Обменный пункт VIPchanger

Здравствуйте, Татьяна,

Нам жаль, что возникли сложности с переводом.

Уточнили по обращениям: от вас не было сообщений о проблеме ни в нашей поддержке на сайте, ни в Telegram - по этой заявке переписку не нашли.

По выплате есть обновление: партнёры сообщили, что сегодня перевод вернулся отправителю. Такое иногда случается при IBAN-переводах по причинам на стороне банков. Мы уже инициируем повторную отправку средств.

Пожалуйста, учитывайте, что IBAN - это межбанковский перевод, поэтому зачисление может занять больше времени и зависит от банка-получателя (в отдельных случаях - до нескольких рабочих дней).

Если вам будет удобно, после повторной отправки можем направить подтверждение.

С уважением,
VIPchanger

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,

Нам действительно жаль, что вы столкнулись с неудобствами после столь долгого сотрудничества.

Ключевой момент: статус «Просрочена (не оплачена отправителем)» присваивается автоматически системой по истечении срока активности заявки, если оплата не поступила. В вашем случае оплата не могла быть выполнена, потому что в период активности заявки реквизиты не были выданы — на тот момент не было доступных реквизитов для выдачи по выбранному направлению.

Важно понимать, что операторы не управляют резервами и не “выдают реквизиты вручную”. Резерв и доступность реквизитов формируются и обновляются автоматически в режиме реального времени. На доступность реквизитов также напрямую влияют массовые блокировки/ограничения по счетам со стороны банков, на которые мы не можем повлиять: из-за этого реквизиты могут появляться и исчезать очень быстро, а пополнение резервов происходит небольшими объёмами.

Именно поэтому вам предлагались рабочие варианты: повторно запросить реквизиты позже (чтобы получить их в момент появления без оформления новой заявки) либо выбрать альтернативное направление, где резерв/реквизиты были доступны (например, IBAN ГРН / Visa/MC ГРН).

Мы понимаем ваши эмоции, однако шантаж и давление на операторов неприемлемы. Мы готовы оказывать содействие и помогать в рамках регламента, но угрозы негативными отзывами и многочисленные сообщения никаким образом не могут “создать” доступные реквизиты, если их нет в системе в данный момент.

Приносим извинения за неудобства.

С уважением,
VIPchanger

Здравствуйте, пользователь,

Причина, по которой в мониторинге BestChange отображается, что наш сервис Отключён, заключается в том, что мы работаем с Украиной, компании которой находятся под санкциями России, а BestChange - российская платформа и вынуждена соблюдать антиукраинские санкции, которые вводит Россия.

Сервис продолжает работу в обычном режиме, вне зависимости от статуса в мониторинге.

С уважением,
VIPchanger

Здравствуйте, Евгений,

Оплата по вашей заявке была осуществлена межбанковским переводом по IBAN. Такие переводы не являются мгновенными. Как сообщалось ранее, срок зачисления межбанковского перевода может составлять до 3 рабочих дней. На текущий момент оплата по вашей заявке все еще не поступила. Пожалуйста, ожидайте.

Дополнительно сообщаем, что квитанция сама по себе не подтверждает факт оплаты. Заявка будет выполнена только после фактического зачисления средств.

С уважением,
VIPchanger