, что уже некоторые потенциальные клиенты отказываются с вами работать, а ведь это только начало ... coming soon!
продолжим акцию против вашего обменника до тех пор, пока вы не решите мой вопрос или я не сочту, что окупил свои потери.

Вячеслав, Вас виновным ни кто не делает, Вы устали ждать обработки заявки, хотели побыстрее получить свои средства,тем самым Вы не обращали внимание на то что мы Вам писали и пишем,только после того как Ваша заявка была обработана, и вы увидели какая сумма была Вам зачислена, Вы начали возмущаться по поводу обмена, хотя мы Вас предупреждали что Вы получите меньше средств чем у Вас было зафиксировано по началу.

Не стоило писать самому ?? ждать неделю, две, как некоторые ваши клиенты, отзывы которых тут достаточно (просто вы их в аккурат фиксите под "решено").
ваши абстракции "предупреждали. будет меньше и т.п.", мне не по душе. я вас тоже предупредил, что жду зачисления РРС на счет и подразумевал под этим объем зафиксированный по заявке первичной.

и баста !!

Вячеслав, для полного подразумевания Вы могли уточнить точную информацию в чате так же и на почте, Вы этого не сделали, но были информированный о данной ситуации которую Вам разглашал сотрудник. Будьте пожалуйста внимательнее, и более уточненными.

Любите вы дискутировать.
кажется я четко написал в первых наших сообщениях по транзакции "я жду зачисления средств". у меня имеется заявка, в ней зафиксирован курс.
в ином случае, вы должны были ее отклонить, раз она не могла быть исполнена по реквизитам заявки.

Вячеслав, мы предложили Вам несколько вариантов разрешения данной ситуации. Осуществить возврат средств, или произвести обмен по текущему курсу. Так же мы указали сумму к получению при пересчете по данному курсу. Мы обработали Вашу заявку, так как Вы выбрали именно этот вариант.

Мы не обманываем наших клиентов, вся информация по данной ситуации была Вам предоставлена. Обменный сервис свои обязательства выполнил.

Здравствуйте, Григорий!
Вы не правильно оформили заявку, не верно указав реквизиты отправителя. Поэтому Ваша заявка была удалена. Для подтверждения платежа, напишите нам на почту. Наша почта [email protected]

Направил на указанный адрес письмо с приложением скрина чека из сбербанк онлайн. Жду ответа и решения вопроса.

Григорий, администратор ответит Вам.

ООЧЕНЬ оперативно отреагировали на письмо, заявку возобновили и перевели по тому же самому курсу, по которому я изначально и оплатил . Ребята молодцы, рекомендую, даже если курс менее выгоден, чем в других обменниках. Тут надежно)
Спасибо! У вас появился постоянный клиент)

Здравствуйте, Slavva!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Данный случай является редкостью и был связан с загруженностью операторов.

Здравствуйте, Фомин Алексей Владимирович!
При переписке со службой нашей онлайн-поддержки Вы указывали, что наш сайт, как Вам показалось, указал другой кошелек, не t1T2TaEoAysRvWFz75LK7Cjmrk289hX5pXV, как Вы пишете здесь в отзыве. Переписки об этом кошельке не было. В Вашем случае был предоставлен кошелек t1h5SMKujmRc9o1VRFyhFugP7bAwCY3pjqS, в нашей системе указан только он. Наш сайт предоставляет реквизиты для перевода и дублирует их на Вашу почту. Вы можете убедиться в этом, создав пробную заявку на сайте, можете ее не оплачивать.

Я сразу же попробовал провести новую транзакцию и создал новую заявку, нет ни одного места на странице откуда я мог скопировать неверный кошелек и в буфере обмена у меня не могло быть кошелька, который как я узнал отсюда : https://explorer.zcha.in/accounts/t1T2TaEoAysRvWFz75LK7Cjmrk289hX5pXV

был создан 3 часа назад...

Фомин Алексей Владимирович, с Вами велась переписка по поводу другого кошелька, не t1T2TaEoAysRvWFz75LK7Cjmrk289hX5pXV. Вам был предоставлен кошелек тот, который указывал сайт. Для удобства пользователей кошельки дублируются на почту. Тот кошелек, о котором с Вами велась переписка, не принадлежит нашему сервису.

Получается следующая картина, я откуда непонятно скопировал какой то левый кошелек и отправил туда 0.1 зек, а с Вас как говорится "взятки гладки". Я допускаю что при создании заявки вы выдали t1T2TaEoAysRvWFz75LK7Cjmrk289hX5pXV этот кошелек, я на него и отправил 0.1 зек, а на почту продублировали заявку с другим кошельком: t1h5SMKujmRc9o1VRFyhFugP7bAwCY3pjqS. Я не знаю чей и кем создан 3 часа назад первый из этих кошельков, вопрос в другом как он оказался у вас на странице при создании заявки? Ведь он был скопирован именно оттуда.

Фомин Алексей Владимирович, наш сайт не мог выдать кошелек t1T2TaEoAysRvWFz75LK7Cjmrk289hX5pXV, он не был предоставлен Вам. А с Вами велась переписка по поводу совершенно другого кошелька. Тот, который Вы указывали в чате, также не мог быть предоставлен нашим сайтом, он нам не принадлежит. Наш кошелек t1h5SMKujmRc9o1VRFyhFugP7bAwCY3pjqS, по заявке был предоставлен только он.

) Мне чужого не нужно. Пусть это будет на Вашей совести. С Вашим обменником ни я ни мои друзья более работать не будем. Не понимаю портить репутацию из-за 0.1 зека не вижу смысла вообще. Явно где то какая то ошибка, просто Вы не хотите разобраться и найти её. Я не верю что это сделано с каким то умыслом - сумма больно мелкая.

Фомин Алексей Владимирович, нам также нет никакого умысла обманывать вас в том, что наш сайт мог предоставить другой кошелек, который не принадлежал нам. Если у Вас есть какие-либо подтверждения (фото, видео) о том, какой именно кошелек был выдан нашим сайтом,пришлите, пожалуйста, нам их на почту. Наша почта [email protected].

Добрый день. Хочу попросить извинений у сервиса Ychanger, деньги нашлись, они ушли почему то на другой резервный адрес моего другого кошелька. Прошу еще раз меня извинить. Благодарю за понимание! Мы с Вами будем работать!

Фомин Алексей Владимирович, мы рады, что ситуация разрешилась. Пожалуйста, внимательно проверяйте реквизиты при создании заявок. Если возникают сомнения, можете смело обращаться в нашу онлайн-поддержку с любыми вопросами.

Еще раз извините - неудобно получилось! Впредь буду более внимателен, я сам не понял как так вышло...