Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены согласно АМЛ-политике, с которой Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это могло произойти по причине наличия меток высокого риска или других обстоятельств, указанных в пользовательском соглашении и АМЛ-политике. Результаты проверки: https://getblock.net/en/BTC/tx/2769e266a5bbc708641b005ad2469cf0e03ed8f42845e1b90d1df55730673935?amlcheckup=786893e3-7a0a-bc1b-ee94-3783f78ed69d

Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены согласно АМЛ-политике, с которой Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это могло произойти по причине наличия меток высокого риска или других обстоятельств, указанных в пользовательском соглашении и АМЛ-политике. Результаты проверки: https://getblock.net/en/TRX/tx/eef4452d8e256627b62908fbee17257fad11edc024565e45adbb6485595976d3?amlcheckup=997e5b09-481b-dfd9-8497-378bdc121239

Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Претензия обоснованная, почему вы не указываете в вашем обменнике что вы не 24/7 онлайн. почему люди в неведение делают обмены, а потом ждут по 10-12 часов. не проблема AML пройти, а проблема в том что средства возможно нужны были срочно, а поддержки нету на месте.

На сайте указан график работы с 8 до 16 часов UTC+1.

Антон, просим Вас не дублировать отзывы и вести коммуникацию в уже созданной ветке. Дубль удален.
По Вашему обращению проводится проверка. Пожалуйста, ожидайте обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что в нашем винном пункте используется плавающий курс, который фиксируется не в момент создания заявки, а при получении необходимого количества подтверждений на отправленную транзакцию. Понимаем Ваше беспокойство, однако данная система работает автоматически и позволяет нам предоставлять актуальный курс и наилучшие условия для всех клиентов.

Что касается работы службы поддержки: специалисты доступны ежедневно с 10:00 до 18:00 по UTC+3. Вы можете связаться с нами в это время через онлайн-чат или написать на электронную почту — мы обязательно Вам ответим.

Благодарим за понимание!

Здравствуйте!
Вы отправили сумму ниже минимально допустимой для обмена, установленной правилами нашего сервиса.
Согласно пунктам 2.5 и 2.13 Пользовательского соглашения, такая заявка считается неоплаченной, и возврат или обмен средств невозможен.
Рекомендуем ознакомиться с условиями работы сервиса перед созданием новой заявки.

Благодарим за понимание!

Logo Bitcoin Cash
ОТДАЕТЕ
Bitcoin Cash BCH
Deposit to wallet:
bitcoincash:qz4why3kffegyyf8pc0u23zt9ftxwwlwpuxcjvh4cf
Комиссия ПС:
0.00 BCH
Сумма обмена:
7.99 BCH
Курс обмена:
1 BCH к 1759.728311 TRX
Logo Tron
ПОЛУЧАЕТЕ
Tron TRX
Tron адрес:
TJCMTCEEqGT2amCsTCQqtrrFDR4LXFiuhy
Комиссия ПС:
0.00 TRX
Получаете:
14060.229206 TRX.

Обмен удалён...

То есть — обменник получил деньги, сумма оказалась для них слишком маленькая, поэтому они говорят спасибо и закрывают заявку. Шлите ещё... Это нормально?

Приветствуем, Игорь.

Пожалуйста, пришлите нам хэш оплаты по данной заявке на наш адрес электронной почты [email protected]

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!
Вы отправили сумму ниже минимально допустимой для обмена, установленной правилами нашего сервиса.
Согласно пунктам 2.5 и 2.13 Пользовательского соглашения, такая заявка считается неоплаченной, и возврат или обмен средств невозможен.
Рекомендуем ознакомиться с условиями работы сервиса перед созданием новой заявки.

Благодарим за понимание!

Что я должен понимать? Что сумма меньше, чем у вас в правилах? Верните её назад и всё. Почему она остаётся у вас? Что за правила такие? За 8 баксов надо тут целые петиции писать. Почему ваша система обрабатывает заявки не по правилам? Ну и отказали бы сразу. А то деньги к ним ушли, спасибо за внимание... Нормально так...

В этих пунктах ваших правил не указана конкретная минимальная сумма, написано просто — ниже минимальной суммы. Т.е на усмотрение сервиса... Считаю, ваша система на сайте не должна обрабатывать такие заявки...

Уважаемый пользователь, отправленная Вами сумма не входит в минимально допустимый порог по данному направлению обмена.

Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены на основани действующих правил пользовательского соглашения, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это произошло по причине дробления средств (пункт 7.7.1 "В случае, если Пользователь осуществляет дробление средств — то есть отправку не одним платежом, а несколькими транзакциями подряд (в том числе с разных источников), Сервис оставляет за собой право приостановить обмен до выяснения обстоятельств. Такие действия могут быть расценены как попытка обхода AML процедур."). Дальнейшие действия по заявке приостановлены до окончания процедуры проверки.

Для прохождения верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Уважаемая администрация TradeToCash,

Благодарю за ваш ответ, однако хотел бы прояснить важный момент.

Я не осуществлял дробление средств, как это указано в пункте 7.7.1 пользовательского соглашения. Все переводы производились с одного и того же кошелька, и вся активность по заявкам велась в рамках одного баланса, который я перемещал между двумя обменными платформами (включая вашу). Никаких попыток обхода AML-процедур не предпринималось.

Вы можете легко в этом убедиться, просмотрев хеши транзакций: все средства поступили от моего личного кошелька, который был предварительно пополнен с централизованной биржи.

Прошу пересмотреть статус моей заявки с учётом этих обстоятельств и объективных данных, а также завершить обмен или вернуть средства с вычетом вашей комиссии. Надеюсь на разумный и справедливый подход с вашей стороны.

С 12 июня висит замороженная заявка. Все данные предоставил. Сколько ещё ждать? В чем проблема сделать возврат моих денег? Заберите себе эти 10% согласно вашим правилам и разойдемся уже.

Уважаемый Пользователь!

Обращаем Ваше внимание, что ориентировочные сроки проверки были озвучены сотрудником службы поддержки: как правило, процедура занимает не более 10 рабочих дней. Просим Вас дождаться её завершения.

Приносим извинения за ожидание и информируем, что снятие неустойки не предусмотрено для Вашей блокировки. Как только проверка будет окончена, мы незамедлительно уведомим Вас по ранее указанному каналу связи.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

27 июня запросили видеоверификацию — я оперативно выполнил все условия и направил видеозапись, соответствующую требованиям. Спустя несколько дней пришёл ответ, что для окончательного рассмотрения потребуется ещё до 10 дней.

Сегодня уже 10 июля, а с момента заморозки средств прошел почти месяц. К сожалению, никакого решения я до сих пор не получил.

Прошу вас завершить проверку и выполнить обмен или вернуть мои средства. Эти деньги — мои личные средства и они мне необходимы.

Пришел ответ что заявка разморожена.
Сделали возврат в полном объеме.
Вопрос закрыт.