Здравствуйте, Алексей,
Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Kirill,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Алексей,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам вечера!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Анатолий,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Юрий Титяев,
Всегда рады помочь!
Спасибо, что воспользовались нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Антон,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам вечера!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Дмитрий,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Леонид,
Спасибо за добрые слова, успехов Вам и добра!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Димон,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Рустам,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

В первый раз такое чтобы средства не дошли. Много лет меняю usdt.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,
Обмен был успешно завершен, средства были переведены на указанный в заявке адрес, что подтверждается браузером блоков https://tronscan.org/#/transaction/b7f7cab54830713013ac417cafe7367bc1b1abd5e9dcaf39a91dcd35ea0b0a4d.
Все переводы USDT в нашем сервисе осуществляются через смарт-контракт, мы предупреждаем об этом на странице оформления заявки, до оплаты.

С уважением, команда SafelyChange

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А мне что делать? Средства не зачислены на кошелек. Поддержки у моего кошелька нет. Я часто делаю покупку usdt много лет. И в первый раз мне не зачислились средства. Я не знаю каким таким контрактом вы отправили что средства не дошли. Но мне нужно чтобы они они дошли на мой кошелек. Я перевел вам свои рубли, usdt не получил.

При обмене на других обменниках средства на этот кошелек всегда поступали. Сделайте так же. Или верните оплату.

Факт получения средств не подтверждаю. Usdt не поступили на кошелек.

Претензия не снята. Вы сами закрыли. Средства по обмену я не получил.

Роман, рекомендуем обратиться в поддержку биржи по вопросу зачисления средств. В рамках обращения в поддержку Вы упомянули, что совершили перевод на биржу, и что у биржи есть служба поддержки. Средства с нашей стороны были отправлены и успешно переведены на указанный в заявке адрес, хеш транзакции b7f7cab54830713013ac417cafe7367bc1b1abd5e9dcaf39a91dcd35ea0b0a4d

С уважением, команда SafelyChange

Нет там поддержки.

Роман, в рамках обращения в поддержку Вы сообщили, что совершили перевод на биржу, и что у биржи есть служба поддержки. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку биржи по вопросу зачисления средств.

С уважением, команда SafelyChange

В рамках обращения я вам написал что у них нет поддержки. Средства не поступили. И прислал доказательства что средств нет.

Роман, средства успешно переведены на указанный в заявке адрес, хеш транзакции b7f7cab54830713013ac417cafe7367bc1b1abd5e9dcaf39a91dcd35ea0b0a4d. В рамках обращения Вы подтвердили, что у биржи есть служба поддержки. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

С уважением, команда SafelyChange

В рамках общения я вам сказал что там нет службы поддержки, она не работает. Не надо обманывать.

Почему вы переводите средства не обычным способом, а непонятным, зная что средства могут не дойти и в случае отсутствия поддержки кошелька их можно потерять безвозвратно.

Роман, на странице оформления заявки, до оплаты, мы предупреждаем о том, что USDT будут отправлены с помощью смарт-контракта. Средства были успешно переведены на указанный в заявке адрес, хеш транзакции b7f7cab54830713013ac417cafe7367bc1b1abd5e9dcaf39a91dcd35ea0b0a4d.

С уважением, команда SafelyChange

Мне названия ваших контрактов ни о чем не говорят. Вы не предупредили что средства могут не поступить на кошелек и в случае отсутствия поддержки у кошелька будут безвозвратно потеряны.

Роман, мы предупреждаем о том, что USDT будут отправлены с помощью смарт-контракта, Вы видели это предупреждение на этапе оформления заявки. В рамках обращения Вы также подтвердили, что у биржи есть служба поддержки. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

Я подтвердил что нет службы поддержки. И я не увидел в вашем сообщении что средства могут быть утеряны безвозвратно. Почему вы не отправляете обычным способом как другие обменники — когда usdt всегда доходят?

Роман, Вы сообщили, что у биржи есть служба поддержки. В сообщении на сайте указано, что некоторые криптобиржи могут зачислять депозит в ручном режиме после обращения в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

Почему вы не отправляете обычным способом как другие обменники — когда usdt всегда доходят?

Роман, мы предупреждаем о том, что USDT будут отправлены с помощью смарт-контракта, Вы видели это предупреждение на этапе оформления заявки.

С уважением, команда SafelyChange

Я не увидел сообщения что средства могут быть утеряны безвозвратно. Вы просто написали что какие то контрактом отправляете, я в них не должен разбираться. Средства должны доходить до кошелька автоматически.

Роман, мы предупреждаем о том, что USDT будут отправлены с помощью смарт-контракта, Вы видели это предупреждение на этапе оформления заявки. В рамках обращения Вы также подтвердили, что у биржи есть служба поддержки.

Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

В рамках обращения я подтвердил что поддержки нет.

Роман, в рамках обращения Вы также подтвердили, что у биржи есть служба поддержки. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

В рамках обращения я подтвердил что поддержки нет.

Роман, в рамках обращения Вы подтвердили, что у биржи есть служба поддержки. Со стороны обменника средства отправлены на указанный адрес в сеть. Зачисление на баланс проводит провайдер криптокошелька. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

Почему вы не отправляете средства обычным способом как другие обменники. И рискуете средствами клиентов. Так дешевле комиссия?

Роман, мы предупреждаем о том, что USDT будут отправлены с помощью смарт-контракта на этапе оформления заявки. В рамках обращения Вы также подтвердили, что у биржи есть служба поддержки.

Со стороны обменника средства отправлены на указанный адрес в сеть. Зачисление на баланс проводит провайдер криптокошелька. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

Почему вы не отправляете обычным способом как другие обменники и рискуете средствами клиентов?

Роман, мы предупреждаем о том, что USDT будут отправлены с помощью смарт-контракта, Вы видели это предупреждение на этапе оформления заявки. В рамках обращения Вы также подтвердили, что у биржи есть служба поддержки.

Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

В рамках общения я подтвердил что нет службы поддержки. ЗАчем вы обманываете и говорите одно и тоже? Почему вы не отравляете обычным способом и не предупреждаете что средства могут быть утеряны?

Роман, в рамках обращения Вы подтвердили, что у биржи есть служба поддержки. Мы предупреждаем о том, что USDT будут отправлены с помощью смарт-контракта https://prnt.sc/ugy-EJmsC4aw Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

Нет поддержки. И средства не поступили. Я это подтвердил.

Роман, в рамках обращения Вы подтвердили, что у биржи есть служба поддержки. Со стороны обменника средства отправлены на указанный адрес в сеть. Зачисление на баланс проводит провайдер криптокошелька. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

А зачем вы одно и то же пишите и не отвечаете на вопрос. 1. Поддержки нет и я вам это сказал. 2. Средства не поступили на счет — и я вам это доказал. 3. Ответьте на вопрос почему отправляете нестандартным образом и не сообщаете что средства могут быть потеряны. Почему не отправляете как все обменники с адреса на адрес — стандартным способом.

Роман, в рамках обращения Вы подтвердили, что у биржи есть служба поддержки. Со стороны обменника средства отправлены на указанный адрес в сеть. Зачисление на баланс проводит провайдер криптокошелька. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку биржи.

С уважением, команда SafelyChange

Роман, добрый день.

Обмен по данной заявке завершен, хэш транзакции Tron TRC20 (USDT):b7f7cab54830713013ac417cafe7367bc1b1abd5e9dcaf39a91dcd35ea0b0a4d. В случае, если средства получены не были, пожалуйста, обратитесь в поддержку Вашего кошелька.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я же вам прислал доказательства что средства на кошелек не пришли. Почему вы все время обманываете? Нет бы помочь. Просто врете.

Роман, просим Вас воздержаться от самокопирования посредством создания дублирующих претензий, поскольку это не приветствуется администрацией мониторинга.

Пожалуйста, ведите диалог в рамках ранее созданного комментария. Ваш новый отзыв был удалён.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван, Ваши средства не прошли проверку по политике AML.
Переведенные Вами средства не прошли проверку AML, так как содержат высокорисковые источники. Мы не можем обменять такие средства, так как это несет риски для обменника и для наших пользователей. Вы можете узнать подробнее об этом по ссылке https://support.safelychange.com/knowledge-bases/2/articles/154405-pochemu-myi-ne-prinimaem-gryaznyie-monetyi

Параметры для возврата Вы получили в рамках созданного обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Здравствуйте, Jdsh, в рамках Вашего обращения в поддержку, оператор ответил в течение нескольких минут. Ваш перевод в обработке. Просим ожидать завершения обмена.

С уважением, команда SafelyChange

Jdsh, Ваш обмен успешно завершен. Благодарим Вас за обмен!

С уважением, команда SafelyChange

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван, к сожалению переведенные Вами средства не прошли AML проверку https://safelychange.com/#/ru/kyt. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта, в том числе политикой KYT https://safelychange.com/#/ru/kyt. Информация о проводимой проверке доступна как на странице обменника, так и на Bestchange, до совершения оплаты.
Во избежание подобных ситуаций рекомендуем проводить самостоятельную AML проверку Ваших средств перед совершением оплаты.
Для оформления возврат обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через хелпдеск https://support.safelychange.com, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется.

Монеты чистые, покупал на топовых обменниках. Они просто комимию берут — это заработок у них такой. Аферисты. БЧ в доле, как заметно из того, что моя претензия и не притензия как бы — никто ее и не увидит.

Иван, Пожалуйста, пройдите процедуру идентификации в рамках Вашего обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Иван, Вам был выполнен возврат.

С уважением, команда SafelyChange

Очень плохо. Обмен №***от 22.02.2025. В кошельке были 5 частей из этого их aml сделал далеко идущие выводы. Мне пришлось проходить селфи-контроль, отправить им скан паспорта для возврата монет — еще не известно кому они его перепродадут и чем все это для меня закончится. Как будто нельзя было вернуть монеты на тот же кошелек. Полный абзац, потеря времени около 4-х часов на все это.
Ни за что никогда не буду иметь дело с этим "обменником".

Иван, Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта, в том числе политикой KYT https://safelychange.com/#/ru/kyt. Информация о проводимой проверке доступна как на странице обменника, так и на Bestchange, до совершения оплаты.
Во избежание подобных ситуаций рекомендуем проводить самостоятельную AML проверку Ваших средств перед совершением оплаты. Вам был выполнен возврат.

С уважением, команда SafelyChange

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
К сожалению переведенные Вами средства не прошли AML проверку https://safelychange.com/#/ru/kyt. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта, в том числе политикой KYT https://safelychange.com/#/ru/kyt. Информация о проводимой проверке доступна как на странице обменника, так и на Bestchange, до совершения оплаты.
Во избежание подобных ситуаций рекомендуем проводить самостоятельную AML проверку Ваших средств перед совершением оплаты. Мы ответили Вам на все созданные Вами обращения, но к сожалению, обратной связи от Вас не поступало. Для оформления возврата обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется.

С уважением, команда SafelyChange

Я обратился в вашу службу поддержки, но вы игрнируюте мои обращение уже вторые сутки, что мне с этим делать?
Пытался восстановить пароль на вашем сайте поддержки, но даже письмо для сброса пароля мне не пришло.

Андрей, Мы ответили Вам на все созданные Вами обращения, но к сожалению, обратной связи от Вас не поступало. Для оформления возврата обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса через чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется.

С уважением, команда SafelyChange

Прикладываю переписку с сотрудником обменника.
Заявка №*** от 25.02.2025
Здравствуйте.
Я случайно перевёл на тинькоф, а нена сбербанк
receipt_25.02.2025.pdf
57.91KB Скачать
Обмен приостановлен СБ Сервиса, т.к. оплата проведена на другой банк. Со своей стороны направим на рассмотрение запрос по данной ситуации. Мы не можем гарантировать, что вопрос будет решен положительно.
Рассмотрение в течение 14 банковских дней. Как только получим информацию по рассмотрению, сообщим Вам. Ожидайте ответ, пожалуйста.
А в чём проблема?
Просто переведите Биткоины на указанный адрес или верните средства?
Если у получателя средств будет доступ к средства, мы проведем обмен. В другом случае мы не сможем помочь в данной ситуации.
Мы заранее информируем о том, что оплата должна проходить по указанным реквизитам
Верните тогда деньги мне. Это счёт вашего обменника.
Я же перёвёл вам, а не кому то на сторонек
Мы р2р обменник, транзакционно метчим покупателей и продавцов. Возврат невозможен. Поэтому на витрине заявки все предупреждения о том, чтобы не было совершено ошибки.
Со своей стороны направим на рассмотрение запрос по данной ситуации. Мы не можем гарантировать, что вопрос будет решен положительно. Сообщим о результатах в течение 14 рабочих дней. Просим проявить терпение и дождаться ответ по запросу.
Это абсолютно не лояльное с Вашей стороны отношение.
Я меняю уже не первый раз и я перевёл деньги указанному лицу, на тот номер, который вы указали.
Я лишь ошибся банком отправителем.
А вы мне пишите, что средства могут быть утеряны.
Как это понимать?
Мы информируем заранее, до оплаты.
image.png
25.42KB Скачать
Я это знаю.
Вы просто оставите мои деньги у себя так как я перевёл их в Т банк тому же лицу, которое указано в заявке, а не Сбер?
Мы p2p обменник, это подразумевает то, что сделки проводятся между продавцами и покупателями. У нас нет доступа к аккаунтам получателей. Именно поэтому сумма и банк получателя должны совпадать при совершении оплаты.
Если у получателя нет доступа к банку, на который Вы перевели, мы не сможем помочь Вам.

Здравствуйте, Борис, мы p2p обменник, это подразумевает то, что сделки проводятся между продавцами и покупателями. У нас нет доступа к аккаунтам получателей. Именно поэтому сумма и банк получателя должны совпадать при совершении оплаты.
С нашей стороны был направлен запрос на рассмотрение по данной ситуации. Просим дождаться решения в рамках обращения.

С уважением, команда SafelyChange

Складывается такое впечатление, что Вы просто пользуетесь ошибкой клиента и присваиваете себе чужие деньги.
Для чего Вам нужно 14 дней? Что там рассматривать?
К слову, я написал в сам Т- банк и указал перевод как ошибочный и перевод был отменен достаточно быстро, и деньги я получил обратно.
А Вам для этого нужно было 14 дней и при этом Вы предупреждаете, что деньги я бы мог и не получить обратно.
Как минимум это абсолютно не клиентоориентированный подход.

Борис, мы не пытаемся воспользоваться ошибкой клиента, для этого мы и показываем предупреждение, так как подобную ситуацию не всегда получается решить. Рады, что Ваша проблема решена. Удачи!

С уважением, команда SafelyChange

Здравствуйте, AntoshaKartosha,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, AntoshaKartosha,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Денис Славикович Хамитов,
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Светлана,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Иван,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Анатолий,
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Антон,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Антон,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Дмитрий,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Олег,
Ваша заявка в обработке. Перевод обычно занимает несколько минут, но, тем не менее, по регламенту обменного сервиса процесс может занять большее время. Если у Вас есть вопросы по обмену, обратитесь, пожалуйста, в поддержку сервиса через хелпдеск https://support.safelychange.com/helpdesk/3/tickets/new, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется.

С уважением, команда SafelyChange

Олег, Ваш обмен был успешно завершен.

С уважением, команда SafelyChange

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,

К сожалению работа СБ банков независимый от нас фактор, они действуют согласно своего регламента и могут отклонить переводы по неизвестным нам причинам. Рекомендуем создать новую заявку, реквизиты обновятся автоматически.
Согласно правилам, Вы вправе оставить нейтральный отзыв, негативный отзыв возможен только в том случае, если обмен не был завершен.

С уважением, команда SafelyChange

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, МАксим,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange